新一佳连锁购物超市存在的问题及解决方法

湖南现代物流职业技术学院毕业论文题目：新一佳连锁购物超市存在的问题及解决方法专业：商务英语班级：商英0902学号：091404050学生姓名：张易指导老师：姚济国老师2011年9月21日目录一、新一佳连锁购物超市介绍………………………………………………………3二、新一佳连锁购物超市发展存在的问题分析……………………………………3（一）库存管理不合理……………………………………………………………3（二）各部门之间协调能力差……………………………………………………4（三）人员素质普遍偏低…………………………………………………………4三、新一佳连锁购物超市发展问题的解决方法……………………………………5（一）吸纳优秀管理人才…………………………………………………………5（二）加强各部门间横向沟通……………………………………………………6（三）加大对人员的培训…………………………………………………………6四、总结………………………………………………………………………………7参考文献………………………………………………………………………………8致谢……………………………………………………………………………………9一、新一佳连锁购物超市介绍新一佳超市有限公司成立于1995年，是深圳市民营领军标杆企业，是广东省流通龙头企业，是国家重点培育的二十强商业企业。新一佳原来有广东核电作为后台，确实资金充裕。但是在与广东核电分道扬镳后，又扩展了许多的门店，却只能从工资、资产、营业开支来控制成本，不知道拿利润作为有效补充，大部分的店都不赚钱。一、新一佳连锁购物超市发展存在的问题分析（一）库存管理不合理1.销售预测不准确在新一佳销售预测不准确是影响库存居高不下的主要原因。因为公众爱好具有易变性，很多因素都会引起不规则的购买倾向，从而导致一般用户和分销商需求也具有很大的不确定性。加之与下游企业的信息沟通不流畅等等，都增加了销售预测的难度。购货策略的失误和及时控制的能力较差，这种不确定来自订购部门本身。牵涉到是否有合理的订货策略，对上下游企业的供给及需求等信息是否了解准确及时等。2.信息不对称新一佳与其他企业之间的信息不对称。由于缺少信息交流和共享，企业无法掌握下游的真正需求和上游的供货能力，只好自行多储货物。同时，供应链上无法实现存货互通有无和转运调拨，只能各自持有高额库存。企业由于对交货的准确时间心中无数，往往希望对交货日期留有一定的余地。传统的销售一般是由供应商将商品送交销售商，其库存责任仍然归供应商，待销售完成后再进行结算，但商品却由分销商掌握和调度。这就导致了销售商普遍倾向于加大订货量掌握库存控制权，因而加剧了订货需求加大。（二）各部门之间协调能力差1.内部斗争太过激烈新一佳中因为某些种种原因，造成权利分化和集中在有限的人身上，而这有限的人只追求高薪资、高职位，甚至完全的不为公司着想，为达到自己的目的不择手段,可以用公司的利益为代价。所以在这种内部斗争中对于公司辛辛苦苦培养起来的人才，往往成为这种斗争下的牺牲品，转而投向新一佳的竞争对手，所以在零售业中很多人都在新一佳做过，就是这个原因。这样的现象不应该出现在一个有前途的公司身上，但却恰恰就在新一佳发生了。2.部门间权责不明确在新一佳里过分的强调人力资源的重要性，而导致人力资源这个部门在新一佳从上到下都举足轻重，有些甚至对人力资源言听计从而忽略了每个人都是不一样的，都有自己的职能范围都有自己应该维护的利益。而且人的本性就是懒惰的，你想要求每个人都100%付出120%高效率，那是不可能的，也不可能把所有人变成为你思想的完全执行者。所以人力资源固然重要，但是他还是应该排在营运部之后。不是单单重视哪一个或那几个部门，而忽视了其他部门的重要性。这非但不利于使得人员之间的横向沟通，更可能造成各部门之间协调工作的不合理。（三）人员素质普遍偏低1.家族式问题突出在新一佳中，总裁的兄弟都坐在着高官的位置。但是本身的能力却不一定达到了总裁自己对自己那样高度的要求，而且大量的强制性的使用新宁干部，这非但不利于使员工管理而且也容易招致其他人员的非议。不仅不利于公司的管理工作，而且也必将造成管理人员素质偏低的问题。2.外国专家聘请不合理新一佳都是看到人家名气大就请来，然后在短短一段时间看不到成效就赶走。根本不给人时间，这就跟咱们足球请外教一样总是换来换去不给别人时间去磨合整个球队，这个球队如何能够无坚不摧、立足亚洲，换哪个教练也没这么大本事能够办的到。这种情况不仅造成了人员的流动性加剧，而且造成了管理人员的素质的偏低。不仅不利于公司的长远发展反而使公司员工得不到重心，不知所措。也必将使得人员素质的偏低，使公司得不到稳定的发展。三、新一佳连锁购物超市发展问题的解决方法（一）吸纳优秀管理人才1.引进有经验的人才我们应该坚持有能者居之原则，单单靠口碑和关系可不行，更应该是公平竞争原则。而特别是有经验的管理人才他们是拥有丰富管理经验，是我们不可多得的资源。我们应该大量招纳这些有经验的人才，它不仅可以让我们公司得到更好的发展了解行情洞悉市场，还可以促进我们公司和别的公司的文化交流从中取精华去糟泊。只有我们都吸纳些好的管理者才能带领好本公司走一条正确的路子，也只有走好了一条正确的路子本公司更高的发展才能立于不败之地。而有经验者有更多的人脉资源、客户资源等多方优势资源。2.招聘应届毕业生应届毕业生有激情有活力可为公司注入新鲜血液。通过以招聘储备干部的形式吸纳应届大学生特别是有专业优势、专才性的应届大学生，让他们从基层做起亲身了解公司运作流程，同时也为公司的扩建做准备工作。招聘大学生人才的优势有，大学生刚刚进入社会所以他们并不是太过于在乎收入有多少他们更在乎的是自己的职位的发展前景和在别人心中的地位。我们只要能抓住大学生的这种心理，满足他们的虚荣心的需求很容易我们便能得到大量具备更高素质的人才。（二）加强各部门间横向沟通1.加强制度化坚持公开透明的原则，让大家来监督共同来维持。每个人都有相当主人的心愿，只有大家行动起来才能使这个大家庭真正运作正常、服务好顾客。比如，对于公共工具的使用规定好各部门的具体使用时将段，使得各部门有章可循而不是当一个部门得到以后别的部门就别想的态度这样不仅费时而且极易造成各部门成员之间的冲突记恨。人际关系固然重要但有时候按章办事更加实在更加高效，所以我们应该坚持“有章可依，有章必依”原则。2.增强集体意识对于公司来说本身就是一个大集体大家庭，所以我们树立好集体意识。比如在领导的组织下制定好年计划，使得各部门的成员全都参与进来为实现这个计划而共同奋斗共同去实现。只要各部门间上下一心，协调能力也就自然而然就做好了。所以说集体意识对于哪一个团体的协调能力的调动作用都是不容忽视。（三）加大对人员的培训1.加大员工技能培训我们要的是实实在在的有真才实干的务实性人才。而要培养出素质的人才特别是服务性人才技能培训必不可少，如新员工、技术性职务更加需要培训后上岗。我们可以采用培训后上岗、员工定期组织讲课培训等多种形式手段对员工进行技能提高培训。也可以通过组织多种形式的活动，来挑起员工的服务意识和自我素质意识。可以通过技能比武通过比赛的形式既可以使员工得到娱乐同时可以使员工更加积极的参与到技能培训和自我培训中来。也只有赢得了员工的主动性去学要求提升自己技能，我们的培训才能起到真正的培训员工、提升员工的素质上来。2.加大员工素质培训提高员工素质是搞好企业基层建设、提高执行力的根本，是建设先进文化、培育优秀员工、创造高效组织的根本，是促进企业发展的根本。在抓员工素质方面，如果偏重知识和专业技能等方面的培训，而对道德素质的提高重视不够，显然不利于提高员工的综合素质。因此，抓员工道德素质的提高作为抓素质的一个重要方面，有必要在企业管理中予以足够重视。所以，针对人员的素质普遍偏低的现状我们可以对员工组织道德素质的培训、考核。在培训过程中对表现优秀者给予物质奖励、精神奖励等。如，发放奖金、加薪、职位提升等。四、总结针对新一佳的如上现状分析大体如下：首先，管理层是我们公司的掌舵者、是我们所有员工的榜样、是公司的中心所在。应该从管理层入手坚持能者居之原则，杜绝一切的以权谋私为了一己之私而损害公司的利益。其次，我们应该注意到内部员工是我们公司工作的真正执行者、是真正面对顾客的群体所以我们公司的形象更多的表现在员工的身上。再次，产品是不会说话的广告，我们应该坚决使用正规渠道进货保证产品质量宁可增加成本也绝不失去民心、失去口碑。最后，活动是拉近公司和顾客距离的很好方式，我们不仅要做一些宣传、促销、抽奖活动而且要在我们能力的范围内尽量弄的大一些热闹一些，让顾客认可我们公司的实力赢得顾客的信赖和好口碑。参考文献［1］管理学基础/叶萍主编.-2版.-北京电子工业出版社，2007.06［2］商务谈判实务/陈文汉主编.-2版.-北京电子工业出版社，2009.01致谢时光易逝，转眼间毕业的钟声已将敲响。大学三年特别是在这段要与母校告别写论文的日子里，回忆颇多感触颇多。在此要特别感谢姚济国老师的孜孜教诲和细心指导，同时还要感谢来自同学之间的互帮互助。最后，我祝愿：学院的明天更加辉煌，所有的老师工作顺利！毕业论文（设计）选题审批表专业：商务英语学生姓名张易学号091404050指导教师姚济国老师职称讲师所选题目新一佳连锁购物超市存在的问题及解决方法选题理由：1、我曾在新一佳工作过，对其有一定的了解2、希望能通过这次的论文写作给新一佳一些个人的建议指导教师意见：签字：年月日专业教研室主任审核意见：签字：年月日主管教学系部领导审批意见：签字：年月日备注：毕业论文（设计）中期检查表专业：商务英语论文（设计）题目新一佳连锁购物超市存在的问题及解决方法学号091404050姓名张易指导教师姚济国老师职称讲师计划完成时间2011年10月—12月论文（设计）的进度计划：2011.10．25—2011.10.28选题，搜集资料2011．10.28—2011.11.2编写提纲11月中旬初稿12月13定稿已经完成的内容：选题、提纲、材料收集、初稿撰写指导教师意见：签字：年月日毕业论文（设计）老师评语表专业：商务英语论文（设计）题目新一佳连锁购物超市存在的问题及解决方法学号091404050姓名张易指导教师姚济国老师职称讲师指导老师评语：签字：年月日答辩教师评语：组长签字：年月日学生毕业论文（设计）评分表系（部）：公共管理系专业：商务英语学号：091030056姓名：张易优良及格不及格标准分得分论文选题主题明确，角度新颖，符合专业实际，富于创新性，有现实意义中心论点明确，符合专业实际，有理论和实际意义选题与专业基本相关，但主题欠明确，有理论或实际意义选题无理论和现实意义，与专业无关10文献资料使用材料详实、恰当,掌握大量的背景资料和数据有比较丰富的文献材料和较充足的理论依据理论根据及客观材料有少部分欠缺缺乏理论根据，客观材料空泛10综合知识与技能的运用能在问题研究中综合运用专业知识，体现较强的专业技能有较好的理论基础和专业知识，体现一定的专业技能基础知识和综合能力较差，经过努力可在教师指导下完成论文（设计）缺乏应有的专业基础知识和综合能力，不能独立完成论文（设计）20写作水平理论分析准确，逻辑严密，层次清楚，结构合理，语言流畅。理论分析恰当，条理清楚，层次比较清楚，语言通顺。材料陈述较为清楚，但分析力不强，个别地方语言不通顺。分析能力差，论证不准确，材料简单堆砌。语言不准确10应用价值能很好地指导实践，具有一定的实用价值有一定指导意义和理论或实践价值有理论或实践意义内容空洞，无理论和实践意义15格式规范化论文（设计）格式符合要求，打印清晰漂亮，无错别字，体现严格要求、一丝不苟的精神。格式基本符合要求，有个别错误，打印清楚，基本达到正式出版物水平行文基本规范，但不符合学校规定的要求论文（设计）的格式不规范、打印不清晰10答辩情况有理、有据、有力，语言规范，表达准确、流畅，能全面、透彻地回答老师提出的问题。有理、有据、有力，语言规范，表达准确、流畅，基本能全面地回答老师提出的