招商银行社会报告

Socialresponsibilityreport社会报告1987-2007招商银行序自改革开放以来,中国的经济发展一路突飞猛进,其最基本的推动力来自企业,后者不仅决定着中国经济的现在,更影响着整个中国社会的未来。随着企业的重要性的日益凸现,其行为的影响力早已超出了该组织本身。企业是否具有良好的行为规范,在很大程度上决定着中国能否成为负责任的大国;企业能否关照更广泛的利益相关者的利益,承担更多的社会责任,也在很大程度上决定着我国“和谐社会”的发展乃至全球的福祉的增进。两千多年前,孟子就说过:“穷则独善其身,达则兼善天下。”孔子也提出:“己立立人,己达达人。”中国传承至今的儒商精神和济世文化,与源于希腊契Socialresponsibilityreport招商银行企业文化中心2007年1月约精神的“企业公民”理念一样,都充分表达了作为社会重要单元的企业要在追求卓越的同时努力回馈社会的思想。“企业社会责任”正是源于这一思想。特别是最近十余年来,随着经济全球化的深入发展,主动承担相关社会责任的公司已经越来越多。招商银行的实践表明,企业在社会责任方面的积极参与,不仅会增加整个社会的福利,而且可以提升企业的可持续发展能力。它有助于员工树立正确的人生观、价值观和责任意识,有助于增强企业的荣誉感、归属感和自豪感,有助于增强团队的协作能力和凝聚力。同时,企业履行社会责任所表现出的人文关怀和服务,又会无形地渗透到经营管理的每一个环节,成为企业道德和价值理念的重要组成部分。在招商银行成立20周年之际,我们首次发布招行《企业社会责任报告》,以此作为成长历程中的一个里程碑,更希望借此机会,增强与社会各界的广泛交流,在履行社会责任的道路上,相互借鉴,共同促进。CONTENTS目录开篇序履行社会责任弘扬商业伦理招商银行企业社会责任体系股东回报篇完善的公司治理结构扩股增资抗御金融风险客户服务篇客户管理有效的客户关系管理积极应对客户投诉全方位的客户满意度测量客户服务普及金融知识招商银行全程赞助中国大学生电脑节宣传“一卡通”“一网通”招商银行举行“穿州过省一卡通行”全国巡回展示会招商银行举行“新世纪新形象新服务”大型理财服务路演招商银行举行“理财知识进万家”路演招商银行“金葵花”理财月开幕提供优质服务小贴士:招商银行服务理念之“因您而变”002008011014018024025027029032034034036037041042044045050051054059059060062063063064064064065065066066067招商银行核心价值观之服务招商银行企业文化制度层之服务制度招商银行举办“2004金葵花英国教育夏令营”社会回馈篇招商银行等发起成立中国企业社会责任同盟中国企业社会责任同盟简介中国企业社会责任同盟助教扶贫行动建议书扶贫解困真心帮贫情洒彝州其他扶贫救困活动臧金贵捐资助学在高等院校设立奖教、奖学金南京分行成立十年向5000多学子颁发奖学金昆明分行捐资助教送真情兰州分行在兰州大学设立“招商银行‘一卡通’奖学金”为教育事业直接捐款招商银行参加“特区与老区心连心”活动招商银行参与中国扶贫基金会项目招商银行向“新长城——特困大学生自强项目”提供捐赠招商银行举办“金葵花”杯爱心慈善高尔夫球邀请赛捐助春蕾计划爱心相约招行兰州分行捐资18万元资助甘肃500名贫困儿童“天使之翼”百万助学活动“天使之翼”百万助学活动侧记抗洪救灾向广东灾区捐助向长江灾区捐款抗击非典其他扶持文化体育事业招商银行赞助北京国际音乐节招商银行牵手中央芭蕾舞团献40年精品招商银行特别赞助音乐剧《狮子王》亚洲首演招商银行牵手“星期广播音乐会进社区”招商银行赞助围棋电视快棋赛招商银行赞助上海交响乐团演出季招商银行聘请“钢琴王子”朗朗担任品牌代言人招商银行信用卡中心全面赞助2005中国大学生广告艺术节招商银行赞助高尔夫运动招商银行赞助2006F1摩托艇世锦赛中国大奖赛南京分行捐赠中国第六届残疾人运动会首场演出其他社会公益事业招商银行启动“百年招银林”工程招商银行携手百家名企校园公益行招商银行发布金葵花指数CONTENTS目录068068072072073075076076077078078079080081082084085086088089员工关爱篇制度保障畅通的职业发展渠道高度关注员工权益多种保险福利措施人文关怀丰富多彩的企业文化节互助共济的文化氛围关爱无言——抢救在生死关头温暖精彩的文化活动工会活动丰富文化生活招银文化网站沟通员工心声附录招商银行企业社会责任荣誉榜招商银行企业社会责任部分媒体报道招商银行捐赠情况统计表(部分）招商银行结对子助学情况一览表093095096099100102104106108112120126《世界是平的》一书的作者托马斯·弗里德曼认为,在今天这样一个信息技术高度发达和充分应用的互联世界中,全球市场、劳动力和产品都可以被整个世界以最有效率和最低成本的方式实现。与此同时,全球企业的行为规范和商业伦理也在相互交汇和融合,并逐渐形成一种共同追求的普遍价值观。近年来,随着中国企业日益融入全球经济,履行社会责任也开始成为中国企业界关注和讨论的重要话题,越来越多中国企业将自身的发展目标与社会目标联系起来,主动投身于环境保护、捐资助学、赈灾捐助等一系列社会公益活动。实践表明,企业履行社会责任,有利于社会发展,更有利于企业自身的可持续发展。履行社会责任,可以使中国企业获得通向国际市场的通行证,也是中国企业创建国际化强势品牌的战略举措。企业社会责任是一个具有鲜明时代特征的范畴。不同时代、不同国家的企业社会责任,其内涵可能有所不同。处于转轨时期和日益融入全球经济的中国,企业社会责任可以分为以下两个层次。履行社会责任弘扬商业伦理Socialresponsibilityreport一是基础层次的责任,即企业作为微观行为主体应该担负的经济责任、法律责任等基本义务。企业是社会基本的生产经营单位,要为股东、员工和社会带来更多、更好的经济利益。这是企业作为盈利性组织的本质要求。与此同时,企业是社会基本的法人组织,应遵纪守法,依法经营,主动照章纳税,创造阳光利润。二是社会层次的责任,即企业作为一种人格化的组织,对于其所处社会系统的要求和期望,负有做出回应的道德责任和社会义务,做到如两千多年前我国思想家墨子所提出的:“有力者疾以助人,有财者勉以分人,有道者劝以教人。”伦理层次的责任内涵包括:人本责任,企业应坚持以人为本,尊重、关心员工;诚信责任,企业应把诚信作为基本的经营之道;环保责任,企业是资源消耗最大的组织,对建设环境友好型社会和资源节约型社会负有不可推卸的责任;济贫责任,企业是社会的细胞,在有了一定的经济效益和资本积累以后,需要向社会显示他们应当承担的企业公民责任。作为一个商业银行如何来履行社会责任?近年来,招商银行在充分发挥银行的职能作用,积极支持社会经济发展的同时,努力以各种方式在探索这一命题。作为一家在境内外上市的公众公司,我们努力为社会提供丰厚的利益回报。自2002年发行A股上市以来,招行税前利润年均增长超过30%,股本收益率平均水平超过13%,呈现出较强的盈利能力。自建行以来,我们已累计上缴税金300多亿元,员工的收入水平稳步增长且富有市场竞争力。招行之所以能够实现盈利水平的稳步增长,首先是得益于我国经济的持续快速发展。就自身而言,则主要在于招行具备了良好的市场性、成长性与稳定性。所谓市场性,是指作为我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,招行自诞生之日起就没有政府的资金支持。非政府背景的出身体现了招行的市场性,而市场性则造就了招行创新的基因和动力。所谓成长性,是指招行瞄准国内外经济金融发展态势,大力拓展零售业务、信用卡业务和中间业务等我国银行业未来最具增长潜力的领域,占据了一定的领先优势。所谓稳定性,是指我们有一个良好的企业文化和专业化的管理团队,有力地保障了招行的稳步发展。作为风险性金融企业,我们努力为社会保持良好的资产质量。作为一种以货币金融资产为经营对象的特殊企业,银行只有通过强化风险管理进而保持良好的资产质量,才能有效保障广大储户的利益,维护金融稳定和社会稳定。所以招商银行始终把资产安全作为全体员工心中的准则。除了建立完善的制度保障,采取国内外最先进的风险管理技术之外,我们努力构建良好的风险文化,确保制度得以不折不扣地贯彻执行。作为服务性行业企业,我们努力为社会提供优质的金融服务。银行是一种服务业,为客户提供最好的服务、最优的产品,进而不断满足社会日益增长的金融需求,是银行的经营职责,也是银行履行社会责任的重要体现。招行视服务为生命,坚持“因您而变”,倡导人性化亲情服务,注重清除商品经济滋生的精神污染,倡导人人平等、互助友爱的社会风尚。我们的服务是面向全体社会公众的,不以财富大小、贫富差距来取舍客户,所有到招行来办理业务的客户都是我们的上帝。我们根据客户的不同金融需求,提供与之相适应的金融产品和服务;我们要求员工认真服务好每一位招行的客户。作为社会性公民企业,我们努力为社会奉献自己的爱心。“穷者独善其身,达者兼济天下”。作为社会的一分子,随着自身的不断发展,招行积极参与公益事业,将企业公民的理念延伸至扶贫、教育、环境保护、公共卫生等众多领域。招行在企业公民行为方面的努力赢得了各界的肯定,先后被中国红十字总会、民政部授予“中国红十字博爱奖章”和“爱心捐助奖”,我们还荣获“中国最佳企业公民行为大奖”,并五次荣获“中国最受尊敬企业”称号。福特汽车公司董事长兼首席执行官比尔·福特对企业社会责任曾有一段著名的论述,“一个好的企业与一个伟大企业的区别在于,一个好的企业能为顾客提供优秀的产品和服务,而一个伟大的企业不仅能提供产品和企业,还竭尽全力使这个世界变得更美好”。履行社会责任,弘扬商业伦理,是时代赋予中国企业的光荣使命。让我们共襄善举,争当优秀的企业公民,为构建和谐社会做出积极贡献!2007年1月招商银行行长：Socialresponsibilityreport招商银行的社会责任宗旨源于社会,回报社会。招商银行社会责任观我们对股东承诺：实现股东价值最大化;我们对员工承诺：共同发展、分享成果;我们对客户承诺：提供最新、最好的金融服务;我们对社会承诺：营造诚信、和谐的社会风尚。招商银行社会责任的文化内涵义以生利,利以平民。招商银行社会责任的行动目标诚信为本,和谐为美,精诚奉献,共赢发展。招商银行社会责任的行动准则作为上市公司,我们努力为社会提供丰厚的利益回报;作为金融企业,我们努力为社会提供优质金融服务;作为企业公民,我们努力为社会奉献自己的拳拳爱心。招商银行社会责任价值体系20年来,招行一直把完善公司治理结构,建立现代企业制度,作为追求的目标,并在中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、中国证券监督管理委员会等监管部门的支持和帮助下,逐步建立了“运作规范、管理精细、专家参与、发展稳健”为主要特点的公司治理结构。招商银行通过多次扩股增资,在全国大中城市设立机构、营业网点,逐步走出蛇口,走出深圳,走向全国。在坚持银行业务为主的同时,将非银行金融业务、传统银行业务和新型银行业务并举,积极推动非银行金融业务和银行新业务品种的发展。Socialresponsibilityreport股东回报篇20年来,招行一直把完善公司治理结构,建立现代企业制度,作为追求的目标,并在中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、中国证券监督管理委员会等监管部门的支持和帮助下,逐步建立了“运作规范、管理精细、专家参与、发展稳健”为主要特点的公司治理结构。招商银行通过多次扩股增资,在全国大中城市设立机构、营业网点,逐步走出蛇口,走出深圳,走向全国。在坚持银行业务为主的同时,将非银行金融业务、传统银行业务和新型银行业务并举,积极推动非银行金融业务和银行新业务品种的发展。Responsibilityreport招商银行股份有限公司(以下简称招行)是由招商局集团于1987年4月在深圳蛇口工业区独资设立的商业银行,1989年进行了首次扩股增资和股份制改造,改制为有限责任公司,199