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毕业论文论文题目秘书人员心理素质的培养系别管理系专业文秘（涉外）班级文秘11305姓名曹艳平指导教师刘红梅完成日期2014年6月13日四川工商职业技术学院毕业论文I摘要秘书是一个富有挑战性的职业；秘书工作是确保公司、组织顺利运行而开展一系列活动，是组织正常运作的重要保障和不可缺少的部分。它上传下达，内外沟通，是联系部门之间的纽带，是辅助领导决策的帮手，是对外沟通的桥梁。一名优秀的秘书人员必须具有很高的综合素质。要想做好秘书工作不仅需要有过硬的工作能力，还要有非凡的心理承受能力，即秘书心理素质。秘书用积极乐观的态度去面对生活或处理工作中的困难，将有助于秘书工作的发展；反之，则影响秘书工作的效率。因此，具有良好的心理素质能促进秘书工作的的高效完成，并优化群体结构；注重对秘书人员心理素质的培养、了解和掌握其应具备的新理论素质是十分必要的。通过创建和谐环境、提高自我修养以及学习培训等方式促进秘书心理素质的提高，是新时代对秘书工作者的要求。关键词：秘书，心理素质，培养四川工商职业技术学院毕业论文II目录前言...................................................................................................................................................................1第1章秘书人员应具备的心理素质.................................................................................................................21.1健康良好的情感品质....................................................................................................................21.2健全积极的性格品质....................................................................................................................21.3良好坚强的意志品质....................................................................................................................31.4浓郁的兴趣品质............................................................................................................................31.5乐观自信的精神品质。................................................................................................................3第2章良好的心理素质对秘书工作的意义.....................................................................................................52.1良好的情绪利于秘书人员交际能力的提升................................................................................52.2健全的性格利于秘书工作协调能力的提升................................................................................52.3坚强的意志品质是秘书工作能力的基础....................................................................................52.4持久兴趣激发秘书工作中的创新和探寻能力............................................................................5第3章秘书人员心理素质的培养途径.............................................................................................................63.1情感品质的培养............................................................................................................................63.2性格品质的培养............................................................................................................................63.3兴趣品质的培养............................................................................................................................73.4意志品质的培养............................................................................................................................8致谢...................................................................................................................................................................9参考文献.............................................................................................................................................................10四川工商职业技术学院毕业论文评议书.........................................................................................................11四川工商职业技术学院毕业论文第1页前言秘书工作是一项简单而又复杂的脑力劳动，要想做好秘书工作不但应具备较高的专业知识、管理知识，而且也强调具有较高的心理素质。分析秘书人员应具备的心理素质，寻找提高秘书人员心理素质的途径和方法，目的是提高秘书人员能力和水平，为领导当好参谋和助手。秘书的心理素质是决定秘书活动和行为好坏的一个重要因素。心理素质包括智力和非智力因素，也就是情商和智商的区别，秘书工作所处的位置和重重矛盾交汇的职业特征决定了秘书工作具有政策性、全面性、复杂性等特点。当代秘书活动的紧张性、快节奏和高压力，都对秘书的心理品质提出了越来越高的要求。因此，秘书在自我发展、自我完善的进程中、要努力加强心理修养的自觉性。四川工商职业技术学院毕业论文第2页第1章秘书人员应具备的心理素质随着社会的发展和进步，人们工作和生活的节奏加快，各种社会交往活动更加频繁和广泛，人们接受外界刺激增多，而这些紧张刺激对人的身心健康产生了影响。“一个优秀的秘书,不仅要具有较高的理论和思想修养，良好的工作作风、职业道德和广博的知识,还必须了解并善于调节自己的心理,经常保持心理平衡,努力培养自己完美的性格。”秘书工作的职业特点决定了秘书人员必须具备多方面的心理素质。秘书人员良好的心理素养包括情感、性格、意志、信心、较强的环境适应性等内容。在秘书人员的综合素质体系中，心理素质与其他要素双向作用，具有指向、激励、维持、强化等多方面的功能，对秘书的辅助行为、人际关系等发挥着重要的作用。主要表现在以下几个方面：1.1健康良好的情感品质情感是态度的一部分，它与态度中的内向感受、意向具有协调一致性，是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。情感包括道德感和价值感两个方面，具体表现为爱情、幸福、仇恨、厌恶、美感等。一个意志坚强的秘书应该具备自觉性、果断性、坚持性和自制性，发挥主观能动性，积极地为领导出谋献策。在碰到突发事件而又无法请示领导的情况下，要权衡利弊，当机立断，适当加以处理。秘书工作本来就是一项艰苦、繁锁、单调、枯燥的工作，就要求秘书人员不屈不挠、持之以恒，坚持做好工作，要控制自己的情绪，约束自己的言行，不能把自己的情绪带到工作中去影响工作。1.2健全积极的性格品质性格是指一个人在个体生活过程中所形成的对现实稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式，是一个人表现在态度和行为上比较稳定的心理特征。对于一个秘书来说，在性格方面，有几点很重要。（1）诚实、正直。秘书工作人员担负着接收与传递信息，接受与下达指令的任务，在处理工作中必须做到诚实，无私，并坚持实事求是，努力向领导提供真实的情况和问题。（2）谦虚、随和。谦虚是秘书工作才的一种美德，也是良好的性格品质之一。由于秘书必须要协调好各种复杂的人际关系，因此就处在了矛盾的交汇点。这就要求秘书人员具有谦虚、随和的性格，消除误会，并增进了解。这样才能找到好的解决办法。四川工商职业技术学院毕业论文第3页（3）豁达、幽默。我最欣赏这一点，因为幽默集中体现了一个人的智慧、学识和风度，反映了一个人在情感上的自由、充裕和在人生态度上的积极、乐观。一位幽默的秘书，可以创造一个轻松的工作氛围，缓解人际间的冲突。1.3良好坚强的意志品质秘书工作是一项十分繁重而复杂的劳动，秘书必须具有坚强的的意志及其克服各种困难勇气，以实现自己的职能。意志是自觉地确定目的，并根据确定的目的来支配、调节自己的行动，克服各种困难，实现预定目的的心理过程。目的是意志行动的前提，克服困难是意志行动的核心，随意运动是意志行动的基础。意志有自觉性、坚韧性、果断性和顽强性等积极品质；也有盲目性、脆弱性、优柔性和顽固性等消极品质。秘书人员要锻炼和培养自己坚定意志的毅力，在确定目的和接受任务时，要加强自觉性，克服盲目性；在遇到困难和挫折时，要坚忍不拔，勇往直前；在复杂的情况下办文、办会、办事时，要多出主意，有自信心。坚韧的意志是秘书人员心灵的护卫和保障，是一种披荆斩棘、破釜沉舟、不惜任何代价、任何牺牲都要达到其目标的决心、恒心、信心，就是坚韧的中心意志。它是秘书用以克服、解除一切困难的钥匙。1.4浓郁的兴趣品质兴趣指兴致,对事物喜好或关切的情绪。心理学人们力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向。它表现为人们对某件事物、某项活动的选择性态度和积极的情绪反应。一个优秀的秘书首先应有主导的兴趣，也就是对本职工作的热爱，有了主导的兴趣才能统驭其它的兴趣，有效地发挥作用。秘书工作者只有对自己的工作所需要的知识和技能产生扭持久的兴趣，才能表现出应有的耐心和恒心，取得应的成绩。1.5乐观自信的精神品质。首先面对困难，要学会调整心态，在正视自己的缺点同时，也要坚信“天生我材必有用”，并发扬自己的