教育培训体系管理

培训体系文件编号XXXX-QEMHR-201105页次Page1of12厦门XXXXXXX有限公司教育培训体系管理批准审核编制日期日期日期责任人审查期限保存位置保密级别电子版本备份部门XXX部门人力行政部绝密机密秘密无密级培训体系文件编号XXXX-QEMHR-201105页次Page2of12文件分发范围01总经理室√08运营部√15品质管理部√02营销中心√9项目部√16客服部√03信息技术部√10渠道部√17仓储部√04商品企划部√11商品中心√18财务部√05市场推广部√12设计部√19人力行政部√06体验店√13商品管理部√2007产品运营部√14订单管理部√更改发行记录序号修订状态更改/发行内容、概要生效日期批准人011/01.0版总经理培训体系文件编号XXXX-QEMHR-201105页次Page3of12目录第一章概述﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍第二章培训组织﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍第三章培训计划与实施﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍第四章入职培训课程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍第五章讲师﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍第六章教材﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍第七章课堂纪律管理﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍第八章外部培训管理﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍第九章培训效果考评﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍第十章`其它﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍培训体系文件编号XXXX-QEMHR-201105页次Page4of12教育培训体系管理第一章概述一、为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，使公司教育培训工作开展有章可循，努力通过培训提升员工工作绩效及自身素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目标，特制订本制度。二、公司范围内所有培训事项均需依照本章程执行。第二章培训组织一、人力资源中心负责教育培训的组织，其他部门协助人力资源中心做好培训工作。二、人力资源总监职责1、组织各部门经理、主管和其它相关管理人员，详细调查各岗位员工所需专业技能和管理能力，建立公司各岗位的素质模型；2、根据各岗位素质模型，设置适合公司员工提升岗位技能及提升个人和部门绩效的培训课程；3、负责规划、建立指导培训专员完善公司教育培训体系；4、负责内部讲师的选拔、培训、考核和管理;5、负责审核公司中长期教育培训计划及经费的预算；6、对培训计划的实施和完成情况进行监督指导。二、培训专员职责：1、定期开展全公司范围内的培训需求调查，并制定年度培训计划、培训费用预算、培训计划实施；2、协助人力资源总监办理内部讲师的选拔、培训、考核和管理；3、组织公司的入职培训课程、新进员工入职培训与在职培训；4、适时参与各项培训课程，协助讲师管制课堂纪律、学员出勤情况等；6、建立和管理员工培训档案；7、对培训效果实施评估与追踪；8、负责外部培训办理程序，联系培训机构并与培训机构保持良好关系；9、在人力资源总监监督的指导下，持续完善公司培训管理流程和管理制度。三、其他部门1、协助人力资源中心的培训工作，详细分析部门内各岗位所需专业技能和管理能力，协助建立适合公司发展需要的各岗位素质模型。2、了解部门内员工的工作心态和能力与公司要求之间的差距，帮助员工制定适合公司发展的职业生涯规划，并根据人力资源中心课程安排，选拔合适的员工参加培训。3、协助培训需求调查、培训效果评估，并及时向公司人力资源中心反馈调查和评估的信息；4、在部门内营造良好的训练和学习的氛围。培训体系文件编号XXXX-QEMHR-201105页次Page5of12第三章培训的计划与实施一、培训需求调查：1、培训需求调查：（1）公司年度经营目标、战略规划；（2）人力资源规划：管理人员培训需求计划、普通员工培训需求计划；（3）市场竞争需要与核心竞争能力培养需要；（4）业绩和行为表现考核，流程、部门、职位运行状况和人员任职能力状况；（5）业绩和行为表现考核。2、培训需求分析：（1）重大事件分析法：通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发现企业运营管理方面存在的不足，从流程、制度和人员能力三方面分析事件发生原因，进而针对其安排培训课程。（2）绩效考核分析法：分析绩效不佳、出色、创新的问题所在、原因所在、责任部门和人员所在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划；分析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。（3）培训需求调查方法：○1访谈法：通过访谈各部门、各层级领导、业务骨干，了解业务实际运行状况和员工个人需求，从而筛选培训需求。○2问卷法：设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作状况和员工职业发展信息，从而筛选培训需求。○3观察法：通过观察被培训对象的现场表现，了解其与公司期望标准的差距以确定培训需求。二、培训计划：1、人力资源中心根据公司业务发展需要每年11月份组织对各部门的培训需求调查，各部门主管协助年度培训需求调查工作；2、人力资源中心根据各部门培训需求制订年度培训计划以及经费的预算；3、每年七月，人力资源中心将组织上半年培训工作总结，并根据培训工作开展情况对年度计划提出修整。4、培训计划实施过程中，培训专员可根据各类异常事故及各部门实际需求增加或调整培训课题、培训人员和培训时间，呈报人力资源总监审批后实施。三、培训费用预算：1、培训专员根据年度培训计划预算培训费用，培训费用包括讲师授课补贴、教材、讲义费用等支出；2、培训专员根据外部培训的课题、参与人数预算外部培训费用。四、培训计划的实施：1、培训专员根据年度培训计划安排培训课题、培训讲师、培训时间、地点，并提前2天通知受训人员。2、受训人员应按时到场接受培训并签到，不得迟到、早退；培训体系文件编号XXXX-QEMHR-201105页次Page6of123、受训人员因特殊原因无法参加某一规定培训课程的，应提前1天填写《培训请假条》,办理请假手续经部门主管批准，人力资源中心核准后方可生效，培训专员应在下次安排同等课程时通知其参与和接受同等课程的培训。4、培训专员将员工接受培训课程和考核成绩记录于《员工培训记录表》。5、受训人员培训期间应严格遵守《课堂纪律管理规定》。6、培训组织者负责抽发《讲师考评表》给受训员工填写与回收；7、每年年底，人力资源中心需对全年度培训开展状况计划达到情况做总结评估报告。第四章入职培训课程一、以公司具体运作为基准，围绕公司经营战略，通过各种有形、无形的灵活培训方法，以求实效，培训分为：新进人员入职培训、在职培训两种。二、新员工入职培训：新进员工通用知识培训、新员工部门入职岗前培训；1、新进员工通用知识培训：（1）培训时间：新员工报到当日，由人力资源中心培训专员根据员工培训计划统一安排培训；（2）培训内容：○1企业概况：公司历史、现状、经营范围、特色和奋斗目标、组织架构、产品介绍等；○2企业文化：使命、愿景、精神、价值观、组织原则等；○3规章制度：考勤管理规定、安静办公、会议管理规定、生产及消防安全、品质管理、工厂交通规则等；○4司歌：安妮司歌〔ANNEWELOVEYOU〕。（3）培训讲师：○1人力资源总监：各部门(副)总经理、总监、生产厂长的企业文化培训讲解；○2培训专员：基层人员的企业文化培训讲解，以及所有新进员工规章制度、安妮司歌的培训。2、新员工部门入职岗前培训：（1）培训专员根据《员工培训计划》安排实施培训，并及时将培训情况反馈给部门主管,直到培训期结束后，提交《培训期考核表》给部门主管作为转正依据；（2）部门新进员工培训期须提供培训日报，每天填写《培训期工作日报》于第二天早七点前发送至直接主管和培训专员信箱，直到培训计划结束后，根据部门岗位需要是否提交日报；（3）新入职员工每月初提交月工作总结，并提交直接主管批示，人力资源中心备案，直到试用期结束；（4）新入职员工试用期结束后提交试用期总结，并提交直接主管批示，再转交人力资源中心，以便办理转正手续。三、在职培训：在职培训涵盖专业技能培训、管理能力发展培训、企业文化培训等内容。1、专业技能培训：（1）岗位操作技能培训：在岗位资格培训的基础上，以提高生产力为目的，对工作程序、要求、产品知识、作业安全等内容的培训，以提升员工的专业素质。（2）品质培训：品管人员的专业技能的培训：以公司质量部为主，通时进行有关品管技能、品质意识、产培训体系文件编号XXXX-QEMHR-201105页次Page7of12品标准、安全管理规定等方面培训。（3）各单位、各职种培训：各项专职工作的培训，如物控、电脑、研发、销售等，并对员工进行相应培训，以多种形式适时进行。2、管理能力发展培训：（1）基层干部培训：通过管理知识及实务的系统培训，使公司基层管理人员的管理水平得以提升，使之有进一步发展的机会，主要内容有：现场带班的管理实务培训、专业能力培训等。（2）中层干部培训：使中层干部经过系统培训，更加熟练地掌握作为中层主管必备的各项能力，提升各方面素质，使其从更高的角度了解公司各方面运作，以对公司运转体系有全面的认同，并学习迈向高级管理人员所必须的各项知识能力。（3）高层管理人员培训：提高公司高层管理人员的管理艺术与自身修养，主要采用研讨会、外派观摩学习、外派培训等形式进行。四、职场培训：为使本公司员工成为遵纪法、相互关心、具有良好职业道德、组织理论的团体，为增进工作绩效，公司采用定期和不定期的方式对员工适时安排培训，主要以公司规章制度宣导、国家法纪宣导、职业道德、组织理论、企业文化等内容。第五章讲师一、公司培训的讲师分为“内部讲师”及“外部讲师”。二、内部讲师由人力资源中心负责聘请，并明确相关要求；1、公司内部讲师由公司中高层管理人员及业务骨干担任。2、内部讲师资质要求：（1）在生产、技术和经营管理等方面具有一定专长；（2）诚实守信，敬业奉献；（3）在公司有授课经验者优先；3、内部讲师选聘程序：（1）凡符合上述要求者可由本人填写《内部讲师申报表》提出申请或由直接上级填写《推荐表》进行推荐；（2）《内部讲师申报表》或《推荐表》交公司人力资源中心，由公司人力资源中心评审其资历、专业水平后决定是否安排面试或试讲。（3）人力资源中心根据申请人的专业知识、授课水平等综合能力，评定其是否聘为公司内部讲师。4、内部讲师职责：内部培训是企业员工内部兼职的行为，不能因为培训而影响本职工作。（1）协助人力资源中心进行授课活动规划、组织；（2）编写讲义、资料，充分进行课前准备；（3）协助人力资源中心进行授课管理，维护授课管理，授课纪律，保证教学品质；（4）协助人力资源中心明确考核方式，编拟考试题目，批改考卷；培训体系文件编号XXXX-QEMHR-201105页次Page8of12（5）其他与授课相关的具体事宜。5、内部讲师的奖励：（1）公司将为内部培训师不定期的举行“讲师技能训练”，并提供课件开发、教材编写、课程讲授方面的资源与支持。（2）公司内部讲师可享受每季度50元的书籍报销。（3）公司内部讲师利用休息时间给员工授课给予15元每小时的授课补助。（4）公司内部讲师在晋升、提薪方面享有优先权。6、人力资源中心对内部讲师每年评审一次，评审不合格的内部讲师予以解聘或采取措施提高其业务水平和授课能力。7、人力资源中心负责组织讲师的集体学习、制定课程框架，对不同的主题成立开发小组，各专题组不定期召开讨论会，对课件进行研讨。三、公司根据内部发展需要，可外聘外部讲师进行授课活动。四、外聘讲师由人力资源中心负责筛选、申请，经总裁审批后方可聘请。第六章教材一、为完善培训体系、增强培训实效，人力资源中心负责组织编辑适合公司运作实务的教材讲义。二、公司内部教材讲义的类别与适用对象。1、基础教材：以公司全体员工应掌握的公司沿革、概况、企业文化及基本要求为主要内容，适用于公司新进人员入职教育培训及全体员工。2、专业技能教材：以公司各部门各层次的员工应掌握的作业技能、专业知识为主要内容，适用于各部门层次、各职种员工的在职培训。3、管理知识教材：以各种现场