我馆召开精细化管理专题培训会

我馆召开精细化管理专题培训会今年，管理局对全局领导干部提出了精细化管理的要求，我馆把“大众化经营、精细化管理、亲情化服务”作为总体工作思路，贯穿全年工作始终。鉴于精细化管理是一套系统完整的管理思想与模式，结合当前我馆各级管理人员的认知水平，7月14日下午，人事培训部在迎泽厅组织开展了精细化管理专题培训。培训采取收看视频讲座的方式进行，馆领导和全馆144名领班以上人员参加了培训。这次培训收看的是宋德标老师讲授的《酒店精细化管理——细节致胜》。宋德标老师讲到，如果酒店是船，品牌就是帆，品牌酒店要赢得更多更稳定的客户群，精细化管理在酒店经营中势在必行。精细化管理是以专业化为前提，系统化为保证，数据化为标准，信息化为手段，把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上，是取代以往粗放、模糊管理的一种技术方法。它是以精细操作和管理为基本特征，把抽象的战略、决策转化为具体的、明确的发展举措，是以具体的、明确的量化标准取代笼统的、模糊的管理要求，将管理过程细化细化再细化、量化量化再量化。宋德标老师对精细化管理的主要控制点等十二个方面进行了深入解读，同时介绍了“六精五细”管理法，并辅以大量具体案例进行了说明。这次培训虽然时间较短，但大多数参培人员认真听讲，细心揣摩，仔细做笔记，收到了较好的效果，对精细化管理的精髓“细化、量化、准备、追求”有了较深刻的印象。这是培训带来的管理认识和理念上的一次大进步，必将推动管理工作迈上新台阶。同时这次培训也是我馆“三严三实”专题教育中继续紧扣“实”的要求，围绕“实”的标准，以“实”的举措促进不断提升管理水平和服务品质的重要内容。按照人事培训部的要求，各部门培训后继续组织人员进行学习，参培人员结合本部门工作实际，就如何应对当前危机，实现管理、服务和经营工作新突破分别撰写了培训心得体会。