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管理信息项目关键绩效指标定义二零零二年二月四日毕马威顾问简介范围毕马威按建行的要求，列出了以最佳模式运作的世界级银行采用的关键绩效指标。本文件的编排方式，是为了方便建行能用以界定开发管理信息系统的要求。我们在制定关键绩效指标时，已经透过使用平衡记分卡的方法，把建行的策略目标和信息要求互相连系起来。另外，我们还列出了与关键绩效指标相关的成功主要因素，以确保工作的一致性。本报告详尽地解释了关键绩效指标定义项目各主要工作成果的使用详情。我们按项目成果，把本报告分为下列部分：关键绩效指标总结；关键绩效指标详细内容；相关领域及报告类别；数据项目；工作职责；各部门的关键绩效指标。我们会在本报告内相关部分对上述各项进行具体的讨论。以下是本项目的主要成果和其内容的三个主要来源：毕马威顾问为国际级银行以最佳模式制定和储存管理信息和数据仓库系统的经验。我们在进行工作时，假设建行的数据仓库系统是关键绩效指标数据的主要储存地点之一；国际最佳模式是从下列角度出发，而不是局限于部门层面FinancialPerspective财务角度1“Ifwesucceed,howwillwelooktoourstakeholders?”在我们达到目标后，我们应如何照顾利益持有人的需要？CustomerPerspective客户角度2Toachieveourvision,howmustwelooktoourcustomers?”我们应如何照顾客户的需要，才能达到目标？InternalPerspective内部角度3Tosatisfyourcustomers,atwhatmanagementprocessesmustweexcel?”我们应优化哪些管理流程，才能满足客户的需要？PeoplePerspective人事角度4Toachieveourvision,whatcultureandpeoplewillweneed?”我们需要哪种文化和员工，才能达到目标？ExternalFocus外部为主InternalFocus内部为主在二零零一年七月至九月期间为建行进行诊断调查所获得的知识。这改变了最佳的关键绩效指标；建行总行的组织设计文件。用于把关键绩效指标分配至建行各部门。我们已向建行总行的管理层提交这些关键绩效指标作审阅。本报告列出了审阅结果。毕马威的工作范围包括界定按最佳模式运作的国际级商业银行使用的关键绩效指标；关键绩效指标的计算方法；界定关键绩效指标的数据项目；界定汇报重点；各部门使用关键绩效指标的责任。关键绩效指标的制定方式是为了协助建行界定数据仓库项目的用户要求管理信息的制定机构的发展目标我们需要在哪些方面取得出色表现以达到目标？我们如何达到目标？我们如何衡量表现？VisionStrategyCriticalSuccessFactorsOrganizationalLearningInternalBusinessProcessCustomerFinancialKeyPerformanceIndicatorsFinancialCustomerInternalBusinessProcessOrganizationalLearning目标策略成功主要因素企业学习内部业务流程客户财务关键绩效指标财务客户内部业务流程企业学习汇报汇报汇报汇报关键绩效指标总结关键绩效指标按平衡记分卡覆盖范围细分排列。平衡记分卡是一种制定关键绩效指标的方法，可找出汇报的财务表现的由来。因此，除了找出何种财务表现外，平衡记分卡也可用于找出如何和为什麼会出现这种财务表现。除了一套财务衡量方法外，我们也需对客户、内部流程及企业学习情况作出衡量。平衡记分卡主要覆盖四个范围：财务：说明建行使用资本的效益；客户：说明客户对建行溢利的贡献；内部流程：审阅建行内部运作的效率及效益；学习及增长：说明企业创新及发展的能力。我们为以上各个范围制定了成功主要因素，以突出关键绩效指标需具体衡量的每个范围中的重点领域。本项目及建行的数据仓库项目的目的不是在全面落实平衡记分卡方法。我们只是有限度地运用这概念协助进行关键绩效指标的分类工作。