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结构化面试技巧克旗张海峰目录•一、释义•1、面试分类•2、结构化面试•二、面试过程•1、准备阶段•2、面试阶段•三、面试题型分类•1、岗位匹配类•2、人际关系类•3、工作能力类•（1）日常类•（2）应变类•4、社会现象类•5、综合分析类一、释义•1、面试分类•在目前，大学生毕业后求职时的去向大体上分为：一是去机关事业单位工作，即：进入体制内“吃皇后粮”；二是进入各类所有制企业；三是自谋职业，也就是各位大学生向往的“创业”。在这三类去向中，进机关事业单位所遵循的是“逢进必考”的原则，进企业也需要参加“招聘”，那么自主创业的成功人士，也必然面临“招聘”员工的问题。•那么，面对大量的应试（应聘）者，对应的考试或招聘也就需要通过一定手段选择出适合职位（岗位）要求的优秀人才，笔试可以考查应试者的智商，面试所起的作用更多注重的是考察应试者的情商。面试是选拔优秀人才的重要环节，是测评考生智能素质的重要手段，关系到考生工作后的适应能力和工作效率，对于提高人员队伍素质具有重要意义。•面试时，通过交谈、对话、沟通等重点考察应试者的与职位匹配程度、言语表达能力、逻辑思维能力、组织协调能力、综合分析能力、解决问题能力等个人综合素质。•当前，通用的面试形式大致可分为：结构化面试、情境模拟化面试、交流互动式面试等。•结构化面试一般用于国家公务员或事业单位普通职位，如国考、省考；情境模拟面试适用于特殊要求职位，如聘用教师时所用的试讲；交流互动面试适用于校园招聘。•2、结构化面试•定义：结构化面试就是通过入闱封闭式管理，对同一职位考生采取同一套面试题，使用同一组评委（避免不同面试内容难易程度不平衡、评委评判尺度不一致造成考生竞争条件不同），要求考生在规定时间内对题目做出回答的一种面试形式。•要件：同一套试题，即：固定的2－3道面试题。要求所有考生根据题目，简要叙述（口答）对题目的理解或解释；•同一组评委，即：固定的参与评分人员。要求评委只对考生的回答做出公正的评判，在面试过程不需要提示、发问。•入闱封闭：所有工作人员、考生同时入闱，中途不得离开，与外界全面隔离（包括通讯、饮食），试题、评委等属高度机密。结构化面试基本形式：•试题及时间：根据参加面试人数的职位数量，确定题目的数量，一般来说，有2道题8－10分钟和3道题10－15分钟两种。•面试人员构成：面试工作领导小组、面试人员、外围工作人员等•主考：1名，主考的主要是与考生进行先期交谈，对考生答题过程中指明注意事项、宣读试题、统筹面试过程的作用（可由评委兼任）。•评委：大多采用7名评委。评委只评分，不发问。•计时记分员：2名，掌握面试时间和进度（在考生距面试截止时间1－2分钟可提醒，考生要合理安排时间，并具有一定的抗干扰能力。），根据评委评分表打出的分数进行核对，并计算出考生的面试成绩（规则是7名评委评分后，去掉1个最高分，去掉1个最低分，其余分数相加除以5的平均分数）。•纪律监督员：1名，对面试过程实行实时监督。面试试场构成结构化考场布置特点有以下几个方面：•1.设有考官席，且考官一般有7名。同时有一名主考。考官事前一般会经过封闭培训，且考官通常都具备较为丰富的人事工作经验，对考生的各项能力判断较为精准。•2.与之相对是考生席，包含一张桌子，一把椅子，考场布置相对于考生呈半包围型。这样的考场设置使得考生与考官之间界限分明，增加了考场的严肃性，但是同时也加重了考生的紧张感，考生在考场当中更容易产生不适感，因此在进入考场之前，有效调节自己的紧张感是考生的第一任务，如通过反复模拟考场环境增加自己对考场的熟悉感，调整自己的心理状态，以降低实际考试时因环境陌生而产生的焦虑，或是在进入考场之前通过深呼吸来调节紧张情绪等。2.结构化面试流程要求•结构化面试要求考生要严格遵守考场纪律和考场安排，包含以下几个方面：•(1)考生按照抽签顺序，逐一进入考场。对于面试考场，考生和考官的抽签实际上是一个双向选择的过程，考官在经过抽签之前，一般来说并不清楚自己监考的考场号，在实际考试过程中，考官通常也并不清楚考生的具体个人信息，这样能够保证面试更加公平。•(2)依据考场要求进行面试候考。考生在候考区进行候考时等待时间较长，可适当闭目养神或是与周围考生进行交流来消除不安感和疲惫感，但是在交流时注意保持个人情绪的平稳，不要因交流内容而影响到自己的候考情绪。•(3)考试以看题或者听题的形式，在规定时间内回答题目。考生在进入考场准备答题时要留意倾听考官的引导语，其中会包含考试时间、考试形式、考场注意事项等重要信息，以免由于违规而出现意外状况。•(4)考生退场。考生需全程保证情绪稳定以及自信干练的精神状态，切不可因为考试即将结束就松懈下来，保证退场时的礼仪到位。•(5)考官根据考生当场表现进行评价打分。考试结束后进行打分时，一般会去掉一个最高分、去掉一个最低分后取平均分，以确定考生的最后得分，这样的分值确定方式是为了弱化考官团队中个人行为对考试的影响，从而最大程度避免考试过程中的黑幕，实现考试的公平公正。二、面试过程（一）面试准备阶段•结构化面试准备阶段注意事项：•面试时的最根本原则就是保持良好的心态，以一种平静完美的状态去参与一场面试是取得良好成绩的根本保证。•1、做好前期准备工作：如准备好服装、打扮好一个漂亮的形象，准备好面试所需要的相关物品，特别需要注意：面试时一般都要携带身份证、准考证或面试通知单。•2、打好时间提前量：让自己有充足的时间，不至于因为慌乱影响心情。如：提前10分钟到达面试地点。•3、学会调整呼吸频率，放松心情。如：进入面试考场后坐下听导语时进行不露声色的深呼吸。•4、保证良好的睡眠。•5、清淡而营养充足的食品。1、面试前需要做的工作：•一是量身定做的一身得体大方、有型有派，能完全表现气质的服装（不强求是正装）。•二是一个合适的发型。•注意：不要使用香水等刺激味大的化妆品，不要穿跟很细的高跟鞋，尽量不要佩戴首饰，总之，要给大家留下一个既认真严肃、庄重得体、干净利落又有独特气质的印象。•三是需要准备的物品：身份证、准考证（或面试通知单）、手表、一本闲书、高能量的饮料或食品（如红牛、牛奶、巧克力）。•当然：最重要的一点就是要提前熟悉各种类型的答题思路和技巧。方法嘛就是多做练习。（二）面试阶段•面试开始了！•面试从入闱开始算起。•这一刻要确保思路清晰、流言流畅，展现一个完美的你！1、抽签：确定你的面试顺序。•注意：在大家的印象中，抽签时抽到第一位是不好的、吃亏的。这只是最早的面试时产生的现象。•之所以出现这种情况，就是因为评委是临时抽取的，评委对面试题也是刚接触，在给第一名考生评分时，要确定一个标尺。产生的后果是个人实力强的考生可能会被压制分数，个人实力弱的考生可能会被人为提高分数。•现在的情况是：前三名考生答题结束后统一进行评分，这就大大提高了标尺的精度，更加公平。•所以：抽签顺序不会影响你的成绩。•在考生的抽签的同时，考场内的评委打开密封的试题，熟悉了解题意、答题要点、采分点等。面试流程•面试流程：面试开始时，考场内发出开考的信号，由传呼员、引导员指引第一名考生进入考场内答题。•第一名考生答题结束后，进入候分室等待，第二名考生进入考场答题，第二名答题结束后，进入候分室等待，第三名考生进入考场答题，第三名答题结束后，评委综合前三名考生答题情况，统一打分。•第四名考生进入考场答题，结束后进入候分室等待，前三名考生返回考场听取面试成绩后，前三名考生离开考试地点。•第五名考生进入考场答题，结束后进入候分室等待，第四名考生返回考场听取面试成绩后离开考试地点。•以后依次类推候考室候分室考场终于轮到你面试了！•在引导员的带领下，来到考场的门口，请将你随身携带的物品放在门口的桌子上！•1、入门•此时，大多引导员会将门为你打开，你就直接走进去就可以的。如果引导员不为你开门且门是关着的，请敲门！随后推门而入即可。•一般不会出现地面上有随意放置的物品（这种情况可能在企业招聘时会出现）•2、基本礼仪•进入考场后，要保持步态稳定，直接站在考生席边上，略微鞠躬（30°角），请说：“各位评委老师，上午（下午）好，我是号考生”，随后端坐于考生席上。•记住：请不要说你的姓名，只能说面试顺序号；•坐姿：双手平放于桌上，目视前方，请不要倚靠椅背；脚要放平于地面，不要脚尖着地，否则你的腿会抖；•坐下后桌子上会有题签，如果是扣着放的，请不要翻开；•请不要左顾右盼，会让你更紧张；•请使用深呼吸，调整心态，缓解压力，平稳心情。开始面试•3、导语：主教开始导语部分：基本套话为：你好！号考生，首先祝贺你顺利通过了笔试，进入面试，希望你在面试中发挥出色，取得好成绩。本次面试题共2题，时间为8分钟。你可以按顺序回答，也可以不按顺序回答。可以直接答题，也可以思考后做答，你前面有钟表，要合理使用时间。回答问题时，请不要透露自己的姓名、工作单位、毕业学校等个人信息。答题结束后请宣布：“回答完毕”，如有剩余时间还可以对前面的问题进行补充。你听清楚了吗？•请你回答：“听清楚了”•好，现在请你认真听题：•请注意：此时请翻开你桌子上的题签！•计时开始！•（你的思考答题时间）•（你还有什么需要补充的吗？）•好，你的面试结束，请到休息室等待你的成绩！•注意事项：1、你面前的桌子上有纸、笔，请一定要利用好！纸、笔是让你用来书写答题提纲的，而不是让你把所有答案写在纸上的！答题提纲一定要写，不要以为这个题非常简单，你就不写提纲，这样做非常容易让你在答题过程中出现短路、重复等毛病！提纲要写的有层次，如目录树一样的结构！如：•第二题：1、沟通（……）•2、交流（……）•3、理解、换位思考（……）•4、领导永远是对的，站得高思路视野广（……）•5、大局意识、工作为重（……）•括号内可写如何去做到这样，也就是方法措施！•写提纲时记住：一定要写清题号！•切记：一定要理解题意！抓住重点！•这里有几个技巧：第一个：你一定要在给你的题中选择一个你最拿手的先答，那么，在写提纲时一定要写清题号！原因就是：请看下面的评委用的评分表！•第二个：合理安排思考、写提纲和答题时间。一次性思考、写提纲；一次性回答。•因为：前面所述评委评分的思路，也就决定了如果你选择了思考一题答一题再思考再答题的方法，那么第二题的作用就更小了。在你第二次思考时，评委的分数已经打好了。•建议：思考、写提纲的时间要占到总面试时间的50%左右、答题时间占45%左右、留5%机动；按正常答题语速每分钟200——300个字来计算，那么，在10分钟2道题的面试中你需要答题的字数大约为1000字左右，每题500字应该把这个题回答的比较圆满了。•当然，这只是个大致的要求，如果题比较适合你的思路，那么思考时间相应缩短，如果题相对难一些，那么思考时间要略长，提纲要写得更细一些。•特别注意：要给自己留出回答时间，面试要求听你说不是看你写，如果在思考、写提纲阶段耽误时间有点多，那么尽量答好第一题，第二题简略回答要点而不展开。不能不答第二题，否则，评委会因为你超时和没有回答第二题而给你扣分（这样扣分的程度还是比较大的）。•答题时的过渡：•思考写完提纲后，请将笔放在桌子上，开始你的答题！•基本套路是：恢复入场时的坐姿，双眼注视评委，开始你具有个人特色的答题！•各位评委，我现在开始回答第个问题，对于这道题我是这样理解的（我觉得、我认为、我会……）：1……；2……；3……。•第题回答完毕，下面我回答第个问题，这道题我是这样理解的（我觉得、我认为、我会……）：1……；2……；3……。•答题完毕！答题时的要求•1、声音一定要洪亮；•2、尽量不要有口头语，如：许多人喜欢说的“然后”；•3、语言要简练，尽量不要出现重复；•4、控制语速，不要过快；•5、减少肢体语言，即使有手势幅度不宜过大；•6、增加语言的感染力，做到抑扬顿挫、重点突出、层次分明、条理清晰、语言流畅。•7、如果时间有剩余，主考问“你还有什么需要补充的？”时，请不要进行补充。•8、在答题过程中，使用的成语、举的例子、引用的名人名言一定要准确，如果实在记不清是谁说过的话，就只使用话，而不提是谁说的。•离场•你的