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广东通驿高速公路服务区有限公司服务区收银员培训课件内容（一）广东通驿高速公路服务区有限公司岗位工作职责、职业道德及纪律1、岗位职责2、收银责任与风险承担3、职业道德教育4、公司收银员惩处明细广东通驿高速公路服务区有限公司一、岗位职责广东通驿高速公路服务区有限公司收银员岗位概述严格按照收银操作规程进行商品销售的系统录入及收银工作。管理层级关系直接上级：收银组组长广东通驿高速公路服务区有限公司收银员岗位职责1.严格遵守公司的有关规章制度和财经制度。2.服从部门主管及收银组长的工作安排，严格按照收银操作规程进行商品销售的系统录入及收银工作。3.熟悉卖场经营布局，快捷有效地为顾客购物提供服务。4.了解公司的各种营运作业及促销活动，解答顾客咨询。5.保持收银台周边区域的整洁度及“孤儿”商品的归放与统计，负责区域卫生的清洁与维护。广东通驿高速公路服务区有限公司6.准确、安全、快速地收回货款。7.及时上交营业款，保证营业款及备用金的安全。8.负责收银机的维护、清洁与保养。9.参加部门会议及各项培训。10做好日常防火、防盗工作。11.协助店内盘点工作。广东通驿高速公路服务区有限公司二、收银责任与风险承担广东通驿高速公路服务区有限公司（一）收银员应自觉做好备用金的存放安全，如有遗失或短缺，由收银员自行负责，服务区出纳将不定期进行抽查；（二）当班收银员进行找赎时应做到认真细致，出现长款时，多余部分金额由财务没收，并上缴公司。非系统原因造成短款时，所差金额由当班收银员自行足额垫付；（三）收银员当班期间应做好现金的防抢防盗工作，大面额（100元和50元面额）钞票应按公司要求，统一放到小钱箱。当班期间由于麻痹大意等自身原因导致现金被抢被盗，由当班收银员负责足额垫付公司所有损失；（四）收到假币或残币，由收银员自行承担相应的损失；广东通驿高速公路服务区有限公司三、职业道德规范广东通驿高速公路服务区有限公司1.洁身自爱：收银员要树立良好职业品质，严守工作纪律，自觉遵守财经纪律。2.敬业爱岗：收银员应当热爱本职工作，努力提高业务技能，使自己的业务知识和技能适应所从事工作的要求。3.遵守制度：严格遵守公司财务制度和收银操作规程等。4.优质服务：严格按照服务礼仪标准做好收银工作，努力提高收银效率和收银质量，妥善处理与顾客之间的矛盾。5.坚持原则：确保收银数据的真实、准确、及时和完整。广东通驿高速公路服务区有限公司四、收银员惩处明细广东通驿高速公路服务区有限公司惩处级别一般违反公司管理制度违反公司管理制度较严重违反公司管理制度严重违反公司管理制度凡有下列情形之一者，经所在部门或单位调查确认的，每次扣当期绩效考核总分的5分。凡有以下情形之一者，经所在部门或单位调查，公司人事、工会共同确认的，每次扣当期绩效考核总分的10-20分。凡有以下情形之一者，经所在部门、单位调查，公司人事、工会共同复核，公司考核领导小组确认的，每次扣当期绩效考核总分的40分，同时给予警告信，其副本留公司人力资源部存查。有下例情形之一者，一经发现立即作违纪解除劳动合同处理，不发给经济补偿金。说明——在12个月内违反“序号一”所列行为满2次的。违反“序号一”所列行为满3次或“序号二”所列行为满2次（不含“序号二”公共部分的第6点），属较严重违反公司管理制度，除下列相应的处罚外当年还不予嘉奖、评先、加薪、升职，不发年终双薪，再加罚6个月的绩效奖励，并给予降低一级职务或安排待岗，且在其《劳动合同》期满时不予以续约。违反“序号一”所列行为满4次，或“序号二”所列行为满3次（不含“序号二”公共部分的第6点），或“序号一”至“序号二”所列行为合计满4次者（不含“序号二”公共部分的第6点和“序号三”公共部分的第7点）。广东通驿高速公路服务区有限公司项目一二三四计财收银员方面1、收银员坚守工作岗位，离岗时要做好离岗登记，一般离岗不得超过15分钟；不得擅自离岗，让其他员工、无关人员进入收银台动用收银设备或做其他事情，违者扣当班收银员；2、所有收银员由服务区财务部收银组统一管理，在业务操作上必须按有关规程执行，违者一切责任由收银员承担，造成经济损失的由收银员赔偿。违反业务操作引起投拆的扣罚；3、收款时认真核对销售小票上的数量、金额，退货款时，必须有主管签字才能操作，自己不得擅自退款，违者扣罚；4、使用礼貌用语，热情待客；服务过程中要双手传递票据、卡、找赎款、当面交待清楚，防止差错，坚持唱收唱找，如抽查未讲的扣罚、出现多收，少找顾客的钱而引起投拆的，经核实，除罚款外，当事人还要写书面检讨；5、收银员不得利用工作之便，将优惠券、信用卡等换成现金，违者扣罚；6、收银员除正常的兑换零钞外，不得利用工作之便向顾客及其他不相识人员兑换零钞，违者扣罚；7、收银员到财务部兑换零钞时，必须按规定时间（参照离岗时间不能超过15分钟）完成，违者扣罚；8、收款过程中，所有收银台门必须随时拴上，违者扣罚；9、下班后上交营业款途中，必须由保安护送，保证至少2人以上同行，违者扣罚；10、晚班下班后，必须将钱箱锁入指定保险柜，严禁将营业款带回宿舍，违者扣罚；11、收银员严禁携带除营业款及备用金以外的现金上岗，违者扣罚；无法分清者一律没收；12、发现收银差错应立即通知收银组长查找原因，收银过程中属于操作输入数量错误造成短款较大，违反1次，警告处理；第2次违反扣罚；13、确实个人失误造成短款的，如无特殊原因，应在3个工作日内如实上交短款，每次违者扣罚；14、收银员每天早班和晚班上交营业款给出纳时，必须按规定双方签名认可，违者扣罚。如因交、收款手续不清，致使营业款和备用金丢失的，一切责任由当事人承担；15、不服从工作安排、未经批准自行调班的，影响部门的整体工作安排，每次扣罚。造成不良后果，视情节轻重另行处理；16、无故不参加会议和业务培训，每次扣罚；17、发票填写不规范的每起扣款。（情节严重另行处理）；18、下班时忘记（或重复）做交班换岗、日结等操作，每次扣罚；19、收银台内的所有设备只限于工作之用，违者情节轻者处以的罚款，损坏的另行处理。1、当班收银员因需要长时间离开岗位的（指离开时间超过15分钟以上），必须在离岗登记本上注明去向，并告知收银组长。如未有指定人员在收银台顶岗，查岗找不到人又未做离岗登记的，一律按无故缺岗处理，（严重者另行处理）；2、发现安全隐患不及时向收银组长汇报或未通知其他收银员，造成其他收银台不能采取联防措施者，违者扣罚；3、遇到突发安全事故时，应大声呼叫周边人员协助，同时争取时间立刻报告保卫部门，违者扣罚；4、下班后将部分货款漏在收银台，尚未造成损失，扣罚当事人；造成损失由当事人赔偿，如情节严重、金额较大的另行处理；5、收款过程中，必须按规定操作将营业款入机，如收银员有意将营业款不入机者，一经发现将严肃处理、直至开除。广东通驿高速公路服务区有限公司项目一二三四区域方面1、未经批准擅自调换班次，无故迟到、早退；2、由于服务不规范，引起客人投诉；3、不遵守安全守则，尚未造成事故；4、发票填写不规范的每起扣款。（情节较轻）；5、收款时认真核对销售小票上的数量、金额，退货款时，必须有主管签字才能操作，自己不得擅自退款，违者扣罚；6、不经批准私自外出；7、违反员工宿舍管理规定的。1、由于工作失职或违章操作，造成不良后果；2、与宾客争吵或在宾客面前发脾气，严重失礼；3、故意撕毁或损坏安全、消防设施标识标牌；4、故意损坏服务区宣传栏、宣传标语或乱写乱贴的。1、由于工作失职造成客人财产损失；2、以不正当手段谋取或许诺安排晋升、调职等，情节较重；3、个人原因工作失职给公司、服务区造成较大损失的应当每次扣40分以上。1、向客人索取小费，情节较轻；2、利用工作之便与客人拉关系，谋取私利，造成公司较大损失；3、泄露公司机密，遗失公司印章、单据、钱款或资料，造成公司较大损失；4、私拿公司物品，私自吃拿公司食品或私用公司商品、设备、设施，情节较重；5、组织及煽动罢工，聚众斗殴、闹事，造成严重后果；6、触犯法律，被依法劳教、逮捕、判刑；7、盗窃公司的钱物，挪用营业款（或借予他人），违者不论金额多少，一经查实，按公司有关奖惩条例严肃处理，触犯法律，情节严重者，移交司法机关惩处；8、管理人员利用职权之便，对员工及下属打击报复，营私舞弊或隐瞒包庇他人违纪行为，情节较重；9、工作严重失职，使经营物料需求和应有人员得不到保障，造成公司经营受损或影响正常工作；10、对宾客和同事进行威胁、报复、恫吓、制造谣言，恶意中伤，严重影响团结及影响他人声誉；11、经查实有对司机、顾客敲诈勒索的；12、有偷盗行为的；13、私自外出与社会闲杂人员聚众滋事、斗殴的；14、有侵占公司财物或赔罚款不如实上交的；15、利用工作之便与客人拉关系，谋取私利，造成公司较大损失；16、泄露公司机密，遗失公司印章、单据、钱款或资料，造成公司较大损失；17、触犯法律，被依法劳教、逮捕、判刑；18、发现问题隐瞒不报，造成严重后果者；19、拾遗不上交；20、在服务区内外参与打架，造成严重后果。