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Unit2TextA会议关乎宝贵的时间会议已经拖拖拉拉开了一个多小时，我们正在讨论如何提高生产效率的提案。这时，最能言善道的同事插话说需要某种制度来激励员工。每次会上，不管讨论什么问题，他都会提出同一个方案。紧接着，另一位同事长篇累牍地说明我们都不是提出这些建议的合适人选。我也没说啥有用的。最后，召集会议的女同事宣布散会，并告知下周继续开会。我们游荡回各自的办公室，盘算着怎样才能把浪费的时间补回来。这是多年前的一次会议，但类似的情景仍然随时随地在不同公司上演。这种会议的问题部分在于会议召集人没有明确的目标或议程，也没有布置好会前的准备工作，而是寄希望于奇迹发生，带来解决问题的方法。当然，奇迹从未发生。会议之所以效率不高，主要是因为没有很好地珍惜时间。召开和参加会议的人都没有将时间当做最宝贵的资源。但时间是世上最易逝的东西。忙碌的一天中你无法得到额外的一个小时来做事。尽管如此，我们还总是依稀觉得未来有大把时间，故而不珍惜当下，漫不经心地把家庭、朋友和自己的时间浪费掉。过去，我开会时参与度不高，对要解决的问题有好想法却不说。现在，我采取更积极的态度，希望会议能更有效。我遵循以下三个简单的原则。第一，无论谁召集会议，都必须明确目的。这意味着说明会议的切实目标并将任务布置下去。第二，每个人都要仔细考虑会议成本：到底需要几人参加？要开多久？最后，会议结束后，要给会议负责人评评分。如果谁有开会效率低的记录，那么下次他就不能再担任召集人。我知道会议还有其他作用。有时，在会上大家可以讨论预定方案，确保其没有致命错误并给那些有异议的人一个表达心声的机会。有些会议则有人文功能，创造机会让与会者叙叙旧、交交新朋友，并增强归属感。这些倒是能为那些冗长而明显无效的会议找到些许召集的理由。但是，千万不要随随便便就召集会议，然后心存幻想，期待奇迹出现。不管会议目标是什么，都要负起责任去达成目标。TextB董事会会议纪要摩登技术公司2010年1月22日星期五摩登技术公司（以下简称“摩登技术”）董事会（以下简称“董事会”）例行会议于2010年1月22日星期五召开。本次会议采用电话会议方式。董事会成员出席或缺席：格雷格·斯坦霍夫主席出席吉姆·贝克成员出席杰克·费希尔成员出席史蒂夫·霍布斯成员缺席迈克·尼科尔斯成员出席（下午两点三十分到会）董事会以外的法律顾问和公司职员出席或缺席：鲍威尔·卡曼摩登技术法律顾问出席罗布·安德森摩登技术执行董事出席一、欢迎并宣布开会董事会主席斯坦霍夫于下午两点五分宣布会议开始。二、通过前次会议纪要主席斯坦霍夫提议通过2009年12月17日的董事会会议纪要。纪要草案已于本次会议前分发给董事会成员。霍布斯先生提议表决，贝克先生附议。决议一致通过。三、通过财务报告主席斯坦霍夫请费希尔先生做财务报告，该报告已于会前分发给董事会成员。费希尔先生做了财务报告并请董事会审议通过。会议讨论后，贝克先生提议表决，尼科尔斯先生附议。决议一致通过。四、新事项主席斯坦霍夫请执行董事安德森向董事会就对安妮·鲁宾博士项目的支持情况进行说明。执行董事安德森就会前分发给董事会成员的材料做了说明。他请求董事会审阅并通过项目支持书草案。接着他向董事会介绍了鲁宾博士，并由鲁宾博士做补充情况说明。会议进行了细致讨论后，贝克先生提议表决，尼科尔斯先生附议。决议一致通过：董事会支持该项目，并授权执行董事安德森定稿，然后以董事会的名义向鲁宾博士寄送项目支持书。五、休会会议于下午三点三十九分休会。董事会秘书B·托马斯·洛斯敬呈Unit6产品召回产品召回是指针对存在消费安全隐患的产品所采取的防止其流通、销售或使用的行动。如果消费者使用产品有可能导致健康问题、身体损伤或死亡，那么就需要采取产品召回的行动。对于公司来说,产品召回需要付出高昂的代价，因为公司通常要替换被召回的产品或赔偿消费者因使用该产品受到的伤害。一个典型的例子就是丰田公司曾召回超过50万辆坦途牌轻型货车：由于转向装置存在问题，生产商不得不采取行动纠正这一错误。一个国家的消费者保护法对于产品召回通常都有具体的要求。这些法规涉及制造商应承担的损失、哪些情况下必须召回产品，以及制造商不召回产品所将面临的处罚。公司也会主动召回产品，但需要遵从上述相同的法规。一旦发现产品存在缺陷，供应商最好能主动召回产品。有效确保这些产品不在市场上流通也是最符合供应商利益的。消费者协会经常会进行产品检查并告知公众那些可能降低产品使用价值及安全性的缺陷。同时，个体消费者也可以利用一些平民化的手段让公众注意到一些企业的错误行为，比如写信到报社，发布有关产品缺陷的信息，这样在错误得不到更正时就可以威胁制造商的声誉。当某种产品明显可能造成人身伤害或危及消费者健康时，供应商应遵从必要的步骤召回产品以控制风险。产品召回可分为三个层面：批发商、零售商及单个消费者。供应商在评估完产品在市场的流通情况后，就应该决定从哪个层面上召回产品。产品召回的层面取决于其在市场的渗透情况。从单个消费者层面召回产品最为严重，涉及范围也最广，需要从每位消费者手中收回产品。充分了解产品召回对于保证接触产品的人员的安全意义重大。令人遗憾的是，消费者并不容易获知有关产品召回的信息，而公司为了控制替换产品的成本，通常也不会公布有关产品召回的信息。TextB质量控制流程质量不仅是一种态度，而且是一套规范化的体系。通过严格的程序，工程师可以对生产过程的每一个步骤进行质量监控。我们的质量控制流程分为三个独立的过程，确保将专业知识应用到生产的每一个环节。这个体系也提供了必要的复检，避免遗漏任何质量问题。进料质量检验（IQC）IQC的任务是负责生产过程开始之前的检验及质量问题的处理。IQC的具体任务包括：●对进料进行取样；●对材料样品进行外观和功能检测；●跟踪受检材料的质量监控图；●将大的偏差通知工程技术人员。过程质量检验(IPQC)IPQC程序控制装配过程中的质量体系，以便检查并处理装配过程中可能出现的问题。IPQC的具体任务包括：●对已组装好的和正在组装的材料进行检测；●使用统计控制技术监控大的偏差；●实施过程检查以确保所有过程都达标。成品质量检验（OQA）OQA是产品送交客户前的最后一个过程，因此确保发出的货物没有瑕疵至关重要。在这里要进行进料质量检验（IQC）和过程质量检验(IPQC)的多次复检，以确保前两个过程的有效性。OQA的具体任务包括：●进行外观和功能检测；●按工业标准进行抽样；●进行可靠性测试；●提交错误分析报告并通知工程技术人员。Unit7TextA多渠道电子商务在美国经济危机时期，开支缩减和公司裁员使零售业陷入了严峻的困境。2009年3月的零售总额比2008年同期下降了九个百分点。而面临同样的经济僵局，网络销售却呈现出稳定增长的态势。继2008年增长13%后，网络销售在2009年预计又将增长11个百分点，销售额将达到1561亿美元。面对消费者开支谨慎和信贷紧缩，网上零售为什么会在零售总额下跌的情况下保持快速增长呢？零售商们只要看看通过多渠道电子商务平台销售所带来的巨大收益和销售成本的降低便可知道答案。与店面销售相比，网络销售拥有一个明显优势：它可以提供各种按需销售的渠道。不过电子商务平台不仅仅是提供一种新的销售渠道。事实上，零售商目前正利用网络平台增加店面购买量。他们可以利用多种渠道，并通过跨渠道销售将其统一为一个整体。这种跨渠道策略可以是顾客在网上订购，然后到店铺提货，或者就是简单地通过所有渠道兑现代金卡。利用这种策略，零售商可以提供便捷的服务和满足顾客需求来增加销售机会并提高顾客满意度。零售商还可以通过提升按需购买服务能力来促进网络销售。自动化网络平台使零售商在任何时候都可以接受订单，使消费者能够随时查看他们订单状态。无论消费者会有什么样的购物习惯，通过给他们提供如此便捷的选择，网络零售商可以满足所有顾客的消费需求。目前，人们越来越重视绿色商业，而电子商务平台正有助于零售商促进环境友好型经营活动。从商业角度来看，由于取消了传统纸质营销和分销方法，零售商得以大大节省销售成本。举例来说，零售商过去常常花费大量资金来印制纸质商品目录，而现在他们可以通过电子邮件和易于更新的在线商品目录来降低这方面的开支。随着商业情报的不断发展，越来越多的企业意识到有效的信息收集和分析系统对于企业的发展是必不可少的。电子商务平台不仅可以简化原始销售数据、客户资料数据和订单处理数据的收集，也可以简化任何有助于进一步了解零售商经营状况的数据的收集。互联网的数据收集能力使电子商务平台具备了超越店面销售的战略优势，因为在店面销售中系统而有序地采集数据要困难得多。最后，网络和跨渠道零售的力量归根结底在于对互联网和电子商务平台的有效利用。伴随着电子商务和科技的持续发展，将会有越来越多的企业依靠电子商务平台来进一步了解客户、降低成本、提高运营效率。TextB推销函杰克逊•怀特销售经理兄弟轮胎有限公司榆橡大街加利福尼亚州贝克斯菲尔德市2010年10月9日本杰明•伍德经理汽车用品与配件部东部超市集团主大街14号加利福尼亚州贝克斯菲尔德市亲爱的伍德先生：我们都知道罗伊牌实心轮胎可以解决许多轮胎方面的问题，是每个车主的梦想之胎。这一点也为世界各地的报道所证实。我们都清楚普通充气轮胎的缺陷——如驾驶员常抱怨的几点：易被刺穿、压力突然增大时易破裂以及潮湿路面易打滑。而我们的罗伊牌轮胎使您能够为顾客提供一种在抓地性和可靠性方面无可挑剔的轮胎。有关罗伊牌轮胎我们还可以告诉您很多，不过希望您能阅读一下附寄的来自赛车手、试车员、汽车经销商和制造商的报告，就再清楚不过了。您也可以访问我们的官方网站了解普通用户的评论和推荐。虽然您已清楚我们的经销条款，但为了鼓励经销罗伊牌新型实心轮胎的销售，如您在12月31日前订购，我们将提供3%的特别折扣。您真诚的，杰克逊•怀特销售部Unit8TextA冒险趁年轻在波士顿学院就读的里奇·阿伯曼和比尔·克莱里克大四快毕业时遇到一个艰难的抉择：是开创一项新型网上付款处理业务的事业，还是就读研究生抑或是找一份工作？最终，他们选择了那条安稳的道路——阿伯曼去了纽约大学法学院继续深造,克莱里克则去了一家投资银行做高级职员——他们彼此承诺不久会重新回来开创自己的事业。但很快他们就发现自己陷入了日复一日平凡庸碌的工作中，而他们的创业野心也逐渐消逝。“随着时间的推移，要创立自己的公司变得越来越难，”25岁的阿伯曼说到。“当你习惯了每个月领薪水，你就开始适应某种固定的生活模式，从而难以离开安稳的生活去创办自己的企业，迎接充满变数的挑战。”克莱里克担心如果自己尝试开公司而又不成功的话，那么在离开学校的这六个月时间里他既没有获得相关的工作经验又没有取得切实的成就。“事后看来，我觉得那种害怕是很愚蠢的,”24岁的克莱里克说到。“你随时可以找到一份入门级的工作。”因此几个月后，他们都改变了人生的方向：阿伯曼离开了法学院，克莱里克则辞去了工作，他们一起创办了管理集体资金的网上系统WePay。他们一边通过打临工——阿伯曼讲授法学院入学考试的课程，克莱里克则做财务咨询——艰难地度日，一边努力工作使公司的业务起步发展。他们的决定终于有了回报，公司创办一年后不久，阿伯曼和克莱里克就从一些知名的互联网投资商那里筹集了近两百万美元的资金。WePay于3月30日开始为世界各地的个人和团体提供服务。用户可以创建一个账户，收取从纸质支票到信用卡等各种渠道的款项，然后通过借记卡使用账户上的资金。两人已拥有数以千计的用户，包括运动团体、学生组织乃至共同分担房租、水电和煤气费的舍友。WePay对银行账户每笔进账收取50美分的手续费，对信用卡账户每笔进账收取3.5%的手续费，而出账则免手续费。尽管走了点弯路，阿伯曼和克莱里克还是实现了大学时的创业想法。不过，他们强烈建议如果要创业，大学一毕业就应该开始。“你已经有了学位，而且没有被特定的生活方式或职业方向所束缚，”阿伯曼说。“如果你冒险失败了，最糟糕的情况无非是你有了一次独一无二的经历，而这种经历能在你申请进入研究院学习工作面试时给人留下深刻的印象。”克莱里克补充道：“如果等工作几年后或