全智健候鸟旅居百科

全智健候鸟旅居百科第1节公司全智健候鸟旅居是种养老项目，是在我国“未富先老”大行其道，老龄化走上社会焦点的局面下应运而生。是响应党的十八大号召“要积极应对人口老龄化，大力发展老龄化服务事业和产业”的口号下，出现的一种新兴的综合养老，智能养老的养老社区品牌。在全国工商联房地产商会原创会长聂梅生携手清华校友总会等其中一系列有学识，有见识，有爱国心的高知人才在了解国家的政策方针，对未来的社会形态，市场蓝海进行预测之后，策划，主导，推动创立的首个全流程轻资产养老服务体系。在2017年第六届中国国际养老服务业博览会来临之际，全智健候鸟旅居也必积极响应配合会中关于“老年人居住环境模式研究，老年人康复护理服务模式研究等等一系列课题的研究和落实。2014年全智健候鸟旅居落地于“全智健候鸟旅居学子园”，开启了一条全新的养老模式。区别于传统养老，全智健候鸟旅居学子园依托北京宏福集团开发的金手杖国际养老公寓，充分借鉴了美国大学校园的养老社区模式，从生活理念，社会定位，资产战略等各方面做出新的尝试和突破。学子园旨在面向高校校友、教师及亲朋好友，自创始初便秉承用服务让学子们拥有全新生活模式的理念，通过营造浓厚的水木清华氛围，进而凝聚具有相同价值观、事业有成、思想超前、期盼崭新退休生活方式的朋友圈，同窗养老、总结升华、服务社会、绽放精彩!第2节品牌1.品牌释义a)全龄All-age：不仅关注老中青幼不同阶段的融合和影响，彼此关爱、共同进取，更关注每个人生命自然演进阶段的不同需求。。b)智慧Intelligence：利用先进的IT技术，通过面向客户的传感网路系统与信息平台，提供实时、快捷、高效、低成本的智能化的养老体验。c)健康Health：老有所学、老有所为、老有所乐，达到身体和心理健康的终极目标，用健康改变生活。2.品牌文化a)品牌使命：助力国人实现旅居梦b)品牌愿景：一流的的旅居服务运营商c)品牌理念：健康、快乐、友谊、新生活d)品牌口号：身归自然梦想旅居；携手全联颐家，共享健康财富“全智健候鸟旅居”提供的生活服务、安全健康、文化娱乐、互动交流、旅游定制等五大系列36项贴心服务，并以互联网+的技术手段，提升客户候鸟旅居体验感，让会员客户在异地候鸟旅居时拥有“家”的归宿感。第3节产业格局1.业务内涵用生活的方式旅行，用旅行的方式居住。像候鸟一样在不同季节去不同地方旅游和居住，目的地都是在风景秀丽、空气清新、人文内涵丰富的地方，时间一般都在一周以上。除了出行安排外，还特别针对中老年人提供生活服务、文化娱乐、健康安全、内部交流、家属交流等特别的增值服务。以中老年人客户为主，也服务于一般客群。候鸟旅居产业本质上属于养老产业，而不是属于旅游行业。2.产业需求强劲按照联合国旅游组织的权威资料，中国2015年人均GDP已经达到8000美元，已经步入度假旅游阶段，逐渐替代了最早的观光游及休闲游。传统旅游的主力客群其实是青年人，所有的行程安排及服务体系都是针对青年人的，中老年人的出行混杂其中，其本质的需求难以得到满足，候鸟旅居正式应运而生，逐渐成为中老年退休生活的一种生活方式，甚至成为一种新常态。候鸟旅居产业也从旅游业中完全脱离出来，生活服务、健康安全、精神文化、家属交流等服务内容反而大大超出旅游服务，逐渐成为一个单独的产业，是养老产业不可分离的一部分。3.千亿级产业规模不同年龄和身体状况的老人需要不同的养老产品。例如，60至75岁的健康老人可能需要旅居产品，而75岁以上老人则需要养老产品。仅以黑龙江省为例，其优质的气候、环境等条件吸引来大量候鸟老人，仅去年夏季就有124万名国外、省外候鸟老人旅居龙江，其产业规模最少在200亿元的规模。2015年老龄人口2.21亿，候鸟旅居达到1000亿级。2050年老龄人口4.68亿。随着老龄化的加剧，目前50岁上下年龄段进入老龄化，其消费理念大大更新，消费能力也大大增加，候鸟旅居可达到100000亿级。华泰证券：养老产业深度报告解读4.罕有蓝海市场候鸟旅居客户端企业目前存在明显的投资小、规模小、标准化程度低、信息化程度低等特征，1000-2000万元营业收入已经是较大规模。未来大品牌、高起点、服务标准变化、服务信息化必将是显著的发展趋势。候鸟旅居基底端企业特征与客户端类似，3-5个自营基地已经是很大的规模，绝大多数就是1-2个基地，号称几十个的绝大多数都是松散联盟，服务品质难以统一。总之，候鸟旅居产业方兴未艾，还处于产业生命周期的初级阶段。基本还沿用传统旅游产业链条，甚至都没有出现批发商和零售商的产业分工，产业链中的旅居地接服务基本由客户端企业来完成的，没有形成真正的地接服务企业。5.客户特征候鸟旅居客户存在如下明显特征：a)结伴而行比例很高中老年人退休生活的最大问题其实不是衣食住行，而是心里孤独。按照过去数年的实验运营数据看，夫妻结伴的比例几乎100%，朋友行比例高达70%以上。b)单次周期较长最少周期都在一周以上，绝大部分为2周-20天，部分达到1个月甚至更长。c)重复购买中老年人由于时间充裕，可能随时出行，重复购买几率高。d)主动推荐只要服务体验比较好，主动推荐的比例高达70以上。第4节服务体系1.服务体系经过3年10多个基地数十次实验运营，形成了较完善6大类、15小类、37项的服务体系，并开发了基地运营APP，以提升服务人员、老人、合作伙伴之间的信息化程度。健康安全服务4健康服务９配备小药箱，为老人提供相关咨询建议及急诊处理10为老人建立健康档案11每天常规基础体检，并自动传送到老人APP12根据老人体检数据，具体特征制订健康方案、运动方案、营养方案13定期向老人APP推送健康知识，组织健康讲座5紧急服务14自动定位老人手机，必要时了解其位置15老人APP紧急呼叫服务人员6医疗服务16基地内的临时急救处理17急诊时建立和当地医院的就医蓝色通道18老人外出就医时，医护管家会免费陪同就医生活服务7欢迎欢送19欢迎会/团员见面会、安全宣讲；欢送会旅游服务服务项目服务内容1预定组团1提前发布旅居活动；部分基地持续接待2接受B端客户线上线下预定服务３出发前的温馨提醒2安顿服务４安排机场或火车站接送到基地５协助办理入住手续，安置行李６准备好房间问候卡、基地手册、建议出游行程、基地内部活动计划表3出游活动７定制特色旅游线路及行程，代为联系车辆及导游８结合当地特色，组织互动活动、体验当地民俗民风20安排回程到机场或车站的交通8生活管家21生活管家24小时值守，随时响应老人需求22带领参观基地环境，了解基地配套设施、服务项目及基地生活23随时了解老人意见，督促基地提升改善，包括居住、餐饮、配套服务等24给在旅居期间过生日的长者们一起举办生日祝寿25系统自动提供用药提醒26在不影响老人休息的情况下，管家秘书不定期回访陪聊27为客户摄影摄像28为客户代购回程机票，火车票精神文化9兴趣小组29组织兴趣小组及各种专题活动及比赛，如书画、摄影、棋牌、球类等10康乐活动30每周组织舞会、卡拉ＯＫ、联谊晚会11健身活动31组织教授养生功法，包括太极拳、八段锦、保健操等客户交流12旅居生活32向老人APP推送本次旅居活动的详细安排、每日活动集锦、活动照片33向老人APP推送活动征集信息13日常体检34体征数据/报警会传到老人APP，家属、服务人员、合作伙伴联动35加好友，便于家属及配偶随时查看体检数据14旅居评价36通过评价表、开放式评价反馈服务水平，敦促提升和改善基地体系1.基地选择要素2.基地分布3.候鸟旅居基地服务手册每个基地都会形成服务手册，供会员试用。示例见附件