旅业系统前台维护手册

公安旅业管理公安旅业管理**旅馆业治安管理信息系统**第1页旅馆业治安管理信息系统前台维护手册系统简介旅馆业治安管理信息系统前台（以下简称“旅业系统”或“系统”）是一个计算机管理信息系统，安装在各旅馆前台录入旅客的数据，并通过网络将数据发送到公安部门，从而达到实时监控流动人口的目的。旅业系统在安装、使用的过程中,须按照使用说明正确操作(参见”旅馆业治安管理信息系统前台安装手册和使用手册”)。以下列出了操作“旅业系统”过程中一些常见的问题及解决方法，供使用者参考。一、安装注意事项1.安装过程中酒店编码/验证码一定要填写正确，否则安装后系统将不能正确使用。2.网络版安装注意事项:1）网络版数据库推荐使用SQL数据库2）安装时须先在SQL数据库服务器中建立用户名称和用户密码3.Windows98操作系统下安装注意事项。在Windows98操作系统下安装，需要安装前台组件中的3个程序（Instmsia.exe/madac_typ.exe/msxml3chs.msi）4.确认前台电脑的显示时间是否正确。5.安装过程中不要同时打开太多的文件。6.安装好后重新启动操作系统。二、使用过程中的常见问题及处理1.在使用过程中提示“数据库连接不正常，系统暂时不能使用”。原因：数据库连接不正确。处理：在“开始----程序----公安旅业管理信息系统前台----数据库配置”中确认数据库的选项。a.单机版选择“使用ACCESS数据库”（如图一）。（图一）b.网络版选择“使用SQL数据库”并填写正确相关的数据库资料（如图二）。公安旅业管理公安旅业管理**旅馆业治安管理信息系统**第2页（图二）2.在使用过程中提示“数据库丢失”。原因：数据库被破坏。处理：1.重新安装旅业系统2.定时备份旅业系统的hotel.mdb文件，若出现数据库丢失的情况，可用原来的备份文件及时修复，以减少损失。3.在处理扫描图片的过程中出现“运行时错误，不能创建对象”。处理：将原来的扫描图片删除并重新登录系统，再次扫描。4.在处理扫描图片的过程中出现“…出错，禁止使用”（“…”为代码查错编号）。处理：重新安装操作系统及旅业系统前台。注意：1）在使用卸载旧的旅业系统时，如果卸载不彻底就安装新的（不同版本）的旅业系统，容易出现这种情况。2）安装新的旅业系统后，如需调用旧的旅业系统数据库，应当调用hotel.mdb文件，不要调用整个Hotel文件夹，否则容易出现这种情况。5.在使用的过程中系统经常死机或登录时间过长。原因：与安装旅业系统的电脑配置有关。处理：重新安装旅业系统，或重装操作系统。注意：安装旅业系统时建议旅馆电脑的配置不要过低配置要求：最低配置推荐配置CPUPIII600MPIII1.5G内存128M256M硬盘空间(剩余空间)800M1G操作系统：推荐使用：WindowsXP/2000/2003操作系统公安旅业管理公安旅业管理**旅馆业治安管理信息系统**第3页6.在核对旅客信息时，可以保存旅客资料，但不允许正式入库。原因：在安装旅业系统时，填写的“验证码”不正确或不完整。处理：重新安装旅业系统，并注意“验证码”要填写正确。7.Windows98操作系统下使用旅业系统,扫描图片显示色彩分布不均匀。处理:在”设置参数”模块中把扫描仪的分辨率设置为等于或略小于300。三、数据上传时的常见问题及解决办法1.旅业系统数据上传不成功的常见问题及解决办法.2.旅业系统提示数据上传成功(待上报客户数据包为0),但后台显示旅馆资料接收不成功。原因：后台数据接收/处理服务器/数据库服务器故障。处理：联系后台维护管理人员确认并处理后台数据接收/处理服务器/数据库服务器。塔形图标连接状态数据包发送情况网络连接状态原因解决办法连接正常待上报客户数据包为“0”连接正常可上网正常状态-----------------------------------------------------待上报客户数据包不为“0”连接正常可上网后台服务器地址改动或与后台服务器联系不上联系系统维护公司处理待上报客户数据包不为“0”连接正常不可上网网络属性改变更改网络属性连接不正常待上报客户数据包不为“0”连接正常不可上网LAN内ADSL断网确认MODEM正常工作(电源已经连接好了,ADSL已经连接上)待上报客户数据包不为“0”连接不正常且不可上网前台登记点的网线未连接好确认电脑主机后面的网线正常连接到网线接口，且网线接口旁的指示灯是亮的MODEM连接不正常确认MODEM正常工作(电源已经连接好了,ADSL已经连接上)