我国商业银行品牌忠诚度研究

南京理工大学硕士学位论文我国商业银行品牌忠诚度研究姓名：董燕飞申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：邵一明20060629我国商业银行品牌忠诚度研究作者：董燕飞学位授予单位：南京理工大学参考文献(76条)1.苏勇.陈小平品牌通鉴20032.黄合水品牌建设精要20043.杨桂云.沈雷品牌忠诚界定与测量研究综述2001(r9)4.陆娟.张东晗.崔明杰中西方品牌忠诚度测评研究及应用启示[期刊论文]-商业经济与管理2003(10)5.裘晓东.赵平品牌忠诚度及其测评研究[期刊论文]-现代财经-天津财经学院学报2002(10)6.蒋衔武.乐静.金伟现代服务业的服务品牌运营[期刊论文]-山东社会科学2001(3)7.陆娟论服务品牌忠诚的形成机理[期刊论文]-当代财经2003(9)8.严洁仁银行卡顾客忠诚的形成机理20049.冯明磊.李元.袁文俊影响消费者品牌忠诚的直接因素是什么[期刊论文]-经济师2005(12)10.严浩仁试论顾客忠诚的影响因素与理论模型[期刊论文]-商业经济与管理2005(4)11.于洪彦品牌忠诚度的构成及其测量[期刊论文]-吉林大学社会科学学报2003(5)12.王光玲论银行业高端客户的忠诚度管理[期刊论文]-河南金融管理干部学院学报2003(6)13.沈蕾.杨桂云论品牌忠诚度的作用及影响因素[期刊论文]-消费经济2001(5)14.黄晶论饭店企业品牌忠诚的创建[期刊论文]-南开管理评论2002(3)15.梁健爱解析零售企业顾客忠诚度影响因素[期刊论文]-江苏商论2006(1)16.沈蕾.邓丽梅基于顾客满意度的品牌忠诚模型实证研究[期刊论文]-管理评论2006(2)17.白长虹.刘炽服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究[期刊论文]-南开管理评论2002(6)18.罗子明消费者品牌忠诚度的构成及其测量[期刊论文]-北京商学院学报（社会科学版）1999(2)19.刘静萍网络时代商业银行如何培育顾客忠诚2005(11)20.吴俊商业银行如何提高客户忠诚度2004(12)21.刘志明.刘益基于顾客忠诚的我国商业银行关系营销策略探讨[期刊论文]-中原工学院学报2004(2)22.丁国安建立客户忠诚优化银行卡服务2000(04)23.陈爱华商业银行客户满意度及忠诚度管理2003(07)24.裘晓东.赵平品牌忠诚度及其测评研究[期刊论文]-现代财经-天津财经学院学报2002(10)25.李雪梅.杨若平关于培养消费者品牌忠诚度的思考[期刊论文]-经济问题探索2001(10)26.桂天真浅谈培养顾客的品牌忠诚[期刊论文]-广西商业高等专科学校学报2001(1)27.徐洪水消费者品牌忠诚探析[期刊论文]-中共宁波市委党校学报2001(3)28.李克琴.喻建良品牌忠诚分类研究[期刊论文]-湖南大学学报(社会科学版)2002(3)29.付铁山构建品牌忠诚的服务策略[期刊论文]-经济师2002(5)30.陈国荣顾客价值与品牌忠诚[期刊论文]-中共福建省委党校学报2003(10)31.计建品牌忠诚度行为--情感模型初探[期刊论文]-外国经济与管理1999(1)32.喻建良.毛锦云顾客让渡价值指导下的忠诚度评估指标与定量化评估研究[期刊论文]-财经理论与实践2002(3)33.丁夏齐.马谋超.王詠.樊春雷品牌忠诚:概念、测量和相关因素[期刊论文]-心理科学进展2004(4)34.师佳英.孙平金融产品的市场营销策略:品牌化与品牌忠诚2001(03)35.吉福林论提高品牌的忠诚度1995(08)36.赵定涛.陈世吉品牌忠诚度一利润模型与品牌策略矩阵分析2004(08)37.徐林清产品转换成本与用户品牌忠诚2002(06)38.曹志涛从消费者本身特性看品牌忠诚的成因[期刊论文]-前沿2003(12)39.程志宇从忠诚度形态看品牌忠诚[期刊论文]-邵阳学院学报(社会科学版)2004(2)40.曹韫建.顾新一存在品牌转移者和品牌忠诚者的产品差异模型[期刊论文]-上海理工大学学报2002(1)41.段小刚打好服务牌　提高品牌选择度和品牌忠诚度[期刊论文]-湖北邮电技术2001(1)42.崔明杰服务业顾客忠诚及其衡量指标研究[期刊论文]-山东省农业管理干部学院学报2005(3)43.宣锋客户关系管理(CRM)是解决品牌忠诚度的最佳方法[期刊论文]-工业技术经济2005(3)44.葛玲英论品牌忠诚的建立[期刊论文]-商业研究2000(6)45.谢弦培养品牌忠诚.增强竞争优势2001(04)46.于信阳品牌忠诚的形成机制及营销策略研究[期刊论文]-南京财经大学学报2004(3)47.曾朝晖如何更新品牌形象[期刊论文]-现代企业教育2003(10)48.顾锋.黄培清品牌忠诚与市场份额竞争[期刊论文]-系统工程理论方法应用2004(6)49.顾锋.周东生.黄培清品牌忠诚作用下的最小产品差异化策略[期刊论文]-北京商学院学报2001(1)50.程桢浅论品牌忠诚营销理论对我国营销实践的指导作用2002(05)51.胡德华浅谈对品牌忠诚购买者的营销策略[期刊论文]-商业研究2002(9)52.刘峰浅谈品牌忠诚度的创造1997(03)53.刘国防提高顾客品牌忠诚度的心理策略研究[期刊论文]-市场论坛2004(12)54.宋先道消费者对商品品牌忠诚度的调查分析2002(01)55.陆娟.张东晗消费者品牌忠诚影响因素实证分析[期刊论文]-财贸研究2004(6)56.陈守则.杨晶铸造品牌忠诚关键点2004(12)57.范秀成顾客体验驱动的服务品牌建设[期刊论文]-南开管理评论2001(6)58.周玲.柳湘浅谈工商银行服务品牌建设[期刊论文]-武汉金融2003(4)59.邱丽玲品牌忠诚构成维度和培养的研究2005(11)60.佟婷饭店顾客忠诚度模糊综合评判模型[期刊论文]-燕山大学学报（哲学社会科学版）2005(z1)61.程志宇品牌忠诚培育问题研究[学位论文]硕士200462.温冬开品牌管理行为对品牌忠诚的影响机制研究200263.张东晗消费者品牌忠诚影响因素研究-以液态奶消费为例200464.叶亦琳基于顾客价值的品牌忠诚研究[学位论文]硕士200465.程志宇品牌忠诚培育问题研究[学位论文]硕士200466.GeokThengLauCostumers'TrustinaBrandandtheLinktoaBrandLoyalty1999(04)67.BaldingerAllanL.JoelRRobinsonBrandLoyalty:TheLinkbetweenAttitudeandbehavior1996(06)68.WilliamTTuckerTheDevelopmentofBrandLoyalty1964(08)69.RonalEFrank.SusanPDouglas.RalandoEPolliHouseholdCorrelaesofBrandLoyalty′forGroceryProducts1968(04)70.RajStrikingaBalanceBetweenBrand、Popularity′andBrandLoyalty1985(49)71.DickKBasuCustomerloyalty:Towardanintegratedconceptualframework1994(22)72.BaldingerAL.JRubinsonBrandloyalty:Thelinkbetweenattitudeandbehavior1996(06)73.RonalAlsopBrandLoyaltyisrarelyblindloyalty1989(10)74.AakerDAMearuringbrandequityacrossproductsandmarkets1996(02)75.KevinLaneKellerCOnceptualizing,measuring,andmanagingcustomer-basedbrandequity1993(01)76.SusanFounierConsumersandTheirBrands:DevelopingRelationshipTheoryinConsumerResearch1998(03)相似文献(9条)1.学位论文郭灿远我国商业银行个人理财业务的品牌创建策略研究2007中国经济一直保持高速发展，居民私人财富亦不断增长，庞大富豪群体的财富管理服务的需求强劲，个人理财业务作为商业银行面向社会富裕人士提供的以财富管理为核心的专业化一揽子高层次金融服务，正越来越显示出巨大的增长潜力。根据二八原理，这些富裕、高端、优质的客户为银行贡献的利润，是银行发展的核心所在。外资银行进入中国，重点争夺的就是这部分高端客户，因此个人理财业务成为中外资银行竞争的焦点。同时由于存贷利差的减少，我国商业银行依靠传统的盈利模式获取的利润越来越有限。事实上从国际上看，商业银行的利润来源大都呈现出，从过去以公司信贷业务为主，转向目前以公司业务和个人金融业务并重的趋势。国际银行业经历了从20世纪70年代前传统工商信贷到80年代个人消费信贷，再到90年代投资银行业务兴起的发展过程。现在，个人金融业务仍是银行增长最快和收益最稳定的业务，对银行的持续发展起着举足轻重的作用。首先，从业务量来看，个人金融业务已成为银行业务的重要组成部分。据统计，美国全部银行贷款中个人金融业务的比例由1985年的31％上升到1996年的45％。多数香港银行的个人贷款占总贷款的1/2左右，香港恒生银行的住房按揭贷款和信用卡授信业务占其总贷款的比重高达56％。其次，从利润来看，个人金融业务已成为银行利润的一个主要来源。美国花旗银行1994年个人金融业务收入占其总收入的比例超过40％，香港恒生银行2000年个人金融业务对盈利的贡献率达到48％。而我国个人理财业务经过不到二十年的发展，虽然已经取得了巨大的进步，但是仍然存在产品同质性强、高素质理财人员匮乏等问题，因此作者认为要想在激烈的个人理财业务市场中取得一席之地必须要依靠成功的品牌创建策略，所以作者选取我国商业银行个人理财业务的品牌创建策略作为研究对象。2．研究思路本文以我国商业银行个人理财的发展现状和大力发展的必要性为起点。然后对我国商业银行个人理财业务的问题和品牌创建策略的重要性进行分析，进而得出我国商业银行要想在激烈的个人理财市场竞争中脱颖而出就必须实施品牌创建策略。最后本文对我国商业银行个人理财业务的品牌创建策略进行分析并以招商银行“金葵花”系列理财产品的品牌创建策略为例进行了的具体分析，详述了如何实施成功的品牌创建策略。最后在此基础作者分析了招商银行“金葵花”系列理财产品的品牌创建策略的缺点并且指出了其他银行在实施品牌创建策略时的可借鉴之处。3．研究框架文章按照现状必要性分析-概念理论介绍-案例分析的思路行文。全文分引言、论文主体和结论三大部分，约三万字。其中引言既为第一章。引言部分主要说明了研究背景和意义，以及对国外品牌创建理论的综述。论文主体分为三个部分：第一部分是关于我国商业银行个人理财业务需要大力发展的必要性，即第二章，首先阐述了商业银行个人理财业务的概念和分类，然后从经济发展、社会财富格局的变革、金融环境的改变以及社会环境的改变等四个方面分析了我国大力发展个人理财业务的必要性。最后对我国个人理财业务的发展现状和存在的问题进行了分析。我国商业银行个人理财业务存在的主要问题有：第一，金融业分业经营的政策体制，大大限制了银行个人理财务发展的广度和深度。第二，高素质的综合理财人员匮乏，严重制约我国银行个人理财业务深入发展。第三，缺乏市场细分和明确的市场定位，造成产品同质性强，差异化和个性化严重不足。第四，非银行金融机构的竞争。第三章构成了论文的第二部分，它比较深入的分析了我国商业银行个人理财业务需要实施品牌创建策略的必要性。这部分首先对品牌理论研究进行了回顾，然后又分析了服务品牌的定义。最后分析了我国商业银行大力发展品牌创建策略的必要性。大力发展品牌创建策略能过达到以下作用：(一)个性化形象塑造功能；(二)降低成本功能；(三)增值功