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ICS27.060J98备案号：57470-2017DB11北京市地方标准DB11/T466—2017代替DB11/T466－2007供热采暖系统维修管理规范Specificationformaintenancemanagementofheatingsystem2017-12-15发布2018-04-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T466—2017I目次前言.................................................................................II1范围...............................................................................12规范性引用文件.....................................................................13一般要求...........................................................................14日常检修...........................................................................15事故维修...........................................................................26报修及投诉维修.....................................................................3附录A（资料性附录）检修记录表......................................................6DB11/T466—2017II前言本标准代替DB11/T466—2007《供热采暖系统维修管理规范》，除编辑性修改外，主要技术变化如下：——修改了标准的适用范围（见1，2007版的1）；——删除了术语和定义（见2007版的3）；——增加了“一般要求”章节（见3）——增加了“日常检修”章节（见4）；——增加了“事故维修”章节（见5）；——增加了“报修及投诉维修”章节（见6）；——删除了“维修管理工作要求”“锅炉”、“锅炉辅助设备”、“上煤、除渣系统”、“脱硫、除尘系统”、“热力站”、“室外供热管网”、“室内采暖系统”、“电气控制系统”、“锅炉自动化监控系统”章节（见2007版的4、5、6、7、8、9、10、11、12、13）；——删除了“热水锅炉和蒸汽锅炉水压试验”（见2007版的附录A）；——删除了“部分热工仪表检验标准”（见2007版的附录B）；——增加了“检修记录表”（见附录A）。本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由北京市城市管理委员会提出并归口。本标准由北京市城市管理委员会组织实施。本标准起草单位：北京金房暖通节能技术股份有限公司、北京市丰台区房屋经营管理中心供暖设备服务所、北京博大开拓热力有限公司、北京永安热力有限公司、北京德茂物业管理有限公司。本标准主要起草人：丁琦、孙作亮、张迪、王茜、戴鸿飞、张春岩、李树栋、张宏宇、王宇新。本标准所替代标准的历次版本发布情况为：——DB11/T466—2007。DB11/T466—20171供热采暖系统维修管理规范1范围本标准规定了供热采暖系统维修管理的一般要求、日常检修、事故维修、报修及投诉维修的内容。本标准适用于集中供热采暖系统的维修管理工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。CJJ88城镇供热系统运行维护技术规程TSGG0001锅炉安全技术监察规程TSGG7002锅炉定期检验规则DB11/T745住宅采暖室内空气温度测量方法3一般要求3.1应结合本单位实际情况，制定维修管理工作的各项规章制度。3.2应由专人承担维修管理的各项具体工作。3.3各专职人员应进行岗前培训和岗位定级，合格后方可从事相应工作。特种设备作业人员应在取得国家特种作业人员证书后，方可从事相应工作。3.4应根据供热采暖系统运行情况、企业的规模大小等情况制定维修项目技术定案，确定大、中、小修的原则和范围。3.5供热采暖系统运行期间应对供热设施运行状况进行检查，根据检查结果及与行业发展需求相适应的新技术、新设备编制年度维修计划。年度维修计划应包括拟定维修项目的技术方案、施工图纸、质量目标、材料计划、费用预算等。3.6应制定材料领用登记制度，包括领用人、日期、材料使用对象等信息，材料性能质量应可追溯。3.7应制定供热事故应急预案。4日常检修4.1应制定日常检修制度，包括检修时间、检修作业项目、发现问题的处置方法以及设备维护保养项目。4.2宜每年对共用供热设施及自用采暖设施进行检修。发现共用设施存在隐患，应予以消除；发现用户自用采暖设施存在隐患，应书面告知用户及时消除。检修时应填写检修记录表，记录表参见附录A中表A.1和A.2。4.3应定期对锅炉房、换热站及热网进行检修。供热期内，热源及换热站宜每班检修一次；非供热期内，热源及换热站宜每月检修一次；检修时应填写记录表，记录表参见附录A中表A.3、A.4和A.5。DB11/T466—201724.4锅炉承压部位的维修工作应委托有资质的单位承担，无压锅炉应参照TSGG0001和TSGG7002的要求进行定期自检。4.5防雷、消防、燃气设施的定期检查应配合第三方进行。4.6维修工作应由专人负责，维修完成后应填写维修记录表，详见表1。表1维修记录表日期故障设备故障时间故障排除时间故障原因处理方法维修人4.7应按照CJJ88的要求定期维护保养换热设备、除污装置、水处理设备、水泵、阀门等设备设施，并建立维护工作记录，详见表2。表2维护记录表设备名称：设备编号：投入使用时间维护日期维护内容维护人4.8日常检修结果应定期总结，形成总结报告，应包括检修项目、检修数量、检修中发现的问题、问题处理的方法，有无异常或突发情况等。4.9日常检修工作资料、记录等相关材料应妥善保管，建立检修作业档案。5事故维修5.1事故应急预案5.1.1应编制事故应急预案，包括危险性分析、可能发生的事故特征、应急组织机构与人员职责以及联系方式、预防措施、应急处置程序、应急保障和应急物资储备清单等内容。5.1.2应建立应急抢修队伍保障供热安全，配备应急抢修设备、物资、车辆以及通讯设备，并建立使用档案，定期检测和维护。在供热期内应实行24h安全维修备勤。5.1.3应定期开展应急预案培训，培训内容应包括事故预防、避险、自救和互救知识，应急预案内容、应急职责、应急处置程序及应急处置方案等。5.1.4应每年组织一次事故应急预案演练，应对演练效果进行分析；应每三年进行一次应急预案评估，并评判应急预案是否需要修订。5.1.5应急预案修订涉及组织指挥体系与职责、应急处置程序、主要处置措施、应急响应分级等内容变更的，修订工作应参照相关应急预案编制程序。5.2事故处理5.2.1发生供热设施、设备停运或必须停运维修等状况时，应立即组织现场人员进行抢修，通知相关单位和用户配合。5.2.2事故发生时，按照事故报告制度报告相关部门。发生危及人身安全事故时，应采取紧急避险措施，避免次生事故发生。DB11/T466—201735.2.3发生事故后，事故发生单位及其人员应妥善保护事故现场以及相关证据，及时收集、整理有关资料，为事故调查做好准备。5.2.4事故处理后，应调查事故起因，对引起事故的设备、管道、阀门附件的日常检修情况进行核查，将核查情况、处理过程、预防措施编写事故总结报告并存档。5.2.5应在事故处理后进行一次全面检修工作。6报修及投诉维修6.1接到用户报修后，供热单位应填写接报记录，并立即通知维修人员，维修人员应在规定时间内上门维修，供热单位应在24h内回复用户报修问题见表3，报修处理流程图见图1。表3接报记录姓名电话地址报修时间报修内容处理结果回访记录填报人6.2用户因室温报修的，维修人员应按照DB11/T745的要求先行测温，室温确不达标的，分析原因并提出解决方案。6.3入户维修工作记录应由用户签字确认。6.4应建立维修反馈制度，对维修工作及服务进行回访。6.5用户向政府相关部门投诉的，供热单位应在接到政府部门通知后的2h内与用户联系，了解用户需求，并约定上门维修时间。应在24h内处理用户投诉问题并在72h内将处理结果反馈至政府相关部门，投诉处理流程图见图2。6.6应建立报修及投诉处理档案并存档。DB11/T466—20174图1报修处理流程图DB11/T466—20175开始用户投诉客服中心判断投诉类型用户维修流程结束客服中心填写投诉记录并下发至相应部门电话回访供暖问题服务态度相应部门核实根据服务标准提出惩治建议落实惩治措施电话回访结束图2投诉处理流程图DB11/T466—20176AA附录A（资料性附录）检修记录表表A.1共用供热设施检修记录表楼栋地址楼栋编号共用供热设施巡检项目立管状况阀门状况放气阀状况热计量装置状况水平共用管状况备注巡检员1签字巡检员2签字检修作业时间：年月日时分作业完成时间：年月日时分DB11/T466—20177表A.2自用采暖设施检修记录表用户地址用户名联系电话自用采暖设施巡检项目散热器种类散热器状况油韧状况分支管状况阀门状况其它管件状况用户的其他意见或建议备注巡检员1签字巡检员2签字用户对历年供热质量的评价用户签字入户作业时间：年月日时分作业完成时间：年月日时分DB11/T466—20178表A.3锅炉房检修记录表检修项目运行状态异常描述处理结果备注燃气系统□正常□漏气□压力异常□燃气表异常□其他供电系统□正常□电压异常□电表异常□其他供水系统□正常□漏水□水表异常□其他供热一次网□正常□保温脱落□漏水□异常振动□其他锅炉供水温度锅炉供水压力锅炉回水温度锅炉回水压力燃烧器□正常□点火异常□火焰异常□异响□调节异常□其他锅炉□正常□异常振动□异响□漏水□其他锅炉节能器□正常□异常振动□漏水□阻力异常□温度异常□其他锅炉控制柜□正常□显示异常□指示灯异常□控制异常□其他水泵□正常□异常振动□异响□其他水泵控制柜□正常□显示异常□指示灯异常□控制异常□其他热计量装置□正常□显示异常□计量数据异常除污器□正常□漏水□进出口压力异常□其他阀门□正□漏水□关闭不严□锈蚀□其他压力表□正常□显示异常□其他检修作业时间：年月日时分作业完成时间：年月日时分注：根据实际情况调整检修项目。DB11/T466—20179表A.4换热站检修记录表检修项目运行状态异常描述处理结果备注供电系统□正常□电压异常□电表异常□其他供水系统□正常□漏水□水表异常□其他一次网供水温度一次网回水温度一次网供水压力一次网回水压力二次网供水温度二次网回水温度二次网供水压力二次网回水压力换热器二次侧表压换热器一次侧表压水泵□正常□异常振动□异响□其他水泵控制柜□正常□显示异常□指示灯异常□控制异常□其他热计量装置□正常□显示异常□计量数据异常除污器□正常□漏水□进出口压力异常□其他阀门□正常□漏水□关闭不严□锈蚀□其他压力表□正常□显示异常□其他检修作业时间：年月日时分作业完成时间：年月日时分注：根据实际情况调整检修项目。DB11/T466—201710表A.5热网检修记录表检修项目运行状态异常描述处理结果备注供热一次网□正常□保温脱落□漏水□异常振动□其他供热二次网□正常□保温脱落□漏水□异常振动□其他补偿器□正常□漏水□异常振动□其他阀门□正常□漏水□关闭不严□锈蚀□其他压力表□正常□显示异常□其他检修作业时间：年月日时分作业完成时间：年月日时分注：根据实际情况调整检修项目。_________________________________