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第1页共52页中国建设银行股份有限公司2012年企业社会责任报告2013年3月中国建设银行股份有限公司2012年企业社会责任报告目录第2页共52页一、报告编制说明.....................................4二、关键数据图示.....................................5三、董事长致辞.......................................6四、行长报告.........................................7五、社会责任战略与管理...............................9（一）战略实施与推广..................................91.战略目标.........................................92.推广与实施.......................................93.2013年机遇与挑战................................10（二）公司治理.......................................101.股东大会........................................102.董事会..........................................113.监事会..........................................114.高级管理层......................................125.职工代表大会....................................12六、社会责任业绩——用心改变，用爱创造...............121.政府与监管机构..................................132.投资者..........................................143.客户............................................164.供应商..........................................215.员工............................................216.社会民生........................................24中国建设银行股份有限公司2012年企业社会责任报告目录第3页共52页（1）陪伴小微企业成长.............................24（2）服务农村金融.................................26（3）改善居民住房条件.............................27（4）积极支持助学助业贷款.........................28（5）推广实施“民本通达”.........................28（6）社区建设与公益...............................297.环境............................................34（1）推行绿色信贷.................................34（2）大力发展电子业务支持低碳经济.................35（3）倡导节能减排.................................36七、分行实践案例展示................................37八、社会认可与反馈..................................39九、基本信息........................................42十、独立鉴证报告....................................44十一、全球报告倡议组织可持续发展报告指南编写内容索引47第4页共52页一、报告编制说明中国建设银行股份有限公司（以下简称我行）每年发布年度社会责任报告，时间范围为每年的1月1日至12月31日，报告范围包括总部及境内外附属分支机构。我行董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。本年度报告数据的获取和计算方法与以往年度报告相比没有重大改变，报告财务数据来源于经审计的年度A股财务报告。报告编制依据：本报告根据上海证券交易所《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》、《〈公司履行社会责任的报告〉编制指引》（统称“上交所指引”），及全球报告倡议组织（GlobalReportingInitiative，简称为“GRI”）发布的可持续发展报告指南编写。同时满足中国银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》、中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》的相关要求。报告保证方法：普华永道中天会计师事务所对我行根据上交所指引的披露要求和GRI发布的可持续发展报告指南所编制的本报告进行独立有限鉴证。报告获取途径：印刷版报告备置地点为我行公共关系与企业文化部，电子版报告可在我行网站（）下载。报告以中文编写，附英文翻译文本，若有差异以中文版本为准。联系方式：中国北京西城区金融大街25号，中国建设银行股份有限公司公共关系与企业文化部，邮编：100033，传真：86-10-66212654第5页共52页二、关键数据图示经营业绩2012年2011年2010年净利润（百万元）193,602169,439135,031平均资产回报率（％）1.471.471.32不良贷款率（％）0.991.091.14社会经济贡献2012年2011年2010年企业所得税(百万元)57,83749,66840,125营业税及附加（百万元）30,23324,22918,364于资产负债表日后每股拟派末期现金股息（元）0.2680.23650.2122营业网点总数（个）14,12113,58113,415员工人数（人）348,955329,438313,867公益捐赠支出（百万元）234765每股社会贡献值（元）2.441.981.59民生金融服务2012年2011年2010年涉农贷款余额（亿元）12,748.9910,499.128,221.15小微企业贷款余额（亿元）7,454.539,137.587,333.63个人住房贷款余额（亿元）15,287.5713,129.7410,885.91助学、助业贷款余额（亿元）1,022.19806.64493.85绿色信贷贷款余额（亿元）2,396.372,190.701,958.06备注：1.小微企业客户为按照2011年工业和信息化部等四部门联合下发的中小企业划型标准中的小型和微小型客户。因2012年统计数据采用新的小微企业划型标准，故与以往年度报告中的小企业统计口径不一致，不具可比性。2.本年度绿色信贷数据按照2011国民经济行业分类标准进行统计，与以往年度数据不具可比性。第6页共52页三、董事长致辞2012年，面对复杂的国际国内经济金融形势，中国建设银行坚持“稳中求进”总基调，按照“综合性、多功能、集约化”战略定位，积极推进战略转型，实现了各项业务稳健发展，为进一步实施“服务大众、促进民生、低碳环保、可持续发展”社会责任战略目标奠定了坚实基础。努力为客户提供综合性、多功能服务，与客户同发展、与社会共繁荣，已成为35万员工的高度共识和自觉行动。作为国有控股商业银行，我们的经营活动对社会、经济和环境都有着重要的影响，这就要求我们一方面要保证企业健康、可持续发展，另一方面要把为社会创造财富、增加大众福祉、促进社会和谐作为应承担的企业责任。为国家和投资者创造价值，是我们的经济责任；谋求与各利益相关方共同发展、共享社会经济成果则是我们作为社会成员和企业公民的道德责任。道德财富是社会和谐发展的源泉，也是中国建设银行作为负责任银行的价值和荣耀所在。因此，越是面临复杂多变的经济金融环境和各种机遇、挑战，我们就越是要坚守企业公民的行为准则。2012年，中国建设银行以支持实体经济为重点，加大小微企业、“三农”、保障房建设等经济发展薄弱领域的信贷支持力度；认真履行环境责任，推行绿色信贷，倡导节能减排。其中，小微企业贷款、涉农贷款、新农村建设贷款、保障性住房开发贷款等均获较大幅度增长，绿色信贷余额超过2,300亿元。我们关注大众客户的期待和诉求，不断创新和改进业务流程，积极开拓消费金融市场，努力为大众客户提供更方便快捷、功能全面的金融服务。我们也关注员工的职业发展，尊重和保护他们的权益，努力为员工的健康成长、全面发展搭建更好的平台。同时，我们坚持开展社会公益活动，积极捐款支持扶贫、医疗卫生和文化教育事业，获得了社会各界的认可和好评。2013年是实施“十二五”规划承前启后的关键一年。党的十八大提出了“全面推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设”的总布局，为我们更好地履行企业公民责任开辟了大有作为的广阔天地。中国建设银行将全面贯彻落实党的十八大精神，不断改革创新，努力向建设“国内最佳，第7页共52页国际一流”现代化大银行的战略目标迈进，为实现全面建成小康社会做出新贡献。王洪章董事长中国建设银行股份有限公司四、行长报告2012年，中国建设银行在复杂多变的宏观经济形势下稳健发展，取得了良好的经营业绩；在履行企业社会责任，做好企业公民方面也获得了可喜的成果。面对复杂的经营环境和激烈的市场竞争，本行认真执行国家宏观经济政策，坚持稳健经营，各项业务稳定快速发展，盈利水平持续提高，服务社会经济发展能力显著增强。2012年，本行大力支持实体经济，积极开发小企业产品体系，不断改进业务流程，并通过减费让利、拓展电子服务渠道等方式努力为小微企业的发展提供更经济实惠的金融服务；持续推进“三农”业务，大力发展支农贷款，支持村镇银行的建设，为服务“三农”做出努力；不断增加保障性住房建设等民生领域的信贷投入，积极支持各类保障房项目建设，为支持国家安居工程战略做出贡献。2012年，本行小微企业贷款余额达7,454.53亿元，涉农贷款余额达12,748.99亿元，保障性住房项目开发贷款余额590.80亿元，增幅达129.62%。2012年，本行积极推行绿色金融，助力生态文明建设。进一步优化信贷结构，继续加大对属于绿色环保、节能减排项目的信贷支持力度，将国家“十二五”规划中重点发展的节能高效、先进环保、资源循环利用等节能环保产业列为2012年重点关注领域，在信贷资源配置上予以优先支持，严格控制高能耗、高污染、产能过剩行业的信贷投放；继续推行“民本通达—环保益民”综合服务方案，在环境建设项目、污水处理、重点流域治理等方面，提供个性化第8页共52页金融方案。积极支持三江源生态保护建设，促进西部地区生态安全和可持续发展；组织全辖所有分行参与2012“地球一小时”环保公益活动，倡导勤俭节约、低碳生活理念；在日常经营管理中，持续强化员工的环保意识，使广大员工成为生态文明建设的实践者和推动者。为促进社会和谐发展，2012年，本行继续捐款支持社会公益事业，共实施重要公益项目10个，捐款总额2,300万元。持续推进“贫困高中生成长计划”、“少数民族地区大学生成才计划”以及“贫困英模母亲资助计划”等长期公益项目；启动实施“母亲健康快车中国建设银行资助计划”，购置医疗救治专用车辆，为西部农村的贫困妇女、少数民族妇女提供医疗服务，被老百姓称为“爱心车”、“救命车”；创新开展“建行·2012寻找成长之星”公益摄影大赛，展示受公益资助人群自立、自强的成长故事，展现公益的温暖和力量，启发公众对社会公益给予更多的关注。员工是本行最宝贵的财