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无线用户常见问题及解决方法（注：鉴于目前公司使用的无线网卡为GEMTEKT-316，以下提及的无线网卡及网卡管理地址均仅适用于T-316型号网卡）一、赛博与颐高的共性与特性：特性：赛博使用gemtekAC型号为G-6000，使用web认识方式，即用户先要获得一个192.168.3.XXX的地址，然后打开IE任意输入一个URL，正常情况下应该是IE自动跳转到登录web页面，登录后获得另外一个192.168.3.XXX的地址，另外该认证方式有一个缺点就是同一个用户名仅允许一个用户在线，第一个用户使用该用户名登录成功后，第二个用户再使用该用户登录，会使第一个登录的用户掉线，这也是经常出现的一种用户掉线的原因的可能，解决方法，可以在radius认证服务器上更改用户的密码并通知用户保护密码即可；AP的供电使用POE远程供电。远程供电示意图颐高使用华为的MA5200进行认证，PPPOE方式拨号，即仅在拨后成功后才获得一个211.148.174.XXX的址，此方法认证的缺点是同一个用户名允许多个用户同时在线；采用数据线与电线分离的方式。共性：使用SPARKLANWX-6800无线接入点（AP），由公司提供的无线网卡为gemtek的T-316，用户自代网卡除外。二、设备管理方法：1、AP（WX-6800）管理地址为192.168.1.0网段内，具体地址详见《AP规划清单》；网关为192.168.1.254；子网掩码为255.255.255.0；用户名admin；密码admin01。2、无线网卡T-316管理地址为192.168.5.99；用户名admin；密码admin01。3、RADIUS服务器安装配置及操作交换机APE110E100接电（1）、硬件要求：一台WIN2000Server服务器（2）、RADIUS服务器的安装配置（仅在第一次配置服务器时进行此操作过程）：在WIN2000Server服务器上运行：开始——程序——管理工具——Internet验证服务a、客户端——新建客户端（IP：211.148.168.51）(属性设置：名称AC；客户端RadiusStandard；共享密钥test)b、远程访问策略（属性设置：授予远程访问权限；配置文件：身份验证MD5等其它全选。）（3）、增加新用户或对老用户进行修改及维护：a、新加用户：计算机管理——本地用户和组——用户——新建（密码永不过期；拨入：允许远程访问。）b、对老用户维护：同上。三、常用命令及工具：1、ipconfig查看用户是否获得下发地址。2、ipconfig/release移除已获得的IP地址。3、ipconfig/renew重新获得IP地址。4、pingXXX.XXX.XXX.XXX–l1500–t长时间ping长包。5、ipscan这个工具可以查找出当前正常工作的AP与无法正常工做的AP，使用时只需要将本机IP设置为与AP的IP同一网段内，并与任一AP连接即可。（红色为DOWN，蓝色为工作正常）6、netstumble可查看当前有几个活动的AP，以及信道、MAC地址、SSID及时实信号强度的显示。7、AiroPeek提供了广泛的监视功能，使用户可以对网络的各种行动有所了解。它的统计概要功能可提供网络第二层和第三层的故障监视，显示802.11的管理帧、数据帧和控制帧内的故障；节点统计功能使管理人员能根据节点来察看数据，包括流过某个节点的所有上行和下行数据；协议统计功能可根据第二层和第三层协议的不同，提供相应的故障信息。此外，AiroPeek还提供了错误概要、对话统计、数据分组大小分布和历史概要功能。8、Chariot在WLAN网络与设备应用性能测试方面还是业内公认的测试工具。业内知名的WECA就在其WLAN设备性能测试规范1.1a版本中规定了Chariot为应用性能测试的制定工具。9、KickStart用来在忘记AP的IP时启动该软件自动搜索可以发现的一切AP及其SSID和IP地址。四、个别问题分析及解决方法：在赛博施工中使用了POE远程供电方式（颐高未使用POE），问题出现也比较多，例如赛博三楼A333位置，曾经发现该用户经常无法上网的现象而且局限性很强周围有且仅有二个用户有类似问题发生，经考查，附近仅有该两户登记上网，可见很可能是距该点位置最近的AP发生故障。又发现用户的网卡灯亮正常，此现象证明网卡到AP之间的通信正常，但无法获得IP地址倒置最终无法上网。最初认为是AP死机，经断电重启后一切正常，所以换AP，但问题并没有得到解决。后经换POE、交换机端口均未解决问题，最后将该AP关闭，让用户自动连接其它AP随然信号稍有减弱但再也没发生掉线的情况。五、问题推想优先级（赛博采用POE方式所以问题相对较多，而且复杂在此以赛博为例分析各种故障的产生可能，颐高也可依此但相对简单许多）：1、用户无法上网：网卡灯是否正常1、无法接收AP信号2、网卡坏了。不正常正常查看用户是否获得IP地址（仅赛博用户需查看）Ipconfig/renew等待获得IP未获得获得查看用户IE是否自动跳转到登录界面（仅赛博用户需查看）自动跳到其它页的话，使用上网助手修复IE跳到其它页正常正常登录页面2、用户上网常断线：六、常见问题1、无线网卡状态灯不正常，（正常情况下网卡的三个灯全亮，而且在有数据流的时候网卡灯会有闪动）此时证明网卡与ap失去联系，使用其它电脑在该位置如果可以连接AP的话，证明网卡发生问题，请更换网卡。登录网卡的管理地址192.168.5.99查看wireless项的SSID是否指定为saibo（yigao）。如果没有设置为saibo（yigao），附近的其它非法AP信号强，就会使该网卡自动与信号最强的AP连接，使该用户没有正确连接到广电无线网络。2、网卡灯状态正确，但IP地址没有获得使用ipconfig查看用户是否获得IP地址，正确的用户IP地址应该在192.168.3.0这个网段内（颐高用户IP地址应该在211.148.174.0这个网段内）。一般情况，是IP地址获得较慢，仅需稍等几分钟即可。3、无法出现登录web页面。（颐高使用MA5200，PPPOE方式拨号，不会出现更改用户密码，要求用户保证密码的安全由于用户密码泄露其它用户上线，将该用户顶下线。解决仍断查找附近AP信号用黄马夹找出干扰的非法AP并协调其更换信有干扰无干扰查附近合法AP的工作状态及自我干扰在信号多的地区会有这种可能，建议关掉信号最强的AP干扰AP死机按情况更换AP或POE或交换机端口或网线。此问题）如果IE无法自动跳转到登录页面，而跳到其它地址，此情况属于用户的IE浏览器被恶意网站改写了，使用上网助手IE恢复即可。4、用户登录后经常掉线可能是用户的用户名和密码被他人所知，赛博使用的AC-G6000支持同一用户名同时仅一人在线，但是如果使用该用户名第二次登录时，第一次正常登录的用户会被顶下线。(颐高使用的MA5200可以一个用户名多人登录，所以不会出现该问题)。也可能是附近AP信号干扰造成，解决方法使用黄马夹查干扰差排除。薃肀莂蒃袂肀肂虿袈聿芄薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃芅荿羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈芈莄蚁袄芈蒆蒄螀芇膆蚀蚆袃莈蒃蚂袂蒁螈羀袁膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚁薃肀莂蒃袂肀肂虿袈聿芄薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃芅荿羁膂莈蚅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿腿节蒆羈芈莄蚁袄芈蒆蒄螀芇膆蚀蚆袃莈蒃蚂袂蒁螈羀袁膀薁袆袁芃螆螂袀莅蕿蚈衿蒇莂羇羈膇薇袃羇艿莀蝿羆蒂薆螅羅膁蒈蚁羅芄蚄罿羄莆蒇袅羃蒈蚂螁羂膈蒅蚇肁芀蚁薃肀莂蒃袂肀肂虿袈聿芄薂螄肈莇螇蚀肇葿薀罿肆腿莃袅肅芁薈螁膄莃莁蚇膄肃薇薃膃芅荿螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀羀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈肀芅袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈膄莈薇螈莆膀袆螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂芇蒁蚀袁肆芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀莇虿羃节芀薅羂