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1专题一1.文化的一般概念：——文化存在于各种内隐和外显的模式之中，借助符号的运用得以学习和传播，并构成人类群体的特殊成就，这些成就包括他们制造物品的各种具体式样，文化的基本要素是传统思想观念和价值观，其中尤以价值观最为重要。2.文化的层次划分及其内容P28？文化洋葱说文化像洋葱一样具有层次之分：P5表层文化：语言、服饰、礼仪、艺术、电影、绘画等中层文化：价值观、原则、信念、宗旨等核心文化:人类在从人与环境的基本关系中对生活核心意义的认识3.管理视角的文化概念：“文化是特定群体的共同心理秩序”；“文化是特定群体当下普遍自觉的观念和规则系统”。4.文化力:这种力量是指不同种类的文化在协同经济发展、生产力提高、社会进步时转化生成的力量，以及主体出于自身发展需要，在创造文化价值与文明过程中整合、显化出来的力量（如企业文化力）。5.影响管理的文化四要素及其主要的管理影响。（管理影响?）罗马四要素理论（文化与管理）霍夫斯坦德①个人主义与集体主义②权利差距③不确定性的规避④价值观的男性度和女性度6.个人主义——①“个人主义”是指一种结合松散的社会组织结构，其中每个人只关心自己，而且也只依赖个人的努力来为自己谋取福利。②集体主义——“集体主义”则指一种结合紧密的社会组织结构，其中所有的人往往以在“群体内”和“群体外”来区分，他们期望得到“群体之内（如小集团、组织群、亲戚朋友）”人员的照顾，但同时也以对该群体的忠诚为报答。7.现代管理思想的软化趋势——①温饱问题的解决与经济人假设困境；②脑力劳动比重的增加与外部控制方式的局限；③服务制胜时代的到来与理性管理的软肋；④战略管理的崛起与企业哲学的导航功能；⑤分权管理的发展与企业精神的凝聚作用；8.企业文化五因素及其解释企业文化是由企业环境、价值观、英雄、习俗和仪式、文化网络等五个因素所构成。A企业环境有内部环境与外部环境之分。内部环境由企业家精神、企业物质基础、企业组织结构、企业文化构成。外部环境包括社会环境和任务环境。社会环境主要包括人口、经济、科学技术、政治法律、社会文化及自然生态等因素。任务环境包括直接影响企业和受企业影响的要素或组织，如政府、地方社团、供应商、竞争者、顾客、信贷者、雇员与工会、特殊利益体以及商业联盟等。B价值观指企业在日常经营过程中推崇的基本信念和奉行的目标，是企业绝大多数员工共有的价值取向，是企业文化的核心或基石。C英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。D习俗和仪式。习俗就是指企业的风俗习惯。仪式是指企业按照一定的标准、一定的程序进行的时空有序活动。E文化网络是指企业内部以轶事、故事、机密、猜测等形式来传播消息的非正式渠道，是和正式组织机构相距甚远的隐蔽的分级联络体系。9.請绘制企业文化结构层次图并每层次至少列举三种文化内容。2A物质文化：生产资料、企业的产品、企业名称和企业象征物、企业对员工素质形成的实体手段B行为文化：企业家行为、企业模范人物行为、企业员工行为C制度文化：各种规章制度、行为准则、行为规范D精神文化：企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值制度、企业价值观念、企业风貌等。10.熟悉企业文化分类A按发育状态划分：成长型文化、成熟型文化、衰退型文化B按内容特性划分：目标型文化、竞争型文化、创新型文化、务实型文化、传统型文化C按组织状态划分：家庭式文化、埃菲尔铁塔式文化、导弹式文化、孵化器式文化D按系统控制的强弱角度划分：P24表1-116种类型的企业文化E按谋求经营绩效的途径划分：强力型企业文化、策略合理型企业文化、灵活适应型企业文化专题二：1.企业文化建设的原由？①企业文化可以培育企业的团队精神、对于企业长期经营业绩有着重大作用②企业文化在21世纪将成为决定企业兴衰的重要因素③企业文化尽管不容易改变、但完全可以转化为有利于企业经营业绩增长的企业文化。2.企业文化建设的基本程序①企业文化理念的定格设计②企业文化建设规划制定③企业文化现状盘点与分析④企业文化传播推展与实践巩固⑤企业文化完善与创新3.企业文化建设的通常方法（有参考百度答案）晨会、夕会、总结会：就是在每天的上班前和下班前用若干时间宣讲公司的价值观念思想小结：思想小结就是定期让员工按照企业文化的内容对照自己的行为，自我评判是否做到了企业要求，又如何改进宣传标语：把企业文化的核心观念写成标语，张贴于企业显要位置树先进典型：给员工树立了一种形象化的行为标准和观念标志，通过典型员工可形象具体地明白“何为工作积极”、“何为工作主动”、“何为敬业精神”、“何为成本观念”、“何为效率高”，从而提升员工的行为。上述的这些行为都是很难量化描述的，只有具体形象才可使员工充分理解。讲故事：有关企业的故事在企业内部流传，会起到企业文化建设的作用。创办企业内刊：企业报刊是企业文化建设的重要组成部分，也是企业文化的重要载体。企业报刊更是向企业内部及外部所有与企业相关的公众和顾客宣传企业的窗口。1、物质2、行为3、制度4、精神表层浅层中层核心层3文体活动：文体活动指唱歌、跳舞、体育比赛、国庆晚会，元旦晚会等，在这些活动中可以把企业文化的价值观贯穿进行。引进新人：引进新的员工，必然会带来些新的文化，新文化与旧文化融合就形成另一种新文化。网站建设：网站上进行及时的方针、思想、文化宣传，企业网站建设专家米粒文化CEO指出，寻找专业的跟企业文化相关的网站建设公司进行，更符合、更贴近公司的企业文化。权威宣讲：引入外部的权威进行宣讲是一种建设企业文化的好方法。4企业文化定位——企业文化定位，彰显企业文化的个性化特征，是对企业文化个性把握和特征描述，相当于企业文化DNA，为企业文化理念系统、落地系统、传播系统的建设指明方向，是企业文化建设的行动纲领和战略选择。如何做好企业的文化定位？①源于企业战略；②融合企业家风格；③传承企业优秀的文化传统④符合企业的现实发展需要！5.明确企业文化理念导航构建的四大基本理念内容与作用：（供参考）内容：企业使命、企业愿景、企业核心价值观、企业运营理念作用：理念决定行为，行为决定结果。企业使命：企业的价值定位。就是通过在企业预期客户，进而在社会公众中树立特定的形象，而反映企业的特质及与众不同。企业愿景：企业愿景的作用是促使组织的所有部门拥向同一目标并给予鼓励。同时，它也是员工日常工作中的价值判断基准。（百度答案，仅参考）企业核心价值观：做企业的思路。指出企业自身存在与发展意义、企业的目的、企业社会角色的态度，规范了企业的行为标准。企业运营理念：构筑企业具体经营行为的导向、标准，接地气地对具体经营行为进行指导。6.试描述企业文化手册的主要内容并尝试以“蓝海文化”为主题构建可门企业文化手册。主要内容：①序（公司简介）②文化阐释③主体（详细、全面刊载已经整合审定了的企业理念识别系统，企业行为识别系统和企业形象识别系统）④案例⑤实施构想⑥附注、附则可门企业文化手册（自由发挥）7.列举企业文化系统落地的主要方法——（1）企业文化接地——推案例：以“史”为镜；讲故事：用故事传播理念；办内刊：用文字抚慰和沟通员工；做培训：打造真正的学习型团队；（2）企业文化造势——构建企业文化内部网络；建设目视文化；组织文化活动；企业文化对外传播。（3）企业文化聚心——领导示范，言传身教；畅通沟通，和谐企业；温暖人心，凝聚团队；构建机制，落地保障。【关注这部分的实践运作技巧与知识】。专题三1.管理学的人性假设P114经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设、文化人假设2.企业文化四重奏20世纪80年代，美国出版了四本企业文化的畅销书，被誉为企业文化“四重奏”，标志着企业文化理论的诞生《Z理论-——美国企业怎样迎接日本的挑战》《企业文化》《寻找优势——美国最成功企业的经验》（又译《追求卓越》）《日本企业的管理艺术》3.学习型组织理论内容（百度答案，仅供参考）学习型组织理论的基本内容主要是“五项修炼”：(1)自我超越。“自我超越”包括三个内容：一是建立愿景（指一种愿望、理想、远景或目标）；二是看清现状；三是实现愿景。即组织中的每一成员都要看清现状与自己的愿景间的距离，从而产生出“创4造性张力”，进而能动地改变现状而达到愿景。原先的愿景实现后，又培养起新的愿景。随着愿景的不断提升，又产生出新的“创造性张力”。显然，组织成员的自我超越能力是组织生命力的源泉。(2)改善心智模式。“心智模式”是人们的思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质的反映。一个人的心智模式与其个人成长经历、所受教育、生活环境等因素密码有关，因此并非每个人的心智模式都很完美。人们通过不断地学习就能弥补自己心智模式的缺陷。(3)建立共同愿景。“共同愿景”源自个人愿景，它是经过各成员相互沟通而形成的组织成员都真心追求的愿景，它为组织的学习提供了焦点和能量。企业只有有了共同愿景，才能形成强大的凝聚力，推进企业不断地发展。(4)团体学习。组织由很多目标一致的团队构成。“团体学习”指每一团体中各成员通过“深度会谈”与“讨论”，产生相互影响，以实现团体智商远大于成员智商之和的效果。它建立在发展“自我超越”及“共同愿景”的工作上。团体是企业的基础，每个团体的“团体学习”都搞好了，企业才更有竞争力。因此，“团体学习”比个人学习更重要。(5)系统思考。“系统思考”指以系统思考观点来研究问题、解决问题。其核心就是：从整体出发来分析问题；分析关键问题；透过现象分析问题背后的原因；从根本上解决问题。系统思考是见识，也是综合能力。这种见识和能力只有通过不断学习才能逐渐形成。4.以海底捞为例，评价企业家、企业英雄与企业员工在企业文化建设中的作用，并讨论其作用发挥的条件。（参考课本第三章企业文化与人P83并结合海底捞的视频案例）①企业家：企业家的创业实践和个人价值观是企业文化的基础；企业家的身体力行和积极倡导是企业文化确定、形成的重要推断力量；企业家的应变意识和能力是企业文化丰富、充实、重建的重要条件。②英雄人物是企业文化特别是企业价值观得以实现的人格化表征，最基本的作用就是示范效应，起模范带头作用，有利于影响其他员工形成和坚持正确的观念。③企业员工是缔造企业文化的中坚力量，企业员工是检验企业文化的重要标准。5.企业文化管理（价值观管理）——企业文化管理是以人为中心的管理。其主要侧重点在于企业价值观的整合、塑造，并通过统一的企业价值观来凝聚、引导、约束、激励企业员工的思维和行为，使企业形成文化力，并进而带动员工的行动力，最终实现企业的竞争力。6.企业文化管理的作用机理——在企业中，企业与员工的心理、认知、价值取向是相互影响的，其行为也是相互联系的。企业的组织氛围等精神因素对员工具有明显的心理影响和行为规范作用。员工通过对组织精神环境的体察以及心理行为的认识，对照自己、反思自己，而改变自己的思想和价值观念，调整自己的行为。企业文化的作用发挥是通过观念的形成、行为模式的产生而发挥效用的。因此，这两点是真正实施企业文化管理的关键点。7.企业文化管理的实施策略——①共同精神理念的树立与灌输；②职业化——职业范围内的道德树立；③沟通与共识——建立组织秩序和组织申诉通道；④管理风格确定；⑤和谐环境。8.试述文化在团队建设不同阶段的核心作用——组建团队——选择有良好素质的员工。团队整合——用团队目标愿景和核心价值观理念塑造员工信念体系团队和个人成长同步——变文化力为生产力具有不断变革能力——学习型组织：团队适应变化，团队的集体创造力不断提升专题四51.企业变革内涵：指企业根据内外环境的变化，及时对企业中的要素及其关系进行调整，以适应企业未来的要求2.列举企业变革的动因——①外部环境因素：宏观社会经济环境的变化、科技进步、资源变化、竞争观念的改变②内部环境因素：企业自身成长的需要、保障信息的需要、克服组织低效率的需要、管理条件的变化、人员条件的变化、技术条件的变化3.企业变革的内容与类型①内容:a.对人员的变革：工作态度、技能、期望、认知、行为等b.对结构的变革：权力关系、协调机制