德意志银行的人力资源管理实践

德意志银行的人力资源管理实践德意志银行成立于1870年，是德国最大的银行，也是世界最大的银行之一。在发展战略上，德意志银行1998年开始确立了“双重心”战略，即在投资银行、资产管理和私人银行业务方面发展全球业务，在公司业务和零售银行方面则更多偏向地区/欧洲化，并在组织架构上进行了相应的重组，将银行分为5个业务部。2001年后，德意志银行逐步融合投资银行和商业银行业务，形成两个以客户为中心的战略业务部门：公司和投资银行部、私人客户和资产管理部。2002年，德意志银行又实施管理结构重组，调整最高管理层，在总部成立了“全球管理委员会”，包括集团董事会和各全球业务主管，从而大大加强了总部的协调功能。人力资源管理上，德意志银行强调要成为“一流人才的全球首选银行”，以便吸引全球最好的雇员。它还非常注重创造一个勇于进取的工作环境，从而促进银行各项业务的发展。1、人力资源部门的主要职能和职责德意志银行人力资源部门有三大职能：第一部分属于事务性职能，包括最基本的日常工资发放、医疗保险、养老金、档案管理、签证等事务性工作。第二部分是人事咨询功能，由人事顾问面向各业务部门的经理及员工做招聘、雇用、员工发展等方面的咨询。第三部分是人事战略功能，包括建立大学招聘网络、人力资源管理工具开发，如招聘、薪酬福利、领导艺术、培训课程、人事政策开发、法律事务等，并为下属分支机构提供相应的政策指导。人力资源部门的主要职责包括：制定员工管理策略，建立员工评价和激励体系，建设与银行整体战略紧密相关的人力资源管理机制；员工管理，包括录用、考核、晋升及辞退等；开发和培育人才，发现人才，将其放到合适岗位，发挥其所长，提高并保持员工的工作积极性；薪酬、福利及信息档案管理。在人力资源管理中，他们善于了解员工的心理及其需求，不断了解和倾听业务部门对不同人才的需求。对人力资源管理的从业人员要求较高，除要求熟悉业务外，还必须通晓法律。为了确保人力资源管理职能的实现，德意志银行投入了大量人力，该行从事人力资源管理工作的员工就有1800多人，占其全行员工的2％，在总部有50人从事人力资源管理研究，人力资源的管理费用每年占全行营业收入的1.5%。2、员工录用首先由业务部门提出需求，人力资源部门再根据需求进行招聘。人力资源部和业务部门共同测试应聘者的专业技能。德意志银行的人员流动性很大，每年有10％的员工离行，因此，每年录用新员工是一项必不可少的工作。银行内部有一个劳动力市场，当某个岗位缺员时，首先在内部网上发布招聘启事，有意者都可应试；内部招不到合适人选才向社会公开招聘。该行每年录用的新员工90％来自内部劳动力市场，10％来自社会。社会招聘的主要方式有：通过因特网招聘或通过刊登招聘广告和通过猎头公司招聘。在银行外部通过因特网招聘员工是一种理想的方法，德意志银行社会招聘员工60％来源于因特网。还有就是接收学校的实习生，这样用人成本很低，又可发现所需人才。3、绩效考核德意志银行每年要对员工进行一次绩效考核，根据考核结果决定其薪酬和职位升迁。考核的主要方式是上级主管与员工面对面沟通谈话，井填写相关表格，主要内容有员工当年工作表现情况、工作目标实现情况、新年工作计划和完成计划的时间表。每个内容项下又有许多小项，对已完成的每一小项都要评定等级（如优、良、合格、基本合格等）。下级对上级的评定要签字认可，如果双方意见不一致，下级有权向上级的上级申诉，由其最后裁定。考核是公开透明的，员工也可对岗位、薪酬、环境等方面提出要求。4、员工晋升在员工使用上，特别注意把员工的能力和岗位、潜力和发展机会有机结合起来，力争做到人尽其才，才尽其用。在员工晋级管理中具体实行的是行员等级制，把员工分成1-9级，每年依据考核结果决定员工等级是否晋升。9级过后进入管理层，管理层分为5级，依次是E、D、C、B、A级，A级最高。员工在晋级管理中绩效特别突出的还可向上跳级、而越往上升其薪酬待遇差别越大，以此激励员工多做贡献。员工的晋升直接与其为银行创造的效益挂钩。5、薪酬制度德意志银行的员工薪酬主要分为三部分：一是基本工资，一般员工的基本工资由行业工会确定，管理人员的基本工资由银行与其签订劳动合同确定；二是绩效挂钩奖金，又称绩效浮动奖金；三是股票，其中一类是全体都有，只要全年业绩较好，员工都可以优惠价格购买本行股票或享受红股，另一类是认股权证，只有高层管理人员才享有。福利方面，该行给每个员工交纳基本养老和健康保险金，同时还自行确定给员工各种补贴。员工也可自选福利，即员工对部分额度薪酬可以选择要现金，也可选择休假，或优惠购买汽车或房产等。6、教育培训德意志银行设有德意志银行职工大学，隶属人力资源部，校总部设在法兰克福，在各分行设分校。教师少部分来自本行，大多来自银行外部的专业人士或大学教授。2000年，该行培训费支出为5亿马克，共举办了1.2万多培训班，培训了5万多人次，80％的课程通过课堂面授。该行计划今后加大网上授课面，到2005年网上授课将由现在的6％提高到30%。7、企业文化建设德意志银行在人力资源管理中，非常注重企业文化建设，把客户第一、相互合作、目标一致、创新、业绩、相互信任作为自己的企业文化。他们认为，员工并不一定把工资的高低放在第一位上，而是把自己的发展机会放在更加重要的位置上，因此，企业存在和员工工作的意义，不仅是为了赚钱，而是为了如何使其价值更长久，所以他们努力把每位员工放在最合适的位置上去。他们找到了企业和员工个人的结合点，就象其形象广告：一只巨大的手，它所表示的思想内涵是：我们共同用手创造财富；我们手拉手抱成团，共同向上。