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2013/6/26品质部基础培训指定教材A/0版宁波成亚健身器械有限公司二〇一六年八月十日编制：李双文品质部监制我们要认真对待自己的工作，要么做好要么不做。宁波成亚健身器械有限公司岗前培训指定教材第2页共23页第一章质量检验的基础知识1、质量检验的概念质量检验是对产品的一个或多个特性进行的，诸如测量、检查、试验和度量，将结果与规定要求进行比较，并对每项特性的合格情况进行符合性判定所进行一系列专业性活动。2、质量检验在企业生产和管理中有何重要意义？它是企业管理科学化和现代化的基础工作之一，也是企业重要信息源泉。它通过严格把关，可以有效维护顾客利益和企业信誉。此外，质量检验除了用于判断产品是否符合质量标准或规范以外，还可以用作向生产者（如生产部门、供应商）提供质量方面的反馈信息，以及进行质量监督，代表“顾客/客户”验收产品。3、质量检验的工作步骤质量检验是一个过程,一般包括如下步骤:①明确质量要求根据产品技术标准明确检验的项目和各项目的质量要求。在抽样检验的情况下，还要明确采用什么样的抽样方案，使检验员和操作者明确什么是合格品或合格批，什么是不合格品或不合格批。★★★明确检验标准，是进行质量控制的第一步。②测量试验规定适当的方法和手段测定产品，以得到正确的质量特性值和结果。★★★制定科学的测量方法、选择合适的量具、正确的测量作业③比较将测试得到的数据同标准规定的技术要求相比较。④判定根据比较的结果，判定单个产品是合格品或是不合格品，批量产品是合格批或不合格批。⑤处理包括对单个产品是合格品的放行；对不合格品打上标记、隔离存放，另作处置；对批产品决定接收、拒收、筛选、复检等；记录所测得的数据和判定的结果反馈给有关部门，以便促使其改进质量。在质量检验中，检验员和操作者必须按规定对所测量的数据进行认真记录。原始数据记录不准、不全，会宁波成亚健身器械有限公司岗前培训指定教材第3页共23页影响产品质量的全面评价和进一步的改进提高。★★★检验记录要可靠，统计分析才有效。４、质量检验四大职能①把关的职能通过对原材料、半成品以及成品的检验、鉴别、分选、剔除不合格品，并决定该产品或该批产品是否接收，保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转序，不合格的成品不出厂。②预防的职能通过首件检验或工序中按规定频次的抽检，及时发现质量问题。使质量控制可及时采取纠正措施，以防止同类问题再发生。也就是说，通过检验能及早发现质量问题，并分析原因，及时排除、预防或减少不合格项目和不合格品的产生。需要强调的是，质量检验的预防职能相对来说还是有局限性的。主要原因是因为它是一种以发现的问题为依据的预防措施，而发现问题的同时也造成了损失。首先应该从设计FMEA着手开展预防措施，从根本上杜绝问题的发生，确保在问题未发生前预测到并采取预防措施。其次应加强灌输作业人员自检来控制品质，质量是生产出来的，不是靠检验出来。检验人员做多只能做到第一时间发现问题，只有作业人员能第一个发现问题。所以作业人员自检很关键。★★★要想问题出现少，设计FMEA最重要。★★★要想合格水平节节高，作业自检最有效。③报告的职能把在检验中搜集的数据、信息应做好记录，进行分析和评价并及时向有关部门进行报告并传递，为改进设计，提高质量，加强管理，提供依据。④监督的职能质量检验工作的对象是产品质量产生、形成和实现的整个过程。在整个过程中，通过对作业人员作业方法监控，及对在制品、已制品进行诸如测量、检查、试验和度量活动，并将所做的结果与规定要求进行比较，以判断是否合格。因此，有助于主管人员对于产品质量产生、形成和实现的综合情况进行了解，并实施监督。这是质量检验非常重要的职能。宁波成亚健身器械有限公司岗前培训指定教材第4页共23页四大职能之间的关系：预防为主→及时发现正在发生或将要发生的问题，提前改善。把关为辅→严格把关，不良品不转序，不流出。监督是基础→对质量产生过程中4M1E进行监控。报告是关键→数据记录正确、及时、完整；异常信息及时上报并传递。５、检验员“卡、防、帮、讲”工作方法①卡，即把关；②防，预防出现不合格品，防患于未然；③帮，对操作工人进行技术指导，共同解决质量问题；④讲，宣导“质量第一”的理念，提高作业人员的质量意识。付出“三水”，口水、泪水、汗水。确保质量。★★新三水：不要吝啬我们的口水，宣导并说教质量第一的理念；抛散我们辛勤的汗水，做好各环节把关检验工作；咽下我们委屈的泪水，对于别人的不理解我们一笑而过；６、检验员应当好“三员”，“三个满意”，“三不放过”三个满意:生产服务的态度让操作者满意；检验过的产品让下道工序满意；出厂的产品质量让客户满意；三不放过：原因未查明不放过；责任未分清不放过；改善未达成不放过；三员：产品质量的检验员；质量第一的宣传员；生产技术的分析员；宁波成亚健身器械有限公司岗前培训指定教材第5页共23页第二章卡尺的使用及维护保养第一节游标卡尺的使用及保养一、卡尺的种类:1．从卡尺的结构可分为游标卡尺、带表卡尺和数显卡尺等。2．依据用途可分为高度尺、深度尺等3．根据量程可分0~150mm，0~200mm，0~300mm,0~500mm,0~1000mm等。二、游标卡尺的组成部分：（以数显0~500㎜游标卡尺为例）主要由尺身，尺框，量爪(分上、下量爪,上量爪用来量测产品的内径尺寸或孔距，下量爪用来量测产品的外部线性尺寸)尺身，紧固螺丝，深度杆（量测产品深度）、微调装置等组成。游标卡尺测量读数时均由尺身的尺寸与尺框的尺寸相加所得。宁波成亚健身器械有限公司岗前培训指定教材第6页共23页三、测量与记录：1.确定待测量得样品、检测项目及标准；2．依据检测项目及标准，选择合适量程的游标卡尺；3．检查“零”位：轻推尺框，使卡尺两个外測面合并，游标“零”刻线与尺身“零”刻线应对齐；4.根据测量物品要求，选择测量点；5.松开尺上的紧固螺钉，将尺框平稳拉开；6.测量外径尺寸时应将两外侧面与被测面表面相贴合；测量内径时应将两内侧面与被测面表面相贴合；测量深度时应使深度杆与被测面垂直；7.测量外尺寸及深度读数直接读取，由尺身的尺寸与尺框的尺寸相加所得，并记录；测量内尺寸时应加上量爪的宽度8.缓慢地将卡尺恢复至零位；9.将紧固螺丝锁紧，并把卡尺放回专用尺盒中。四、卡尺使用时注意事项：1、测量前必须将其归零并校准零位；2、测量时量测物、卡尺、以及测量人的手及眼睛必须保持平行；3、根据产品不同选对测量点及松紧度控制；五、游标卡尺的保养及维护：1、使用过程中要轻拿轻放，不可与硬物或者卡尺碰撞；2、两量爪、卡尺尺身、尺框、导向面应保持清洁，尺身及辅尺处不可有油水等腐蚀性液体进入，以免腐蚀尺身；3、卡尺表面可用清洁汽油擦拭，并可用少许白油润滑尺体，不可使用酒精等化学物品。4、卡松移动紧度应适中，不得可以调节紧固螺丝，会造成铜片遗失。5、卡尺在使用结束后应及时放回盒子内，交接班时按照《交接班管理规定》执行。宁波成亚健身器械有限公司岗前培训指定教材第7页共23页第三章我司检验分类及品质控制流程第一节检验分类及定义1．进料检验（IQC)是对我司外来物料入厂时的检验。主要产品有塑料件、电镀件、喷涂件、五金件、橡胶件、电控件等，需填写进料检验记录表。检验方法依检验标准执行。2．首样检验(FIRST)首件检验的定义：产品（组件）在生产开始时（上班或换班）或进行工序因素调整后对制造的第一件或前几件产品进行的检验。首检的目的：可以尽早的防止出现成批不合格品生产或者上线造成的严重质量问题及经济损失；。一般在换线，异常停线，重新开线时对产品全方位的检验（核对配置单）。并封样，生产单位依此为样导入批量生产，须填写首样检验记录表。3．巡回检验（也叫过程检验IPQC）巡回检验的定义：巡回检验就是检验人员按一定的时间间隔和路线，依次到工作地或生产现场，用抽查的形式，检查刚加工出来的产品或者组件是否符合图纸、工艺或检验指导书等技术工艺规定的要求。巡回检验的重要性：在大批量生产时，巡回检验一般与使用工序控制图相结合，是对生产过程发生异常状态实行报警，防止出现批量不合格的重要措施。4.线检（LQC）:生产线质量控制，根据产品生产质量控制系统中，对成品或者半成品生产流程中的某个节点进行全数或者定数抽检的方式进行的质量控制形式，其作用提高生产效率及产品质量；5．完工检验（也叫入库检验FQC）是在产品完成特定制程或工序后，对于产品本身的品质状况，进行全面的检验与测试，目的在确保产品符合出货规格要求，甚至符合客户使用上的要求。检验的项目和巡回检验项目差别不大，一般以抽检为主，抽检依据GB/T2828-2003，现对于出货检验有更高的AQL取值。6.出货检验(OQC)是产品在交付客户之前，为了保证产品能够满足客户要求所进行的检验，经宁波成亚健身器械有限公司岗前培训指定教材第8页共23页检验合格的产品才可以交付客户，一般以抽检为主，抽检依据GB/T2828-2003，检验的项目会对于完工检验需填写出厂检验记录并提供给客户IQC进行复核。第二节品质控制管理流程1.进料检验作业流程IQC检验入库仓库核收检验结论合格批中的不良品合格不合格评审退货返工/挑选让步接收按规定使用处理方案特采供应商挑选经协商或必要时可由我司挑选费用由供应商承担订单紧急NGOK再次报检OK宁波成亚IQC检验作业流程日期：2016年6月27日品质部监制信息提报原因分析供应商改善必要时验证结束OKPDCANG标识隔离标识必要时宁波成亚健身器械有限公司岗前培训指定教材第9页共23页2、外购物料制程控制流程供应商来料宁波成亚外购物料质量控制流程图日期：2016年06月27日IQC仓库报检仓库核收OK评审退货让步接收异常提报必要时NG入库信息反馈供方品质异常单隔离/标识信息反馈供方品质异常单采购特采品质扣款宁波成亚健身器械有限公司岗前培训指定教材第10页共23页3、外协物料质量控制流程外购物料IQC检验评审特采退货让步接收异常提报必要时宁波成亚外协质量控制流程图日期：2016年06月27日IQC仓库报检入库OK外协发料外协加工（电镀、丝印、喷涂）评审特采退货让步接收异常提报必要时NGNGOK信息反馈入库必要时供应商处罚扣款1、订单紧急2、重大损失信息反馈供方品质异常单改善信息反馈供方品质异常单信息反馈供方品质异常单宁波成亚健身器械有限公司岗前培训指定教材第11页共23页4、装配制程控制流程图开始生产生产自检首检确认许可生产巡检组配完成FQC检验入库出货检验出货现场改善勒令停产信息提报评审返工/返修报废让步接收评审返工/返修报废让步接收OKOK制定区域OKNGNGOKOKNG3次验证OK标识/客户沟通OK标识/隔离首检生产品质异常单必要时品质异常单宁波成亚装配制程控制流程图日期：2016年06月26日责任落实质量事故报告事故提报重大浪费作业员自检OKNG清场返工单NG包装LQCOKNG宁波成亚健身器械有限公司岗前培训指定教材第12页共23页5、出货控制流程宁波成亚发货质量控制流程图日期：2016年06月27日品质部监制批次返工准备出货仓库备货发货通知单通知物流出货完成OQC检验装柜进仓特采出货（总经理许可）检验结论准许出货OK评审NG复检至少1天宁波成亚健身器械有限公司岗前培训指定教材第13页共23页6、装配车间上线物料不合格处理流程发现不合格装配车间上线物料不合格应急处理流程日期：2016年6月27日品质部监制应急隔离检验确认NG上报恢复生产OK更换物料检验确认NG已制的成品已制半成品备料区物料工位上的物料OK立即停用上报主管处理（品质异常单）已制的成品库存物料评审检验必要时结束物料处理留用NGOK追责让步接收返工OKNG宁波成亚健身器械有限公司岗前培训指定教材第14页共23页7、不合格品控制流程复检宁波成亚不合格品控制流程图日期：2016年06月27日品质部监制评审返工/返修报废让步接收检验不合格品质开单隔离标识品管部批量小责任单位签收责任单位处理同意异议报检不合格关闭OKNG批量大责任追溯纠正预防措施CAR验证OKPDCA宁波成亚健身器械有限公司岗前培训指定教材第15页共23页第三