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1、戴尔采取的是低成本人力资源战略，您认为该人力资源战略对公司整体的低成本战略的贡献是否显著？请说明原因。贡献是显著的。公司裁员直接减少了人力成本；利用内联网，用电子技术管理人力资源，从而减少了管理成本；优化部门结构，精简人员，提高效率，也间接的降低了企业的成本。2、为了配合低成本战略，人力资源部门还可以采取哪些有效措施压缩成本？根据企业短期发展实际需要，冻结或部分冻结人力资源招聘计划；通过转岗培训，在企业内部实现人力的合理分流，并能满足某些岗位的实际新增人员需求；削减培训计划，暂停短期内非必须的外部技能培训或删减常规培训的项目，以及“以老带新”，挖掘内部自我培训潜力，降低外部培训比重等；优化组织结构，去掉中间层，去掉增时环节，精简人员，降低人力成本；灵活的用工及组织方式，对某些不十分重要的岗位进行外包；提高招聘质量，减少人岗不匹配所造成的损失；加强工时管理，降低无效成本；关注员工忠诚度，降低离职率。3、戴尔凭借直销模式成为行业领袖，人力资源战略是否可以借鉴这个模式进行改革？你对此有何看法？可以借鉴。戴尔对于这种模式已经有过直接体验，虽然是在销售方面，但是却积累了对于这方面相应的经验。并且，这种模式也是具有其自身的科学依据，并不是无理的架构。4、人力资源部门如果以降低成本为导向，可能会引起哪些问题？你是否有解决这些问题的对策？（1）引起的问题：招聘时，人力资源部门给出的薪资和福利待遇过低，吸引不了人才，使得企业招不到优秀的人，不利于企业人力资源的储备；由于要以降低成本为导向，减薪或是降低福利待遇等措施均会引起员工的负面情绪；且由于要降低成本，可能会缩减培训的支出或是出国进修等项目，使得员工满意度降低，对企业忠诚度下降，从而离职率上升；人力资源部门为了降低成本，从而削减人力成本，进行不合理的裁员或是过于精简组织结构，造成企业人员短缺，加重员工的工作量和压力，容易使得企业内部矛盾激化。（2）解决对策：在进行适当的减薪的时候，提高对员工的精神奖励；在裁员的时候，对于被解雇的员工给予再就业咨询等相应的福利，帮助其尽快找到新的工作，从而减少这些被解雇员工的负面情绪，同时也能让留在公司的员工体会到公司对员工的重视，提高员工的忠诚度。5、请根据戴尔的低成本战略，设计一个五年人力资源规划。五年人力资源规划5．1企业人力资源规划的指导思想及定位指导思想：为研发中心未来五年的战略规划提供可靠、充分的人才保证。依据低成本战略目标对人力资源供需情况进行分析预测，以确保中心近五年对人力资源的需求。定位：培养与引进人才双管齐下，为中心发展合理配置人力资源；加大人才培养力度，为企业发展提供人才保障。5．2企业人力资源规划的具体目标(1)满足企业发展战略的人力资源数量、质量要求。(2)在低成本前提下，通过有效激励计划，调动员工积极性、稳定员工队伍。5．3人力资源招聘计划简化招聘流程，降低招聘费用；采用外包式合作，降低企业内部人力成本；充分利用“外脑”，由专家或经验丰富的人推荐人选。5．4人力资源培养计划采取师徒计划，为到部门工作的每位新员工指定企业内部带头人为师傅，既能在传授技艺过程中提高企业内部人才的管理水平，又能减少培训费用。简化培训流程，采取部门自行组织培训的方式，由中心专职培训员负责检查、考核该部门。5．5员工职业生涯规划公司根据组织结构和人力资源总体结构为不同层级和分工的员工分别设计统一的职业发展计划，员工进入到各部门，明确工作职责，学习基本的工作方法，具备一定的工作能力后，根据自己的实际情况选择不同的发展道路。5.6人员流动计划降低平职调动的频率，提高雇员工作的专业化、专门化程度，精简部门人员。5.7薪酬规划提高激励性薪酬对绩效的要求。5.8福利规划减少娱乐性和经济性福利设施的投入，重点加强设施性福利设施建设。6、戴尔文化非常重视顾客，很明显，重视客户胜于重视雇员。您认为戴尔应该“重视客户胜于重视雇员”还是“重视雇员胜于重视客户”？请陈述您的观点。（由于组内就该问题产生了分歧，因而两个观点分别进行阐述。）（1）“重视客户胜于重视雇员”原因：企业是一个营利性的组织，顾客是其最终的目的。贯彻这一概念，可以使得公司的整体架构依靠这个而建，使得在客户这一方面，能够做到与同类竞争对手相比最优，可以争取到更多客户。从现在的消费者来看，越来越注重自身对于产品的感受以及服务，对于公司是否对顾客尽心，其有着最直接的感受。（2）“重视雇员胜于重视客户”原因：一个企业最重要的使命之一就是培养雇员士气。“顾客至上”哲学可能忽视了这一点，即雇员才是一切之本。成功的企业不仅需要重视客户，还必须首先重视雇员。如果员工感到受重视，得到尊重和赏识，那么他们也会同样地真诚对待客户。如果一个企业如果赢得了雇员得忠诚度，它同样也会促进客户的忠诚度。因此，“重视雇员胜于重视客户”。如果雇员感到受重视（除了金钱和提升外，还有许多其他方式可以表示对雇员的重视），他们就会以多种积极的方式对企业发展做出贡献。对雇员的重视有助于他们树立起自尊感，提高组织承诺度和工作满意度，形成和谐团结的企业文化。这些不仅是是构成一个企业经营稳定、运转良好的必备因素，也可以在降低雇员的离职率和缺勤率的基础上提高雇员的绩效水平。而雇员绩效水平的提高会使整个企业的绩效提高，推动企业发展，提升企业实力。反过来，企业实力增强后能为雇员提供更具吸引力的薪资待遇和发展机遇，促使雇员更加努力地工作，从而形成企业发展的良性循环。这种观念已经远远超出了产品和工作方式的范畴，它为如何对待客户的问题确立了基础。当然，顾客可以是上帝，但是雇员才是关键！