态度决定沟通的效果

态度决定沟通的效果姓名：邢占星单位：益田集团长春合资公司财务部经过集团组织的2个月关于沟通的学习，让我深刻认识到沟通的意义和重要性。学习过程中我掌握了部分沟通技巧，应用于自己的本职工作真达到了很好的效果，这让我在喜悦之余更加认真学习。我今天论文的核心是：沟通的态度，下面结合自己的实际工作简述如下：2012年集团财务管理中心在整体集团范围内实行新的预算管理，包括：填报格式、填报要求、预算台账、预算执行情况分析等，并且集团将预算考核列入地区公司考核范围，这一系列行动均体现出集团对预算工作的高度重视。长春公司为此召开专门的会议，在会议上财务部对预算工作进行了详细解读，包括：预算填报范围、预算上报时间要求、预算具体填写规范及进行预算工作的重要性。经过公司层面会议讲解，各部门对预算工作有了新的认识，工作态度和重视程度均有提高，各部门负责人还就预算不解之处进行了提问，整体效果超过以往会议。因为2012年度预算迟迟未得到集团批复，所以月度预算正式上报是从4月开始。3月23日财务部发出通知，要求各部门于3月25日上报4月资金预算。等到财务部在25日汇总各部门预算时，发现各项目工程类款项支出没有上报。经预算会计几番电话及面谈催收均没有效果，成本部反映月度预算成本部无法报送，理由是：成本掌握不了现场进度并且无法判断各专业支付紧急程度，容易发生漏报。项目部无法上报的理由是：年度预算由成本部上报且合同由成本签订，项目部知道进度但无法核算产值。一时间工程类4月预算陷入僵局，财务部包括本人与项目负责人王威、朱英哲和成本主管副总罗总均有过多次沟通，但双方均坚持自己的观点。4月1日成本部罗总安排王生要求各项目成本代表编制4月预算，可是经过两天时间成本部也无法提交相应预算，并且相关经办人员表示困难很大。成本、工程在后期沟通中相关人员又产生了抵触情绪，均表示自己本职工作非常忙，而且态度逐渐变的生硬。鉴于沟通部门间的障碍，财务部将此项工作向领导进行了汇报，4月7日项目部负责人、成本代表及财务部负责人就预算报送召开专门会议。在会议之处，各方还是各持己见无法达成一致，并且沟通态度不好，但随着会议深入各方均谈出自己的看法和意见，工程部认为预算是预计下个月的产值而不是实际将要支付的款项；成本部认为是下个月要支付的款项；财务部最后解释预算的概念是实际将要支付的款项，三方达成一致意见由工程负责月度预算上报成本负责年度预算的编制。上述案例历时15天，中间几番波折，如果不是最后三方一起开会，恐怕解决还是未知数。从表面看是大家对概念的理解偏差导致沟通不畅，但电话和当面均已沟通了多次。从深层次看其实从一开始大家的想法均是想减轻工作压力，认为应由对方完成，没有采取一种好的沟通态度，内心深处总是认为自己是唯一正确的人。正像余世维老师讲解的那样，态度是影响沟通效果的第一要素，没有好的沟通态度是因为自以为是、自私等。在工作中总认为自己是正确的和这项工作应由其他部门完成，难以听取意见表现是：常常打断别人讲话、断章取义、摆出种种解释此项工作与自己无关、不关心或蔑视别人的工作成果、考虑问题仅从本人或本部门出发，不考虑对其他部门的影响。自信和自私均是人的天性，但在公司的工作中如何控制自信和自私的范围，形成好的沟通态度则至关重要。利用上面案例，浅谈在公司中如何形成好的沟通态度：一、建立业务交叉双责制目前导致公司重大计划和目标不能按时完成的原因，基本是出错在业务交叉的环节。发生此种情况有两种原因，1、外部条件所限公司层面已知悉，但受资源影响无法满足要求；2、相关部门沟通不畅，理解有误或不及时。针对第2种情况，建立业务交叉双责制，就是：在业务交叉的环节如果发生问题，相关部门均应受罚，根据责任大小划分应承担损失的大小，最小也不可低于10%。这样就可避免上游部门提交不合格的工作成果和下游部门不检查上游部门工作成果，使业务交叉部门在交叉点产生畏惧之心。这样在工作中员工才能有积极的态度，关心相关业务部门的工作成果。二、增加员工沟通机会长春公司新人多，老员工都不能认识所有的人更别提新员工了。员工相互之间来自不同的公司，已有理念和工作习惯各不相同。在大家互不熟悉的情况下很难相互理解，常常仅知道执行冰冷的制度和流程，而且有可能仅仅是流于表面的，所以沟通摩擦时有发生。公司应组织一些全员参加的活动，增加员工之间互相了解的机会，谈谈工作以外的事情。如果大家熟悉成为了朋友，相互之间会愿意沟通从而产生积极的态度，而不是闭门造车你理解你的，我理解我的，如果双方理解不一致，那么工作就拖着。员工地下拖着领导不知道，等知道了公司损失也发生了。三、培养员工的全局观念实际上每位员工的工作都与公司的业绩密切相关，只有员工的业绩得到提高公司的发展才能更快。每个人所做决定均与其所获信息密切相关，公司层面的例会应形成统一的纪要并要求各部门负责人在部门例会上予以解读和下发，而不是仅靠个人的会议记录再回去宣讲。这样可以避免因个人理解偏差，导致员工所获信息不一致而产生的沟通障碍。员工只有全面了解公司的信息，才能更好理解公司意图，从而能更好把握公司制度和流程的精髓。在日常工作沟通中表达清晰，沟通顺畅，久而久之产生良好的工作态度。员工有了向上的工作态度，日常工作业绩才能得到不断提高，才能实现公司的发展目标。