旅行社导游人员薪酬制度的现状与对策

1毕业论文标题：旅行社导游人员薪酬制度的现状与对策系别：工商管理系专业：学号：姓名：指导教师：年月日2摘要导游作为旅行社与游客的利益纽带，于旅行社和旅客而言有着不可替代的作用，是旅行社的中心，维系着游客和旅行社的利益关系。就其发挥的作用来说，本应有较理想的薪酬待遇，而目前的现状却不尽人意，导游工作的质与量与收入不成正比。目前，导游在获得基本保障的基础之上无法得到其职能该有的收入保障。付出与收入的巨大落差，致使旅游市场的导游人员积极性普遍降低，服务质量以及服务态度呈直线下降。此种恶性循环的直接结果就是引得游客纷纷投诉。当前旅行社的薪酬制度现状和对策成为当今社会关注的焦点。我们就南京天马旅行社为例做进一步的分析说明。关键词：旅行社导游薪酬制度AbstractAstheinterestsoftravelagenciesandtourguidestiestourists,travelagenciesandtravelersontheirreplaceablerole,isthecentertravelagency,maintaintheinterestsoftouristsandtravelagencies.Onitsroleisconcerned,thisshouldbeanidealremunerationpackage,andthecurrentstatusquoisunsatisfactory,thequalityandquantityofworkandincomeisnotproportionaltour.Currently,thetourguideonthebasisofaccesstobasicsafeguardscannotgetoversomeofitsfunctionstotheincomesecurity.Payhugeincomegap,resultinginthetourismmarketgenerallylowerguidestaffmotivation,qualityofserviceandattitudewasplummeting.Adirectresultofthisviciouscycleisattractedtouristshavecomplaints.CurrentSituationandCountermeasurestravelagencycompensationsystemhasbecomethefocusofconcernintoday'ssociety.ACaseStudyofNanjingPegasuswetravelfurtheranalysisshows.Keyword：travelguidestravelagenciessalaryworkactively你的文章一定要以天马旅行社为例，所以处处要以天马旅行社为研究对象你的文章格式不太对，按照学校要求格式写啊。同时每一段的的缩进都是2个字符，把这两个字符改成0个3目录摘要………………………………………………………………………………2目录……………………………………………………………………………3引言…………………………………………………………………………………………41旅行社的薪酬制度的研究背景和现实意义………………………………………….42南京天马旅行社情况…………………………………………………………53现代企业的薪酬基本类型…………………………………………………64南京市天马旅行社导游员薪酬制度现状…………………………………65南京市天马旅行社导游员薪酬制度存在的问题……………………………76南京市天马旅行社导游员薪酬制度存在问题的原因………………………87旅行社导游员薪酬制度改革措施…………………………………………9结论与展望………………………………………………………10致谢…………………………………………………………………………11参考文献…………………………………………………………………114旅行社导游人员薪酬制度的现状与对策——以南京天马旅行社为例引言薪酬是工作人员因提供劳务付出而获得的各种形式的酬劳，薪酬在劳务人员的工作中起着很大的作用，无论是其对劳务人员的激励，还是对劳务人员的生活、物质保障，都对劳务人员如何对待其工作起着莫大的作用。近来，学界对现代薪酬制度的研究愈发深入，是因为企业和劳务人员已都逐渐认识到薪酬对企业的发展、员工的积极性起着关键作用。从其基本概念范畴来说，薪酬包含着两个方面的含义，“薪”是指薪水、薪金。是基本的人工付出的回报收入；“酬”即为酬劳、报酬，是处于精神层面的回馈。根据马斯洛需求原理。只有保证导游人员合理的物质要求和最低生活保障，才能激发导游人员的工作的积极性，使导游人员从根本上认识到自己工作的重要性，进而提升企业影响力与市场广度。基于此，导游人员作为连接游客和旅行社的桥梁，他们对待工作的态度与积极性直接关系到旅游市场的发展风貌与质量空间。相反，与市场不相符合的薪酬制度会阻碍我国旅游业的健康发展！旅行社导游人员薪酬制度的现状分析和对策研究迫在眉睫，这也是笔者将要继续探讨的重点。1旅行社的薪酬制度的研究背景和现实意义1.1旅行社薪酬制度的研究背景一个企业的健康发展是有若干个关系链组合而成，每一个都是起着必不可少的作用。从马克思唯物辨证法的角度来讲，在若干个关系链中又有重点与非重点，导游作为旅行社和游客利益关系之间的纽带，起着不可替代的作用，是旅游市场中的重要方面。无论从工作数量还是从工作质量上来讲，旅行市场中的导游工作人员都应是高收入群体，繁重的工作量、对旅行社及旅客利益的维护功能，都是不可小觑的。随着当今社会的发展和进步，旅游业作为支柱产业在中国市场上占据了主要的地位，占据了很大的市场份额。但是导游的薪资水平却没有得到提高。由此导致了导游的服务质量直线下降。每年都有大量的游客纷纷投诉，给企业的形象带来了损害。5当然，导游服务质量的下降原因是多方面的，我们必须看到的是，旅行社的薪资制度是主要也是关键行的原因。目前，导游的基本工资非常低，连最低的生活保障都没有，“五险一金”以及其他的福利同样没有正规的保障制度，导游在带团过程中的保险费用都需要自己支付。以上种种，造成了导游们钻制度漏洞的行为工。工作积极性的衰减，旅游市场的无秩序化。1.2旅行社薪资制度研究的现实意义薪资制度的改革的研究性切入点是一种创新，它起到了激励推动作用，带动导游人员的工作积极性，提高导游的服务质量和服务内容，满足了导游人员在物质方面的需求，生活得到了基本保障。建立健全的薪资制度，比对内的口头激励方法要更实际，更见成效，薪酬对于一名导游来说是工作的基本条件，没有了基本条件的保障，他们何来工作的动力。薪酬制度的建立不仅仅是在物质上与导游的心愿达成了一致，更是企业管理制度的一种突破与提高。徐斌在其著作《薪酬福利设计与管理》中指出：薪酬激励是现在人力资源管理的重要组成部分，他对提高企业竞争力有着重要的作用2南京天马旅行社情况南京天马旅行社是一个中等规模的旅行社，公司的注册资金在200万左右，拥有78名员工，分别设有不同语种的导游人员。针对不同的旅游路线，分别设立不同服务语种的导游人员。南京天马旅游(会议会展)有限责任公司是经省市旅游局批准,在正确的方针和完善的制度保障下建立的。公司成立后，始终坚持稳健、创新经营的发展方针,引进最先进的理念，坚持着可持续发展的道路。不断引进先进的管理经验,为以后天马旅游社在市场上的竞争打下了坚实的基础。（植入性广告，这有点不像写论文）南京天马旅行社以提供最好的服务，树立更好的口碑为宗旨。坚持着公平公平的对待原则。为企业的发展树立了良好的形象。3现代企业的薪酬基本类型3·1岗位薪酬制度岗位薪酬制度的前提是有一个正确的定位，科学严密的岗位分析。根据每个岗位的工作人员对于技术的要求，以及承担的责任大小问题是不一样的，劳动强度和劳动条件等因素进行等级划分，一般是一个岗位一个工资标准，技术业务的熟练程6度、技术标准也会影响其工资的高低。岗位薪酬制度并不是单一的，它又分为岗位效益工资制、岗位薪点工资制、岗位等级工资制。岗位薪酬制度对调动工作人员的积极性、薪酬分配的公平性起到了重要作用。3·2技能薪酬制度技能工资制度是相对于岗位工资制度而言的，它不是一个单纯的职称或者是职位，而是员工掌握了多少技能以及通过这项技能完成了多少工作来划分等级的。技能工资评定的依据掌握技能的多少，它表现的是一种技能特征而不是职位特征；员工技能掌握程度也要被评定；员工的职位会改变但工资可能是不变的；在决定员工的工资水平时，很少会考虑资历因素；员工升职加薪的机会相对会更多。技能工资制应该跟企业的人力资源开发战略结合在一起。这种技能薪酬制度能够提高员工学习技能的热情，使他们更有上进心，这是一种激励机制。这种制度比较富有团队精神，能够增强团队之间的协作精神。能够更好的将员工自身的价值体现出来，根据自身掌握的技能多少获取薪酬。3·3绩效薪酬制度绩效薪酬制度实质上是一种奖励性的工资发放形式。绩效薪酬制度的实施需要设立一定的前提要求，是一种高要求的量化测评，实施具有一定的难度，应尽量避免人为主观因素的加入。绩效薪酬体系通常是将业绩和薪酬联系起来，目的在于激励员工更好地工作。由于员工自身的业绩和行为在较大程度是靠自己的努力程度来决定的，因此，员工可以控制他们自己的薪资高低，从而达到薪酬对员工业绩和行为规范的调控的目的。每个人得到的绩效薪酬是建立在他的绩效基础上的，个人绩效在企业中能够更好的体现出来，有利于强化个人素质和劳动，但可能不太能满足团队的最大化协作绩效。4南京市天马旅行社导游员薪酬制度现状目前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、回扣和少量小费构成。天马旅行社是该标准的一个典型企业，也只有这些规范的大型的旅行社的专职导游才有固定的工资，金额多在300元左右。带团津贴的发放还要根据导游的工作效果进行评定，每天的带团津贴大约在３０元左右；回扣的费用一般包括停车场的停车费、人头费用、购物提成等。小费的收入一般是在发达地区的旅游景点中旅游者才7会根据你的服务质量和态度来给你一定的小费，这与当地的经济发展水平有着密切关系。按此工资标准来计算，一位导游若一个月全带团，月薪仅为1200元左右。这与导游所付出的大量的体力劳动和脑力劳动是不成比例的。如果在一些不规范的中小旅行社做导游人员，每个月甚至是没有固定工资和带团补贴的，导游人员还要花钱向旅行社买团来带。有时，旅行社还回向导游人员索要一定的人头费用。根据《劳动法》的相关规定，这种薪酬制度是不合法的，导游人员的报酬与其工作职责相匹配的同时，也要与目前劳动力市场的薪酬水平相衔接。如何增加隐性收入已经成了导游们最基本的业务技能。这种以“隐性收入”为主体的导游薪酬制度破坏了旅游市场的正常运行规则秩序。5南京市天马旅行社导游员薪酬制度存在的问题5.1基本工资制度不完善旅行社导游的工资的构成中基本工资所占比例十分小，有的旅行社甚至是不给导游发放基本工资的，所谓的带团津贴也只是相对于那些带团时间长，经验多，并且服务质量较好的导游而言的。带团的津贴只有20-40元，反而言之，也就是说，有些导游连这些基本的保障都是没有的。甚至有的旅行社还要反过来向导游收入人头费用，这种行为反而带动了导游更多的收取回扣，为了自己的利益，有的导游甚至导购不导游。强行要求游客购物，向游客索取小费。招来游客的纷纷投诉，但是对于导游的这种行为，最终付最大责任的是旅行社。因而损坏了公司的形象。其次，旅游行业中旅游季节是有旺季和淡季之分的。处于旺季时，导游的月工资略高些。基本的生活费用还是能支付的起的。但是一旦到了旅游的淡季，一部分的导游就面临着短暂性的失业状态了。从这些现象中可以看出，导游基本工资制度的不完善。15.2导游获得劳动报酬不稳定现在随着导游人员的大量增加，导游人员的薪资制度也发生了变化，制度改革之前，导游的劳动报酬的基本形式是：基本工资+带团津贴+回扣+小费。改革后，导游的前两项基本工资+带团津贴几乎被取消了，也就是说