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1铁路货运电子商务系统操作手册铁路货运电子商务系统为客户提供了公共信息服务、用户注册管理、运力预约、装车预订、货物在途追踪、物流服务、客户建议投诉等功能模块。（一）公共信息服务公共信息服务包括电子商务系统导航栏首页、业务办理、业务资料、产品服务、物流企业、通知公告、在线服务、关于我们等八个部分组成。1、系统首页为客户提供了电子商务系统注册登录入口、快捷服务、产品服务、重要通知、路局物流服务企业、空车资源分布、2运力使用公示、客户在线调查等功能。2、业务办理。向客户展示从新客户注册、登录电子商务系统、需求提报的服务导航信息，系统对整车货物业务办理、小件货物业务办理、快运班列业务办理做了分类说明，客户可根据自己所需进入相应入口。3、业务资料。为客户提供了常用的查询功能，包括服务场所信息查询、运费试算、货物运价率查询、铁路建设基金费率查询、品名品类基价查询等功能，对货物运输条件、常见问题解答、车辆集装箱参数都可查询。4、产品服务。为客户展示了路局相应的货运产品，客户可点击进入查看产品明细。35、物流企业。为客户展示了铁路局范围内的物流企业信息，左侧是物流企业logo，客户可点击进入相应物流企业网站，客户也可输入企业名称搜索物流企业，相应物流企业展示联系电话、营业部地址、以及企业能为客户提供的服务。46、通知公告。客户可查询铁路发布的行业公告，重要通知，营销动态，停限装通知，了解铁路运力资源分布。7、在线服务。向客户提供常用资料及软件的下载。58、关于我们。关于我们和网站地图，对系统网站介绍和联系方式做了公布。网站地图对栏目布局做了图示介绍。6（二）用户注册管理客户在铁路货运电子商务系统首页点击“整车货物业务办理”进入客户登录页面，采用实名注册方式，主要实现了系统登录功能。在客户登录注册页面点击“新用户注册”或在首页点击“现在去注册”，进入系统客户注册页面。7选择客户类型，根据实际需要可以注册企业用户和个人用户，在客户类型栏内选择个人或企业，认真阅读铁路货运电子商务客户服务协议后，选择同意“客户协议”后，点击下一步。8填写企业或个人基本信息，红色＊号栏为必填项，填完后点击下一步。注册类型为企业的界面。9填写企业经办人信息。填写发收信息。选择业务类型（发货客户、收货客户、发收客户）、托运人名称、装车站、装车地点、货物名称。10点击添加发送信息，可以按照实际发送添加多条。点击注册信息全览，可查看已填注册全部信息，并允许对所填信息进行修改。11点击完成按钮，显示注册完成信息。（三）客户登录铁路电子商务系统首页为用户提供了“整车货物业务办理”、“小件货物业务办理”、“快运货物业务办理”三个登录入口，客户点击“整车货物业务办理”进入电子商务系统。12客户输入用户名、密码和验证码，登录系统后，进入我的工作台首页。工作台左侧是快捷导航，包含我的物流、我的订单两个部分，主要对客户提报的物流和订单情况进行统计。工作台上部导航栏包含欢迎页面、运力预约、装车预订、物流服务、13在途运输、建议投诉、自助服务七个部分。（四）功能操作14（1）我的物流。客户点击“欢迎页面”—“我的物流”，可以查看我的物流订单，点击相应的数字，可以查看物流详情列表。15（2）我的订单。客户点击“欢迎页面”—“我的订单”，可以查看我的订单，客户点击“查看详情”后可以查看待上报、待审定、已通过审定、未通过审定相应的订单。162、运力预约。客户点击“运力预约”，有订单提报、订单查询、空车预订、配车查询四个功能栏目。（1）订单提报。点击“运力预约”—“订单提报”，进入下订单页面，按页面填写运输服务（发货信息、货物信息、收货信息、运输信息）、物流服务（发送端、到达端）即可提报订单。17订单类型分为三类：普通运输、国际联运、水陆联运，每种类型订单格式有所不同；运输时间为当月或次月，不支持跨月。订单运输服务内容分为发货信息、货物信息、收货信息、运输信息四个部分。发货信息：托运人名称、发站为必填项，客户可点击“放大镜”查看发站起重能力、办理限制及装卸机械。装车地点可根据实际选择铁路货场或相应专用线。货物信息：货物名称、货物特性为必填项，货物名称栏如无系统对应品名，客户可点击货物特性对货物实际品名进行描述，货物特性为单选项供客户勾选。18收货信息：收货人名称、到站为必填项，客户可点击“放大镜”查看发站起重能力、办理限制及装卸机械。卸车地点可根据实际选择铁路货场或相应专用线。运输信息：车种、车数、吨数为必填项，吨数由系统默认带出，人工可以修改。运输特征由客户按照实际选择，最多选择不超过五项，记载事项由客户对该批货物具体事项进行说明。订单物流服务信息分为发货端、到达端两个部分，客户可根据实际点击复选框。录完上述订单内容后，点击保存按钮，系统提示订单保存成功，并生成订单查询号和订单号。客户点击确定按钮后，即表示该订单内容已保存（此时订单仍未提报），同时在订单列表中增加一条记录。19提报。客户选中相应订单，点击提报按钮后，系统弹出订单提交规则提示框。客户选中相应订单，点击确定后订单提报成功，订单列表中该记录消失。20修改。客户选中相应订单，点击编辑按钮，客户确定后可对先前保存的订单进行修改。查看。客户选中相应订单，点击查看按钮后，系统展示完整的《铁路货物运输服务订单》。21删除。客户选中相应订单，点击删除按钮并确定后，即对先前输入的订单进行删除。（2）订单查询。客户点击“运力预约”—“订单查询”，即进入订单查询页面，客户可输入提报日期、运输时间、订单号、审定号、22发到站、托收货人、货物品名、订单类型、车种、运输特性、订单状态等一项或多项查询条件对提报的订单进行查询，点击查询按钮后在查询结果中显示满足条件的订单记录，客户可对订单进行提报和查看操作。（3）空车预订。点击“运力预约”—“空车预订”，进入空车录入页面，客户可输入订单号、发到站、收发货人、品名快速查询订单。23基本信息。客户选择当日装车或次日装车，输入车种、车数、吨位、货区货位，点击“保存”按钮后，即表示该订单内容已保存（此时订单仍未提报），同时在订单列表中增加一条记录。空车提报。客户选中相应订单，点击提报按钮后，系统弹出订单提交规则提示框，此时空车预订完成提报。（4）配车查询。客户可按照需求类型、装车日期、发到站、托收货人、订单审定号、品名及订单状态点击查询按钮后可查看配空车情况。订单状态有待审定和已通过审定两种状态。243、装车预订。该导航栏包含装车预订、预订查询两个功能栏目。（1）装车预订。客户点击“装车预订”—“装车预订”，进入装车预订页面。25装车预订日期。客户可选择十天范围内（不含当日）的运力资源。为确保预订需求的兑现，选择次日预订时，请于当日10点前完成预订手续。发货信息。客户输入托运人名称、发站、装车地点。客户可点击发站旁边放大镜查看发站营业办理限制和起重能力。货物信息。客户输入货物品名、货物特征、货物包装、最大单件重量。系统品名字典库中若无对应品名客户可点击货物描述按钮，对货物品名进行描述。收货信息。客户输入收货人名称、到站、卸车地点。运输信息。客户输入车种车型、发运车数，订舱车数不能大于运力资源剩余车数。客户填写完成订舱服务信息后，点击保存按钮。客户点击确认提报后即视为预订完成，系统会自动下达确认号信息，客户在预订查询功能中查询并打印回执单即可到车站办理装车业务。26（2）预订查询。客户输入装车预订日期后点击查询按钮后，可以查看指定日期的预订信息。客户点击“打印”按钮后，打印回执单。274、物流服务。点击“物流服务”，包含物流需求提报、物流需求查询两个部分，点击“物流需求提报”，即可进入提报物流需求页面。28（1）物流需求提报。分为两部分：货物信息及服务信息。货物信息。增加货物信息。点击货物信息“新增”按钮，系统弹出添加记录窗口。29输入必填项：货物名称，选填项：件数、包装、单件体积、总体积、单件重量、总重量、声明总价（元），备注，录完上述货物信息后，点击“提交”按钮，在货物信息里增加一条记录。30货物信息修改。在货物信息列表中，选中一条货物记录，点击“编辑”按钮，系统弹出一条货物信息记录，修改内容后点击“提交”按钮，保存成功。31货物信息删除。在货物信息列表中，选中一条货物记录，点击“删除”按钮，系统弹出窗口，点击“删除”按钮后，该条货物记录被删除。32服务信息。服务信息有五类：门到门取送、上门取货、送货上门、仓储保管、其他服务。选中一条货物记录，点击“门到门取”按钮，系统弹出窗口，填写上门取货信息，必填项：客户名称、联系人、联系电话、取货地址、取货时间，选填项：铁路发站，点击“保存”按钮。33服务信息里增加一条取货信息。34选中一条货物记录，点击“门到门送”按钮，系统弹出窗口，填写送货上门信息，必填项：客户名称、联系人、联系电话、送货地址、送货时间，选填项：铁路到站，点击“保存”按钮。服务信息里增加一条送货信息。35选中一条货物记录，点击“上门取货”按钮，系统弹出窗口，填写上门取货信息，必填项：客户名称、联系人、联系电话、取货地址、取货时间，选填项：铁路发站，点击“保存”按钮。36服务信息里增加一条取货信息。37选中一条货物记录，点击“送货上门”按钮，系统弹出窗口，填写送货上门信息，必填项：客户名称、联系人、联系电话、送货地址、送货时间，选填项：铁路到站，点击“保存”按钮。服务信息里增加一条送货信息。38选中一条货物记录，点击“仓储保管”按钮，系统弹出窗口，填写仓储保管信息，必填项：客户名称、联系人、联系电话、仓储地址、仓储时间，选填项：仓储要求，点击“保存”按钮。39服务信息里增加一条仓储信息。40选中一条货物记录，点击“其他服务信息”，系统弹出窗口，选填项：流通加工、装卸服务、包装服务、搬运服务、代办服务、其他服务，点击“保存”按钮。41服务信息里增加一条其他信息。42修改物流服务信息，点击相应信息的“编辑”按钮，系统弹出窗口，修改内容后，点击“保存”按钮，该信息被修改。点击相应信息的“删除”按钮，系统弹出窗口，点击“确认”按钮，该信息被删除。添加好全部物流服务信息，点击“保存”按钮，系统弹出窗口提示“保存成功”，该物流信息被保存，但是处于未提报状态。点击“提报”，系统弹出窗口，提示物流订单提报成功，并生成15位物流订单号，6位查询码，物流订单处于待受理43状态。点击“清空”按钮，所有货物及物流服务信息将被清除。（2）物流需求查询。点击“物流需求查询”按钮，即进入提报物流查询页面，输入查询条件，点击“查询”按钮，进行物流订单查询。物流订单受理状态分为四类：待提报、待受理、受理通过、不予受理。待提报是指保存但是未提报的物流订单，待44受理是指提报了但未受理的物流订单，受理通过是指受理通过的物流订单，不予受理是指不被受理的物流订单。物流订单状态选择“待提报”，有三个按钮：“查看”、“编辑”、“删除”。点击“查询”按钮，查询结果显示未提报的所有订单。查看物流需求，选中一条记录，点击“查看”按钮。45弹出窗口，显示被选中的记录。46编辑物流需求，选中一条记录，点击“编辑”按钮。47弹出窗口，显示被选中的记录。48修改信息。点击对应的“编辑”按钮，系统弹出窗口，修改内容后点击“保存”按钮，信息被修改。删除信息。点击对应的“删除”按钮，系统弹出窗口，点击“确定”按钮，信息被删除。信息全部确认后，点击“保存”按钮，将信息保存，订单待提报状态。点击“提报”，系统弹出窗口，提示物流订单提49报成功，并生成15位物流订单号，6位查询码，物流订单处于待受理状态。删除物流需求，选中一条记录，点击“删除”按钮。系统弹出窗口，点击“确定”按钮，物流需求被删除。订单状态选择“待受理”，只有“查看”按钮，同“待提报”的查看。50订单状态选择“待提报”，有两个按钮：“查看”、“轨迹查看”。查看同“待提报”的查看。轨迹查看，选中一条记录，点击“轨迹查看”按钮，系统弹出窗口，显示物流轨迹。51订单状态选择“不予受理”，只有“查看”按钮，同“待提报”的查看。525、在途运输。客户点击“在途运输”—“货车追踪（车号票号条件）”，同时输入车号和