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1.职业经理人在审查自己或部门内部时需要考量的问题有()回答：正确1.A部门有几个控制的大模块？每个模块有几个控制点？2.B每个控制点信息反馈频率是多少？3.C信息来源及接收分析部门是什么？4.D以上都包括2.对公司战略意图起确定性作用的流程是()回答：正确1.A核心业务流程2.B主营业务流程3.C日常工作流程4.D以上都不正确3.一个优秀的企业的投诉文化应该包含哪些内容()回答：正确1.A投诉必须有建议2.B投诉由两个部分组成：有效投诉和有效建议3.C投诉必须有署名，要对自己投诉行为负责4.D以上都包括4.当企业发展壮大，总经理越来越忙，日理万机的时候，这时他最需要的是()回答：正确1.A几个得力助手2.B一套科学的管理控制系统3.C适当的休息4.D增加工作时间5.员工如果要进行投诉，第一步应该是()回答：正确1.A首先与直接上司充分沟通2.B越级向上司投诉3.C到处向人投诉4.D直接找总经理投诉6.我国企业传统的塔式组织结构的特点是()回答：正确1.A通路短小，指挥灵活2.B样样俱全，自成体系3.C独立自主，政策优惠4.D以上都包括7.宝塔式的组织结构自身的缺点会使企业产生哪些问题()回答：正确1.A各部门都会最大限度的利用总公司的资源2.B部门建设越健全，部门之间的问题摩擦就越大3.C有效沟通和优选授权不通畅4.D以上都包括8.公司战略是整个公司发展战略的规划中最重要的一个环节，其重要性表现在()回答：正确1.A明确的指出整个公司发展方向2.B给出阶段性的目标3.C减少高层的沟通成本4.D以上都包括9.哑铃化组织结构的特点是两边大头，这两个分别是()回答：正确1.A市场和生产2.B生产和研发3.C市场和研发4.D以上都不正确10.主营业务的作业流程如果出现问题，对企业的影响是()回答：正确1.A影响整个公司的战略意图2.B威胁企业的收入，带来财务的流动性风险3.C妨碍企业的日常运转4.D以上都不正确11.对企业作业流程进行优化的关键原则是()回答：正确1.A优化的持续性2.B严肃及时地整改3.CA和B都正确4.DA和B都不正确12.企业的规范化管理系统从建立到健全，应该是()回答：错误1.A全员参与2.B企业老总作决定3.C企业管理层讨论决定4.D以上都不正确13.企业在发展的过程中往往会有困惑，即想把公司做大，又担心做大以后失控，解决这个困惑的方法是()回答：正确1.A满足于目前的状况2.B先发展了再说3.C进行组织结构变革4.D以上都不正确14.扁平化组织的特性是()回答：正确1.A结构简单，权限下移，管辖的范围会更宽2.B重点关注研究开发和市场营销3.C任务不一致的团队共享人、财、资源，任务不一致的团队共同服务客户4.D样样据全，自成体系15.企业通过流程再造可以解决哪些问题()回答：正确1.A解决企业“两低一高现象”2.B降低企业内部的运营成本3.C降低企业中层的沟通成本4.D以上都包括