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如何打造优质团队主讲：王陶（老师）时间：2009年2月25日今天我怀着百分百饱满的热情来到这里为了提升我生命的品质我要用全身心的爱来对待今天的学习我深知领导出于对我的信任让我放下重要的事情、时间和金钱来参加学习我决不让公司领导失望、同时也更不让自己失望！学习态度、是我取得成败的关键突破自我、改变自我、成长自我将托起我自己和公司的希望学习宣言我相信,今天的学习将是我人生中成长的一个重要机会从中,我将学会承担和成长学会活在当下,学会珍惜每分每秒我深知，每分每秒构成了我生命的全部我会用心、认真、负责任的对待我的生命对待每一个学习内容同时,也微笑对待今天的每一位伙伴真正履行认真、快、坚守承诺的学习作风！宣誓人：XXX各自名字团队词典大雁团队讨论请大家从“大雁团队”中,感悟到什么是团队？团队应该具有哪些特点？什么叫团队一个有口才的人带领一群有耳朵的人。有口才的人——说愿景，说使命，说爱心有耳朵的人——听，执行该说的就要说到，说到的就要做到，做到的就要让人看到！什么叫企业什么“企”？——有人则企，无人则止。领导人应该具备：行政力，魅力（感召，感动，能力）。情绪与业绩成正比；领导人的高度与深度决定企业的高度与深度!小游戏将一组由字母和数字组成的口令由每一队的最后一名传至最前面的人。游戏规则：17人站成一列，前面的人不许往后看，不许说话；口令必须依次往前传。以时间的长短和口令的有效性判定胜出者。从游戏中感悟究竟什么是团队?分享：一个团队应该具有目标，流程，标准，规则，训练，考核不具备的这些的一群人不是团队，而是团伙！一个人是一条龙，三个人在一起是一条虫！总结团队应具有以下几点特征：共同的认知行为的相互影响利益相互联系有着共同目标人的集合体高效的团队的特征明确的目标方向——导航和谐的团队文化——灵魂清晰的角色职责——前提健全的系统流程——保证顺畅的协调沟通——润滑剂完善的培训发展——核心竞争力影响企业管理的7种现象：企业只“管”不“理”的现象有“制度”无“标准”的现象想简单却复杂的现象欲速则不达的现象重行动不重思考的现象重结果不重过程的现象个人英雄现象何谓“三拍”干部拍脑袋，拍胸脯，拍屁股！接到任务——冇得问题；中间过程——莫慌；最后——冇得办法！执行力不到位的5大原因不知道干什么不知道怎么干干起来不顺畅干得好的好处不知道不得不好的坏处不清楚流程不顺畅的原因外行管内行责，权，利不明管理者没有人事权管理者要有“铁腕”和“柔情”！管理3原则：指标，辅导，沟通说给他听做给他看让他做一遍做得好就表扬，做的不好就再训练循环往复管理的5大关键：（1）数字化管理：即业绩管理。今天的目标是什么现在做了哪些工作做的过程中障碍有哪些这些障碍有哪些解决方法结果什么时候可以保证保证不了怎么办（2）专业化管理（3）作风管理（4）士气管理（5）信念管理高效主管的15问今天的晨会开了没有今天的工作安排了没有领导要求，公司文件传递了没有该汇报的汇报了没有昨天布置的工作检查了没有布置工作考虑了时间，数量，质量，成本，困难了没有下属提出的问题解决（答复）了没有给下属布置工作要求复述了没有明天的工作计划没有部门的任何责任事故发生后反思自己的责任没有（找借口容易，做到太难）团队训练做了没有5S检查了没有今天表扬下属没有今天发生违规的行为没有今天所有检查，反思情况记录了没有团队建设的六大任务引言：服从和执行都不可耻，可耻的是没有结果！没有目标就没有动力；没有流程就没有秩序；没有标准就没有考核；没有考核就没有结果与进步；管理就是从简单到复杂再到简单的过程。1.明确的目标方向没有行动的远见只能是一种梦想；没有远见的行动只是一种苦役；远见和行动才是世界的希望。梦里行了千万里，醒来还是在床上！目标方向是一个团队得以高效，得以生生不息的最重要前提。一个团队只有明确了自身的奋斗方向，工作才有了动力，才能聚焦，资源才不会浪费，才能使团队成员将目标化为自觉的行为。制定目标的步骤:进行团队内外部环境分析明确制定团队的远景规划制定团队的宗旨使命近期的目标（量化，资源，能力）行动策略关键里程碑（日本三届马拉松冠军的故事）如何让团队目标达成一致？拥有共同的目标，共同分担责任抓认知，抓行动求真务实，以结果为导向落实于书面，定期回馈调整要让各管理部门以及参与目标的人签下目标责任书制定目标十大经验分享：团队目标必须清晰，明确团队目标方向的设定必须做到实事求是，尤其在制定具体目标时必须了解自身的能力团队目标的制定必须把握大局，抓好重点制定团队目标方向必须立足当前，着眼长远对目标要达成共识，要狠抓统一思想团队关系必须融洽加强团队学习营造积极进取，团结向上的工作氛围目标制定后要抓认识，抓行动要将目标定期回顾并书面化2.和谐的团队文化团队文化——团队管理的灵魂毛泽东说过：没有文化的军队是没有战斗力的军队功能：共同价值观是团队文化的核心和谐造就高效意义一：和谐的团队文化维系团队的向心力意义二：和谐的团队文化维系团队的沟通力意义三：和谐的团队文化维系团队的执行力和谐团队文化的特征珍视不同，彼此尊重相互信任高度守信奉献精神和谐的人际关系团队精神：和谐团队文化的第一要素拿破仑有句名言：军队战斗力的四分之三是由士气组成的。无处不在的团队精神加深了解，增强互信，深化合作生命力，战斗力，凝聚力建设①同一个团队，同一个梦想②提高团队成的归属感③提高团队成员的整体素质④鼓舞士气，热血沸腾全面建立和谐的团队文化同一个团队，同一个梦想营造和谐团队氛围，以行为准则为基础行事建立有效的人际关系本杰明.富兰克林说：成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。团队奖惩，公平公正定期评估，调整提高团队和谐文化十大经验分享：团队成员彼此要建立和谐的关系网络，当处于一个新任务或新位置时，要致力于与他人建立一种合作伙伴关系，要理解他们的主要任务，目标，希望和奖励制度团队要以和为贵，有利于形成互助，合作，团结，稳定，有序的团队氛围要彼此尊重——凡事要准时，一个会议，一个团队，一个声音，一个梦想，就如同一个家庭要相互信任，信任你的同伴，同时向他人展示你是值得信赖的要简单，直接，透明沟通，要敲开心扉，要诚实（设立无障碍沟通日）要高度守信——言必有行，行必有果。任何承诺都必须经过讨论，辩论后达成共识要顺畅协调，合作于内，竞争于外，减少矛盾，避免冲突，提高效率要令行禁止，在头脑中永远以大局为重，学会军人的“服从”要允许不同的意见存在，认真倾听思考不同声音和别人的建议，评估和尊重每个人在团队中的个性，了解别人的不同背景，欣赏别人的不同之处要展现成熟理性，保持一种平稳的气质，保持一种客观的观点，客服过度的情绪化，学会大度地接受别人的建设性批评和建议3.清晰的角色职责团队就是一个角色网络，要顺利达成团队目标，成就团队高效，就要做到角色清晰，职责明确。任何团队要达到高效，都必须根据自身的特点制定团队成员的角色，职责，使团队成员角色清晰，职责权限和工作范围的明确，分工不分家，做到一权一责，有的放矢，从而提高整体团队的运作效率。例如：唐僧，孙悟空，猪八戒，沙和尚每人扮演不同的角色，承担着不同的职责。唐僧——凝聚；孙悟空——创新，推进；猪八戒——监督；沙和尚——协调和实干。团队成功的关键在于团队成员类型的多样性，而不在于其“明星性”。团队成员的个人风格差异程度直接决定其表现：个人风格的相同性越强，效率和结果就会越低。团队成员的角色类型：实干者——运筹计划创新者——提观点推进者——希望散会后赶紧实施协调者——想谁适合干监督者——开始泼冷水凝聚者——润滑调适角色职责制定原则没有人十全十美，也没有人一无是处以人为本，发挥个人专长做有价值，有挑战的工作才有利于个人成长面对现实，期望值清楚工作量分配适当赢得团队成员的人心，客观清晰自己的角色，明确自己的职责（1）我在工作中充当什么角色？（2）我在工作中的流程是什么？（3）我在工作中的职责是什么？4.健全的系统流程系统流程的功能：①便于分工，并一体化②便于责任明确化③有助于提高团队的运作效率（1）以原则为基础的决策流程所谓决策系统就是一个团队需要遵循的如何进行决策的流程。而决策是指团队或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。它主要由决策目标、决策者、决策对象、决策信息和决策结果等因素组成。（2）确保绩效的、跟踪、控制系统A确定工作目标B确定发展目标C目标制定后，详细而周密的计划变孕育而生D实施紧步跟踪E作出相应控制没有计划，一切都是空想；没有跟踪，一切都是无用功；没有控制，一切都是零效率。（3）解决问题及创新机制①如何建立解决问题的机制A全面了解问题的现状是永远不变的第一步B深入分析问题，清晰界定问题C形成思路，确定目标D制定计划并实施E回顾提高②如何建立创新机制A加强教育培训B创新还必须结合众人之长C一个具有创新意识的团队领导也尤其重要D有了创新意识，还需要一个关注创新，支持创新的氛围系统流程贯彻落实、评估与提高思想统一行动结果5.顺畅的协调沟通一个人误会别人和被别人误会的频率标志着他的综合素质。协调沟通的五大目的：期望值的准确传递达成共识，统一行动有效的与他人合作（增进彼此了解，传递信息，交流思想，表达感情）处理冲突，实现共赢建设性解决问题A发生了什么事B你想和我说些什么C你想要得到什么样的结果D是什么障碍了你的结果实现E下一步你打算怎么办F那你就按你刚说的方法去干吧！顺畅协调沟通的四大前提彼此尊重求同存异实事求是互利共赢顺畅协调沟通的三大原则（1）多听：全面理解他人（2）巧问：敞开式沟通（3）会说：让他人理解自己顺畅协调沟通的五大关键（1）积极倾听，获取信息（2）有效避免沟通中的障碍（3）回应技巧以扩大沟通的敞开性（4）细细询问，证实信息（5）自信表达，传递信息建设性处理冲突，实现共赢发生冲突的原因：目标上的差异工作性质不同，导致互不理解缺乏沟通和交流资源有限，导致一些利益冲突本位主义，只顾自己和小团体地域上的差异各自所处的背景不同处理冲突的步骤：步骤一：确定目标步骤二:评估冲突当事人步骤三：分析冲突原因和根源步骤四：制定解决冲突方案协调沟通十大经验分享：沟通协调一定要及时善于询问与倾听，努力理解别人对上沟通要有“胆”、有理、有节、有据评级沟通要有“肺”，对下沟通要有“心”团队良好的回馈机制顾全大局，注意相关性在负面情绪中不要协调沟通，尤其是不能做决定控制非正式沟通容忍冲突，强调解决方案处理冲突要坚持共赢原则6.完善的培训发展持续的学习是保持个人与团队活力和战斗力的有效途径。培训：技能专业培训制度培训励志培训管理培训