强化职业道德教育促进精神文明建设

-1-中国移动河南公司思想政治工作研究成果强化职业道德教育促进精神文明建设-2-目录1、职业道德的内涵…………………………………………32、职业道德对企业精神文明建设的重要性……………43、努力将职业道德建设与企业文化完美融合……………54、新形势下基层员工职业道德之现状……………………75、企业加强基层员工职业道德建设的探索………………8-3-随着市场竞争的日趋激烈，对企业员工的职业观念、职业态度、职业纪律和职业作风的要求越来越高。随着移动企业的经营管理思想和理念的不断提升。作为一种新的管理理念，如何提高基层员工的思想政治素质，加强员工职业道德教育，如何加强企业文化建设，已引起国内企业界的广泛关注。实际上，思想政治工作与企业文化有着密切的关系，而职业道德教育和精神文明建设二者可相互渗透、融为一体，同时推进企业文化建设与宣贯。因此，如何将职业道德教育、精神文明建设融入企业文化建设中去，是当前通信企业加强思想政治工作的一项重要课题。一、职业道德的内涵职业道德，是指从业者在所从事的职业岗位中应努力遵循的道德要求和行为规范的总和，即与职业相关的道德准则、道德品质、道德情操等。职业道德的基本内容主要包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。爱岗敬业是对待工作的基本态度，全心全意做好本职工作是从业者道德的根本所在。诚实守信，要求从业者实事求是，不弄虚作假；秉公办事，不以权谋私。办事公道，是指从业者在处理问题时，应按照统一办事的原则和公共道德标准进行衡量，做到公平、公正、公开，不偏不倚，一视同-4-仁。服务群众，是指全心全意为群众服务，为群众着想，是高度职业责任感的集中体现。奉献社会，是指不计个人得失，自觉为社会奉献，当个人利益与社会利益冲突时，毅然将社会利益摆在首位，它是职业道德的出发点和最终目的。良好的职业道德，是在不断提高职业认知的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯达到具有高尚职业道德的目的。一个企业的生产经营，既需要职业操守来推进，又需要规章制度来保障。二、职业道德对企业精神文明建设的重要性职业道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容。移动通信企业是以追求卓越品质服务的特殊服务窗口行业，企业精神文明建设的最终要体现在加强职业道德和职业风尚建设，从而提高全员改革创新能力和经营管理能力，开创工作的新局面。1、职业道德是推动企业精神文明建设的重要力量作为道德基石的基层员工是企业精神文明的体现者，而员工职业道德更是推动企业精神文明建设的重要力量。通信行业职工职业道德的共同要求是忠于-5-职守，努力做好本职工作。当基层员工把相应的职业道德要求转变为自己的职业道德信念和责任感，形成高度的思想觉悟和精神境界时，他们就能够正确地处理个人、职业和社会之间的关系，自觉地承担工作的责任和义务，充分发挥自己的主动性、积极性和创造性，认真研究业务，热情接待客户，合理帮助客户推荐业务，尽全力为客户做到“套餐实惠、服务优质、高效率办理”，如此一点一滴的成效必然会对分公司的精神文明建设作出贡献，甚至对公司的物质文明及精神文明建设都会有推进作用。2、良好的企业精神文明有助于高尚职业道德的养成良好的企业精神文明是培养良好道德品质员工的土壤，员工的良好职业道德又可以促进企业精神文明建设。分公司注重精神文明的建设，要求员工履行职业义务，行使职业责任，为客户提供优质服务，在经营和服务的同时，形成良好的社会关系和移动形象。这样的精神文明土壤，有助于培养员工认真工作、热情服务的职业素养，并由这种职业素养造成的社会效益逐渐在人们心中树立。随着市场竞争的加剧，县分公司狠抓服务规范化、标准化建设，在省级文明单位创建活动的各方面-6-都取得了较好的成绩，2015年又顺利通过文明单位复查。这样的荣誉，对提高员工队伍综合素质起到了强大的促进作用，激发成员们在自己平凡的岗位上争当先锋的决心，这是基层员工从职员到主人翁心态转变的历程。三、努力将职业道德建设与企业文化完美融合职业道德建设在企业文化中占据重要地位。企业文化是在一定的社会经济文化背景下形成的,是企业经营理念的重要组成部分,是企业宝贵的、潜在的无形资产。通过完善企业文化建设来加强企业思想政治工作和精神文明建设,已经成为先进企业长远发展的重要课题。而员工职业道德建设即是企业精神文明和企业文化建设的重要内容，是企业适应市场经济发展的必然要求，如果说市场竞争是企业不断发展的外在驱动力的话，那么，职业道德建设则是企业发展的原动力。加强基层员工服务意识、职业道德教育、家庭美德教育和岗位技能培训，使广大员工牢固树立起“爱岗敬业、诚信守法、服务客户、奉献社会”的职业道德观念，促进企业健康快速发展，提高企业凝聚力和向心力，使广大员工在健康和谐的环境气氛中逐渐培养职业态度，促进企业全面发展。-7-优秀的企业在注重企业文化建设的同时，特别会强调职业道德的建设。员工一旦以企业精神文化对待自己的工作岗位，就能确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。中国移动的核心价值观是“正德厚生、臻于至善”，“正德”强调个体责任和对自我的约束，这要求中国移动的员工必须具备公正公开、不偏不倚的职业态度。“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。这道出了中国移动企业文化要求员工爱岗敬业；中国移动的愿景“成为卓越品质的创造者”，卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素，移动人就必须要有诚实守信的道德品质；八项服务标准完美体现了中国移动将服务群众放在第一首要，以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，做信息专家的承诺。中国移动作为中国国有骨干企业，多年来不但在战略、品质与管理等方面取得了巨大成功与突破，更在履行社会责任、投身公益慈善上成为行动标杆。抗击非典、迎战冰雪、抗震救灾、支援奥运、矿难抢险、山林灭火，移动人总是第一时间冲锋在前，为经济发展和社会稳定保驾护航。四、新形势下基层员工职业道德之现状-8-我们移动分公司基层员工，大部分为一线营业员和客户经理。作为移动人，“爱岗敬业”和“服务群众”的精神是最基本的工作要求，无论采取何种考核方式，每一位管理者都会着重强调的，每一位员工都能自觉认同，部分由于工作中的不开心、工作遇到困难、或者无所谓的心态才不予认同的。“诚实守信”所体现出来的认同度与具体的工作岗位息息相关，基层员工背负着公司所有的KPI指标，如果说某项指标有虚增的成分，这无疑就挑战诚守的原则。营业员及客户经理多为80后，有比较强的独立自主的心态，对“办事公道”有着较高的认同度。但大部分员工对“奉献社会”的感触不是很明确，觉得生活中仅能做些小事，遇到国家、集体大事时奉献感才特别强烈。五、企业加强基层员工职业道德建设的探索（一）加强职业道德教育，提高基层员工职业道德修养1、加强职业道德教育，有计划的组织基层员工进行职业道德培训与学习，例如EAP讲座、班组间交流等，帮助员工规划职业理想、职业责任、职业技能及职业纪律。-9-2、多开展有关职业礼仪、职业规范等讲座，在基层员工中形成积极向上的氛围，引导员工以优雅大方、开拓创新、发展意识的观念对待自己的工作。潢川分公司每年都对基层员工进行礼仪培训，2014年还对基层员工的化妆技巧、形态礼仪进行专场培训，使更多的员工了解工作以外更多的礼仪资讯。3、移动公司女职员人数较多，针对此情况，市公司开展了首届“牡丹杯”女职工读书荐书分享活动，精选推荐了10本优秀书刊，不仅激发公司女职工读书学习的兴趣，更提升女职工队伍整体素质，营造“快乐工作、幸福生活”的和谐氛围，有助于女职员感受大家庭的温暖，充分发挥“半边天”的作用。3、开展一些公平公正的技能竞赛、沙场点兵、演讲比赛等赛事，更能让基层员工职业素养得到提升。在2015年开门红劳动竞赛中，潢川分公司的三名营业员以全市前三名的成绩分别获得终端销售能手的称号，同时在物质和精神上都得到了收获。4、榜样的力量是无穷的，树立标志，以好带好。潢川分公司从2014年9月起，推出“向榜样看齐”系列专项工作，通过讲诉身边人的先进事迹和成功经验，从而使更多的员工激发工作的热情与激情，提高营销技巧。-10-（二）健全的职业道德规范机制，促进企业规范发展1、落实职业道德激励机制，对业务突出并且道德素养高的员工进行奖励，以榜样的形式，为员工树立价值导向，在企业内部形成良性竞争。不光是精神奖励，在物质奖励方面更能促进员工作方面的进度，更能激发员工的工作能力，提升工作水平。2、充分了解员工的基本利益要求与思想状况。在教育中体现“以人为本”的理念，因材实教，让员工发挥潜能，在最合适的岗位上作出最大贡献。公平公正的岗位调整，合理配置人力资源，竞争上岗，这样也能无形中就提升员工的职业道德水平。（三）职业道德建设与中国移动企业文化建设相结合，不断提高基层员工职业道德水平。优秀的企业必然拥有独具特色的企业文化。再优秀的文化理论体系都需要落实到基层单位，而构建强大的基层员工职业道德水平，这与企业文化在基层的建设是分不开的，二者是相辅相成的。优秀的企业文化是要使文化工作能够落实到广大基层员工的工作中，真正成为广大员工看得见、摸得着、愿意接受的-11-中国移动企业文化，通过中国移动企业文化的建设相结合，构建强大的基层员工职业道德水平，让中国移动真正承担起企业公民的社会责任。