我国商业银行客户经理制的研究

东华大学硕士学位论文我国商业银行客户经理制的研究姓名：魏砚君申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：朱淑珍20040101我国商业银行客户经理制的研究作者：魏砚君学位授予单位：东华大学相似文献(10条)1.期刊论文章尧东商业银行客户经理制比较与我国的改革方向-科技经济市场2007,(9)文章通过香港商业银行客户经理制和我国商业银行客户经理制现状的分析,提出了我国商业银行客户经理制的改革的方向,并分析了客户经理制存在的意义.2.学位论文闫新广客户经理制在我国商业银行的实施2005客户经理制是二十世纪八十年代首先在西方商业银行兴起的一种全新的管理模式。最早产生于以美国为代表的西方经济发达国家，九十年代末期国内的商业银行开始引进这种全新的管理方法。以客户为中心，以市场为导向，是现代商业银行价值观的革命，是一场企业文化和管理制度的改造运动，也是商业银行进入激烈竞争时代的法宝。随着我国经济、金融体制改革的不断深化，随着2006年即将向外资商业银行全面开放人民币业务，可以预见中外银行的竞争尤其是对优质客户的竞争将更趋激烈。改革我国目前银行的经营管理模式已经成为迫切的需要。国内商业银行只有创新服务观念，改进服务手段，努力争取更多的优质客户，才能拥有生存和发展的基础，才能在未来的竞争中立于不败之地。因此，我们应该立足我国商业银行的现实需要，在考察国外商业银行客户经理制的发展以及取得的经验的基础上，依据银行经营管理理论，提出我国实施和完善客户经理制的途径和方法，为我国商业银行客户经理制的实施和发展提供理论参考和支撑。本着这一宗旨和目的，本文对我国商业银行客户经理制的实施从以下几方面进行了论述：第一部分，概述了商业银行客户经理制的基本内涵，介绍了客户经理制包含的主要内容，以及客户经理制实施的原则。第二部分，主要介绍客户经理制在外国商业银行的发展历程和成功经验。西方发达国家的商业银行已经实行了二十年的客户经理制，经过这么多年的完善和发展，在组织体系和人员管理方面已经积累了很多经验，也取得了很好的效果，追寻其发展历程，会给我们很多启示，其中的有益的经验是值得我们去学习和借鉴的。因此，把这些成功经验和我国商业银行所处的特殊国情和环境相结合，也会给我国商业银行改革提供很大的帮助。第三部分，论我国商业银行客户经理制的产生背景及意义。进入新世纪，加入世贸组织，我国商业银行面临着更加严峻的竞争与挑战，国内商业银行之间的以及商业银行与非银行金融机构之间的竞争，国内商业银行和外资商业银行的竞争将更加剧烈。形势要求我国的商业银行实行更加符合市场规则的管理，客户经理制正是在这种情况下被引入国内商业银行的管理当中的，并将促进国内商业银行的改革和发展。第四部分，客户经理制在我国商业银行的实施，以邯郸农业银行丛台支行为平台，首先对邯郸农行丛台支行历史以及业务发展进行调查，从该支行客户经理制实施现状及存在的问题入手，结合客户经理制的理论，提出该行在实施方面和标准客户经理制的不同和差距。第五部分，客户经理制实施的方案优化设计。主要以借鉴外国商业银行的经验，结合该行的实际情况，采取积极的措施推进客户经理制的建设。包括积极更新观念，倡导新型的商业银行企业文化；构建合理的组织机构和制度架构等。3.期刊论文申东辉.ShenDonghui构筑商业银行客户经理制为主体的心理契约银行体系-探求2006,(4)针对商业银行实行客户经理制存在的问题,结合四大客户经理制理论的理性分析,本文认为扩大客户和心理契约的内涵有助于推进客户经理制本土化,提出构筑客户经理制为主体,在内外客户和社会之间无缝隙、零缺陷运行的、以降低道德风险和交易成本、提高集约经营效益为目的的心理契约银行体系的基本思路.4.学位论文张睿我国商业银行实行客户经理制的问题及对策研究2006客户是现代企业最重要的资源之一，他们的选择在很大程度上决定了企业的命运。在竞争呈白热化状态的银行业，尤其能够体验到客户的珍贵。为此，我国的商业银行都积极推行关系营销战略，向“以客户为中心”的运营模式转变，并进一步尝试将客户关系管理制度化，实行客户经理制。但国内客户经理制度的实践毕竟起步较晚，尚处于摸索阶段，加之长期受到计划经济体制的制约和束缚，我国商业银行在推行客户经理制的过程中，不可避免地遇到了一系列的问题。本文试图从关系营销的相关理论出发，探讨客户经理制的核心理念及重要性。并在分析目前我国商业银行客户经理制执行现状的基础上，探寻问题根源，提出相应对策。论文选取商业银行营销实践中的热点问题——客户经理制，遵循“发现问题一分析问题一解决问题”的逻辑思路，运用理论与实践相结合的方法对客户经理制的理论基础和实践意义加以阐述，并在此基础上对我国客户经理制的现状及问题进行了深入地剖析和对策研究。论文由五部分组成，第一章绪论介绍了选题意义和研究思路，并为全文构建研究框架；第二章分析客户经理制的理论基础，指出关系营销理论对商业银行的营销实践具有指导作用，客户经理制正是关系营销理论在商业银行中的运用，是关系管理的制度化；第三章对研究对象一商业银行客户经理制的含义、核心理念和实施条件等加以论述，为下文奠定认识基础；第四章进而分析了我国商业银行客户经理制的现状，并结合实际情况，对推行客户经理制过程中存在的若干问题进行了剖析，包括客户服务观念、人员管理、程序等；最后，第五章利用关系营销策略组合模型，提出必须从根本上树立“以客户为中心”的服务理念，通过合理的人员配置，顺畅的操作程序，才能有效实行客户经理制。面对银行业激烈的竞争，能为我国商业银行顺利推行客户经理制构建理论基础，并提供建设性的意见正是本论文研究的意义。5.期刊论文杨国勇.吴兴陆商业银行客户经理制刍议-生产力研究2004,(3)客户经理制是银行经营管理制度上的创新,是商业银行一种新的业务经营机制.本文通过对客户经理制产生背景和意义的分析,阐明了实施客户经理制的基本理念和竞争优势,进而提出了在我国推行客户经理制的问题及其对策.6.学位论文刘竟浩完善我国商业银行客户经理制的对策2005客户经理制是为了适应经济环境的客观变化而产生的,是金融创新不断发展的必然产物,是商业银行保持竞争强势所必须进行的一种金融创新.本论文首先从商业银行客户经理制的内涵与配套机制等方面入手,对客户经理制进行界定,分析其运行机理,揭示其理论基础,接着从西方商业银行客户经理制的产生与发展入手,系统地分析了我国商业银行客户经理制的引入背景和当前实施现状,同时指出了存在的问题,最后结合我国商业银行进行银行再造过程,探讨如何在机构设置、管理体制和技术支持等方面解决客户经理制与我国商业银行兼容的问题,从而不断推广和完善我国商业银行客户经理制.I本文采取了理论与实践相结合的研究方法,查阅了大量与本课题相关的文献,对银行客户经理制相关理论进行介绍的同时,考察我国具有代表性的国有商业银行和股份制商业银行客户经理制的实施情况,同时也关注了客户经理制发展前沿动态,为理论研究提供实事依据.通过对国内外商业银行实施客户经理制的比较研究,从而可以区分优劣、找出差异,为我国银行业客户经理制的不断创新与完善提供依据.7.期刊论文黎红梅.谭英俊.LiHongmei.TanYingjun论客户经理制在商业银行中的运用-湖南税务高等专科学校学报2005,18(1)商业银行实行客户经理制适应了市场经济的基本要求,提高了商业银行营销产品的能力,对商业银行内部改革与树立银行形象具有一定的意义.但客户经理制在商业银行运行中还存在一些问题,应采取对策予以解决.8.期刊论文江红英.贾冀南.孙英华商业银行实施客户经理制问题的探讨-邯郸职业技术学院学报2003,16(3)商业银行实行客户经理制提出已久,但时至今日并没有在各基层商业银行全面铺开,对目前客户经理制在我国商业银行所存在的问题进行了分析,并对如何在商业银行全面推行提出了相应的建议.9.期刊论文莫建国.MoJianguo当前我国商业银行推行客户经理制的难点和对策-中共福建省委党校学报2001,(5)随着我国市场经济发展和银行商业化运作的逐步深入,客户经理制开始在商业银行中普遍推行.文章在分析制约和影响我国商业银行客户经理制实施的主客观因素的前提下,提出解决的相应对策,如倡导新型的商业银行企业文化,建立以客户为中心的营销机制,再造商业银行业务流程,建立合理的客户经理绩效考核机制,营造一支高素质的客户经理队伍.10.学位论文严琳金融开放条件下中国商业银行客户经理制研究2006俗话说：万物生长靠太阳。如果把商业银行看作是自然界的生灵之一，那么在这个充满竞争和极富挑战的时代，客户经理制的实施就是滋养商业银行不断发展壮大的阳光雨露。本文通过分析金融开放给中国商业银行所带来的机遇与挑战，对客户经理制进行了探讨性的研究，提出中国商业银行必须转变传统的经营管理方式，不断加强并完善客户经理制的建设。文章在对商业银行客户经理制进行理论上的探讨时，认为客户经理采用“客户满意”的服务机制将有助于提升商业银行的核心竞争力。其次，通过对比分析国内外商业银行在实施客户经理制的过程中存在的差别，找出我国商业银行客户经理制实施中的问题所在。最后在前文分析的基础上，初步提出我国商业银行客户经理制的实施策略。在实施策略中，笔者认为，中国商业银行要成功实施客户经理制，首先必须引入先进的市场营销理念，其次应该对商业银行的组织结构以及业务流程进行再造，并且还应该加强对客户经理的科学管理。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：111de5ac-d252-4eac-aa6c-9dfd016126af下载时间：2010年9月26日