数字社区解决方案

关于珠海中臣花園房産有限公司e-Community数字社区解决方案深圳市爱创数码科技发展有限公司技术部设计二○○二年五月六日1数字社区概述1.1互联网技术带来人们居家生活的全新模式二十一世纪的社会已进入只是经济与信息经济的时代，人类社会活动随着互联网应用技术的全面应用开始发生深刻的变革，提高人与世界信息沟通的效率，社会经济的每个环节都在开始享用网络技术带来的种种便利与好处：电子邮件逐渐了传统信件；上商贸交易开始逐渐流行；网络电话大举登录等等一系列的基于宽带互联网的全新社会活动模式。互联网络技术的发展和应用不仅改变着人们工作、商务的模式，更开始全面地改变人们生活的观念和方式，使家庭住户对生活方便性、灵活性和多样性的需求不断得到最大化的满足，人们开始通过互联网接受教育，获取新闻、娱乐、保健等资讯与服务，还开始尝试在网上订购商品．．．互联网给人们带来了居家生活的全新模式。1.2数字化社区的概念数字化社区，顾名思义就是通过数字（或模拟数字）技术将管理、服务的提供者与每个直接用户相联结的社区。这种数字化的网络系统，使社区的管理者与住户之间可以在任何时间、任何地点进行各种形式的双方意愿的信息交流和采用具有先进性与多态性网络浏览器，再加上各种全社会共同参与、共同享用网络多媒体应用技术的支持与服务，从而营造出了一个“无网而不在”丰富多彩的虚拟社区。换句话说，数字化社区是现实社区与由数字化技术所营造的虚拟社区的有机组合。虚拟社区是现实社区的映射和扩展，它使住户与社区的管理者之间，住户与住户之间的关系变得更加的密切。数字化社区概念的实现，将使人们生活、居住的社区变得智能化，变得更充实、更丰富多彩。2数字化社区的设计思想与实现方式2.1设计思想数字化社区的规划及住宅设计，从整个社区的优美外部环境，到极具个性化的居室空间，其设计思想无一不反映出“以人为本”的生活新理念。“智能化”、“数字化”这些全新的概念，应该符合人们的生活轨迹。基于这种思想，深圳爱创数码科技有限公司在国内提出了“e-Community数字社区”和“e-Home数字家庭”的全新科技生活新观念，继而推出了基于“e-Community数字社区”概念基础的社区数字化一体化解决方案。其中，家庭信息的数字化管理是社区数字化系统工程中极为重要的一部分。2.2“e-Community数字社区”实现方式数字化社区解决方案，是由一系列的实现方式组合而成，最主要包括：基于Internet的实现方式、发挥社区电子商务的特色和优势、合作伙伴关系的确立，以及同现有物业管理系列应用软件的组合。“e-Community数字社区”解决方案完全是基于Internet的，这种实现方式的优势在于：一.用户使用实用性、方便性；目前国内大部分已建成的居住社区和商用楼宇的综合布线都未考虑和实现网线到户，要进行改造的难度很大，因为除了要有投资成本之外，穿墙过户会破坏现有住户的装修。基于Internet的实现方式就不存在任何的局限性，无论是通过宽频接口、有线电视网，或者只有电话线，都可以实施数字化社区的构建和运营。可以完全不受现实地理位置的限制的交互方式。住户假如正在公司上班，她可以用公司的电脑访问社区的网站进行报修或投诉，又假如在外地出差，可以用手提电脑通过当地的ISP进行访问，查询应交费用清单、进行转账等等。对于在一个城市开发出多个社区，甚至在全国各地都有项目的房地产商，完全可以通过Internet/Intranet的方式，在数字化社区上实现统一构建，树立统一的品牌，提供统一的管理和服务。基于Internet的数字化社区，实际上成为互联网的一部分，这样对于数字化社区的管理与服务，可以获得以Internet为载体的各种资源和技术支持，可以做到以服务社区的住户为本，但在形式和内容上则完全超越于现实的社区。二.发挥社区电子商务的特色和优势社区电子商务，是爱创数码科技由来已久一个概念。概念的中心思想是认为：目前国内在互联网上所开展的电子商务存在一些难以克服的“瓶颈”，而数字化社区通过互联网与社区现实管理网络的结合所进行的“社区电子商务”，则恰好可以突破这些“瓶颈”。一.消费主力不在网上是目前电子商务的第一大“瓶颈”。据一些权威机构的最新统计，中国目前的八、九百万的网民中，20~30岁的占90%以上，他们的月收入在1000~2000元之间，他们绝大部分没有信用卡。在中国目前最成功的电子商务网站上，登录访问者只有十分之一的人会在网上买东西，而在这些人之中，平均每人只买1.1件商品，而且主要是书籍、文具之类的东西。那么消费主力在哪里呢？答案是：家庭！由数字化社区所连接上的更是中国最具消费力的家庭。每个家庭每个月都会有固定的生活必须品的消费，这些商品最适合在网上销售并送货上门，因为它们不属于那些会给人们带来逛街购物乐趣的种类。二.支付障碍由于中国信用卡使用的不像发达国家一样十分普及和国人对于网上支付安全性的担忧，以及对于一个完全虚拟的对象缺乏信心而造成的用户网上Shopping支付障碍。但对物业管理机构作为实体的存在，情形就大不相同了。另外，目前物业管理机构与住户之间已经建立了每月各种收费的结算、转款机制，可以成为网上电子支付有效的补充形式。随着中国已于2002年加入WTO和改革开放的不断深入，银行系统对个人信用控制制度的不断建立与完善，中国老百姓使用信用卡Shopping将会成为一种普遍现象。三.送货和退、换商品的问题，这一问题已经严重制约了目前电子商务网站的发展。如果说网上订购一个商品半个月才到货是可以忍受的话，那么退、换货也需要同样的时间或者更长，就让人难以忍受了。而社区电子商务的运作机制有物业管理机构的参与，这些环节的运作质量以及效率将会极大的提高，并为网上的消费者（住户）带来信心的保证。四.“e-Community数字社区”与发展商、物业管理机构的优良的伙伴关系“e-Community数字社区”解决方案能否成功地实施的关键在于“e-Community数字社区”的管理者--房地产商、物业管理机构能否建立起合作伙伴的关系。在数字化社区的构建过程中，尤其是电子商务的经营以及生活资讯的内容提供方面，“e-Community数字社区”与物业管理机构分工管理，共同获利。“e-Community数字社区”解决方案包括了为数字化社区的各用户端、管理端开发应用的软件。这些软件将发挥更高的效率以及更强的管理性能协助房地产开发商或物业管理机构共同建设人类居住的理想家园。3“e-Community数字社区”的系统架构与功能简介3.1系统架构3.1.1“e-Community数字社区”整体架构“e-Community数字社区”采用以下接入方案3.1.2“e-Home数字家庭”架构“e-Home数字家庭”采用以下接入方案3.2“e-Community数字社区”主要功能简介3.2.1WEBSERVER功能简介基于Web服务器以及数据库开发的网站，是整个系统运作的核心。用户（包括住户和各管理、服务端操作人员）可以用普通Web浏览器从网站获取信息和上传信息，进行数据处理和事务处理。同时，系统还需要为各用户端提供专门的应用软件，以确保各端用户可以在本地更方便、更有效地获取、提交、处理系统的信息和完成事务性操作。一.WEBSERVER和中心数据库主要功能有：INTERNET接驳服务。社区信息发布根据物业管理端提供的住户资料，鉴别登录用户的身份，进而显示个性化的专属网页信息内容。接受、处理用户的商品订购，分发定单给配送中心，并同时将订购信息同步传送给物业管理端。处理网上电子支付，支持电子钱包等支付具。根据各物业管理机构的设定，支持除电子支付外的其它结算方式。接受、传递、处理用户的退换货要求。3.2.2管理服务中心（物业管理公司）端管理服务中心（物业管理公司）端有以下主要功能；操作界面：普通浏览器以社区管理服务者身份登入网站，发布社区管理信息，更新网页内容。发起讨论、组织投票公决。添加、删除或修改住户的资料。定时查询客户的订购清单、投诉清单、报修清等。回复住户投诉、报修等。批量输入、设定住户的ID信息、信用等级（结算方式以及额度限定）等资料，并向Web服务器数据库批量传送。批量下传住户的订购、退换货、投诉、报修信息，并输出（打印）接送货派工单、投诉处理单以及维修派工单等。输入、处理客户订购商品送达信息、退换货信息，并产生每个住户的购物月结清单，批量向网站Web服务器数据库发布催交款项信息。输入投诉、报修处理结果信息。统计、查询各项事务处理、管理服务的信息，输出相关报表。资金流管理：处理、统计、管理结算信息。物流管理：进行订单跟踪管理。数据备份、加工、维护管理。3.2.3社区电子商务中心端管理系统社区电子商务中心端管理系统有以下主要功能；操作界面：普通浏览器更新商品信息。定时接收、查询订购以及退换货信息。处理、回复退换货投诉。商品数据库管理：输入、增删、修改商品信息。客户资料管理。订单分类派工管理。商品送达、退换货处理结果信息管理。库存管理。结算管理。3.2.4社区公共信息发布系统简介社区公共信息发布系统的传统渠道一般来说都是通过公告栏来实现的，如定期粘贴传单、广播等方式。这种古老的方法简单实用，几乎没有初期的硬件投资，但缺点也显而易见：耗人工，效率低。到九十年代末，一些新型的社区逐渐采用电子广告牌来取代落后的公告栏模式，公共信息发布逐步走向数字化、信息化。此外，在数量不多的高档涉外公寓中，其物业管理的先进性则更进一步，即利用局域网来实现各种信息的传输和发布。3.2.5多表数据采集软件系统物管中心的多表数据采集软件系统是一种先进的远程抄表计量软件。远程的计量采集方式取代了落后的入户抄表模式，一来可以避免入户扰民所带来的一些不安全因素或人事纠纷；二来减少人为抄表存在的误差所带来的不必要损失。该系统最大的特点就是简单明了，抄表员只需在物管中心就能查到所有用户的脉冲总数及统计总额，通过信息发布渠道即可把各户的多表数据及相关费用发到住户家中。3.2.6数字社区报警系统社区周边或社区内部可以提供N路探测器/报警器输入口，相应端口可接各种安防设备，如红外、煤气泄露报警、烟感探头、紧急按钮等，在布防状态下相应的触发报警信号可在20秒内上传至物管中心。物管中心这时会弹出相应的报警界面，显示相应的报警位置与报警设备，同时声光报警也提醒保安人员及时处理警情。3.3“e-Home数字家庭”主要功能简介3.3.1住户用户端管理系统社区住户用户端管理系统有以下主要功能；操作界面：普通浏览器以唯一性的用户名和密码登入，获取个性化的信息。修改密码以及信用（服务级别）申请。浏览产品信息并进行订购、支付操作。查询本次购买清单、当月或自定义时期内的费用清单。投诉、报修，并获取回复信息。发起或参与网上讨论、投票。3.3.2居民生活信息服务居民生活信息服务有以下主要功能；操作界面：普通浏览器信息来源：INTERNET信息种类有：医疗信息、房产动态、旅游咨询、科技动态、教育动态、网络培训、生活咨询等等一切基于INTERNET的信息源，没有任何限制。3.3.3家庭报警系统每个家庭用户的可以提供了多达64路探测器/报警器输入口，相应端口可接各种安防设备，如红外、门/窗磁、煤气泄露报警、烟感探头、紧急按钮等，在布防状态下相应的触发报警信号可在20秒内上传至物管中心。物管中心这时会弹出相应的报警界面，显示相应的住户位置与报警设备。3.4关于珠海中臣花园房产有限公司e-Community数字社区综合布线3.4.1前言数字化社区是在智能化大楼的基本含义中扩展和延伸出来的，它通过对社区建筑群四个基本要素（结构、系统、服务、管理以及它们之间的内在关联）的优化考虑，提供一个投资合理，又拥有高效率、舒适、温馨、便利以及安全的居住环境。为适应人们生活居住需求，增强社区住宅建设的科技含量，公司人员经反复考察论证，结合国内外智能住宅现状和发展趋势，推出的珠海中臣花园房产有限公司e-Community数字社区管理系统。此类系统既考虑数字化社区的现