运维工作规范

运维工作规范目录1.运维工作规范概述.............................................................................................................31.1.运维工作规范主要内容.....................................................................................................32.系统总体框架图................................................................................................................33.软、硬件系统要求.............................................................................................................33.1.软件部分组成....................................................................................................................33.2.硬件部分组成....................................................................................................................44.日常巡检...........................................................................................................................44.1.硬件部分...........................................................................................................................44.1.1.服务器状态.......................................................................................................44.1.2.存储设备状态...................................................................................................54.1.3.网络设备状态...................................................................................................54.2.OS与应用软件状态...........................................................................................................54.3.故障与告警管理................................................................................................................55.日常维护...........................................................................................................................65.1.服务器运行状态................................................................................................................65.2.存储设备运行状态.............................................................................................................75.3.网络设备运行状态.............................................................................................................75.4.OS与应用软件..................................................................................................................76.备份系统运行状态.............................................................................................................71.运维工作规范概述运维工作规范制定的主要目的在于指导运维方业务系统的日常运行，规范运维人员的日常行为，合理安排资源，降低系统在运维过程中存在的风险，最大程度地保障业务系统的正常运行，提升客户满意度。1.1.运维工作规范主要内容运维工作规范着重于规范运行活动的日常行为，提前发现系统运行过程中存在的问题与隐患，以便更好地支持业务系统的运行。其主要内容如下：软件系统运行软件系统运行部分主要包括：相关软件许可是否有效、应用系统相关进程是否正常、数据库运行是否正常等部分。硬件系统运行硬件运行部分主要包括：服务器有无硬件故障、有无硬件报警、网络设备是否运行正常、存储设备是否运行正常等等。性能管理性能管理主要针对多用户、高负载的应用系统。性能管理确保应用系统能及时有效地响应用户请求，在出现性能问题时，分析和解决相关技术问题。故障与告警管理故障与告警管理主要通过查看操作系统日志和应用系统日志，查看和统计软、硬件系统在运行过程中出现的报警信息，分析其中存在的隐患，提前加以排除。2.系统总体框架图包括应用系统的整体软、硬件部署图，其中包括服务器部署、网络部署、存储部署、应用部署等。3.软、硬件系统要求3.1.软件部分组成主要填写软件部分组成，包括操作系统、中间件等平台与版本信息等；描述如下：序号组成部分具体配置备注说明序号组成部分具体配置备注说明1操作系统版本与补丁集要求2中间件版本要求3数据库版本与补丁集要求4其他应用软件版本要求-----------------3.2.硬件部分组成主要涉及硬件系统组成及其相关配置信息；描述如下：序号组成部分具体配置备注说明1服务器2网络状况3存储设备4其他IT设备--------------------------------4.日常巡检日常巡检是指操作人员根据规定的标准，以感官为主借助相关的软件工具，每日对设备和系统的运行情况进行检查和监视，了解设备和系统的运行状态是否正常，并对设备进行维护和调整，同时将检查结果进行记录。日常巡检的主要内容包括：a.硬件设备状态b.软件设备状态c.应用运行状态4.1.硬件部分4.1.1.服务器状态主要检查服务器硬件的状态，包括cpu、内存、电源等硬件。序号检查内容目前状态是否正常采取的措施序号检查内容目前状态是否正常采取的措施1电源状态2风扇状态344.1.2.存储设备状态主要检查存储设备的运行情况，包括存储空间、电源、控制器状态等。序号检查内容目前状态是否正常采取的措施1电源2控制器3----4.1.3.网络设备状态主要检查与应用系统相关的网络设备状态，序号检查内容目前状态是否正常采取的措施123454.2.OS与应用软件状态主要检查OS与软件部分的运行状态，包括OS、数据库、中间件、应用软件等。序号检查内容目前状态是否正常采取的措施12345----------------4.3.备份系统状态主要检查备份系统的软、硬件状态，包括磁带库状态、备份作业运行状态等。序号检查内容目前状态是否正常采取的措施1备份软件运行2备份设备345----------------4.4.故障与告警管理主要从系统全局角度查看，系统出现的故障、告警信息及其解决办法，为以后的该应用系统的运维增加管理经验。时间故障或告警描述故障分析最终解决办法序号检查内容支持操作检查方法1备份软件运行2备份设备3----5.日常维护日常维护是指运维人员对设备、应用软件等利用相关工具，对其运行状态进行检查，对潜在的故障点进行检查。5.1.服务器维护主要检查服务器运行状态，包括cpu利用率、内存利用率、是否有系统死锁进程等等。序号维护项执行操作检查方法1CPU利用率序号维护项执行操作检查方法2内存利用率3系统进程-----------5.2.存储设备维护主要检查与应用系统挂接的存储空间的状态，包括存储挂接点的状态、存储空间的状态等。序号检查内容支持操作检查方法1存储挂接点状态2存储空间状态3----5.3.网络设备维护主要检查网络设备中网络流量等网络设备状态。序号检查内容支持操作检查方法123----5.4.OS与应用软件维护主要检查OS与软件部分的运行状态，包括OS、数据库、中间件、应用软件等。序号检查内容支持操作检查方法123----6.备份系统维护备份系统包括磁带库、存储设备等硬件的运行状态，此外还有备份软件的运行情况等。应用系统备份软件备份策略全备份周期（周或月）增量或差异备份周期(天)应用系统备份软件备份策略全备份周期（周或月）增量或差异备份周期(天)----