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台州电子数码城有限公司员工手册（人力资源部编制）内部资料注意保密二OO八年四月目录一、手册说明及公司简介1.1员工手册说明1.2公司简介二、公司新员工入职指引2.1报到程序2.2入职程序2.3作息时间2.4试用2.5转正2.6岗位调配三、人事与劳动关系管理3.1人事关系管理3.2劳动关系管理四、员工纪律与行为规范4.1员工守则4.2考勤4.3加班4.4值班4.5外出登记4.6出差4.7办公纪律4.8服务人员严禁行为4.9办公室礼仪4.10职业行为规范4.11内外交往规范4.12公司资源的使用范围4.13保密义务五、服务人员礼貌用语规范5.1文明礼貌用语5.2专业服务用语规范5.3商户租户投诉处理规范六、员工薪酬与福利规定6.1薪酬6.2福利七、绩效考核与培训发展7.1绩效考核7.2员工培训7.3职业发展八、奖励与惩罚规定8.1奖励规定8.2违规处罚规定九、手册的附则及签阅9.1附则9.2附：员工手册签收确认函一、手册说明及公司简介1.1员工手册说明1.1.1本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，介绍公司内部最基本的规章制度，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。1.1.2本手册是根据国家有关法规及公司的基本规章制度制定，本公司的员工管理均按本手册执行。本手册中规定的政策或制度可能会随着公司的发展与经营环境的变化做相应的修订。在任何政策或制度变动后，我们都将及时地对手册内容进行更改并通知您。您有不明确的地方，请及时向人力资源部咨询。1.1.3本手册清楚地列明了公司概况，公司文化，公共日常规范，人事、财务、行政管理制度，方便员工学习、了解、掌握公司各项制度和规定，增强集体凝聚力，形成行为规范，办事制度化、规范化、程序化。希望全体员工认真仔细地阅读，严格遵守。1.1.4本手册内容属于企业知识产权，请您不要复制、转抄或者提供给公司以外的任何单位或个人；如您要离职，请在离职之前将所持员工手册交还人力资源部。1.1.5请妥善保管并有效利用员工手册，如有遗失或损坏，请及时报告人力资源部或本部门负责人。1.1.6本制度适用于台州电子数码城有限公司所有员工。1.2公司简介台州电子数码城成立于1999年1月，其前身为台州市电子电器市场，位于我国黄金海岸线浙江台州商贸核心区——路桥区，由东森控股集团有限公司投资、台州电子数码城有限公司主办。按照省五星级文明规范市场设施标准，2004年7月着手异地改建，2006年6月投入使用，现市场占地30余亩，总建筑面积114110平方米，主体楼层17层，市场营业面积45000平方米，1600多间商铺，700余户经营户，总投资4.5亿元，2005年市场成交额达11.2亿元，上缴税收600多万元，是目前华东地区最大、全国第三大的消费类电子产品专业市场。市场营业共有4层，一楼家电市场经营家电为主、二楼通讯器材市场经营通讯安防为主、三楼四楼电脑市场经营电脑数码为主，将家电、电脑、通讯、数码产品和现代办公等有机组合,是国内第一个开创4C+OFFICE商业全新营销模式的电子类SHOPPINGMALL，形成一个综合性的消费类电子产品交易中心，全新的经营业态、丰富的资源共享，以市场带动市场，形成循环消费产业链，使市场群效益得到最大化，产生强劲的市场生命力。数码城又是一个集主力店、半主力店、专卖店、形象店、卖场、综合经营等六大营销模式相结合的电子主题百货商场，全球家电、电脑、通讯、数码产品的国内外知名品牌齐聚一堂，多种营销模式组合、形成强有力的21世纪商业模式，显示了市场业态全、营销模式新、经营手段活的优势。数码城是集商业、办公、购物、酒店、公寓、会所、美食、文化旅游、科技娱乐等功能于一体的消费类电子商场，为经营者创造一条龙的服务体系，为消费者营造“一站式”的消费体验环境。八年来，台州电子数码城凭借路桥得天独厚的商贸环境，以求新、求变、求质量、树品牌的经营管理理念，市场迅速发展，规模不断扩大，商品辐射台州地区及周边地市，市场的知名度不断扩大，美誉度不断提升。1999年度被评为浙江省市场服务质量信得过单位，2000年认定为浙江省二星级文明规范市场，2004年延续确认，2001年被评为台州专业市场综合实力三十强企业，成为为浙江省市场协会会员单位、浙江省市场协会电子市场专业副会长单位、中国电子商会直属会员单位，2003年被省人民政府认定为浙江省区域重点市场，2006年荣获台州市服务业十强企业称号，2006年度台州市服务系统十强企业，2007年被浙江省工商管理局评为四星级文明规范市场，被中国电子商会评为2007年度中国消费类电子产品专业市场十佳经营创新奖。台州电子数码城将完善高效的服务体系，构建一流的商业文化、一流的市场设施、一流的交易秩序、一流的信用平台、一流的质量控制和监管水平、一流的经营者队伍素质，建设品牌市场、质量市场、诚信市场、和谐市场、活力市场，成为浙东南沿海一颗璀璨的明珠。1.3公司组织架构图总经理物业部经理1人运营副总经理总经理助理财务部经理1人人力资源部经理1人行政部主任1人企划部经理1人招商运营部经理1人保安负责人1人保洁负责人1人工程负责人1人信息1人会计1人出纳1人人事主管1人培训主管1人行政主管1人文员1人司机1人文案1人美陈1人设计1人人事专员1人前台接待1人楼层经理1人楼层经理1人楼层经理1人楼层经理1人楼层主管3人南区主管1人中区主管1人北区主管1人南区主管1人中区主管1人北区主管1人楼层主管3人播音员1人保安人员31人保洁人员38人工程人员12人物业总监财务总监备注：此架构为满员编制，共119人，总经理：董事长审批：客服主管1人客服部经理1人客服人员1人二、公司新员工入职指引2.1报到程序接到录用通知后，应在指定日期到我公司人力资源部报到，填《员工报到登记表》，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。2.2入职程序2.2.1提供个人资料新员工报到时，需向人力资源部提供以下资料，接受审核：2.2.1.1身份证、学历/学位证书（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、职称及资格证书的原件及复印件；2.2.1.2近期体检报告；2.2.1.3离职证明；2.2.1.4近期免冠彩色近照（1寸，2张）；2.2.1.5个人社会基本保险缴纳情况；2.2.2个人资料变更当员工的个人资料有更改或补充时，请在两个星期内通知人力资源部。2.2.3填写《员工个人资料表》及其他人力资源部要求填写的表单，并签字确认对资料的真实性负责。2.2.4输入考勤指纹、领取工号牌、办公用品、员工手册及其他相关资料。2.2.5与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与指定的入职引导人见面。2.2.6有需要的员工可办理员工招待所入住手续或员工食堂餐卡。2.2.7按财务要求，办理相应的工资卡，并提交人力资源部。2.2.8与人力资源部商讨确定人事档案存放问题、咨询社会保险办理情况。2.3作息时间公司实行每周六天工作制。具体作息时间视节令另行调整。2.3.1执行特殊工时制的岗位，请留意所在部门的相关规定或咨询入职引导人。2.3.2如有紧急事务或临时突发任务，应服从公司及部门负责人的工作安排。2.4试用2.4.1公司按《劳动合同法》规定与员工约定试用期，试用期从实际入职日期开始计算。2.4.2在试用期内的任何时候，如果员工认为公司不合适，应提前3日向公司提出辞职；同样如果试用员工的工作无法达到要求，公司也会终止试用。2.4.3在试用期内，人力资源部会安排新员工参加入职培训；同时新员工也会得到入职引导人的悉心指导。2.4.4试用员工在试用期内若连续缺勤达2个工作日或累计缺勤达4个工作日，将被延长试用期（改为：将被作为违反公司规章制度处理）；若无故旷工1个工作日或连续缺勤达5个工作日，公司将终止试用。2.5转正2.5.1试用期满后，新员工须提交书面的转正申请，填写《员工转正申请审批表》，按程序审批后，即可顺利转正。2.5.2对于试用期间表现极为优秀或有重大贡献的，可由用人部门出具书面业绩报告，提出缩短试用期，给予提前转正，经人力资源部考核，公司总经理审批后方可执行。2.6岗位调配2.6.1公司保留根据员工的能力、工作表现和公司的实际工作需要，将员工调配至公司其他部门或其他关联公司任何岗位工作的权利。2.6.2岗位调配前需做好工作交接工作，无故不得延误，需按时调配到岗。不能按时办理移交手续的，应向人力资源部申请延期。如借故推诿不到岗者，以应报到之日起按旷工处理。三、人事与劳动关系管理3.1人事关系管理员工的人事关系（户口、档案）要调入或调出公司，需由员工本人提出申请，经公司领导讨论后确定。3.2劳动关系管理3.2.1办理保证手续3.2.1.1财务部、营销部直接接触现金的员工须办理保证手续，办理保证手续与签订劳动合同同步进行。3.2.1.2保证人必须具备下列资格：为被保证人的直系亲属或关系较为密切的朋友；户籍、经常居住地与公司经营所在地隶属同一行政区域；有固定的工作单位及收入。3.2.1.3本公司员工之间不得互为保证人。3.2.1.4保证人有下列情形之一，被保证人应于情形产生10日内通知公司，并办理换保手续：保证人下落不明或死亡；保证人变换住所；保证人退休；保证人丧失保证能力。3.2.1.5保证人退保，应书面通知本公司，待被保证人办妥换保手续，获取公司同意退保的书面通知后，方可解除保证责任。3.2.1.6无论因保证人或被保证人原因需要换保，被保证人都应向公司提出书面申请，经同意后，于7个工作日内办妥换保手续，逾期未办，公司将视情节轻重，予以处理甚至辞退。3.2.1.7本公司享有随时要求核对保证人近况的权利。3.2.2签订和续签劳动合同新员工加入公司后，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》的规定，公司将自用工起一个月内与新员工签订劳动合同。劳动合同到期后，公司将根据上一年度员工的工作表现、考核结果及公司业务发展的需要，与员工续签劳动合同。3.2.3劳动合同的解除在劳动合同有效期内，如果员工提出辞职或出现了劳动合同中约定的结束情形，双方按有关规定解除劳动合同。3.2.4劳动合同的终止合同期满后，如果员工考核不合格，或工作表现不能适应公司的发展或人员的调整，或因个人的意愿离开公司，公司可终止双方的劳动合同。3.2.5离职员工必须在离职之前完备离职手续，离职手续包括：3.2.5.1交还所有公司资料、文件、办公用品及其他公物，包括工号牌、办公室钥匙等；3.2.5.2向指定的同事交接经手过的工作事项；3.2.5.3报销公司账目，归还公司欠款；3.2.5.4租住公司宿舍的应按时退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续；3.2.5.5退还食堂餐卡，结算卡内余额；3.2.5.6员工违约或提出解除劳动合同时，员工应按合同规定，支付有关费用；3.2.5.7如果与公司签有其他合同（如培训协议、保密协议），按其约定办理；3.2.5.8完备公司规定的其他调离手续。3.2.6离职手续完备后，公司向员工现金支付最后结算工资。四、员工纪律与行为规范4.1员工守则4.1.1所有员工的行为原则4.1.1.1敬业爱岗、忠于职守、服从领导、胜任工作；4.1.1.2求实进取、追求卓越、精益求精、开拓创新；4.1.1.3遇事不推、敢担责任、谦虚务实、真诚待人；4.1.1.4团结合作、坚持原则、严于律己、勇做表率；4.1.1.5举止文明、不传是非、忠于公司、服务社会。4.1.2管理人员的价值取向和行为原则4.1.2.1具有高度的责任感和使命感；4.1.2.2勤奋努力，精通本专业的知识；4.1.2.3果断决策，善于激励，合理授权，培养下属；4.1.2.4胸怀坦荡，勇于批评与自我批评；4.1.2.5严于律己，廉洁守法，堪称员工的模范；4.1.2.6作风踏实，不急功近利，追求公司的长远效益和目标。4.2考勤4.2.1本公司实行指纹考勤制，员工正常考勤每天需打4次卡，下班后1小时内打下班卡，上班前30分钟打上班卡，否则视为无效打卡。4.2.2因公外出或出差不能按时打卡（出差在外或外出办公的须提交出差申请单或员工外出办事登记簿），或忘记打卡，请及时与人力资源部说明原因，