收费人员考试题(答案)-1

1收费人员考试题一、填空1.根据《公路法》、《收费公路管理条例》《河北省通行费人员工作守则》、《河北省高速公路管理局收费管理规定》等上级有关法律、规定，结合河北冀星高速公路有限公司管理实际，特制定了《收费站运营管理规定》。2.为加强收费站管理，规范收费人员行为，提高服务质量和水平，搞好窗口形象建设，坚持依法收费，文明收费，培养一支政治素质高，业务技能精湛的收费队伍，特制定了《收费站运营管理规定》。3.男收费人员仪容标准：头发保持洁净，头发长度要做到长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不剃光头、不染发；面部洁净清爽，不留胡须；4.女收费人员仪容标准：头发保持洁净，长发统一用黑色网罩发夹将头发盘至脑后，不留刘海。5.微笑服务声音语态标准：声音要清晰柔和、细腻圆润，语速适中；语调平和，语音厚重温和。6.收费人员在收费过程中要使用文明用语，严禁使用文明忌语和不言语。7.节日期间要使用节日问候语；受到司乘人员表扬或问候时，要使用致谢语。8.如遇堵塞或设备故障等给司乘人员造成不便时，要使用致歉语。9.雨雪雾天或道路施工时，要使用安全行车提示语。10.接待司乘人员时应“请”字开头，“谢”字结尾。11.收费人员和疏导人员在收费和疏导过程中，严禁不使用收费手势和疏导手势12.车辆到达收费窗口时，收费人员上身转向窗口，目光正视司机。当与司机目光交汇时，点头致意并使用文明用语13.因设备故障耽误了司机时间，收费人员应向司机致歉。14.在所属收费站向社会公开收费站向社会公开收费审批机关、主管部门、收费单位、收费标准、收费用途、收费期限、监督电话、举报信箱、工号牌、上岗证，聘请路风监督员，接受社会监督。15.日常收费问候语：您好，请出示通行卡，请稍等！请交费***元，收您***元，请稍等！找您***元，请收好！再见，一路平安！16.根据《收费公路管理条例》的规定，凡军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车，以及经国务院交通主管部门或省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆，可以免交车辆通行费。17.根据省物价局文件，为了车辆通行费的解缴便利，按照三七作五，二八归零的原则确定通行费具体金额。18.来车时坐姿：两脚与肩同宽，小腿垂直于地面。双手放在收费桌上，女收费员右手压左手，男收费员两手合并手心向内。19.接卡、递卡时注视司机面部。20.收费人员在公共场所(旅游景点、体闲广场等)活动后，随手清理或带走垃圾。21.养成良好乘车习惯，不往车内和窗外乱扔果皮、水瓶等杂物。22.遵守法律法规和公共场所管理制度，维持良好的社会秩序。23.参加讲座、观看演出，尊重演讲和演出人员，态度认真，保持安静，不随便鼓掌、不喝倒彩、不随意退席。24.高管局指挥调度中心值班电话9612225.在入口车道堵车等特殊情况确需使用纸质通行卡时，收费站应首先逐级报告，再由公司（监控）向高管局指挥调度中心报告，征得同意并备案后，方能使用。26.对实施计重收费的货车，按车型划分标准发放纸卡。27.在发放的纸卡上加盖印有“站名、日期、时间”的印章。28.在纸卡右上角用钢笔或圆珠笔清晰标明车辆全部牌照号29.一车一卡，按票号顺序顺序发放纸卡。30.对司机不拿的通行费票据，统一存放在散卡盒内。31.对司机不拿的通行费票据，下班时回收，解缴款时交财务人员统一核销。32.整车合法装载的鲜活农产品运输车辆免收通行费。233.凡要求享受我省鲜活农产品运输“绿色通道”政策的鲜活农产品运输车辆，应积极配合公路收费站做好运输产品的核验工作。拒不接受核查的，不享受我省“绿色通道”优惠政策。34.鲜活农产品与其他货物混装的不享受我省“绿色通道”优惠政策。35.装载超过现行的超限超载认定标准的车辆，不享受我省“绿色通道”优惠政策。36.收费工作人员要坚持制度，坚守岗位，做到不迟到、不早退、不脱岗、不串岗、不睡岗。37.岗亭内作业一律脱帽，出岗亭必须戴帽。38.收费员必须列队上岗、携带收费证、上岗挂好工号牌、佩戴上岗卡。38.不准在岗亭内抽烟、喝酒、玩牌、吃东西、打游艺机等，不准酒后上岗，不准听、放收录机、看书刊、报纸等。39.不允许对已经称重收费的计重货车进行复称。40.严格执行绿色通道、集装箱车优惠政策及审验程序，做好相应记录，积极配合核查，严禁严禁徇私舞弊。二、判断1.认真填写工作日记及各类表格，妥善保管票、款、卡是票证人员的工作（×）2.收费人员要对本班每人的收费情况进行统计、分析（×）3.女收费员一律不允许染发（×）4.指甲勤剪整齐，不涂有色指甲油（√）5.女收费员要面部洁净清爽，可着淡妆（√）6.收费时要视收费现场情况控制说话音量，让司乘人员听得清楚；说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。（√）7.问候语、送别语夜间不必说（×）8.文明用语要亲切、规范、完整；咬字清晰、声音适度语速适中。（√）9.收费人员坐姿要端正，疏导人员要按照标准站姿站于收费岛头或岛尾。（√）10.当车辆驶到窗口时，收费人员小臂以肘为轴，左手掌心向上，五指并拢，向车辆行驶方向示意3秒，面带微笑，注视司机。（×）11.当车辆驶入收费车道后，疏导人员应使用指挥手势引导车辆交费、领卡；当车辆交费、领卡后起步驶出时，疏导人员要使用指挥手势引导车辆驶出车道，并注视车辆敬礼。（√）12.日常收费问候语：您好，请出示通行卡，请稍等！雾大，请您注意安全！等用语（×）13.节日用语中“元旦8：00-18：00——过年好”。（√）14.12月25日（圣诞节）8：00-18：00可选择使用用语为——圣诞快乐。（×）15.“这是上级规定，这事我管不了。”不是服务忌语。（×n）16.京石高速公路是从石安高速公路连接点至北京界，全长222公里。（√）17.不相关联的高速公路是以各条路的起止点为计算单位（公里）计费。路和路相连的，每条路单独计算，合并计费。（√）18.无车时可靠椅背，如长时间无车，可调换两腿摆放位置为前伸后曲。双脚可同时向左或向右放或交叉。（√）19.收费时要使用普通话。（√）20.做为社会的一员，全体员工均应自觉遵守公共道德、社会规范和行为礼仪，培育良好的修养和自制力，维护公共利益，努力塑造整洁、文明、有序、和谐的社会环境。（√）21.收费人员要爱护花草树木，不践踏草坪，不攀折花木。（√）22.发放纸卡时要一车一卡，必须按票号顺序发放。（√）23.纸卡是特殊情况时使用的发卡操作，可以不进行统计。（×）24.根据《河北省高效率鲜活农产品流通“绿色通道”建设实施方案》，绿色通道通行证作为判断“绿色通道”车辆的依据。（×）25.外省客运车辆及省内非客运车辆根据公安部门、运管部门核发的有效证件的来确认座位数及运营区间，车型类别执行交通部2003年度最新颁发的车型分类标准。（√）26.省内客运车辆根据公安部门、运管部门核发的有效证件来确认座位数及运营区，并根据省物价局、省财政厅3冀价行费字(2005)66号文第三款第二、三条有关规定计费。省内固定客运暂按原车型(1996年调整)标准执行。（√）27.着春秋装须配穿统一发放的衬衣，系规定颜色的领带。（×）28.冬天收费、发卡人员亭内作业时可以戴手套。（×）29.在岗期间收费人员不得以任何理由离岗去宿舍，下岗由班领队直接到财务票证室交款结算，结帐前不准回宿舍。（√）30.夜间岗亭内不准闭灯作业。（√）31.收费员、发卡员在班内替换作业时，必须经监控人员同意，履行替班手续。（×）32.收取假币要自己垫付。（√）33.当班车不发时可以搭乘客户车辆上、下班或办事，但不能免缴通行费。（×）34.上岗期间不准携带通讯工具。（√）35.收费人员要积极主动接受稽查，实事求是回答询问，不得以任何理由拒绝检查或知情不报。（√）36.遇有上级领导检查指导工作，所有着装人员必须敬礼示意。（×）37.不准在电视监控范围以外从事收费、发卡作业。（√）38.交通部2003年度最新颁发的车型分类标准第2类：客车8座-19座，货车2t-5t。（√）39.交通部2003年度最新颁发的车型分类标准第1类：客车≤7座，货车≤2t。（√）40.将马铃薯、甘薯（红薯、白薯、山药、芋头）、鲜玉米、鲜花生列入《鲜活农产品品种目录》落实免收车辆通行费等相关政策。（√）三、选择1.《收费站运营管理规定》适用于DA．冀星公司B.收费站C.高管局D.冀星公司收费站2.属于收费员的职责AA.为司乘人员排忧解难B.便民服务用品的保管C.监督检查班组人员做好站口和内务的卫生D.完成收费、发卡、疏导等工作3.上岗前不能吃的食品B。A.大米饭B.生大蒜C.酸苹果D.热饮料4.面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出C颗牙齿，嘴角微微上翘，微笑的幅度不宜过大。A.4-6B.5-7C.6—8D.7-95.迎着司乘人员进行目光交流，在司机打开车窗后用眼睛注视着他，约B秒钟后将视线移开A.2B.3C.4D.56.收费坐姿。立腰、挺胸，上体自然垂直，双肩放松，坐到椅子的C处。A.1/2B.1/3C.2/3D.3/47.目光注视来车，当车辆驶入车道距离收费亭10米左右时，左小臂以肘为轴，自上而下伸出收费窗口，五指并拢，掌心向前，与小臂保持水平，示意B秒(若车速快可缩短时间)后自然收回。A.2B.3C.4D.58.当司机交费或领卡时，收费人员要A手掌心向收取或递送司机的钱、卡。A.上B.下C.左D.右9.司机不要的票D统一核销。A.收费员B.班长C.值班站长D.财务人员10.不属于鲜活农产品范围：B。A.畜禽B.粮食C.水产品D.蛋、奶11.考虑车辆计重设备可能出现的合理误差，对超限超载幅度不超过A的鲜活农产品运输车辆，比照合法装载车辆执行，免收通行费。A.5%B.10%C.15%D.30%12.装载鲜活农产品的运输车辆，装载容量达到B以上或混装的其他农产品不超过车辆核定载质量或车厢容积B的，比照整车装载鲜活农产品车辆执行，免收通行费。4A.20%,80%B.80%,20%C.30%,70%D.70%，30%13.就餐时间不超过D分钟A.15B.20C.25D.3014.去卫生间不超过A分钟。A.15B.20C.25D.3015.原则上不允许对已经称重并正常显示重量及费额的货车进行复称，如遇对称重数据存在较大争议的情况，在条件允许时（车流量小，不会引起压车、堵车），报请监控室同意后方可进行复称，复称次数不得进过A次，并做好车辆疏导和记录工作。A.2B.3C.4D.516.因司机未足额缴费或其它原因，暂押有关证件的须由C处理并做好记录。A.监控员B.班长C.值班站长D.财务人员17.不属于鲜活农产品范围的是DA.蜜蜂（转地放蜂）B.活的食用蛙C.鲜紫菜D.干玉米18.属于新鲜蔬菜的是CA.枣B.桑葚C.莴笋D.海棠19.交通部2003年度最新颁发的车型分类标准第4类货车划分标准CA.10t-15t（含15t）,20英尺集装箱车B.10t-15t（含15t）,40英尺集装箱车C.10t-15t（含15t）,20\40英尺集装箱车D.10t-15t,20\40英尺集装箱车20.交通部2003年度最新颁发的车型分类标准第2类客车划分标准BA.小于等于19座B.8座-19座C.＞10座≤28座D.≤23铺位四、简答1.简述收费站机构设置。由一名站长两名（涿北4名）副站长下设办公室财务室及四个收费班组。2.什么是弃票？在收费操作中，部分司机不拿通行费票据，造成弃票。为了加强弃票管理，规范操作：对司机不拿的通行费票据，统一存放在散卡盒内（散卡盒放在收费桌台面的指定位置）。下班时回收。解缴款时交财务人员统一核销。3.什么是鲜活农产品？鲜活农产品是指新鲜蔬菜、水果，鲜活水产品，活的畜禽，新鲜的肉、蛋、奶4.简述5条服务忌语。“嘿！”“喂！“问别人去!”“喊什么喊!“急什么急，我正忙着呢!”“这是上级规定，这事我管不了。”“我没有时间和你废话。”“不是告诉你了吗，怎么还问?”“你可以投诉，这不管我的事。5.简述5条收费员/发卡员/疏导员岗位工作职责。（一）服从值班站长领导，遵守公司各项规章制度；（二）严格执行收费业务操作程序，