我国国有商业银行的关系营销研究

山东大学硕士学位论文我国国有商业银行的关系营销研究姓名：王雪华申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：胡正明20030405我国国有商业银行的关系营销研究作者：王雪华学位授予单位：山东大学相似文献(10条)1.期刊论文任宇石国有商业银行运用关系营销的探讨-商业经济2004,(5)商业银行作为经营货币的特殊企业已被全面推向市场,以独立的竞争主体身份参与激烈的市场竞争.新的形势下,引入市场营销理念,全面有效地实施市场营销管理已成为商业银行提高竞争优势,谋求生存与发展的根本途径.在商业银行实施市场营销过程中国有商业银行应引入关系营销,并在实施关系营销时树立大市场观念,形成稳定的客户群体,协调好各外部市场的关系,创造发展的动力.2.期刊论文李向民.任宇石.任海石国有商业银行如何引入关系营销-商业时代2004,(17)随着我国金融体制改革的深化,商业银行作为经营货币的特殊企业被全面推向市场,引入市场营销理念,全面实施关系营销已成为商业银行谋求生存与发展的根本途径.本文将对商业银行实施市场营销过程中存在的问题及如何实施关系营销进行分析.3.学位论文张文豪论我国商业银行的关系营销2005曾几何时，中国的银行业是一个不需要进行营销的行业，但随着市场经济的不断发展，金融体制的不断深化，中国的银行业也发生了重大而深刻的变化。新兴股份制商业银行的崛起、外资银行的涌入、加入WTO后开放的国际经济金融背景……所有这一切，使得中国的银行业不再是传统意义上的具有卖方垄断势力的行业，而是一个需要不断构思产品、确定价格、进行促销和分销的竞争性行业。也就是说，营销作为一种商业策略对银行业的生存和发展须臾不可少。正如华尔街一位银行业高级分析师汤姆·布朗所言：“营销必须成为银行所有业务中一个不可分割的部分。”通过工作实践，并结合相关理论知识，笔者认为，我国商业银行市场上所谓“关系营销管理”尚停留在表面的、单纯的、私人性质的人际关系公关层面，与现代营销管理理论中所提倡的深层次、系统化、全价值链、智能和长期的银行—客户关系营销管理相比，尚有较大差距。虽然国内商业银行现正处于较好的外部环境，但是我国政府兑现加入WTO的各项承诺已迫在眉睫，具有强大竞争力的外资银行将站在同等政策环境下与国有商业银行展开角逐。相对于跨国银行而言，绝大部分国有商业银行在业务创新和内部管理方面尚有较大差距。国内商业银行将面临有众多实力雄厚、管理先进的跨国大型商业银行参与的激烈竞争。如何立足现实国情，实施科学的关系营销管理，这对缩短国内银行在营销环节上与国外竞争对手间的差距，将具有重大的现实意义。文章分三个部分进行论述。第一部分先给出三家商业银行对和记黄埔地产有限公司的竞争营销案例，笔者对案例的相关方及营销过程给出了具体的说明。第二部分探求“关系营销管理”的理论内涵及其具体实施条件。文章第三部分将案例引述和理论内涵结合起来，就我国商业银行如何实施关系营销管理提出建议。4.期刊论文徐同谦国有商业银行关系营销中的问题及对策-上海金融2004,(2)本文从关系营销六大市场即顾客市场、供应商市场、影响者市场、中介市场、招聘市场和内部市场的角度,考察了商业银行的营销环境,并结合银行营销实践指出顾客市场成为营销难点,其基本原因在于银行内部营销不力,并在此基础上提出了相应的对策.5.学位论文马占君中国商业银行基于客户价值的关系营销策略研究2007随着金融市场的全部放开，我国商业银行的营销环境正处于深刻变化过程中，国有商业银行面临着更加激烈的金融竞争环境、多元化和个性化的金融服务市场环境。同外资银行相比，我国商业银行的经营理念相对滞后，实际应用存在明显的误区和缺陷，激烈的竞争环境要求我国商业银行必须转换市场营销理念及模式，提高银行竞争力。本文正是基于金融市场全面开放和金融全球化背景，选择我国商业银行关系营销策略为主题，以客户价值为切入点，从提高商业银行竞争力的角度，提出符合我国实际的商业银行关系营销策略。本文首先介绍了关系营销的理论渊源和研究进展，并指出了我国商业银行实施关系营销的必要性；其次，分析了国外商业银行关系营销的实践经验，以花旗银行为案例进行了研究；再次，对我国商业银行关系营销的现状、存在的问题和成因进行了分析；最后，对提升我国商业银行关系营销水平给出了具有针对性的建议。激烈的竞争、客户需求的变化、服务产品的特性以及各利益相关市场与商业银行的关系特性，决定了实施关系营销成为我国商业银行的必然选择，而建立在客户价值基础上的关系营销能够有效的提高商业银行的竞争力。6.期刊论文陈淑珍国有商业银行与外资银行经营机制差异及改革思路的探讨-生产力研究2004,(1)本文通过对我国国有商业银行和外资银行经营目标、原则、范围、效率及监管等方面的对比分析,论述了国有商业银行由于改革滞后而与在华外资银行在经营方面的差异,并且针对国有商业银行经营机制存在的问题,提出了具体的改革思路和建议.7.期刊论文叶华靓.YEHua-jing基于顾客忠诚的国有商业银行个人金融业务CRM策略探讨-山西农业大学学报（社会科学版）2007,6(2)从顾客忠诚角度出发,对国有商业银行在个人金融业务领域实施客户关系管理,提升客户忠诚度的策略进行探讨与分析,具体包括构建客户价值评价体系,制定差异化的客户管理策略;实施客户维系策略,开展客户关系营销.8.学位论文吴丹关系营销在商业银行的实施探索2003作者结合自己七年的商业银行从业经验,深切理解并认识到商业银行作为服务性企业运用关系营销运营的必要性和紧迫性.该文试从商业银行这一特殊的行业来分析和研究关系营销的理论和应用.该文的研究有着深刻的理论和实际意义.针对商业银行这一金融服务行业,深入研究关系营销与服务、与服务竞争,研究其内涵与特征及其与传统营销的区别,对其的理论的发展有了一定的行业拓展.国有商业银行的儿科化营销现状,外资银行的竞争,在此内外交迫的情形下,关系营销的实施运用更有着重要的现实意义.关系营销可让银行与客户间建立长期、信任的关系,减少交易成本的时间,在最佳状态下,交易可从每次协商变成惯例化.其最终结果是建立营销网.这样,竞争在整个网络之间进行,一个建立了更好关系网的商业银行将获胜.9.期刊论文杨丽华论国有商业银行的营销管理-地质技术经济管理2003,25(6)本文从营销管理的角度出发,提出了顾客价值营销理念,银行应以顾客需求为中心重组银行业务与产品,注重市场细分、品牌培育与产品创新,加强信息技术在银行渠道建设中的应用.10.学位论文江涛中国银行业CRM应用研究——以中国工商银行为例2004《中国银行业CRM应用研究——以中国工商银行为例》(CRM,CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)是在现有CRM相关研究的基础上阐述了中国银行业CRM应用研究的内涵,分析了中国银行业目前CRM应用的现状,指出目前CRM应用是中国银行业实现客户价值创造和获得竞争优势的重要途径,探讨了中国银行业如何对CRM进行应用.随着中国加入WTO,金融市场将逐步开放,国内银行面临着和国际商业银行同台竞争的局面.银行业作为一个客户密集型行业,研究CRM的应用,已成为国外银行获取竞争优势的主要做法.但在我国,对于如何进行CRM的应用,特别是CRM管理理念的应用,中国银行业还处在探索阶段,所以有必要进行这方面的研究.本文为应用性研究,首先从市场营销理论、CRM理论有关内容入手,针对中国银行业CRM应用的有关薄弱环节,提出中国银行业CRM的关键在于CRM管理理念的应用;同时,结合中国银行业CRM应用现状、营销现状,归纳出CRM管理理念中对中国银行业有借鉴意义的论点(客户理论)和模式(营销模式),并以中国工商银行为例,对中国银行业如何应用客户理论和营销模式进行研究.笔者希望,通过本文的研究,可以为中国银行业CRM的应用研究提供参考,特别是对四大国有商业银行CRM的应用研究有所贡献.综上所述,本研究拟定以下的研究目的:1、探讨国内外银行业CRM应用和市场营销的现状.2、归纳出CRM理论中对中国银行业有价值的理论和营销模式.3、针对现状,提出中国银行业CRM应用的必要性、作用、架构和关键点.4、以中国工商银行为例,探讨国有商业银行应用CRM的可行性、目标等,以及如何对CRM中的客户理论和营销模式进行应用.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：45fd2419-10e3-48e5-a048-9dfe005b444b下载时间：2010年9月27日