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学习课程：企业规范化管理单选题1.企业在做流程设计时需要秉承的原则是()回答：正确1.A实用原则2.B简明原则3.C无边界原则4.D以上都包括2.对公司战略意图起确定性作用的流程是()回答：正确1.A核心业务流程2.B主营业务流程3.C日常工作流程4.D以上都不正确3.一个优秀的企业的投诉文化应该包含哪些内容()回答：正确1.A投诉必须有建议2.B投诉由两个部分组成：有效投诉和有效建议3.C投诉必须有署名，要对自己投诉行为负责4.D以上都包括4.当企业发展壮大，总经理越来越忙，日理万机的时候，这时他最需要的是()回答：正确1.A几个得力助手2.B一套科学的管理控制系统3.C适当的休息4.D增加工作时间5.为了规范部门岗位的具体职责，我们需要()回答：正确1.A用任职资格描述规范授权功能2.B用岗位价值分析规范付酬标准3.C用能力模型规范判断功能4.D以上都包括6.员工如果要进行投诉，第一步应该是()回答：正确1.A首先与直接上司充分沟通2.B越级向上司投诉3.C到处向人投诉4.D直接找总经理投诉7.在规范化规章制度方面，很多企业都存一个误区，认为()回答：正确1.A制度越多越好，越严越好，越细越好2.B不是规章制度越多越好3.C死制度很难管大活人4.D以上都不正确8.下面哪一项应该写进企业的规章制度中()回答：正确1.A程序流程文件2.B岗位职责文件3.C工资、考勤、奖惩管理办法4.D部门组织生活9.规范化管理系统的六大系统重要性程度有所不同，其中最重要的是()回答：正确1.A战略规划的规范2.B管理控制的规范3.CA和B都正确4.DA和B都不正确10.我国企业的组织结构大部分都是()回答：正确1.A宝塔式结构2.B扁平式结构3.C哑铃式结构4.D矩阵式结构11.企业做流程设计的时候要把它提高到战略的高度，并且由()回答：正确1.A专门的部门去统筹整个公司的流程体系2.B任何一个部门自己设计自己的流程3.C企业最高层亲自设计流程4.D基层员工参与设计流程12.主营业务的作业流程如果出现问题，对企业的影响是()回答：正确1.A影响整个公司的战略意图2.B威胁企业的收入，带来财务的流动性风险3.C妨碍企业的日常运转4.D以上都不正确13.对企业作业流程进行优化的关键原则是()回答：正确1.A优化的持续性2.B严肃及时地整改3.CA和B都正确4.DA和B都不正确14.企业的规范化管理系统从建立到健全，应该是()回答：错误1.A全员参与2.B企业老总作决定3.C企业管理层讨论决定4.D以上都不正确15.企业在发展的过程中往往会有困惑，即想把公司做大，又担心做大以后失控，解决这个困惑的方法是()回答：正确1.A满足于目前的状况2.B先发展了再说3.C进行组织结构变革4.D以上都不正确