建立卷烟宣传促销品精益管理方法

精益项目报告书项目活动单位：银川市烟草专卖局（公司）项目名称：建立卷烟宣传促销品精益管理方法项目组成员：倪杨丁海东王焰郝乾日期：2015年5月1建立卷烟宣传促销品精益管理方法一、项目的背景、目的和意义卷烟宣传促销活动对于提升品牌价值、加快卷烟动销、降低社会库存、增加客户盈利有着重要作用，而促销品作为促销活动的必需品，直接影响着促销活动效果和客户满意，特别在卷烟市场趋近饱和，零售客户卷烟经营压力不断增大的情况下，做好促销活动，使促销品物尽其用显得尤为重要。当前，银川烟草促销品管理手段较为粗放，容易产生损耗、使用不规范、配置不到位等问题，较大影响了促销活动效果，在一定程度上造成了客户不满意。因此，项目的目的和意义主要在于通过精益化手段应用，有效解决促销品管理当中存在的突出问题，使促销品更好的服务于零售客户日常卷烟经营。二、项目的技术路线项目针对目前促销品管理中存在的“发不来、对不上、找不到、用不了”四个主要问题，通过应用银川烟草精益管理七条路思考法，分析识别出各环节产生的浪费及原因。围绕“零浪费”目标，按照“规范管理、精准对接、配发及时、确保质量、发挥作用”的原则，建立促销品管理规范，实现对促销品从入库、存储、分发、使用等各个环节全面管理。具体结构如下图所示：（一）识别管理浪费2（二）建立管理模式三、项目的实施过程（一）入库管理：信息化手段管控1.建立促销品质量抽检标准，库管员按照验收标准，对到货的促销物品进行质量抽检，并填写质量抽检记录。银川烟草促销品入库环节不合格品质量控制要求32.通过转化利用现有零售终端进销存管理系统，设置了入库员、出库员、领用部门三类用户，实现了宣传促销品入库、出库、领用的全过程信息化管理和实时统计。4（二）存储管理：物品储位编码管理1.对促销品库房进行“6S”管理按照银川烟草“6S”现场管理视觉形象要求，对促销品库房进行了“6S”管理。2.对促销品和储位进行四定管理，并进行数字编码。首先，采用三段式对促销品进行编码，具体如下：5其次，采用四段式对储位进行编码。3.将促销品与储位进行固化定位。6（三）分发管理：多向式分发管理1.建立宣传促销品管理办法，制定了《宣传促销品管理办法》。其中，明确了以下流程节点及标准要求：（1）入库员（品牌经理）与各营销部门沟通，确定领取时间。在卷烟促销活动开展前五个工作日内，入库员通过电话、QQ等方式，与各营销部确定促销品领取时间及领取人员。（2）按照促销方案，入库员登陆管理系统，打印促销品分发明细7表单，移交库管员。（3）库管员对照储位管理，按照多向式分发要求，把待出库促销品分发到临时备货区，并进行出库准备。2.在库房设置备货区（四）使用管理：使用到位率综合抽检1.设计制作宣传促销品使用指导手册。制作了《银川烟草宣传促销品使用指导手册》，对促销品如何摆放、使用做了明确规定。2.明确促销品到位率综合抽检8程序。检查流程1.增加促销品评估内容2.确定促销品检查方法流程说明在促销活动评估表当中，增加促销品使用评价项目结合促销活动开展的内容，确定随机抽检和定期检查的方式。实施过程检查流程3.进行意见反馈4.进行结果关联流程说明针对检查中促销品使用出现的问题和零售客户的反馈意见，向营销部门进行了整改完善。对整个检查情况进行整理，形成简单记录实施过程四、项目总结1、项目收益（1）建立了一套完整的促销品管理精益方法，实现了从入库、存储、分发、使用全过程管理，提高了促销品管理规范水平。银川烟草促销品管理标准化文件序号项目标准化形式文件名称文件编号完成时间91文件制定修订管理制度卷烟宣传促销品管理办法Q/YCYC.G.YX.031—20142014年12月2文件更新修订管理制度品牌管理办法Q/YCYC.G.YX.033—20142014年12月（2）通过统计，促销品入库环节的残次品得到了有效控制，确保了给零售客户提供的促销品质量合格。入库环节促销品合格率统计表质量控制要求物资入库数量不合格数不合格率湖南中烟陕西中烟安徽中烟河南中烟贵州中烟10月10月11月11月11月易耗品P5%一次性打火机75005000300045005000500.002易碎品P1%玻璃保温杯1001208020.0067耐用品P1%包50606000（3）通过模拟实验，单项促销活动的分拣用时得到了有效控制，均在1个小时之内。促销品发放的及时性有了很大提升，使促销品真正能在第一时间到达零售客户店中，切实使宣传促销活动效率有了质的飞越。促销品分发时间统计表姓名兴庆金凤西夏纸杯毛巾火机小计纸杯毛巾火机小计纸杯毛巾火机小计丁海东233823493238王焰3341042394239夏添33410332844311郝乾34293431044210平均用时（m）9.2599.5姓名永宁贺兰灵武纸杯毛巾火机小计纸杯毛巾火机小计纸杯毛巾火机小计丁海东252922373238王焰222623384239夏添43310343104228郝乾2338234934310平均用时（m）8.258.58.7510合计平均用时（m）53.25（4）通过对2014年12月份和2015年1月份的促销活动进行了4次综合检查，促销品使用到位率达到100%，有效发挥了促销品帮助客户消化库存的本质作用。2、项目技术水平和技术进步点项目实施过程当中，充分借鉴、利用QC管理工具和方法，对关键环节和步骤进行实施，使措施更加具有可行性，有效避免了重复劳动。同时，项目在实施过程当中，通过利用模拟实验等定量的分析方法，进一步增强整个活动的科学性。3、项目存在的问题和解决方案项目虽然建立了较为全面的促销品精益管理方法，但其中的一些环节仍需优化。如入库，现阶段通过手工表单的导入实现系统对数量的全过程管控，仍存较大人力资源成本的浪费，下一步，项目将通过编写二维码，实现入库扫码，切实进一步提升工作效率。【案例点评】精益至美。一个流程上冗余节点的去除、一次拜访活动的优化、一条现场管理的改善，都可能产生效率的提高。这个案例，从卷烟宣传促销品入手，看似是一个小问题，但真正促进了客户满意这篇大问题，这不就是精益的出发点和落脚点吗。营销管理千头万缕，每条线和每个点的汇集，织成了一张大网。只有善于发现，加之实际行动，精益会让这张大网更加美丽。11