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张家港农村商业银行自助缴费方案建议书江苏清华新技术公司2005.6.28代理项目系列文档江苏清华新技术公司南京市五台山1号丰汇大厦6楼025-57908899025-83204312江苏清华新技术公司南京市五台山1号丰汇大厦6楼025-57908899025-83204312第一章前言1.1、名词约定a、委托单位提供缴费数据和缴费规则并委托张家港农村商业银行受理相关费用收缴的企事业单位b、代理项目委托单位委托张家港农村商业银行进行费用收取的一种缴费业务称之为一个代理项目。在代理平台中，一个代理项目具备唯一的标识号，为5位的数字代码，称之为“代理项目号”c、客户号委托单位赋予的可以标识客户具体特征的代码。一个代理项目内客户号唯一。例如：住宅电话项目的客户号为客户的电话号码d、银行帐户（代理缴费用）客户在张家港农村商业银行开设的储蓄卡或活期存折帐户均可用于代理缴费，以下简称“银行帐户”e、自助缴费客户通过缴费机或ATM等无人值守设备，自主选择银行帐户和代理项目，输入正确的银行帐户密码，选择或输入正确的代理项目客户号，根据委托单位约定的缴费规则进行相关费用的缴纳f、关联关系签约客户持有在张家港农村商业银行开设的储蓄卡或活期存折帐户即江苏清华新技术公司南京市五台山1号丰汇大厦6楼025-57908899025-83204312可进行代理缴费，一般情况下，客户进行代理缴费时的银行帐户是相对固定的，客户所进行缴费的代理项目的种类和客户号在一段时间内也是相对固定的，为了省去客户每次缴费时频繁输入各类代理客户号（部分难于记忆）的过程，允许客户进行银行帐户与代理项目客户号的关联关系签约，当客户使用已签约帐户进行所关联代理项目的缴费时，系统自动显示出该代理项目客户号，供客户直接选择缴费g、自助前端指自助缴费机（LIPMAN6100或SPECTRAUMLC，江苏清华新技术公司负责提供设备及软件的开发）h、自助前置指自助缴费前置机（江苏清华新技术公司负责开发）1.2、项目简述a、项目内容在自助缴费机（LIPMAN6100或SPECTRAUMLC）上开展代收费业务b、项目提出张家港农村商业银行信息技术部、银行卡部c、应用单位张家港农村商业银行银行卡部e、项目开发公司江苏清华新技术公司江苏清华新技术公司南京市五台山1号丰汇大厦6楼025-57908899025-832043121.3、项目背景目前开办的中间代理业务主要有水、电、煤气、固定电话、移动电话、联通电话以及保险等，同时代理平台还作为一些业务系统的代收代发中枢，如银校通、财政统发等业务系统。代理平台提供了四种缴费方式，一种是平台批量，一种是柜面单笔，一种是电话银行，一种是网上银行缴费。平台批量方式针对已经签约的客户来进行的，由委托单位在约定日期提供缴费数据，代理平台操作人员进行批量代收操作处理，然后将处理结果再返回给委托单位，不需要客户亲身到银行即可进行费用的缴纳。柜面单笔方式是在网点操作员在柜面受理和进行的，客户必须亲身办理，可以使用现金，也可以使用银行帐户进行费用的缴纳。电话银行缴费具有不可视的缺点，网上银行缴费的办理过程较为复杂，且对客户的素质有着较高的要求。尽管受理渠道众多，缴费方式多样，仍然有相当一部分客户采用现金缴费方式，对柜面的存取款等主流业务的办理形成了较大冲击，为了减轻网点柜面人员的工作压力，为客户提供良好的用卡环境，必须进一步拓宽客户易于接受的缴费渠道。由于ATM设备的昂贵以及避免ATM上的自助缴费业务过多而影响客户在ATM上的查询和银行卡取款交易，需要在网点设立自助缴费机，力求减少甚至替代目前在网点以现金缴费的方式。1.4、项目前景随着代理平台上开通的中间业务的齐全（公路养路费、水、电、江苏清华新技术公司南京市五台山1号丰汇大厦6楼025-57908899025-83204312气、固定电话、小灵通充值、联通缴费充值、移动缴费充值、代收地税、国税、保险、交通违章罚款等的开通），贵行引进自助缴费终端后，既提高了银行卡的影响及竞争力，又提高了持卡人用卡积极性。通过在自助银行、居民小区、写字楼、收费较集中的行业（电信、电力、医院等）、高校周边等人口密集地区铺设自助缴费终端，方便了贵行持卡用户就近缴费，从而极大鼓励了客户用卡积极性，激活了睡眠卡，使广大持卡人建立起贵行银行卡的品牌形象，在中间业务的竞争中占领先机，同时又为贵行带来了收益（扩大了发卡量、存款量以及代收业务手续费），吸纳了大量资金，增加了资金的沉淀。1.5、系统实施建议随着银行在中间业务及用卡客户的竞争，银行与小区物业公司、高校、企事业单位联合发行具有地方特色的银行卡或联名卡，持卡人可通过具有个性和地方标识的银行卡，实现银行部分柜面业务，实现公共事业的缴费、充值，小区/高校/企事业单位的门禁、停车厂收费等系统。随着金融市场的全面开放，建议开发本行卡自助缴费系统的同时，将本系统接入银联系统，一旦收单市场释放（2006年-2007年初将逐步全面开放，从2006年4月1号起，跨行余额查询将收手续费）立即开通收理他行卡自助缴费、余额查询业务，收取收单机构的分成利润。前期的设备及软件投入，随着业务量的增加，将收回成本并赢利。江苏清华新技术公司南京市五台山1号丰汇大厦6楼025-57908899025-83204312第2章设计概述2.1、设计原则2.1.1、操作方便，直观简洁由于自助缴费面向的是一个数量较为庞大且素质较为参差不齐的客户群体，为了能昀大限度地适应绝大部分客户，除了做好对客户的宣传和操作指导之外，在设计自助缴费的操作界面和操作流程时，以方面客户为第一原则，尽可能直观和简洁易懂，尽量减少菜单层次，对于自助缴费过程中可能会发生的缴费失败情况，我们都将提示信息准确明了地反映给客户，力求将自助缴费机设计成为一个人机交互界面较为友好的自助缴费系统。2.1.2、关联关系签约自愿关联关系签约是出于方便进行自助缴费的目的而设置的，遵循操作方便的原则，不将此签约过程定为一个必要的过程，由客户自愿进行，如果客户未进行关联关系签约，可以允许其手工输入代理项目客户号来进行缴费，如果客户已经进行了关联关系签约，则显示已登记的客户号供其选择，但也可以再次手工输入其他未登记过的客户号进行缴费。2.1.3、数据的一致性和完整性自助缴费过程由客户在自助前端上发起，交易请求首先会上送到自助前置，再由自助前置通过规定的接口标准发送到代理主机，代理主机与外联委托单位进行通讯和相关交易处理.整个交易过程采用江苏清华新技术公司南京市五台山1号丰汇大厦6楼025-57908899025-83204312可靠的机制保证数据的一致性和完整性,对各类交易流水进行登记,详细记载重要交易要素,发生故障时,可以进行跟踪查错,加快故障解决的速度,同时便于交易量和交易成功率等的统计。2.1.4、高适应性和可扩展性我司开发的自助程序具备良好的地方适应性，使自助缴费软件既能适应贵行总行的要求，又能适应在其他县市的缴费处理，自助缴费程序具备可扩展性，方便进行代理项目的增添和去除，代理项目本身的特点决定了自助缴费软件必须具备这种灵活性。2.1.5、可维护性我司考虑到在自助缴费机上所处理的代理项目种类可能会不断需要调整，部分代理项目可能需要进行缴费属性的调整等，我司提供的自助缴费终端能实现自动升级，自助缴费终端能及时发现自助缴费终端上所作出的升级要求，并屏蔽键盘和面板刷卡器，显示升级布告或广告信息，自动进行升级，从而方便了自助缴费程序的升级维护，又提高了自助缴费终端的开机率和自助缴费终端之间的服务一致性。2.2、需求组成本自助缴费建议是分别从业务和技术两个层面来进行分析和提出的，分为业务功能建议术设计建议两个方面。业务功能建议主要偏重于自助缴费界面、代理业务种类、自助缴费的操作流程等。技术设计建议主要侧重于对系统架构、安全控制、参数化控制、错帐处理等技术细节的建议。第3章业务功能建议3.1、代理业务种类除公共事业收费以外，还可代理保险、烟草代收、财政统发、国税地税代收以及行政收费及行政罚款等项目，也可用于医保IC卡、校园IC卡圈存等，可通过增加自助终端、自助缴费终端等手段分流一部分客户代缴费业务，以减轻前台柜面的压力，实现24小时自助缴费。3.2、操作处理流程3.2.1、首页自助缴费终端处于空闲时，显示广告信息。自助缴费终端守护进程监测客户有无进行刷卡，如果一旦有客户进行刷卡或存折，则中断广告信息显示，显示代缴费主界面。3.2.2、代缴费主界面江苏清华新技术公司南京市五台山1号丰汇大厦6楼025-57908899025-83204312图2请选择缴费项目类型PLEASESELECTPAYBILLTYPE移动手机费联通手机费电话费水费电费煤气费退出3.2.3、具体代理项目的确定移动手机费、联通手机费两类收费项目中存在子项目的选择情况，需要设置子菜单选择是哪种具体代理项目。根据客户选择的缴费项目大类的不同，显示不同的画面。1)选择“移动手机费”后，显示移动手机话费种类选择画面：图3－1请选择缴费项目类型PLEASESELECTPAYBILLTYPE移动全球通话费金卡快捷通充值返回主菜单退出2)选择“联通手机费”后，显示联通手机话费种类选择画面：图3－2请选择缴费项目类型PLEASESELECTPAYBILLTYPE联通手机后付费联通手机充值返回主菜单退出江苏清华新技术公司南京市五台山1号丰汇大厦6楼025-57908899025-83204312江苏清华新技术公司南京市五台山1号丰汇大厦6楼025-57908899025-83204312自助缴费终端上显示的各类信息从项目属性配置文件中动态获得，并原样显示。根据是否查询应缴金额来区分，代理项目又分为两种类型，一种是根据委托单位返回的应缴金额进行缴费，另一种是不进行应缴金额的查询，而是根据委托单位约定的缴费规则进行缴费，如：移动手机充值。以下以“电费”和“移动手机充值”两个项目为代表叙述后续程序操作流程。3.2.4、客户号的选择或输入遵循“关联签约自愿”的原则，客户可以进行关联签约，也可以不进行关联签约，所以一旦确定了具体的代理项目号之后，自助缴费终端需要向自助缴费前置发起关联签约的查询。程序设计中约定：只有“水费、电费、煤气费”才允许进行关联签约，其他项目均不允许关联签约，一个项目在一个代理项目中昀多可以有5个客户号关联签约登记。在关联签约查询返回结果中，主要有如下信息要素：银行帐号、代理项目号、关联签约客户号个数（=0&&=5）客户号1、客户号1的汉字提示、客户号2、客户号2的汉字提示、客户号3、客户号3的汉字提示、客户号4、客户号4的汉字提示、客户号5、客户号5的汉字提示、1）如果返回的“关联签约客户号个数”的值不等于0，则显示选择输入客户号画面：以电费为例，江苏清华新技术公司南京市五台山1号丰汇大厦6楼025-57908899025-83204312图4－1欢迎使用张家港农村商业银行自助缴费业务请选择您要缴纳的电表总户号其中，自助缴费机显示的“请选择您要缴纳的电表总户号”需从项目属性配置文件中获得。2）如果返回的“关联签约客户号个数”的值不等于0,或者进入图4－1画面中选择了“缴其他”，则显示选择输入客户号画面：8888888翠花返回主菜单退出缴其他9999999/兰花图4－2欢迎使用张家港农村商业银行自助缴费业务请输入您要缴纳的电表总户号*******确认/Comform更正/Clear退出3.2.5、缴费金额的获取根据项目属性配置文件判别是否需要查询应缴明细或发送后台验证客户号的正确性；如果是非充值类项目，应缴金额将由委托单位确定，直接进入缴费信息确认画面，如图6。目前，所有代理项目中，仅有“金卡快捷通充值”和“联通手机充值”项目是由客户确定充值金额的，需要控制充值金额必须是50元的整数倍，大多数情况下，客户每次的充值金额基本为50元或100元居多，所以我司设计的程序能让客户选择常规充值金额，又能让客户输入其他充值金额。如图5－1及图5－2。图5－1欢迎使用张家港农村商业银行自助缴费业务请您确定充值金额手机号：13