岗位体系及职业发展通道

岗位体系及职业发展通道框架思路人力资源部方案二方案一（乐思建议）1两方案优劣比较32人力资源部四川电信岗位序列岗位序列销售服务专业技术序列管理序列通信技术管控序列公司岗位层级分为十二个层级和管理和专业技术两大序列。由于营销、通讯技术和管控专业在岗位层级设置、岗位名称等方面存在一定差异将专业技术序列细分为销售、通讯技术、管控三个子序列。人力资源部专业技术序列的岗位层级设计高级主任工程师主任工程师高级工程师资深工程师工程师助理工程师技术员操作员研究工程师管理工程师支撑工程师工程师助理工程师技术员操作员操作员等级式工作性质式1、为降低易岗易薪的难度乐思建议使用工作性质式的专业岗位层级设置，将工作性质与岗位层级直接挂钩。2、岗位的工作内容为主要、次要和辅助三个类。岗位层级取决于岗位的主要工作性质3、岗位层级分为标准、发展和入职三种核心职责性质1st2nd3rd专业技术研究专业策略、计划、制度、规范的起草专业核心、复杂问题解决专业运行的日常管理、指导、监督一般专业问题的解决核心、复杂专业操作复杂专业操作协助进行专业运行的日常管理日常专业支撑专业操作简单专业操作操作人力资源部专业层级定义层级3集团专家4省级专家5市级专家研究专员主任专员在全省范围，负责一个或多个职能的技术研究全省范围，负责一个或多个职能的策略、制度和计划全省范围，负责所管理职能的重大、复杂问题的解决在市州或省公司二级部门范围，根据专业政策，负责一个或多个专业的日常管理、监督和支撑工作6管理专员高级专员全省范围，根据专业政策，负责一个或多个职能的日常管理、监督和支撑工作全省范围，依据专业策略，负责专业日常、运用型问题的解决全省范围，负责所管理职能的核心、负责专业技术操作在市州或省公司二级部门范围，根据专业政策，协助一个或多个专业的日常管理、监督和支撑工作7支撑专员资深专员全省范围，根据专业制度、规范负责复杂的专业技术操作全省范围，协助进行一个或多个职能的日常管理、监督工作在市州或省公司二级部门范围，根据专业政策，负责内一个或多个职能的日常管理、监督和支撑工作在市州或省公司二级部门范围，依据专业策略，负责专业日常、运用型问题的解决在市州或省公司二级部门范围，负责所管理职能的核心、负责专业技术操作8根据制度、流程负责日常专业技术操作在市州或省公司二级部门范围，根据专业制度、规范负责复杂的专业技术操作在市州或省公司二级部门范围，协助进行一个或多个职能的日常管理、监督工作在县公司或市公司二级部门，根据专业政策，负责内一个或多个职能的日常管理、监督和支撑工作在县公司或市公司二级部门，依据专业策略，负责专业日常、运用型问题的解决在县公司或市公司二级部门，负责所管理职能的核心、负责专业技术操作9协助开展日常专业技术操作的协助开展日常专业技术操作的协助开展日常专业技术操作的10根据明确的规范，进行重复的技术操作工作根据明确的规范，进行重复的技术操作工作根据明确的规范，进行重复的技术操作工作1112专员助理专员技术员文员岗位层级名称负责重复操作工作和日常后勤辅助工作选择A选择B负责重复操作工作和日常后勤辅助工作省负责重复操作工作和日常后勤辅助工作市县人力资源部四川电信岗位层级框架岗位层级管理序列省专业技术序列市专业技术序列县专业技术序列核心工作性质岗位层级名称核心工作性质岗位层级名称核心工作性质岗位层级名称核心工作性质岗位层级名称1省公司管理总经理2GM3市州公司管理/省级专业管理区域总经理/专业总监4RGM/Director全省专业规划研究专业策略制定5县公司管理/市级专业管理经理研究专员6Manager专业管理管理专员7团队管理主管专业支撑支撑专员市级专业管理支撑市管理支撑专员8SectionManager专业操作专员专业操作专员县级专业管理/专业操作专员9简单技术操作助理专员简单技术操作助理专员简单技术操作助理专员10操作高级文员操作高级文员操作高级文员11文员文员文员12按工作性质差异设置岗位可适度缓解专业通道中可能出现的论资排辈问题人力资源部四川电信管理序列层级体系对人数众多通道较窄的岗位增加一发展层级岗位层级省公司管理中心独立运营的产品与项目市州管理县公司管理通道大型中心中小型中心大型中小型大型中小型1省公司总经理2省公司副总经理市州总经理3总监中心总经理市州副职经理市州总经理4副总监中心副总经理中心总经理部门经理市州副职经理市级管理专家市级管理专家5专业经理专业经理中心副总经理产品/项目经理部门副经理部门经理县公司经理6初级专业经理初级专业经理专业经理产品/项目经理专业主管部门副经理县公司副经理7初级专业经理初级专业主管专业主管专业主管8初级专业主管初级专业主管发展入职标准人力资源部四川电信销售序列层级体系（不含市场专业）岗位层级政企行业销售家庭与个人销售营业厅电话营销省市县1234省高级专家5资深行业经理省级专家6省级大型行业经理资深行业经理高级核心营业厅经理7省级中小型行业经理市级大型行业经理高级政企客户经理高级区域/片区经理资深核心营业厅经理8省级政企客户经理市级中小型行业经理资深政企客户经理资深区域/片区经理高级客户经理核心营业厅经理高级电话值班经理高级专家座席9省级政企客户经理助理市级政企客户经理区域/片区经理资深客户经理营业厅经理核心厅值班经理高级营业代表高级电话营销代表资深电话值班经理资深专家座席10NA市级政企客户经理助理初级区域/片区经理客户经理NA普通厅值班经理资深营业代表资深电话营销代表电话值班经理高级服务代表专家座席11NANA初级客户经理初级值班经理营业代表电话营销代表初级电话值班经理资深服务代表初级专家座席12助理客户经理NA电话服务代表说明示意：政企客户经理人力资源部管控支撑、市场营销、网络技术序列层级体系（非销售客服类）核心职责性质省公司市公司县公司1st2nd3rd层级标准层级名称层级岗位层级名称层级标准层级名称3集团专家4省高级专家专业技术研究专业策略、计划、制度、规范的起草专业核心、复杂问题解决5研究工程师/专员5省级专家专业运行的日常管理、指导、监督一般专业问题的解决核心、复杂专业操作6省管理工程师/专员6市级专家市级专家6市级专家复杂专业操作协助进行专业运行的日常管理日常专业支撑7撑工程师/专员7市级支撑工程师/专员资深工程师7资深工程师专业操作8工程师/专员8工程师/专员8工程师/专员简单专业操作9助理工程师/助理专员9助理工程师/助理专员9助理工程师/专员操作10技术员/高级文员10技术员/高级文员10技术员/高级文员11操作员/文员11操作员/文员11操作员/文员121212白色部分为基准岗位，具有具体职责，黄色部分为发展岗位人力资源部四川电信岗位层级（人员素质）结构框架层级省专业技术序列市专业技术序列县专业技术序列标准层级名称比例标准层级名称比例标准层级名称比例5研究工程师/专员10%6省管理工程师/专员15%7支撑工程师/专员20%市支撑工程师/专员15%8工程师/专员25%工程师/专员25%工程师/专员20%9助理工程师/助理专员20%助理工程师/助理专员25%助理工程师/助理专员40%10技术员/高级文员10%技术员/高级文员20%技术员/高级文员25%11操作员/文员操作员/文员15%操作员/文员15%12合计100%合计100%合计100%人力资源部四川电信中心岗位层级（人员素质）结构框架层级研发型中心专业技术型中心操作服务型中心标准层级名称比例标准层级名称比例标准层级名称比例5研究工程师/专员15%研究工程师/专员10%研究工程师/专员5%6省管理工程师/专员20%省管理工程师/专员10%省管理工程师/专员5%7支撑工程师/专员30%支撑工程师/专员15%支撑工程师/专员10%8工程师/专员20%工程师/专员25%工程师/专员10%9助理工程师/助理专员10%助理工程师/助理专员25%助理工程师/助理专员20%10技术员/高级文员5%技术员/高级文员10%技术员/高级文员30%11操作员/文员0%操作员/文员5%操作员/文员20%12合计100%合计100%合计100%人力资源部将专业技术岗位分为两大类，一类是销售客服类（如客户经理、营业、话务），主要基于胜任能力建立发展通道；另一类是非销售客服类，将基准岗位与发展岗位合二为一，通过不同的工作性质设立不同的基准岗位，以实现职业发展通道——该方案的核心（对非销售服务类岗位）有两点：一是基准岗位和发展岗位合并考虑；二是主要基于工作性质建立发展通道对方案一的分析人力资源部方案一的优缺点优点：按工作性质差异设置岗位可适度缓解专业通道中可能出现的论资排辈问题根据工作性质将岗位职责细分，易于拉开薪酬差距非销售类的岗位与发展岗位合二为一，通过基准岗位的变化，体现职业发展，让员工感觉到”质变“，员工感知和激励效果相对较好缺点：专业技术岗位分为两种思路设计岗位和职业发展通道，销售客服类基于能力和业绩，非销售客服类基于工作性质，易形成员工不理解，尤其是非销售客服类员工。实际运作过程中，按工作性质细分岗位难度较大，易形成员工岗位高靠，且同一类岗位人数较少时，不易体现员工发展通道，尤其市州县。实际运作过程中，按工作性质设置岗位的动态维护难度较大，工作量大。人力资源部方案二方案一（乐思建议）1两方案优劣比较32人力资源部岗位体系分为基准岗位序列和发展岗位序列，其中基准岗位按组织结构和业务流程基于专业构建，发展岗位基于职系构建。每个职系设立发展岗位，每个发展岗位与发展层级（共28层）相匹配；每个基准岗位分为5-8级发展阶梯，并与发展层级相匹配。由此实现基准岗位与职业发展的匹配。——该方案的核心有两点：一是基准岗位和发展岗位相分离；二是主要基于胜任能力建立发展通道2.1总体思路人力资源部基准岗位序列市州公司级县公司级省公司级正在设计中27个专业、141个基准岗位、903条职责任务8个专业、62个基准岗位、364条职责任务专业职能基准岗位职责任务运营模式业务范围专业1职能1岗位1任务1职能n岗位n任务2任务n任务1任务2任务n岗位1任务1岗位n任务2任务n任务1任务2任务n…………专业n……………………2.2基准岗位序列人力资源部2.2基准岗位序列（续）政企渠道管理政企营销管理政企行业经理政企行业客户经理政企区域经理客户响应支撑政企项目支撑政企区域客户经理项目技术支撑专业→职能→基准岗位→职责任务集团VIP服务经理政企渠道管理计划政企品牌宣传推广政企市、县一体化营销服务支撑政企电子渠道日常管理与维护政企实体渠道日常管理与维护政企代理渠道日常管理与维护政企渠道客户欠费管理政企渠道服务质量管控市州级基准岗位家庭号百增值市场政企农村10000号经支审计人力网络客响采购综合党群纪检监察个人财务部门管理企业经营管理工会营业IT战略与发展团队助理辅助渠道服务营销管理政企销售技术支撑其他人力资源部2.3发展岗位序列综合管控序列网络技术序列市场序列销售序列客服序列管理序列19级20级21级22级23级24级18级12级13级14级15级16级17级11级5级6级7级8级9级10级4级3级26级28级资深ＸＸ工程师ＸＸ专家ＸＸ工程师高级ＸＸ工程师初级ＸＸ工程师ＸＸ操作员ＸＸ技术员高级ＸＸ专家资深ＸＸ专家资深ＸＸ专员ＸＸ专家ＸＸ专员高级ＸＸ专员初级ＸＸ专员ＸＸ员ＸＸ助理高级ＸＸ专家资深ＸＸ专家资深ＸＸ专员ＸＸ专家ＸＸ专员高级ＸＸ专员初级ＸＸ专员ＸＸ员ＸＸ助理高级ＸＸ专家资深ＸＸ专家ＸＸ营销专家高级ＸＸ营销专家ＸＸ客户经理高级ＸＸ客户经理初级ＸＸ客户经理ＸＸ销售代表高级ＸＸ销售代表ＸＸ服务专家ＸＸ客服经理高级ＸＸ客服经理初级ＸＸ客服经理ＸＸ客服代表高级ＸＸ客服代表初级ＸＸ经理ＸＸ经理ＸＸ主管高级ＸＸ主管初级ＸＸ主管高级ＸＸ经理资深ＸＸ经理发展岗位发展层级25级27级ＸＸ初级操作员初级ＸＸ销售代表初级ＸＸ客服代表2级1级人力资源部发展层级网络监控基准岗位发展阶梯入职级标准级发展级1发展级2发展级31、每个职系设立发展岗位，每个发展岗位与发展层级（共28层）相匹配2、每个基准岗位分为入