打造金牌店长特训营门店管理七大核心问题解决模板

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台打造金牌店长特训营——门店管理七大核心问题解决模板主讲：刘晓亮（外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有15年企业管理培训与咨询的从业经验）课程对象：董事长、总经理、运营总监、运营经理、区域经理、培训经理、督导、店长、储备店长、资深导购等；为获得最好的学习效果，产生最佳的落地绩效，特别建议黄金团队组合：董事长+总经理+运营管理者+培训经理+督导＋5名精英店长！凡参训学员，课后赠送价值9800元落地工具包一套，内含38套门店管理工具，是连锁门店走向规范化管理之路的好帮手！！！授课方式：讲师讲授+视频演绎+案例研讨+角色扮演+讲师点评+落地工具。【课程背景】O2O时代，无论你是从事哪种行业门店？经营哪个品牌？门店“印钞机”印钞票的能力是否下降了？●客流少了（顾客去哪儿了？）；●有客流却抓不住客人（为什么顾客越来越难以成交？）；●抓住客人了成交量却低（020时代提升客单价有什么绝招？）；●有会员了却不知道如何激活形成再消费（如何通过服务增加顾客粘性一网打尽顾客的朋友圈）。生意不好表面上是货品销售问题，背后却是门店运营管理问题，核心就是店长缺乏门店管理系统技能。北大汇丰商学院连锁企业店长培训指定讲师、著名渠道管理专家、连锁运营专家、金牌店长创始人刘晓亮老师，对20多年门店管理培训与辅导过数以千计的企业进行总结，研发出这套《金牌店长“Q7技能模型”课程体系》，意思是：店长只要在正确的门店赢利模式前提下，掌握门店七大运营系统，精通七项核心管理技能，铁军团队就会形成，“冠军门店”就指日可待了。“工具先生”刘晓亮继续以“工具”说话，将为店长的门店经营管理技能系统提升提供实效解决方案。我们“不卖理论，只卖落地工具”。一切问题都是“人与岗位”结合产生的管理问题，找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台作为门店操盘手的店长经理，你是否遇到以下头痛问题？1、微信时代，如何增加VIP会员粘性，如何提升进店人数？2、不会激励员工斗志，不会绩效分析，如何天天给员工打鸡血？3、员工协同作战能力低，班次业绩产出低，如何做好团队领导力？4、门店台账库存报表数目乱，不会数据分析，如何做好门店目标管理？5、员工能力低，执行差，重复问题多，如何提升教练辅导技术员工与执行力？6、现场人货场问题，店长不会系统分析与解决问题，如何做好现场解决问题管理？7、员工管理要沟通，公司部门要协调，商场合作要公关，如何做好对内对外沟通管理？……【课程价值】1、020时代，掌握打造商圈冠军门店的技能。2、明确店长角色，由“销售思维”转变为“管理思维”。3、掌握“管理思维与团队协作“双引擎，迅速提升团队凝聚力。4、学会利用四大例会制度，学会会议管理有效推进月周日工作计划。5、学习有效激励、做好员工辅导与目标追踪管理，打造超级执行力文化。6、掌握门店日常营运管理38套工具“武器”，确保四大运营目标的持续达成。7、学会系统分析问题与创造性解决问题的能力，独当一面，带领团队勇往直前。8、学会数据分析与盈利对策；了解库存积压对生意的危害；掌握货品周转率提升策略。9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统诊断门店赢利模式，成为门店经营管理与盈利改善的高手。【培训内容】模块一：掌握“门店七大运营系统”－解码门店印钞机的“五脏六腑”【解决什么问题】很多店长由一线导购或服务员提拔上来，不知道门店系统怎么构成的？怎么管？管些什么东西？想学习门店运营管理也不知道从哪里入手？这个模块就是帮助店长构建门店运营系统知识框架，做到胸中有数掌握门店各项管理。迅速培养店长对门店运营的系统思维与基本掌控能力。找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台一、店长为什么要看懂门店七大运营系统？1、是什么确保了门店赢利模式健康运转？2、店长能看懂门店日常运营的核心部件吗？二、基于PDCA管理圈的门店七大运营系统就是门店软件体系的“五脏六腑”：系统1：营销管理系统，核心是什么？系统2：目标管理系统，核心是什么？系统3：统帅管理系统，核心是什么？系统4：训练管理系统，核心是什么？系统5：绩效管理系统，核心是什么？系统6：沟通管理系统，核心是什么？系统7：现场管理系统，核心是什么？三、明确门店七大运营系统的核心及其相互关系四、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断七大运营系统中哪里出故障了吗？模块二：精通“门店七项核心管理技能”－打造操作门店印钞机的“铁军团队”【解决什么问题】单店赢利模式持续赢利要靠七个门店运营系统的可靠性，七个门店运营系统健康运行，又取决于门店是否有一支高效团队在推动，而高效团队的打造最终决定于店长的七项核心管理技能的运用。如：超强领导力、员工执行力、激励与辅导能力、带领团队解决问题、销售目标追踪与数据分析能力等等，环环相扣。这部分不教理论，只教解决方法，38套原创管理工具，一定让你大有收获。第一项技能：引客进店能力一、互联网时代，为什么门店客源都少了？1、分析自己的商圈特征与竞争环境2、明确谁是我的目标人群二、使用微信营销，快速增加进店人数1、品牌推广集客进店36计2、VIP会员关系粘性与口碑传播策略三、小组研讨：如何建立你门店品牌优势的引客进店的“铁三角”模型？第二项技能：目标追踪能力找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台一、分派任务目标的方法与要领1、任务目标到人头的月周日分解方法2、分派任务三原则：5W2H法、承诺法、激将法二、目标追踪的方法1、为什么要做目标管理？2、如何做好员工目标追踪方法？①目标分解合理吗？②学会用PK法激励部属达标3、激励部属达成目标的123导航“卫星”4、每月目标追踪中对付泄气员工“必杀技”：《周目标追踪检查表》操作三、善于运用例会推动目标达成：《高效例会推动表》操作1、牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动2、如何开好月、周、日、班四种例会?3、如何做到会前会中会后有效推动？－对付会后无执行的“利器”《PDCA行动改善表》四、如何学会门店数据分析，读懂销售报表，追踪员工目标进度？1、数字是店铺的温度计：①数字是快速诊断店铺问题的关键②店铺的基本数字：－营业额、库存、订货额、毛利、回转周期、坪效率、人效率、搭配率、市场占有率、SKU数2、如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？①门店的8个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？－总销售额－分类货品销售额－坪效－畅销款/滞销款－连带率：销售件数/交易次数－客单价：销售额/交易次数找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台－平均单价：销售额/销售件数②案例分析：××运动服饰《销售周报表数据分析》心得3、店长用数据分析读懂销售报表，《数据分析四部曲》操作①数据分析四部曲②运用分析工具读懂进销存报表系统4、案例分析：广州xx母婴连锁店利用“开门红”原理，有效解决月末员工目标泄气的难题第三项技能：领导执行能力一、我是谁？1、“猴子穿衣不算人”2、店长不明白“开门七件事”3、店长的苦恼：为什么我总是站错位？二、优秀店长如何在门店做好“五好”角色？1、好“太太”—做好本职树榜样，如何做？2、好“媳妇”—上司职务代理人，如何做？3、好“妯娌”—部门协作创绩效，如何做？4、好“妈妈”—带人带心还带性，如何做？5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进，如何做？三、由“超级导购”到“团队领导”的四个思维转变：1、为什么头脑里只有导购思维，没有店长思维？2、如何做好四个转变？①首要任务；②工作关系；③角色转变；④工作范围3、不授权下属就不会成长。有效授权的一中心、两大原则、三个步骤与四个陷阱四、如何有效树立门店领导者威信？1、快速树立威信的123工程①一颗公心②两手专业③三身气场2、店长服众由弱到强的五种权力来源①头衔权②利益权③人事权④专业权⑤典范权3、店长要管理好自己情绪与压力的五个方法找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台五、店长如何成为一名优秀的团队领导者？1、为什么员工人心散、凝聚力差？2、打造快速反应的门店“136铁军”：①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示②打造136铁军：一个信念、三个特征、六个条件③课堂作业：三套团队落地工具的运用3、如何在门店形成“家亲情、狼作风”的门店文化？4、现场落地：学习麦当劳“船员”文化。你的店长各有各的风格，如何形成连锁企业统一的“门店文化”？第四项技能：教练辅导能力一、员工辅导与教练的困惑1、店面培训五个老大难问题：新员工不想学习、老员工抗拒学习、学习之后不用、店长不会教、没有培训资源2、对策：导入《员工培训多态积分制》与《神秘顾客制》工具二、专业店长必须精通的三大教练技术①OJT教练模型四步法－解决岗位技能，现场操作？②GUIDE教练模型五步法－解决做人技能，现场操作？③DIRECT教练模型六步法－解决业绩技能，现场操作？④注意教练技术中的5个细节问题三、“新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具”1、如何快速复制人才？如何缩短新人成长周期？2、工具：《三洗五会训练体系》快速造就高手第五项技能：有效激励能力一、你的激励手段老化了吗？1、员工消极的6大原因2、情绪激励的2P原理：P=P-I3、《员工思想激励五部曲》工具现场运用二、激励员工工作积极性的“10台发动机”1、除金钱以外就无其他激励方法吗？看看这10台大排量涡轮发动机找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台、课堂作业：如何制作激发员工士气的视觉化武器－“看板墙”？三、激情四射的早会是“打鸡血”、是“心灵鸡汤”、是“激情工作的能量场”1、晨会氛围－“士气比武器重要！”2、晨会意义－驱动销售目标达成的“日启动会”3、晨会流程－《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作四、终极挑战－如何让员工天天拥有持续的工作激情？1、打造快乐门店的方法与机制2、工匠心态养成四部曲3、你会现场落地吗？五、在薪酬制度科学的前提下，彻底改变团队“疲态”面貌“三招去疲法”落地－“每日战斗力指标”+“每月连环腿例会”+“每年阶梯式晋升”如何活用？第六项技能：沟通公关能力一、有效的员工沟通方法1、精通人性四墙：自我性、差异性、被动性、恐惧性2、因人而异的沟通策略：四性人格沟通法3、为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？工具：导入《夸奖与批评的沟通机制》二、十种“刺头”员工的管理艺术1、刺头管理三部曲2、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法3、员工冲突管理三部曲以及达成一致的策略三、跨部门沟通与整合资源六原则1、目标每前进一步都要沟通开路2、与总部职能部门沟通六原则3、商圈物业公司与政府部门公关三策略四、案例分析：我店中老员工，每天自以为是，自己觉得很了不起，好像我店面离开她就要关门，怎么沟通管理这种类型员工？第七项技能：解决问题能力一、为什么只有店长一个人操心？找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台、谁是上交问题的高手?2、“全员操心法”的系统培养二、培养店长系统分析问题与解决问题的能力1、现场解决问题的意识与思维方式的培养工具－“连问5个WHY”2、现场带领团队解决问题的步骤与技巧工具1：《鱼骨图》运用工具2：《PSP解决现场问题六步骤》运用三、如何在企业内部培养创造性解决问题的文化？1、制度－下属不可向上司出问答题，必须出选择题！2、工具－头脑风暴法的操作四、彻底解决执行力问题的《××问题改善行动表》工具1、为什么门店员工执行力不好？2、门店员工执行力不好的5个核心原因与6条有效对策3、彻底解决执行力问题的《××问题改善行动表》的操作秘笈五、案例分析：王店长带领团队解决了公司50万库存货品，盘活资金的创意方法，感动了董事长。【讲师介绍】刘晓