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二○○九年年终考核述职报告报告人：张宝华所在部门：保费部职务：续收督导岗二○○九年十二月二十九日报告内容：一、2009年绩效达成情况二、2009年主要成绩与不足三、2010年工作目标和改进计划2009年绩效达成——KPI指标达成50%60%70%80%十三月55.8954.9255.3173.6769.4660.7369.4263.4564.0270.0569.132月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2009年绩效达成——KPI指标达成60%65%70%75%80%85%十三月67.36%67.30%64.88%66.09%70.29%72.54%70.22%73.91%73.89%4月4月5月6月7月8月9月10月11月2009年绩效达成——关键工作计划达成自2009年2月份有续期以来，吉安中支在首月就未能达到保费任务，十三月继续率一直徘徊在65%左右，数据一直不理想。但是在5月份有泰和营销服务部的加入使得整个机构的各项指标有所改善.现在的当月达成达到70%,年累计13月继续率达到73.8%.2009年绩效达成——其他重要工作达成1、从今年3月开始应缴电话回访提前一个月回访，督导会追踪到位。2、客户服务登记表严格要求执行，实行当月没有缴费的客户一定要使用服务登记表，并严格检查和回访落实。3、每月摸底情况提前到前一个月的20号左右，并由督导追踪到位。4、把工作思路转换过来，当月重点就是追踪当月，促宽末这样就不会出现一个月的时间要做四个月的事。5、年底对于一些能复效的保单，做了大量的沟通准备工作，成绩也不错。2009年绩效达成——未达成工作的情况说明最主要的方面---本部的低迷本部在保单品质方面存在的一些问题,以及部门经理的漠不关心使得工作进度一直很慢。我们采取的措施是.一,中支总的大力支持,特别是在宣导各种有利于提升续收进度的政令，以及配套一些灵活的方案，以提高继续率。二,和各个部门经理加强沟通,让他们动起来,从而使得整个本部有续期营销氛围,促使业务员加快续收进度。报告内容：一、2009年绩效达成情况二、2009年主要成绩与不足三、2010年工作目标和改进计划2009年主要成绩与不足一,可以达成分公司所定的保费任务,但是在于达成进度方面却一直很慢,导致把大部分保费压力积压在于月底.二,保全专员的工作有计划性,规律性,有一定的模式,但是对于现有遇到的业务问题的解决还是有一定的技能欠缺.报告内容：一、2009年绩效达成情况二、2009年主要成绩与不足三、2010年工作目标和改进计划2010年工作目标及改进计划帮助后进切换节奏－－专人督导－－找准机会强行切换，帮助体会实际作用每周检讨、逐日跟进－－依据达成进展逐日检讨是否正常－－探讨、调整督导方式和节奏－－调整锁定重点（单子、人员）计划真正落实到保全专员，提高保全专员具体工作事项、明确保全员长期职业规划.续期相关知识的培训，通过培训，提升技能、技巧，让保全专员、清楚如何才能利益最大化，培养集体荣誉感，提高队伍综合素质。结束合众和你在一起！