手机银行业务培训

手机银行业务培训手机银行业务培训手机银行业务培训手机银行业务培训手机银行的定义将建行账户与手机号进行绑定后利用手机的上网功能在手机终端上办理银行柜台的一般性业务的这种方式就叫建行手机银行手机银行功能介绍�基础服务类：查询、转账汇款、缴费支付、信用卡等�投资理财类：基金、股票、外汇、�电子商务类：电子机票、彩票、充值卡等手机银行的功能普通客户（不需到网点柜面签约）可以直接使用的功能帐务查询余额、明细、来帐信息、积分查询手机股市行情、K线图、财经资讯、股票买卖基金投资净值查询、持仓查询、基金开户、认购基金、申购基金、基金赎回证券业务银证转账、CTS信用卡余额、账单、积分查询，信用卡还款小额缴费支付Q币充值，交通罚款、代收平安保险费、手机话费缴费，购买机票、游戏卡，电子购物外汇买卖查询、下单、市价委托等多种委托方式公积金查询签约客户（到网点柜面签约）可以使用的功能：转账汇款全国范围内向建行账户转账汇款跨行转账全国范围内向其他银行账户转账（深圳独家开通）大额缴费支付超过500元的缴费、支付、购物手机银行新亮点功能介绍�手机到手机转账�无需知道对方的账号甚至真实姓名，您只要输入对方的手机号码和金额，即能转账。转出方与转入方均需要开通手机银行,转出账户需到柜面签约。转账成功，同时收款方会有相应的短信提醒。手机到手机转账图示一1:1:1:1:选择手机到手机转账菜单2:2:2:2:选择付款账号手机到手机转账图示二3:3:3:3:输入对方手机和转账金额4:4:4:4:转账确认手机到手机转账图示三5:5:5:5:交易结果显示6:6:6:6:可选择短信通知对方手机银行新亮点功能介绍�跨行转账�本业务只面向签约用户。只需要输入需要转入的省市名称、银行名称、对方账号、以及对方户名，再输入转账金额，即可轻松实现跨行转账，转账提交成功可选择发送短信提醒对方收款。跨行转账图示一1:1:1:1:选择本地服务菜单2:2:2:2:选择跨行转账菜单跨行转账图示三5:5:5:5:选择直接输入转入账号信息6:6:6:6:按确定显示转账确认信息跨行转账图示四5:5:5:5:交易提交,,,,提示两个工作日到账6:6:6:6:可以选择短信通知收款方手机银行新亮点业务介绍�基金业务�客户只需要开通手机银行，不用往来柜台签约，即可通过建行手机银行买卖基金，查询基金行情。客户如需将证券卡和银行账号互转、需将对应的银行账户追加到手机银行。基金功能包含有证券卡管理、证券卡转账、增开基金户、基金查询、基金交易等功能。定期定投设置也将陆续开放中。手机银行新亮点业务介绍�基金业务�证券卡管理�证券卡转账�增开基金户�基金查询�基金交易基金业务－增加证券卡1:1:1:1:选择基金菜单中证券卡管理,,,,首次开通直接输入证券卡资料2:2:2:2:确定即可成功注：不用到柜面签约，而且可以新旧身份证共用注：不用到柜面签约，而且可以新旧身份证共用注：不用到柜面签约，而且可以新旧身份证共用注：不用到柜面签约，而且可以新旧身份证共用基金业务－基金查询1:1:1:1:选择基金查询菜单2:2:2:2:持仓查询3:3:3:3:余额查询基金业务－增开基金户1:1:1:1:选择增开基金户2:2:2:2:选择基金公司3:3:3:3:增开成功，可以买卖基金了基金业务－证券卡转账1:1:1:1:选择转账方向2:2:2:2:输入转账金额3:3:3:3:转账确认基金交易-申购基金1:1:1:1:基金交易菜单选择申购2:2:2:2:选择基金公司3:3:3:3:选择基金公司基金品种基金交易-申购基金4:4:4:4:输入申购金额5:5:5:5:确认申购，在9:00-9:00-9:00-9:00-15:0015:0015:0015:00内提交申请基金交易-申购赎回1:1:1:1:选择基金赎回，显示所有已经存在的份额2:2:2:2:选择赎回种类，输入份额3:3:3:3:确认赎回，在9:00-15:009:00-15:009:00-15:009:00-15:00内提交申请手机银行新亮点功能介绍�证券业务�银证转账�证券资金银行存管�手机股市�行情查询�买卖股票�资讯服务证券业务-银证转账一1:1:1:1:选择转账方向2:2:2:2:选择证券公司证券业务-银证转账二3:3:3:3:输入币种，金额，股东代码4:4:4:4:交易确认提交注：银行转证券，需要输入账户取款密码;证券转银行，需要输入券商设置的银证密码证券业务-CTS证券资金存管一1:1:1:1:选择转账方向或保证金查询2:2:2:2:选择账号证券业务-CTS证券资金存管二3:3:3:3:转账输入币种，金额4:4:4:4:交易取认提交手机股市�手机股市�国信证券�中投证券�国泰君安手机股市-行情查询二、手机银行业务发展现状二、手机银行业务发展现状手机银行业务发展现状�从业务规模，还是服务功能、技术水平上，我行手机银行在业内已确立了绝对领先的地位。�手机银行用户己突破160万户。�通过不断完善，手机银行产品的稳定性得到很大提高，新增了全国跨行转账、银证转账、第三方存管、基金查询和买卖等亮点业务功能。手机银行业务发展现状�功能强大，特别是转帐汇款、跨行转账、基金买卖等功能流程非常简单，用户体验超过个人网上银行。�手机银行已成为国内同业中功能最丰富、客户覆盖面最广、技术含量最高的业务，处于领先地位。三、手机上网技巧及产品常见问题三、手机上网技巧及产品常见问题主流手机的上网方式NOKIA�方式一：功能表—〉网络—〉移动梦网�方式二：功能表—〉服务—〉移动梦网�方式三：待机状态下长按“0”键—〉移动梦网手机登录路径�中国移动客户：�移动梦网-〉MO新生活-〉手机钱包-〉手机银行-〉建设银行；�直接在手机浏览器上输入我手机银行WAP网址:Wap.ccb.com�或者发送短信“9999”到“95533”得到引导：系统回复后，点击链接或是选择“转至”即可手机登录路径�中国联通客户�中国联通“互动视界”�联通无限-〉互动视界-〉“UNI”首页-〉生活-〉手机银行�用手机登录wap.ccb.com�中国联通“神奇宝典”首次下载�软件超市-〉软件目录-〉手机银行-〉建行手机银行四、产品资费及应对策略四、产品资费及应对策略手机银行收费项目�上网数据流量费（移动运营商收取）�结算手续费（银行收取）�月服务费（银行或联通公司代收）服务资费说明�数据流量费—移动公司收取�客户使用手机银行业务会产生数据流量费，此费用全部归运营商。如果每月使用手机银行业务在8笔以上,建议客户定制数据流量费套餐，如5元套餐（含10M流量），可以满足客户做约300笔交易。数据流量套餐价格表移动品牌流量价格神州行每天2元包3M流量,超出部分3元/兆大众卡每天2元包3M流量，超出部分3元/兆动感地带每天1元包1M流量，超出部分1元每兆全球通0.03元/k10M/5元，50M/20元联通CDMA0.02元/k服务资费说明�结算手续费（价格最优）--建行�目前手机银行只收取异地转账汇款的结算手续费，而且2007年2月15日至2008年5月31日，手机银行汇款、跨行转账三折，最低1元，最高15元，各电子渠道中手续费率最低。跨行转账同城依然使用该费率。收费应对策略�针对结算手续费策略：�银行结算手续费所有渠道最低，一定要重点向客户讲解。�手机银行汇款、跨行转账在柜面基础上手续费三折！相比普通渠道一次就可以节省您35元,相对收费是非常划算的。收费应对策略�针对上网流量费：�一要强调此为运营商收取，与建行无关另外可以和互联网对比，上互联网也是要收费的，只是收费方式不同。�目前各省都有很多流量费套餐，部分地区还有流量包月，根据自身情况选择合适的套餐后费用很低。�部分用户己经有运营商赠送的流量套餐，还有部分用户在此之前己有用手机上网经历，早己开通套餐，此用户无需额外支出。五、产品亮点及营销指引五、产品亮点及营销指引手机银行的亮点�开通简单：开通简单：开通简单：开通简单：随时随地手机申请，服务即时享用随时随地手机申请，服务即时享用随时随地手机申请，服务即时享用随时随地手机申请，服务即时享用�安全无忧：安全无忧：安全无忧：安全无忧：手机号码绑定，全程加密认证手机号码绑定，全程加密认证手机号码绑定，全程加密认证手机号码绑定，全程加密认证�操作简单：操作简单：操作简单：操作简单：菜单引导、图形界面、实时在线菜单引导、图形界面、实时在线菜单引导、图形界面、实时在线菜单引导、图形界面、实时在线�手机股市：手机股市：手机股市：手机股市：图形化行情、资讯、交易，买卖股票，银证转图形化行情、资讯、交易，买卖股票，银证转图形化行情、资讯、交易，买卖股票，银证转图形化行情、资讯、交易，买卖股票，银证转账，证券资金银行存管一条龙服务，即开即用。账，证券资金银行存管一条龙服务，即开即用。账，证券资金银行存管一条龙服务，即开即用。账，证券资金银行存管一条龙服务，即开即用。�手机对手机转账：手机对手机转账：手机对手机转账：手机对手机转账：不用记烦琐的账号，姓名，只需输入不用记烦琐的账号，姓名，只需输入不用记烦琐的账号，姓名，只需输入不用记烦琐的账号，姓名，只需输入对方手机，转账轻松搞订。对方手机，转账轻松搞订。对方手机，转账轻松搞订。对方手机，转账轻松搞订。手机银行的亮点�汇款三折：汇款三折：汇款三折：汇款三折：灵活方便，手续费最低灵活方便，手续费最低灵活方便，手续费最低灵活方便，手续费最低�跨行免费跨行免费跨行免费跨行免费::::全国任意银行转账，免手续费全国任意银行转账，免手续费全国任意银行转账，免手续费全国任意银行转账，免手续费�基金业务：基金业务：基金业务：基金业务：不用往来网点，基金随心交易。不用往来网点，基金随心交易。不用往来网点，基金随心交易。不用往来网点，基金随心交易。�增值服务：增值服务：增值服务：增值服务：缴手机话费、缴交通违章罚款、缴手机话费、缴交通违章罚款、缴手机话费、缴交通违章罚款、缴手机话费、缴交通违章罚款、QQQQ币充值、币充值、币充值、币充值、缴平安保险保费、车船税缴平安保险保费、车船税缴平安保险保费、车船税缴平安保险保费、车船税�随身服务：随身服务：随身服务：随身服务：想用就用、全国任意漫游想用就用、全国任意漫游想用就用、全国任意漫游想用就用、全国任意漫游。。。。�国内领先：国内领先：国内领先：国内领先：其他银行均没有类似产品。其他银行均没有类似产品。其他银行均没有类似产品。其他银行均没有类似产品。营销案例�经常汇款，而且对汇费比较敏感的客户汇款的客户比较在意汇款的手续费。大堂经理可以借助我行手机银行目前汇款手续费最低这个特点，大力发展客户试用手机银行，争取将客户发展为签约用户。提示客户如果需要汇款，告知客户如果在柜台汇款，最高收费为50元，而使用手机银行汇款可以打三折，最高收费才15元，可以立即节省35元,跨行转账可以节省５０元，客户如果同意尝试，可以现场为客户签约手机银行，并引导客户登录手机银行，指导客户完成一笔汇款交易营销案例�需要随时查询股票行情的客户客户如果经常来网点查询股市信息，可能表示该部分客户不能即时查询股市资讯。可以向客户推荐使用我行手机银行的手机股市功能，争取将客户发展成为手机银行普通用户。大堂经理可以提示客户：有了手机股市即使开会也不需担心不知股市走势、而错过大好行情，有手机就可以查询行情。而且国信、中投、国泰君安三家证券公司提供交易，如果客户表示不是这两家证券公司的客户，可以提示客户我行将陆续开通全国大型券商，而且查询股市资讯也不收取任何交易费用，其他部分券商（如银河、光大、长城等）每月收费10－30元，而我行免费。大堂经理现场演示，让客户亲自体验手机股市。营销案例�需要到银行排队交各种费用的客户对于银行排队缴纳各种费用的客户，比如缴纳学费，车船税，平安保险税费，交通罚款该部分客户缴款时间比较集中，而且均在我行的自助终端、柜台进行交易。可以发展这部分客户成为签约客户或者普通用户（普通用户只能缴费500元以下）。大堂经理可以提示：手机随时随地均可使用，界面直观，输入缴费单中的字母非常方便，而且缴费速度快，可以很快