人际关系总结

第9章人际关系人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。——卡耐基薛宝钗知道当贾母问她“爱吃什么菜？”就回答“甜的软的”，真体贴老人的偏好；她还明白贾母问她“爱看什么戏文？”就回答些贾母平时喜欢看的热闹戏。她对丫环们也都不亲不昵，保持应有的分寸，就像她说的“不喜欢就走开好了……”薛宝钗为人随和，分寸把握适度，不爱闹“小性”，加上如王夫人满口称赞的那样“哪个也没有宝丫头这么明事理，能识大体”——薛宝钗把自己新衣裳主动献出，用来处理王夫人贴身丫头金钏后事一举，得到了实权人物王夫人的欢心。这样的一个处理人际关系的高手，如何会不让贾府上下高兴与接受？性情孤僻清高的林黛玉，不单没有财势傲人的家庭背景作交际资金坚实后盾，而且还固执地用本色示人，如何可以？比如：她在接过周瑞家的送来的宫里制的绢花时，那么显得不平常似地问些多余到让下人都好笑的小心眼的话：“是别的姊妹都有？还是单单只给我的？”这样一个寄人篱下的孤女，尽管她是贾府一把手老太君的惟一的外孙女，但是也的确让上下人等都记得“这个林姑娘真的是够娇滴滴的一位大小姐！”什么是人际关系从广义看，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。从看狭义，人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。第一节人际关系概述一、人际关系含义1、含义：人际关系（interpersonalrelationship）是人们在共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起的互相间的心理关系。宠物店里有各种宠物，现在给你4种选择，相比之下你最想养哪一种？1.狼犬2.波斯猫3.变色龙4.不养任何动物1.选“狼犬”喜欢团体生活的人，在团体中，你会不由自主的想和大家接近，因此养成你合群的性格，你的人缘也因此多半不差，想必你一定有许多好朋友吧！但是一旦你真正遭遇挫折，你多半的处理方式，是一个人独自思索、调适、解决，非必要不会向其他人求救，这种形象是不同于你平时给别人的感觉喔。2.选“波斯猫”平时你给人的印象是温和的，一副柔弱的模样，但其实你的内心深处刚强，你有自己固执不易动摇的原则，简言之，你的“外柔内刚”有时会吓到某些人，有时会使某些人对你刮目相看。你的朋友不多，但是个个绝对是你知心的好友；一旦你恋爱了，你会因此缩小了你的社交圈，得失要自己衡量一下啰。3.选“变色龙”你有许多朋友，但你会不自觉地与他们保持一些些距离，多保留一点心灵的自由给自己；你心情不好或遭遇挫折，会孤坐咖啡馆一下午、或一个人到海边，比和朋友倾诉更能让你平静。你不甘于平淡，你的神秘、特别，是吸引朋友的主因，因此有许多人欣赏你喔。4.选“不养任何动物”简言之，你把时间切为两部分，和朋友在一起时，你是一个合群热情的人，你也享受其中；回到家，你是一个安静寡言的人，其实你也颇能享受这种空白的时刻。其实你有一点精神洁癖，属于自己的空间，你不希望受到一点束缚，如果你在人情中感到压力，你比一般人更不能忍受，你是一个外表热情内心冷静的人。2、特征：（1）个体性（2）直接性与可感性（3）情感性第一节人际关系概述二、人际关系产生的社会心理学基础1、亲和需要含义：一个人寻求和保持许多积极人际关系的愿望，追求温暖和亲密关系。（1）恐惧与亲和需要（2）焦虑和亲和需要在焦虑状态下人们选择与他人在一起高度焦虑低度焦虑选择与他人等待和他人在一起可以起到社会比较的作用二、人际关系产生的社会心理学基础2、人际关系的报酬含义：人们通过社会交换获得心理与物质酬赏，尽量追求并维持酬赏大于付出的人际关系。二、人际关系产生的社会心理学基础3、摆脱寂寞曾获得诺贝尔和平奖（1979）的特丽莎修女在颁奖典礼上说：“除了贫穷和饥饿，世界上最大的问题就是寂寞和冷漠…寂寞是一种饥饿，是期待爱的饥饿。”第一节人际关系概述三、人际关系的建立和发展1、人际关系的状态人际关系吸引过程可以分为六个阶段ABCDEF互不相识→单方注意(相互注意)→表面接触→轻度卷入→中度卷入→深度卷入（1）第一阶段：彼此陌生，互不相识，甚至均未注意到对方的存在。（2）第二阶段：单方注意，但从未有过接触。（3）第三阶段：表面接触，双方开始注意对方，但交往泛泛。（4）第四阶段：双方的心理世界只有小部分融合。（5）第五阶段：双方已发现较大的心理领域。双方交感互动。开始将对方视为知己，愿意与对方分享信息、意见和感情。对别人开放自我的心理历程，被称为自我表露（self-disclosure）。人际关系发展到彼此都能自我表露的程度时，那就到了友谊阶段。（6）第六阶段：人际间的友谊发展到“你中有我，我中有你”的地步，就进入到亲密关系。同性之间发展为莫逆之交，异性之间发展为爱情。第一节人际关系概述三、人际关系的建立和发展2、人际关系的发展与自我暴露（1）人际关系的发展过程（2）自我暴露与自我分层人际关系发展过程（1）定向阶段（2）情感探索阶段（3）情感交流阶段（4）稳定交往阶段我们总是惊叹于世界是如此的渺小，总是发现你和刚认识的另外一个人有共同的朋友……不禁问：世界到底有多大？我们和世界上其他人距离有多远？答案是——6。六度间隔（六度分隔）理论指出：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。这就是六度分割理论，也叫小世界理论。最近几年出现的社交网站，其理论基础之一就是六度间隔理论。最大的社交网站之一，Facebook，中有一个应用程序，“SixDegrees”其目的就是要测试这个理论的准确度。目前这个程序的用户有450万人，在这些用户中，最大间隔是12，平均间隔是5.73。人人网、开心网、QQ校友六度间隔理论的发展研究微软的MSN实验，，涉及遍布世界各地的将近两亿人2007年6月的300亿条短消息通讯记录。该实验假设，如果两个人之间至少有一次通讯，那么他们的间隔就是1。这项研究的结果是，1亿8千万的用户中，两个人的平均间隔是6.6，78%用户之间隔小于7，最大的间隔是29。Horyitz表示，根据MSN实验结果，‘六度间隔理论’应该改为‘七度间隔理论’。MSN典型用户并不是典型的地球居民。所以，一方面，MSN实验结果非常有价值，说明我们这个世界确实比较小，人和人之间的联系确实比较紧密。同时也要认识到，MSN的结果更是反映美国等发达国家的状况，扩大到世界范围，人与人的平均间隔非常可能要高于7。三、人际关系发展阶段（一）定向阶段涉及交往对象的选择：注意、抉择、初步沟通。能激起我们兴趣的人，才会引起我们的特别注意。注意也是选择，是自发的、非理性的。（我的眼里只有你）抉择是理性的决策。初步沟通谈表面，初步了解，尝试建立更深刻的关系，良好的第一印象。邂逅相遇而相见恨晚的人，定向阶段会在第一次见面时很快就完成。有经常的接触机会但都有较强的自我防卫倾向的人，这一阶段要经过长时间的沟通才能完成。（二）情感探索阶段双方探索在哪些方面可以建立信任和真实的情感联系：情感卷入，发现共同情感领域，沟通越来越广泛，自我表露的深度与广度逐渐增加，但不涉及深层方面。交往模式仍具有正式交往特征，注意自己表现的规范性。（三）感情交流阶段关系性质实质性变化：安全感和信任感确立，沟通内容广泛涉及自我的许多方面，有较深的情感卷入。交往的行为可以超出正式交往的范围，显示出融合的自发交往关系。提供真实的评价、建议、真诚的赞赏和批评。如果关系在这一阶段破裂，将会给人带来相当大的心理压力。（四）稳定交往阶段心理上的相容性进一步增加，自我表露更为广泛和深刻。允许对方进入自己高度私密性领域，分享生活空间和财产。实际生活中，很少。许多人同别人的关系仅仅在第三阶段的同一水平上简单重复。（2）自我暴露与自我分层第一层：最浅层的自我暴露水平是人们的兴趣、爱好等，比如日常情趣、饮食习惯、着装习惯、闲情逸致等；第二层次的自我暴露主要是态度、看法和观点，包括对人、对事、对时局、对政治所持的观点、看法和评价；第三层次的自我暴露直接涉及自我的人际关系和自我概念状况；第四层：属于自我最深层次的，就是我们通常称为隐私的方面自我表露的广度和深度的差别自我表露深度自我表露广度最深对陌生人对熟悉者对亲密朋友亲密区非亲密区转译自：D.Watson:SocialPsychology:PrinciplesandApplications(1984),第130页。自我展露的差异文化差异：美国人倾向与在一个广阔的社会情境中展示自我，而来自集体主义文化的中国和日本人自我展露的范围则非常有限。性别差异：内容：男性讲自己的优势，女性谈自己的弱势程度：女性自我展露的程度高于男性结果：女性比男性有更多的亲密朋友自我暴露的作用对自己进一步了解与认可：在向别人叙述自己或自己的观点时，通过别人的反应进一步加深了对自己的了解，同时，当我们分析了自己的复杂的个性和观点后，有助于正确地评价自己。如暴露成功的一面时，别人的赞扬会增加乐观情绪，鼓舞自己奋进。加强对别人的了解：别人的自我暴露，也使你能进一步了解别人，对别人的行为有正确的认识。加深和丰富人际关系：如果在交往中不与人相互深入了解，则不可能建立亲密的人际关系，而自我暴露正是相互间加深了解的重要方法。自我暴露可使人在短时间内建立人际关系。第二节人际关系的理论一、人际关系的三维理论1、包容需要2、控制需要3、情感需要人际需要决定了个体与社会情境的关系，保护心理健康三种基本需要和两种满足方式构成六种人际关系主动被动包容热情、大方退缩、孤独支配头领跟从情感友善冷漠第二节人际关系的理论二、社会交换理论美国社会学家霍曼斯认为社会互相行为是一种商品交换，不仅是物质商品的交换，而且是非物质商品交换（诸如赞许、荣誉或声望之类的）。在商品生产的社会里，人际交往就如同商品的交换原则一样是等价的，是公平交易。认为在人际交往的相互作用中，也要使双方的报酬与代价收支平衡，获得利润。第二节人际关系的理论三、公平理论第三节人际吸引我们为什么要和别人在一起？二、人际吸引的影响因素1、接近性2、熟悉性3、外表吸引力4、其他个体特征5、相似性和互补性6、相互性：喜欢那些喜欢我们的人1.接近性吸引“远亲不如近邻”什么因素影响人际吸引力?1、接近性：交往的双方由于时间及空间上的接近而产生的人际吸引。相近吸引一般发生在交往的早期。实验证据：A:住在隔壁的人B：值得纪念的人际交往对接近性的解释：a接近增加了熟悉b接近与相似有关c相对较少代价获得社会性报酬（社会交换理论）d维持态度的平衡（认知失调理论）2、熟悉性曝光效应：我们暴露在某一刺激下越多，就也越可能对其产生好感。即人们偏好增加熟悉的事物或人。我们见到某个人的次数越多，就越觉得此人招人喜爱、令人愉快。实验证据:A:人像照片，（呈现20次、1次）B：出现在课堂上的人（1次、5次、10次、15次）曝光效应的限制：1）一开始就让人感到厌恶的事物，无法产生曝光作用。2）如果两个人彼此之间已经有一些冲突，或是性格上本来就不合，愈常见面反而愈扩大彼此的冲突。3）过多的曝光会引起厌烦。3.外表的吸引“第一印象”外显特点的影响:人际间好恶的直接决定因素迷人的外表被认为是一种影响人际吸引和人际偏爱的积极特点.为什么外表吸引如此重要?以进化的观点从文化学的角度美丽的辐射效应（1、2）外表包括：相貌、体形（对肥胖的偏见）、饮食、名字（独特的名字产生吸引）4、其他个体特征（1）能力实验证据：犯错误效应a.才能出众而犯了错误的人；b.才能出众而未犯错误的人；c.才能平庸犯了错误的人；d.才能平庸未犯错误的人。（2）个性品质人际吸引的最重要品质：真诚、热情、温暖5、相似性和互补性（1）相似性：人们倾向于喜欢在态度、价值观、兴趣、背景及人格方面与自己相似的人。A、相似性使人们更加容易相互理解，有共同语言B、相似的人可以为我们的信仰