怀化电信窗口单位群众满意服务标准

怀化电信窗口单位群众满意服务标准1、一张账单，明白消费。中国电信为用户提供电子邮件、短信、纸质账单等多种方式的账单寄送服务，用户也可以通过网厅、掌厅、营业厅自助终端等多种方式查询消费账单与详单，及时知晓、明白消费。2、一点查询，自主订退。通过发送短信“0000”到“10001”、登录网厅/掌厅、拨打10000客服热线等多种渠道，用户可以免费查询本手机所定制的增值业务，并可自主订退。3、一键接入，便捷沟通。中国电信为用户提供24小时客户服务热线，一键接入10000号或10001号，即可实现人工及自助服务。4、一站服务，首问负责。中国电信为用户提供一台清式的营业咨询、业务受理、缴费等便捷服务，政企客户还可享受一站式无忧服务。对用户的投诉做到100%回复，一般投诉48小时内回复、疑难投诉的回复时间不超过5天。5、一声提醒，温馨关怀。中国电信做到先提醒后停机，并为用户提供业务使用适时提醒、漫游服务关怀提醒、移动业务清单查询密码验证提醒、积分过期前提醒、有线包年宽带到期提醒、改号通知服务提醒、无线上网流量使用提醒等10项提醒服务。6、宽带障碍，限期修复。全面推进和兑现城区宽带五项服务承诺，无条件受理：客户申请办理城区宽带装、移机业务100%受理；48小时装机：具备有线宽带资源区域自受理时间起48小时内完成装移机；24小时修复：客户通过10000/10001热线申报宽带障碍后，24小时内修复障碍；超时双倍补偿：因我公司原因宽带装、移、修超出承诺时限，按相应标准双倍补偿。