收费系列人员绩效考核管理办法1107版

1江珠高速公路珠海段有限公司江珠高速公路收费系列人员绩效考核管理办法1107版一、考核目的为保证江珠高速公路收费管理工作正常有序进行，激发员工的工作积极性，规范与约束员工的个人行为，防止和纠正员工的违纪、失职、渎职行为，建立“岗位考核，优胜劣汰”的激励机制，确保公司的工作效率与效益。通过绩效考核，准确掌握员工的工作业绩、能力、潜力和适应性，培养员工的工作能力、纪律性、集体观念、业务水平和道德风范，特制定本办法。二、考核内容和范围1、考核对象：收费员、督导、站长、监控员、监控班长、稽查员、稽查副队长、票管员、数据员、收费站。2、考核内容（1）个人业务能力。（2）个人综合素质。包括：劳动纪律及规章制度；计生、安全生产综治管理及内务管理。（3）个人出勤率。（4）文明服务质量。（针对收费员）（5）管理及协调工作。（针对站长、督导、监控班长、稽查副队）（6）工作态度与工作质量。（针对监控员、稽查员、票管员、数据员）（7）收费员个人处理总车流量。（针对收费员）2三、考核主体及办法1、考核人员依照本办法进行日常检查、考核，及时对发生违规行为的员工进行考核，必要时开具加、扣分通知单。加、扣分通知单一式两份，一份交给被考核人，一份交给稽查队，次月初稽查队统一汇总，进行绩效考核评分。1）考核收费员的人员由站长、督导、监控班、稽查队组成；2）考核站长、督导的人员由收费主管、票证主管、监控班、稽查队组成；3）考核票管员、数据员、监控员、稽查员、监控班长、稽查副队长的人员由运营管理部经理、主管、稽查队、站长组成。4）运营管理部相关成员组成的抽查小组和稽查队将全程参与考核。2、当收费员被考核扣分时，应开具扣分通知单，并将扣分原因及情况及时告诉当事人，并给予公布，收费员认为被扣分不公或与事实不符，可直接向运营管理部提出书面申诉意见书。部门组织人员及时进行核实，在接到申报后三个工作日内给予答复。收费员接到扣分通知单三日不进行申诉，作为扣分有效处理。3、对收费员实行留岗察看制，对于绩效考核成绩低于规定标准的收费员，部门对其下达留岗察看通知书，留岗察看期为一个月，留岗察看期间按照珠海市最低收入标准核发工资，并取消当月的相关奖金，如遇法定节假日须进行加班的，则按珠海市最低收入标准工资的基础上核算加班费。留岗察看期内，留岗察看员工必须到稽查队报到，根据稽查队安排进行收费业务和公司规章制度的再培训，培训合格后重新正式上岗；如仍不合格或当年（自然年）内二次达到留岗查看的收费员，将被视为无法满足工作要求而予以开除。34、收费员满足以下条件中的任意一条即符合留岗察看的标准：（1）收费员个人月度绩效考核低于80分以下的后两名人员；（2）当年内收费员个人月度绩效考核成绩累计两个月低于80分的收费员；（3）当月收费员个人绩效考核成绩低于75分的收费员。5、对督导实行末位淘汰制，绩效考核成绩低于规定标准的督导，部门将撤消其督导的职务，另择人选代替。6、督导满足以下条件中的任意一条即符合末位淘汰的标准：（1）绩效考核评比成绩在当年内累计两个月排名最后一位，并且低于85分；（2）当年内绩效考核评比成绩累计三个月低于85分。7、运营管理部每半年对站长、督导评定一次，由部门经理、主管结合站长、督导在任职期间的考核成绩、站务管理、综合表现等进行评定，根据评定结果确定是否继续留任或进行岗位变动。8、对于收费系列人员的严重违纪，公司或部门将根据实际违纪情况发出通报处理，根据情节严重程度分为警告、严重警告和开除三种，当年内累计两次警告等于一次严重警告，当年内累计两次严重警告直接开除。四、考核分值1、收费员的个人考核基准为100分，按月度进行考核。1）劳动纪律及规章制度，计生、安全生产及综治管理，业务能力，内务管理四项共70分；2）个人出勤率7分；2）月度个人所处理总车流量3分；4）文明服务质量20分。2、督导的个人考核基准为100分，按月度进行考核。1）劳动纪律及规章制度，计生、安全生产及综治管理，业务能力，内4务管理四项共43分；2）当月所有班员的平均得分（督导对班员进行扣分不计算在其中）占督导个人得分40分，按当月所有班员的个人平均分乘以40%；3）个人出勤率7分；4）管理与协调工作10分。3、站长的个人考核基准为100分，按月度进行考核。1）劳动纪律及规章制度，计生、安全生产及综治管理，业务能力，内务管理四项共28分；2）当月所有站员的平均得分（站长对站员进行扣分不计算在其中）占站长个人得分35分，按当月所有站员的个人平均分乘以35%；3）个人出勤率7分；4）管理与协调工作30分。4、监控班长、稽查副队个人考核基准为100分，按月度进行考核。1）劳动纪律及规章制度，计生、安全生产及综治管理，业务能力，内务管理四项共33分；2）当月所有班员的平均得分占监控班长、稽查副队个人得分50分。计算方法按当月所有班员的个人平均分乘以50%；3）个人出勤率7分；4)管理与协调工作10分。5、监控员、稽查员、数据员、票管员的个人考核基准为100分，按月度进行考核。1)劳动纪律及规章制度，计生、安全生产及综治管理，业务能力，内务管理四项共占33分；52）个人出勤率7分；3）工作态度30分；4）工作质量30分。6、收费站的考核得分由所有站级成员的平均分组成，其中收费员考核平均分占收费站考核成绩的70%;督导考核平均分占收费站考核成绩的20％；站长考核得分占收费站考核成绩的10％。7、当月15日（含15日）前辞职的员工，考核成绩达到85分及以上者，按85分计算；当月考核成绩低于85分的，按实际考核成绩计算；考核成绩不纳入班组考评；当月15日以后辞职的员工，按实际考核成绩计算；考核成绩纳入班组考评。8、当月15日（含15日）前固定调动的员工，考核成绩按调入班组进行考评；当月15日以后固定调动的员工，考核成绩按原所在班组进行考评。临时借调的员工按原所在班组进行考评。9、收费员当月考核成绩达到待岗标准，在次月离职的员工，当月仅核发实际上班天数的基本工资。10、员工中涌现的好人好事，得到公司书面通报表扬的，在当月考核成绩中加5分；通过运营管理部书面表扬的，在当月绩效考核中加3分；收费站得到公司通报表扬的每个收费员加2分,督导加3分，站长加5分；收费站得到运营管理部书面通报表扬的每个收费员加1分，督导加2分，站长加3分。11、向公司提出书面合理建议被采纳者当月考核加5-10分，为运营管理部提出合理化建议被采纳的，当月绩效考核分加2-5分。12、在公司杂志刊物上每发表一篇文章者当月绩效考核成绩加3分；参加公司组织的各类比赛活动（对活动已经明确加分的）获奖者按一、二、6三等奖名次分别在当月考核成绩中加3、2、1分；参加公司以外机构组织的各类比赛活动根据获奖者按一、二、三等奖名次分别在当月绩效考核成绩中酌情加分；参加同一次活动获得不同名次，按最高获奖名次加分的基础上再加1分。13、个人得到社会公众媒体公开表扬的加5分（限1人），收费站人员集体得到社会公众媒体公开表扬的站员每人加3分；个人得到顾客书面表扬的加3分（限1人），收费站人员集体得到顾客书面表扬的站员每人加1分。14、以书面形式举报公司员工违规违纪事件后，经核查为事实的，视具体情况加2-5分。15、对于个人连续操作万台次车辆无差错、班组月度收费无差错，根据《个人万台次操作、班组月度收费无差错奖励方案》考核标准，经核实后属实，根据方案奖励标准进行考核加分。16、在保证收费工作有序开展及站场人员安全的前提下，收费员每提供一条有价值的逃费车信息，并且协助稽查人员截获逃费车及追缴路费成功的，根据逃费车逃费性质及追缴通行费情况给予酌情加分。五、考核标准第一部分劳动纪律及规章制度1、无故不参加集体活动、劳动、会议、军训、学习、班务会的，扣3分/次；迟到、早退的，扣1分/次；迟到、早退超过30分钟扣2分/次。2、对部门及以上文件、制度、通知等传达不及时，未落到实处的，导致出现异常及不良后果的，根据事件严重程度酌情对班组负责人扣3-5分。3、收费钱箱、卡盒内不允许有除收费工具以外的任何物品，否则扣1分/次；在钱箱、卡盒、行车指栏等工作物品中乱写、乱画、乱贴的扣3分/次。4、在出口收费员以各种形式包庇入口发卡员错误的，出入口按出现的7差错正常扣分，出口再加扣5分，造成通行费损失的由出口收费员赔偿。5、参加公司组织的各类培训考试（核）不及格，每次扣2分。6、按公司规定时间上下班（上班指每班集合时间、下班指离开工作岗位时间），否则每迟到、早退的，扣1分／次；因迟到、早退影响到其他班组工作的，每次加扣1分。7、收费/发卡过程中不按规定摆放收费/发卡工具的每次扣1分。8、擅自离岗造成紧急情况不能及时处理，扣5-10分/次。9、因特殊原因需要超期休假，须按程序提前请假，否则作旷工处理，每次扣5分/人。10、未经站长同意擅自调班，请假未按程序办手续的按旷工处理，扣5分/次。11、不按规定着装，仪表不整，当班人员不列队进、出票管室，制服与便服混穿、跨季混穿的，每人扣2分／次。12、男女员工不得染黑色以外的头发，刘海不得全部遮住眉毛，男员工不得留长发、剃光头、带墨镜上岗，女员工必须用规定发夹盘起头发，不得披头散发上岗，不得涂指甲油，男女员工指甲长度不得超过2mm，否则每人扣2分／次。13、当值人员不按要求做卫生，工作环境内卫生不达标每处扣1分。14、上班期间不能戴首饰否则每人扣1分／次。15、收费亭内有书、报纸、杂志等非工作用物品，扣3分／次。16、在收费广场、收费亭、票管室、清点室、监控室内看书报杂志、闲聊、打闹、打游戏、吃零食、吸烟等，否则扣2分/次。17、收费系列人员当班期间在当前工作岗位中，由于精神状态不佳出现打瞌睡的，扣3分/次；脱离工作岗位，出现睡岗行为的，扣5分/次；站长、督导、班组负责人脱离工作岗位，出现睡岗行为的，扣10分/次，情节严重的作出进一步严肃处理。18、利用职务之便为自己或他人拦乘过往车辆扣2分/次。19、当班收费员暂离岗位不得超过15分钟；否则扣2分/次；离岗休8息必须经过督导和监控同意并遵守规定时间，当班离岗时间累计不得超过45分钟；否则扣2分/次。20、收费员携带私人现金、移动电话、BP机、MP3、计算器等无关物品上岗的，扣3分／次。21、除特殊情况以外，收费员与发卡员之间不得相互顶岗，否则每人扣3分/次。22、收费员坐姿不端正、站岗人员站姿不端正，不符合文明服务标准或不使用文明用语讲粗话等，扣2分/次；严重影响收费窗口形象扣3-5分。23、关车道前须事先征得督导同意，并上报监控说明原因和理由，未经许可不得擅自关闭车道，否则每次扣相关责任人2分/次。造成其它车道车辆拥阻平均超过5台以上，扣5分/次。24、上班期间不服从站长、督导、运营部其他领导的工作安排或不服从监控指令的，扣5分/次。情节严重的予以开除。25、上班期间不得随意进入收费亭内与收费/发卡人员闲聊、嘻戏，否则扣2分/次。26、利用找赎机会，故意少找钱或找假币给司机，扣5分/次。情节严重的，视为贪污处理，直至予以开除。27、发现票、款、卡等不相符时，没有如实上报或瞒报、虚报的，扣3分/每次。28、当班期间私自清点票、款、卡、核对票根，扣3-5分／次。29、对稽查行为有抵触或泄露稽查行踪的，扣5分／次。30、收费员擅自提前下班清点或接班人员未到收费亭内交接班，关闭车道等待下班的，扣3分／次。31、交接班完毕，人已离开收费站场，遗留现金50元及以内、票、IC卡、身份卡、作废章、工号牌等，每人扣1分／次；遗留现金100元、票、卡各5张及以内，每人扣3分/次；遗留现金100元、票、卡各5张以上，每人扣5分/次。造成公司财产损失的由当事人承担赔偿责任。32、收费员离开收费亭未上报班长（督导）、监控同意，未锁抽屉、亭9门、窗户或收费员进入收费亭未反锁亭门（正常情况下），每人扣2分／次。33、收费员上班不喊口号，上、下班不按规定列队，每人扣1分／次。34、收费员上岗按规定佩戴本人“收费员证”或“实习证”、“工号牌”和“公司徽标”，否则每人扣1分／次。35、未带本人IC身份卡上岗每人扣1分/次，使用他人IC身份