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招商银行信用卡中心电话分期业务2008年2月目录•电话分期业务概述•商户合作模式•商户审批流程•项目营销推广•项目效益预估一、电话分期业务概述电话分期业务发展电话支付:•2004年底招行与携程开展合作,开创国内电话支付先河……随着招行持卡人数的快速增长及招行携程联名卡的问世,目前通过招行信用卡在携程电话网络订购平台进行机票预定的业务量已达数亿元/月,占比超过携程总机票预定业务的70%!•通过与招商银行信用卡中心的深度合作，携程不仅在业务量上呈几何级数的增长，而且有效增强自身品牌价值，促成其顺利上市!电话分期:•2007年6月招行携手DELL推出电话分期业务自项目6月上线至11月30日止，DELL项目累计实现交易36951笔，交易金额约2.29亿元；其中，分期交易笔数20733笔，交易金额约1.43亿元电话分期项目整体规划思路•目前,招行店面分期业务经过几年的发展已基本覆盖全国大型家电、家装、IT数码商户，店面数量累计近4000家，交易额占全国分期总交易量90%左右市场规模•随着经济的发展及销售渠道、市场的不断细分，电话销售、网络销售市场日渐扩大并逐渐被大部分商户所采用，基于此，选择优质的合作伙伴开展电话分期业务，进行品牌的整体合作将成为卡中心分期业务增长的重大突破点，并将由此达成我行分期付款业务在渠道线条和品牌线条的有机结合，最终实现市场的全面覆盖全面多渠道分期业务电话分期业务整合商户和卡中心双方的客户资源、产品资源、宣传资源和品牌价值，以卡中心全国基础良好的信用卡分期消费模式、宣传通路和消费客群，以及全面先进的电话支付手段，有效增加合作伙伴销量，扩大其的盈利点，同时促进我行信用卡的消费量及收益，并通过商户宣传资源达到对我行信用卡品牌及分期业务的宣传提升，以实现共赢。以我行技术先进的专线支付和网关支付通路为合作伙伴提供线上、线下的全面支付手段，实现客户电话、网络定购方便快捷的在线支付功能，并实现分期交易的全方位渠道合作，最终达成卡中心收益的进一步提升。整体品牌合作策略及导向逐步导入电话分期支付交易流程客户电话选购产品，并将卡片信息告知商户座席座席将客户信息和货物信息录入指定界面，统一传递至POS操作TEAM，实时获得交易成功信息商户物流配送，持卡人账单形成通过商户端CRM系统实现对信用卡信息的有效屏蔽保护清算流程招行信用卡客户购买交易成功商户于T日请款卡中心于T+1日在持卡人帐户中生成账单并清算该款项至商户账户退货流程同商场分期流程：•如客户在请款之前退货，则通过POS直接进行退货•如客户在请款之后退货，则需填写纸质调帐证明，卡中心手工处理•招行清算至商户帐户的款项为货款扣除当批交易商户应承担费用（根据约定费率核算）的差额。相关说明电话分期交易实现：通过招行卡中心提供的POS机具满足持卡人电话分期支付，由商户专席以Manualkeyin方式键入客户卡片信息以实现交易。后续可规划专线及网关分期合作电话分期手续费率标准期数1期12期24期商户费率1%5%9%持卡人费率0%0%0%商户完全承担商户选择标准•行业内领导品牌，占据较高市场份额•具备电话分期合作基础：1、产品适合分期2、具备完善的客户服务队伍、电话订购系统及物流配送队伍（可通过资源整合实现以上需求）3、商户愿意投入产品、宣传、营销等相关资源以实现品牌的整体、全面合作•风控面:商户端需开发完善定单管理系统,以实现对信用卡数据的风控安全防范(提报同时填写第三方厂商检查表由卡中心IT部审核)1、定单输入界面卡号信息不可随意复制2、定单由POS团队操作完成后，需对卡号信息进行屏蔽3、系统留存卡号信息定期删除合作要点产品面：电话分期是卡中心与商户的整体品牌合作，商户需提供其全面的产品线开展分期业务合作，并且产品价格需对比传统通路具有竞争力，以增强渠道优势宣传面:电话分期项目主旨在于实现商户电话销售渠道分期付款购买,所以,商户端必须利用宣传通路对分期合作产品进行宣传,如网站、报广等宣传方式三、商户提报流程商户提报资料列表1.电话分期申请表2.法人营业执照复印件3.组织机构代码证复印件4.税务登记证复印件5.法人身份证复印件6.非面对面商户情况说明（含照片）见附件7.第三方厂商检查表(见附件)商户审批流程区域提报商户审批风险管理部审批协议签署IT信息技术部针对商户系统评估商务发展部审批审批时效：3个工作日2个工作日2个工作日区域提报非面对面商户情况说明风险管理部对商户进行初步审核商务发展部对商户进行初步评估初审审批时效：2个工作日初审通过，正式提报审批2个工作日说明：以上时效均为商户所提供资料完备且符合卡中心要求四、项目营销推广营销模式优势产品资源客户资源优质客户2000万信用卡持卡人潜在需求持卡群体消费群体数据库选取精准宣传目标客户营销资源投入广众宣传大众客户潜在需求群体优势合作产品卡中心资源投入合作商户资源投入（共赢）五、项目效益预期业务合作预期效果测算招行信用卡持卡人数（信用卡）2000万信用卡年目标客户10万年交易量10万×5000（均价）=5亿元•目前，经过不到半年经营DELL项目交易近四万笔，以2000万持卡人数计，年促动率可达千分之5，即十万客户购买。目标一目标二通过双方营销促动力争占商户总交易规模的20%以上份额