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1房产交易中心工作人员效能量化考核办法（试行）一、目的树立良好的窗口服务形象，全面完善队伍整体素质，使上岗人员在较短时间内适应窗口岗位工作环境和要求，掌握操作知识和技能，及时、准确受理和处理业务，提高工作质量和工作效率。二、要求掌握产权登记、交易、抵押、受理等窗口的操作程序、内容及要求，上岗独立操作，完成各项工作任务。三、考核细则(附后)序号考核分类考核内容分值得分备注1日常工作考核（25分）1、掌握微机设备与软件管理系统操作知识、操作流程、本岗位操作技术。42、按工作要求及时完成工作任务，确保本岗位在软件管理系统中畅通无阻。33、保证及时接收、按时转送业务材料，杜绝差错。34、上下班迟到、早退1次扣0.5分，迟到、早退累计4次，为旷工1天，旷工1天扣2分，旷工2天以上的，效能考核直接评为欠合格或较差等次，旷工6天以上的按国家有关规定执行。62四、实行一票否决凡考核期间存在以下情形其中一项（包括一项）以上的，季度考核、年度考核视情况直接评为欠合格或较差等次，年度绩效总评分为60分以下。1．由于工作失误导致单位被通报批评的；5、请事、病假需填请假条按程序审批，特殊情况可委托他人代填报批假条，不允许补办假条。没假条请假的半天一次扣0.1分，一天一次扣0.2分，以此类推。46、不听从领导、股室负责人安排的，每1次扣1分。52法规和业务知识（15分）1、了解和掌握涉及房屋产权管理、交易、抵押管理的房地产有关法律、法规要点及主要内容，掌握省、市相关法规、规定的主要内容。52、掌握产权、交易、抵押三大业务操作程序、内容。43、遵守规章制度，认真落实首问负责制，服务承诺制。34、明确本岗位职责。33受理岗位职责及审核（45分）1、明确应填写的表格、材料，准确填写相关内容。62、明确该项业务当事人应提交的资料及提交该资料的原因。63、明确受理窗口岗位承担的登记鉴证职责。104、正确审核当事人与证件证明是否吻合；正确认别印章的真假；识别包括房产证在内的所有证件、证明的真假；当事人是否当面签字、盖章，按指纹，杜绝假材料过关。135、掌握初始登记、新建商品房交易，二手房交易，期房及现房抵押的办证要求，操作程序，服务时限。104岗位联系（5分）1、明确相联系的前后岗位及有关部门职责，操作程序，做好协调配合。32、掌握四大岗位（受理、初审、复审和终审）职责权限。25优质服务措施（10分）1、收费的标准。52、便民服务内容。33、文明、礼貌、热情服务，尽力帮其解决问题。232．被新闻媒体负面报道的；3．因工作作风等问题被投诉经调查属实的；4．旷工2天以上的；5．有不廉洁现象，出现违纪违规行为的；6.其他违反局相关规章制度，造成不良影响的。五、工作纪实建立日常工作记实制度，全体工作人员要及时、如实填写《登记人员平时考核纪实薄》，将中心和个人周、月工作计划、工作任务完成情况等进行详细记录并妥善保存。日常工作纪实将作为季度和年度考核的重要参考依据，中心和个人要妥善保存日常工作纪实相关资料，以便查阅。六、年终绩效奖＝绩效奖基数×考评分百分比4