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单选题正确1.零缺陷特别强调过程控制和（）49361.A事前控制2.B反馈控制3.C质量管理4.D预防系统控制正确2.以下关于零缺陷管理说法错误的是（）49391.A零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值2.B零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道3.C零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织4.D零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动错误3.领导法则不包括以下哪个内容（）49421.A清楚的议程2.B具备个人哲学3.C执行力4.D国际化正确4.美国在（）年设立了克劳斯比质量奖49441.A19882.B19873.C19864.D1990正确5.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（）部分49451.A文化2.B效能3.C关系4.D策略正确6.克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）49501.A质量管理的启蒙期2.B质量管理的智慧期3.C质量管理的不确定期4.D以上都不对错误7.以下关于零缺陷管理说法错误的是（）49521.A零缺陷管理是一种质量控制的方法2.B零缺陷管理是一种全公司的管理运行系统3.C零缺陷管理不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防4.D零缺陷管理是一种结果导向的绩效突破法正确8.实施变革包括4个步骤，其中第三个步骤是（）49531.A做出承诺2.B形成信年3.C转化行动4.D持之以恒正确9.在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；（）是组织的营养49551.A财务2.B品质3.C关系4.D以上都不对正确10.零缺陷管理的核心是（）49561.A把正确的事情做正确2.B正确的做事3.C第一次做正确4.D第一次把正确的事情做正确正确11.克劳斯比的《经营有道》一书出版是在（）49591.A质量管理的启蒙期2.B质量管理的智慧期3.C质量管理的不确定期4.D质量管理的确定期正确12.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高5%，而把客户满意度提高5%，则需要将员工的满意度提高（）49611.A2％2.B3％3.C5％4.D10％正确13.在零缺陷管理层次中，ECR指的是（）49671.A经理主管质量工作指南2.B基于PONC的管理模式3.C质量改进过程管理4.D麻烦消除系统正确14.零缺陷疫苗理论在克劳斯比先生的（）一书中有详细的介绍49721.A《削减质量成本》2.B《经营有术》3.C《永续成功的组织》4.D《质量无泪》错误15.文化变革过程中最重要的是（）49781.A人力、财力、物力、工具和方法在内的必要资源2.B企业高级管理层的决心3.C执行有效的制度确保优先沟通质量4.DB和C