道路货物运输站（场）经营规范

ICS03.220.20R12备案号：26842-2010DB11北京市地方标准DB11/T669—2009道路货物运输站（场）经营规范Operationspecificationforroadfreightterminal2009-12-12发布2010-06-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T669—2009I目次前言................................................................................II1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14基本要求..........................................................................25作业规范..........................................................................36服务规范..........................................................................37管理规范..........................................................................48安全规范..........................................................................49检查考核..........................................................................5附录A（资料性附录）道路货物运输站（场）服务性文明用语示例..........................6附录B（资料性附录）道路货物运输站（场）检查与考核项目表............................8参考文献............................................................................11DB11/T669—2009II前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由北京市交通委员会运输管理局提出。本标准由北京市交通委员会归口。本标准有北京市交通委员会组织实施。本标准起草单位：易通交通信息发展有限公司。本标准主要起草人：于傑、陶文宪、翟宇环、刘亮、田春青、刘丽君、刘辉、林伟斌。DB11/T669—20091道路货物运输站（场）经营规范1范围本标准规定了从事道路货物运输站（场）经营业户的基本要求、作业规范、服务规范、管理规范、安全规范、检查考核等内容。本标准适用于道路货物运输站（场）的经营及管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5768道路交通标志和标线GB6944危险货物分类和品名编号GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号（ISO7001:1990，NEQ）GB12268危险货物品名表GB/T12419集装箱公路中转站级别划分、设备配备及建设要求GB18564.1道路运输液体危险货物罐式车辆第一部分金属常压罐体技术要求JT/T19运输货物分类和代码JT/T385水路、公路运输货物包装基本要求JT/T481道路货物运输交易信息服务系统技术要求JT617汽车运输危险货物规则JT618汽车运输、装卸危险货物作业规程JT/T619汽车货物运输质量主要考核指标JT/T620汽车快件货物运输操作规程DB11/T668道路货运代理及货运辅助业经营规范DB11/T384（所有部分）图像信息管理系统技术规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1道路货物运输站（场）roadfreightterminal是指以场地设施为依托，为社会提供有偿服务的具有仓储、保管、配载、信息服务、装卸、理货等功能的综合货运站（场）、零担货运站、集装箱中转站、物流中心等经营场所，简称“货运站（场）”。3.2道路货物运输站（场）经营者operatorofroadfreightterminalDB11/T669—20092是指从事道路货物运输站（场）经营，并依法取得道路货物运输站（场）经营资质的企业。4基本要求4.1资质4.1.1应依法办理工商、税务登记手续。4.1.2货运站（场）经营者应依法取得道路运输管理机构门核发的道路运输经营许可证，经营范围为道路货物运输站（场）经营。4.1.3从事危险货物仓储，应依法取得相关行政许可。4.2站（场）设施4.2.1货运站（场）基础设施应符合土地、规划、建设、消防等相关规定，依法取得竣工验收合格证明。4.2.2货运站（场）应封闭，有不少于两个以上的独立出入口，出入口应实行人车分流，设置进、出货运站（场）双向通行车道，并配置自动或手动升降挡车杆设备。4.2.3应配备必要的办公经营、存储货物和装卸货物的设施设备，设施设备应保证适时作业功能的需要。4.2.4货运站（场）内停车场应符合国家和地方的设计标准和规范，按照GB5768设置交通标志，施划交通标线。4.2.5货运站（场）内应设置电子图像监控系统和设备，符合DB11/T384规定的技术要求，应保持全方位、全天候动态监控。4.2.6货运站（场）内应设置货运车辆超载、超限检测设备，并经质量监督部门计量标定。4.2.7应设置中英文对照的货运站（场）安全、服务标志、标识。标识、标志应符合GB/T10001.1和GB5768的规定。4.2.8应设置火灾监测、预防和应急系统，配备足够、适用、有效的消防器材和设备，留有消防通道，并保持其通畅。4.2.9应设置能够满足正常作业所需的供电、供水、供热、通讯、排污、防汛等设施设备，并保持其安全运行。4.2.10应设置符合相关卫生标准的公共厕所、垃圾回收、污水处理等公共卫生设施。4.2.11应设置符合环境和绿化要求的环境保护设施和公共服务设施。可实施雨水回收和中水利用。4.2.12可根据需要，设置符合相应法规、标准的机动车维修、餐饮、住宿、商务等配套服务设施。配套服务设施与生产作业场所应分区设置。生产作业区内不可设置人员食宿的设施、设备。4.2.13货运站（场）内、外设置的广告应符合相关法规和标准，可保持整体风格的统一。4.3机构与人员4.3.1应设立专门安全管理机构和专业安全防范队伍，负责货运站（场）内部综合安全管理以及安全检查、监测、巡视和应急处置。4.3.2应设立专门环境卫生管理机构和专业环境卫生保障队伍，负责货运站（场）内部环境保护、卫生保洁、绿化及公共卫生事件处置。4.3.3应配备专职交通安全员，负责交通安全宣传、车辆安全技术状况检查、场内和进出站车辆疏导。4.3.4应配备专职货物储运装卸作业指导员，负责货物运输、仓储、装卸作业规范宣传，装卸秩序疏导、装卸机具设备安全技术状况检查和仓储、装卸技术指导。DB11/T669—200934.3.5应配备与业务相适应的货运专业人员、车辆设备专业人员、仓储保管专业人员、设施维护专业人员、信息通讯专业人员以及经营、财务、安全、物业、统计等管理人员。4.3.6所配备的专业人员和管理人员应经过相应专业培训，并考核合格。4.3.7依法与所雇用的员工订立劳动合同、办理保险，履行相应劳动保障责任。4.3.8依法建立并实行员工劳动保障制度,为员工提供基本的工作条件和生活条件。5作业规范5.1运输、配送5.1.1运输、配送应执行JT/T19、JT/T620、JT/T385、DB11/T668等相关标准规定的技术要求。5.1.2应使用货物标签记录单件货物信息。使用条形码、电子标签等货物信息记载方式。5.1.3危险货物运输应执行GB18564、GB12268、GB6944、JT617、JT618等相关标准规定的技术要求。5.2仓储、包装5.2.1存放货物应按照货物性质、包装形式、保管要求等，分类存放，有序堆码。5.2.2危险货物应单独存放，执行GB12268、GB6944等相关标准规定的技术要求。5.2.3货物仓储应采取有效的防雨淋、防污染、防虫（鼠）咬、防受潮、防变质、防冻损等措施。5.2.4专线货物中转应按流向分线存放，防止错装错卸、漏装漏卸。5.2.5运输货物的包装及再包装应执行JT/T385规定的技术要求。5.3货物拼装5.3.1不应将有毒、易污染物品与食品混装。5.3.2不应将危险货物与普通货物混装。5.4搬运、装卸5.4.1应按照汽车货物运输规则的要求轻装轻卸，堆放整齐，重不压轻，防止货物混杂、撒漏、坍塌、摔碰、散失、短缺、毁损、污染、破损和其它损失。5.4.2危险货物装卸应执行JT618规定的技术要求。5.5信息服务5.5.1采集和发布的货运信息，应真实、及时、有效、准确。5.5.2利用网络技术进行货运交易服务，相关信息系统技术要求应符合JT/T481的规定。5.6其它相关业务5.6.1提供进出口货物报关通关服务、国际集装箱内陆中转服务和航空货物地面中转服务，应执行相关法规和标准规定的技术要求。5.6.2提供道路货运代理及货运辅助业服务，应执行DB11/T668规定的技术要求。6服务规范6.1货运站（场）经营者应在货运站（场）内明显位置公布收费项目和收费标准。DB11/T669—200946.2应保持各种货运站（场）设施、设备性能有效、技术状况完好，处于正常运行状态。6.3应对货运站（场）设施、设备进行定期维护保养。公共设施故障维修响应时间不超过30min，客户报修的故障维修响应时间不超过60min。6.4服务人员应统一工装，挂牌服务，做到举止端庄，服务热情，使用文明用语,参见附录A。6.5货运站（场）综合管理信息平台，应具有为进入货运站（场）经营、作业的道路运输业户提供基于对内、对外的货源、运力、设备租用等的信息发布、在线货运查询的信息应用平台功能。可利用网络技术提供相关的气象、路况、交通、法规、政策、物流技术、新闻、物流招投标、在线货运交易服务、物业管理等的应用信息服务。6.6应实行卫生环境定时巡检和打扫制度。6.7不应垄断货源、封锁信息、强装、抢装或者擅自扣押货物。6.8不应擅自意改变货运站（场）及其设施的用途和服务功能。7管理规范7.1货运站（场）经营者应对进入货运站（场）经营、作业的道路运输经营业户及其营运车辆和其他提供相关服务的经营业户（以下统称“商户”）的资质进行核查，查验相关资质证明，登记相关台帐。应禁止无证经营的商户、人员及其车辆进入货运站（场）从事道路货运经营活动。7.2应根据货运站（场）内停车设施的容量，适时控制进入货运站（场）营运车辆的数量，避免车辆拥堵。7.3可对货运站（场）内设施、设备实行编码管理，编码应根据设施、设备功能设置，简明、易识别。7.4应对货运站（场）内入驻人员实行备案管理，登记相关人员身份及经营资质等信息，并与公安、运管等相关管理部门建立信息互通机制。7.5应对进出货运站（场）营运车辆进行登记和查验，包括查验并登记车辆行驶证件、营运证件、驾驶员驾驶证件、从业资格证件等相关信息，了解并记录装载货物相关信息。7.6应在货运站（场）内明显位置设置入驻货运站（场）商户公示牌，公示企业名称、经营范围、站内位置编码等相关信息。7.7应设置服务投诉机构，公布投诉电话，设置投诉箱、意见簿，协助