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1讲文明知礼仪做文明公民大家好！今天我会报的专题是《讲文明知礼仪做文明公民》。我们额敏县从2010创建自治区精神文明县以来，我县各单位文明形象及个人的文明素质均有了很大提高。这是全县人民“讲文明、树新风”努力的成果。文明礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养的外在表现形式，是现代社会文明的重要标志，更是一个城市的脸面！我国是礼仪之邦，中华民族悠悠5000年的历史，创造了璀灿的华夏文明，留下了博大精深的历史文化遗产。其中，丰富、系统的中华礼仪文化是弥足珍贵的。礼仪的分类有很多，可以分为个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪和商务礼仪、政务礼仪、服务礼仪、还有外事礼仪、习俗礼仪等等，今天在有限的时间我和大家一起学习在个人礼仪、公共礼仪和公务礼仪当中我们应该注意哪些礼仪规范、规则。“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”——荀子（大概是讲，人不讲究礼就很难立足社会，做事不符合礼就难以成功，国家如果没有礼的约束就会动乱。）一、礼仪的内涵（一）礼仪：在日常工作生活中，礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国家内在精神和外在风貌的整体反映。对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高、人的2审美观念的变化而发展变化的。下面我们来了解礼仪的原则和作用。（二）礼仪的原则和作用1.宽容的原则：即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。2.敬人的原则：即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。不可损人利己，这也是人的品格问题。（邓小平同志在和撒切尔夫人面谈时发生一件这样的事……）3.自律的原则：这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。4.遵守的原则：在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标。5.适度的原则：应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。适度就是把握分寸。礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题，没有“度”，施礼就可能进入误区。（奥巴马09年访日一个握手的照片，引起美国保守派的炮轰。握手不鞠躬，礼仪只做一项。）6.真诚的原则：运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪、不做作。交际活动作为人与人之间信息传3递、情感交流、思想沟通的过程，如果缺乏真诚则不可能达到目的，更无法保证交际效果。7.从俗的原则：由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。“五里不同风，十里不同俗”，从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就会在交际中引起障碍和麻烦。我国曾经接待印度来使时也出现过这样的错误，在西安设宴一盘咖喱牛肉。江泽民闻讯立即派外交官专程飞往西安给他们道歉，才勉强留下。对于我们新疆更是要注意这一点。8.平等的原则：平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。礼仪具有尊重、约束、教化、调节的作用。世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。“教养体现于细节，细节展示素质。”很多人，懂得很多，地位很高，阅历也很好，年龄也不错，可他不懂得怎样展示自己，因此留下很多遗憾，看着像21世纪暴发户—有钱没文化。打造自己最有说服力的就是你本人。怎样才能把自己形象提身为政治家的气质，让人眼前一亮。下面我们一起来学习在个人礼仪和社交礼仪当中我们应该注意哪些礼仪规范、规则。二、个人礼仪个人礼仪的核心是尊重他人，与人友善。4你是一个怎样的人？人们会凭借第一印象判断你的：1、经济状况2、教育程度3、可信赖度4、社会地位5、社会经验6、工作态度7、交往意向8、条理性9、道德10、性格关于个人礼仪，我们主要从服饰礼仪、言谈举止礼仪和仪容礼仪三个方面来谈。（一）服饰礼仪莎士比亚说“服饰往往可以表现人格”。我们一定要讲究服装的穿着，可以根据自身的特点，特定场合的需要，选择得体的服装，表现和谐的美，要知道得体和谐的服饰是一种无形的魅力，它会为你的成功加分。着装总体要求：整洁大方适宜着装的原则：应时、应景、应事、应己、应制正式场合忌穿：无领衫、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣；女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。内衣（背心、衬裙、袜口等）千万不能露在外衣外面。西装大家经常都在穿，穿西装的基本要求？穿西装首先要求西装及衬衫要干净，整洁。尤其是西装的袖子不能过肥过长，袖口最多过手腕1厘米。衬衣的袖子不能太短，它的袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且要扣上扣。上衣的外口袋不装东西，可以放装饰手帕，钱包可放入衣服内侧口袋。西裤长度到脚面，西裤口也不宜装物品。在正式场合穿西装一般来说一定要打领带，领带是西装的灵魂，打领带也很有讲究，领带的长度要刚好到裤腰带扣附近，但一定不要超过腰带。如果要用领带夹，它的正确位置是在6颗扣衬衣从上朝下数第4颗扣的地方。西装系扣子也有学问，双排扣西装要全部系好扣，尽管两面穿双排扣西装的人少了，但也说说让大家了解一下，单排扣西装，两颗扣的系上扣，三颗扣系中间或上两扣，坐下时再解开扣。5穿西装必须配皮鞋，（牛皮、羊皮）穿深色袜子。如果穿西装不系领带，那么衬衣最上面的扣子要解开，但避免内衣外露。男人着装。穿西装在国际上已有一定的统一的规范。“三色原则”即穿西装时要将全身服装，包括皮带、公文包在内的色彩控制在三种色彩以内，以保持在色彩上的规范、简洁、和谐，体现庄重、典雅的风格。（合理运用冷色和暖色搭配）“三一定律”即着西装一定要扎皮带、穿皮鞋、拿公文包，尤其是在正式场合颜色最好一致，首选黑色。“三大禁忌”即忌不拆商标就穿着，在刚刚开始流行穿西装的时候出现过这种情况，现在这种现象了基本上已经不存在，第二是忌穿淡色或花色的袜子，不能穿尼龙袜子，它不透气、不吸汗，容易产生异味，你到民族同志家去做客，你穿尼龙袜子？正式场合女士着装的礼仪正装男同志是西装、套装，女同志是套裙。裤装对女同志来讲是便装和工作服。在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。女性着装的种类及要求休闲服：是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰。职业装：较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主。晚装：庆典、晚会、宴会可着。职场着装六忌：1、过分杂乱2、过分鲜艳3、过分暴露4、过分透视5、过分短小6、过分紧身（忌乱、艳、露、透、短、紧）严格地讲重要的场合女同志穿裙装不能犯这么几个错误：6第一无领无袖裙子是不穿的，严格来讲，我们必须说正装的裙子它有个特点，就是要有领子，要有袖子，道理很简单，没有领子、袖子它会走光，你弯腰找文件去了，它走光。裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米或6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。第二是不能穿露脚趾凉鞋。当然我们要在办公室里就都无所谓了，特别不能穿拖鞋式凉鞋，这个拖鞋式凉鞋是绝不配套裙的，一般正式场合穿的是双包鞋，或者单包鞋，就是要么包住脚趾，要么包脚跟的，不是既露脚趾又露脚跟的，既露脚趾又露脚跟的鞋子，绝对是不正规的。第三，也是最不能犯的错误就是三截腿。那么什么叫三截腿呢？就是半截裙子，半截袜子，袜子和裙子中间露出了一段腿肚子，这种穿法术语叫做恶性分割。它的缺点是让你腿短，颜色越多腿越短。（二）言谈举止礼仪。交谈的关键：尊重、其表现形式是尊重对方和自我谦让。尊重上级是一种天职、(在职场心理学中讲到——不赞同上级安排有两种方法可以解决，一是想办法改变，二是改变不了就保持沉默。)尊重下级是一种美德、(而当领导没有这个尊重下属的意识，他会在工作中失去很多信任者，他心甘情愿卖命的人。)尊重客户是一种常识、尊重同事是一种本分、尊重所有人是一种教养。听人说话也是一种礼貌：我们必须学习---不要急着说、不要抢着说、而要想着说。要注重规范自己的言谈、举止。交谈话时哪个问题最重要？我们可以看一下这个听字。首先是说什么的问题，说的内容很重要，交谈的形式也很重要。我们说一个人很会说话。就是说这个人说话的内容和形式。7交谈的形式要注意三点：1、轻声细语，讲普通话，有理不在声高。2、善于和交谈对象互动。你说人家爱听，人家说的话你要会意。酒逢知己千杯少，话不投机半句多。3、尊重对方。眼里要有事，心里要有人，谈话的礼仪：（1）不打断别人，你别插嘴，（2）不补充对方，别总显得比别人知道的多。在这个社交和工作当中，语言礼仪规范的基本特点是少说多听，“智者善听，愚者善言”。——言多必失啊！这个“少说”是指在说话前一定要考虑清楚要说什么，而且要如何说，不说不该说的废话。不管是在家里，还是在单位里，真正的权威其实都是话不太多的，但是他们“说一不二”、“一锤定音”。（3）不纠正人家，我说的是交际场合，不质疑对方，别当众说出来。日常交往中得罪人，伤害人大多不是原则问题，就是在小事上，“良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。”在工作中、尤其是在一些正式的社交场合，谈话的内容一定要格调高雅，做到“六个忌谈的主题”。1、不非议党和政府和宗教；作为中华人民共和国公民，思想上、行动上与党中央保持一致，这是讲政治的要求，2、不谈国家秘密和行业秘密有人总喜欢打探点不该自己知道的事，何必呢？其实不该你知道的事你知道的越少对你越安全。你没有必要打探、传播秘密，我国有《国家安全法》《国家保密法法》，你不能乱说，不说国家秘密和行业秘密，3、不非议交往对象，不要随便让别人尴尬和难堪呀，我有几个朋友，其中一朋友聪明绝顶，年龄不大没剩几根头发了，几年不见，一人对他说:怎么秃顶了，像一8小老头。很尴尬！4、不能背后议论领导、同事。来说是非者必是是非人。在本单位可以开展批评与自我批评，但内外有别，在外人面前是不能说本单位坏话的，要维护本单位的形象，做一个有修养的人。5、不谈格调不高的话题；（荒诞离奇、黄色淫秽）、什么家长里短、男女关、小道消息.....6、不涉及私人问题；私人问题五不问：收入、年龄、婚姻家庭、健康状况、经历。老家是哪里的，哪所学校毕业的、什么专业的、以前干什么的、你又不是查户口的。三大可谈话题：请教对方擅长的事情（人都喜欢好为人师）；格调高的话题（哲学、历史、地理、艺术、建筑）；轻松愉快的话题（电视、电影、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况）。也要看人说话，百姓就要将百姓有关的话题。语言礼仪还要求我们在日常工作和生活中要使用文明用语像我们都熟知的文明十字，（请、你好、谢谢、对不起、再见）养成习惯，不管对单位内外的人，张嘴就说你好；请、需要别人理解支持、帮助，要说请；谢谢特别是收费性岗位要说；对不起、再见，几个简单的词却能说明一个人的涵养。不仅要对外人说，对自己亲人也要尊重，更是要去表达，我们总是对外人太客气，对家人太忽略。热情三到首先要眼到，再有是口到，心意要到，礼由心生。表情要