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微信培训教材网站运营部微信团队*目录第一章了解微信什么叫微信微信改变生活（微信的现状，市场层面）微信的发展史微信与微博的不同微信与短信的不同微信的前景分析第二章微信那些事微信圈知名案例微信(微群)运营案例*目录第三章微信运营个人账号微信的安装方法微信产品功能说明微信个人账号的推广运营方法运营经验公众账号公众平台简介公众平台使用方法公众账号的运营方法公众账号的推广方法运营经验*目录第四章微信群运营微信群特性分析微信群的建立方法微信群的加入方法微信群的运营方式微信群的推广方式运营经验分享*了解微信什么叫微信微信是腾讯公司推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序。*了解微信微信功能支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字支持多人群聊支持二维码扫描加好友支持腾讯微博、QQ邮箱、漂流瓶、语音记事本、QQ同步助手等插件功能支持查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能）*了解微信微信的现状结合二维码进军O2O等电商领域二维码是打通电子商务线上线下的关键入口，微信通过二维码扫描使用线下优惠等服务，发展重点将通过二维码进军O2O市场。各种媒体、网站、草根大号都在弄自驾二维码，受到广大受众认可，微信也一跃成为商家营销必争之地。财付通7周年成立活动，总经理赖志明表示财付通未来将向5个方面发展，其中之一是与微信合作，发展微信支付，拓展O2O市场。*了解微信众多微博大号占领微信平台微信打造营销者能够与用户对话的渠道，成为众多广告商的新宠儿微信未来会是一个开放平台，营销者可以开发独特功能的插件，也可以开发出独具特色的营销工具，然后用微信发送相关信息给用户。微信营销目前还没有清晰的盈利模式，但是微信的吸引力和卡位作用不容小觑。*了解微信微信的发展史2011年1月21日自推出之日就受到了用户的推崇和欢迎。2012年3月底，微信用了不到1年半时间（433天）突破1亿用户规模。截止2012年9月17日，微信团队和腾讯CEO马化腾相继在腾讯微博中宣布和确认微信注册用户已破2亿。2013年，微信团队在其腾讯官方微博上宣布用户到达3亿。*了解微信微信与微博区别社交平台与媒体平台微信是一个社交平台，是基于用户关系建立起来的社交网络微博是一个媒体式平台，用于发布信息的平台。曝光率、影响力的高低对比。微博信息传播是通过广泛点击和转发，营销更多的是转发、粉丝、评论数据，曝光率低。微信侧重人的对话，微博侧重广告微信是“许可式的营销”，私信账号受影响的概率比@工具低很多，更隐私，安全。*了解微信微信与短信的对比免费与收费微信是运用网络传送和交流的短信是利用套餐条数表达和沟通的集成的业务与推广微信是通过定制化、人性化的推送使商品的宣传直接、准确的传递。短信的形式比较单一，没有使用者的个人信息无法准确推广商品，很多以撒网式发送，准确性差，反馈率低。新形势打破传统通讯行业微信可以用声音、文字、图片多种手段展示，更直观、方便的推广商品。短信多以文字传达，对于商品的推广有很大的限制，并缺乏人性化。*了解微信微信的前景分析微信由社交工具向个人通信工具不断地转换，对传统移动通信业务市场的侵蚀会越来越强。微信对通信中的语音业务、短信、彩信交流等数据业务，都会形成越来越强的分流作用。微信社交特性弱化，通信特性加强，逐渐成为基础业务交流。微信发布4.5版本，开放了API接口后，支持从第三方应用向微信通讯录里的朋友分享音乐、新闻、美食、摄影等消息内容。微信营销可以向移动营销大力移植。推进移动营销的两大业务领域：二维码业务和LBS业务。*了解微信微信的前景分析微信由社交工具向个人通信工具不断地转换，对传统移动通信业务市场的侵蚀会越来越强。微信对通信中的语音业务、短信、彩信交流等数据业务，都会形成越来越强的分流作用。微信社交特性弱化，通信特性加强，逐渐成为基础业务交流。微信发布4.5版本，开放了API接口后，支持从第三方应用向微信通讯录里的朋友分享音乐、新闻、美食、摄影等消息内容。微信营销可以向移动营销大力移植。推进移动营销的两大业务领域：二维码业务和LBS业务。*微信（微群）营销案例公众平台知名案例星巴克《自然醒》模式：互动式推送微信*微信（微群）营销案例事件背景星巴克首次借用微信平台上进行的“冰摇沁爽”活动便是其运用社交平台打造创意的一个案例。秋天对于星巴克来说并不是旺季，为了刺激销售，今年星巴克推出了新饮品冰摇沁爽。冰摇沁爽有果莓和青柠两种口味，由果干和冰块混合在一起放在一只透明的塑料杯中，而它却是一款真正的咖啡饮料。为了营销这款咖啡饮品，星巴克将目标定位于通过感官刺激消费者尝试冰摇沁爽，并让他们通过社交媒体将这款饮料推荐给朋友。从而在短时间内，用有限的资金投入来达到销售目标。*微信（微群）营销案例营销思路微信相对于微博平台更加具有私密性，所以对于交流的方式，就更加需要像一个朋友那样。在微信的平台上，不宜发布带有强烈广告性质的信息，而需要以增强体验为主。为了通过虚拟社交平台来传达情绪从而引起消费者共鸣，星巴克决定运用“通感”。*微信（微群）营销案例执行方式星巴克将26种情绪表情设置为关键字，当用户添加“星巴克”为好友后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用《自然醒》专辑中的音乐回应用户。如果你发送“犯困”的表情，那么星巴克就会送上一首激情昂扬的歌曲。如果你的情绪符号显示你现在很紧张，那么星巴克就会发送一首放松神经的歌曲。*微信（微群）营销案例营销效果在活动结束的时候，星巴克的微信账号获得了19.3万名好友。一共有超过32.3万个心情被分享。同时，微博的粉丝数也增加了15%，相关微博产生了共计2.6万次的评论和4.5次的转发。按照业内计算，通过微博产生的媒体价值相当于93.1万元人民币。*微信（微群）营销案例案例总结在这种互动体验中，用户可以深切地感受到与星巴克的距离被拉近，也感受到通过音乐传递到需要者耳边的兴奋感。相对于硬性的广告来说，这种温情四溅的关怀营销更为容易被人接受。在这样的真实关系中，微信一下子成为了国内罕有的精确营销工具，将信息以一种不同于过去的准确方式传递给每一位“订阅者”，和他们实现一对一的互动交流，并在任何时刻将信息最及时地传递给他们。这或许是对传统广告行业的一种前所未有的改变。它让多年中被传统广告业谈论已久的“目标客户”，最终变得真实、精准。当一份你所需的信息，在你所需要的时刻，被准确及时传递到你手中时，那种兴奋和自豪变得不言而喻。各种所谓的广告信息，能从这种及时、互动且精准的朋友圈关系网中，变得“有用”。微信用户，更能从这种全新的信息中获得“真实的需求”。*微信（微群）营销案例中搜微信运营案例1、整体思路根据热门话题圈和兴趣圈建立大批量公众平台账号，精准投放于目标兴趣用户群体，聚拢一批具有相同属性的用户后每日根据不同话题圈特性推送相应内容，并设置不同自动回复内容以达到与用户形成互动的功能。待有一定量用户对于相应公众平台产生了使用惯性，则可再建立与该公众平台属性相同的微信群，将用户导入微信群中，给予用户一个基于共同话题互动的空间。*微信（微群）营销案例随着这个空间内用户活跃度和粘性的提高，用户还会自主为微群及公众平台进行推广带来新用户，甚至为相关的别的微群及公众平台带来新用户，这样随着公众平台关注用户达到一定数量级即可开始定向推送营销推广内容，以达到品牌宣传推广、发展无线端产品用户等目的。*微信（微群）营销案例2、执行方式根据热词搜索指数、相关社区人气高低、相关资讯资料内容多少筛选出一批主题词，如星座、足球、宠物、汽车等，根据这些主题词分别建立对应主题的公众平台账号；对于每个主题进行深度分析，确定该主题的公众平台更适合何种运营方式，是以相关趣闻为主？或是海量资讯推送为主？或者以关键词回复方式通过你问我答的形式为用户提供服务？确定内容运营方式后即严格按照平台定位进行内容运营。以“NBA日报”公众平台为例，每日上午推送8条当日热点NBA资讯，设置“赛程”为关键词回复，当用户输入“赛程”后即推送当日NBA赛事时间表，设置“战报”为关键词回复，当用户输入“战报”后即推送当日所有已完结赛事结果，每日保持第一时间内容更新；*微信（微群）营销案例公众平台关注数达到300人以上后建立下属微信群，群名称与公众平台对应，并将群二维码及群号添加到公众平台的自动回复密语中进行推介；进行微信群运营，引导讨论话题，营造讨论气氛，激发用户讨论热情；在微信群中适当推送其他公众平台信息，以引导用户关注该公众平台，达到用户互通的作用，为更多的公众平台积累用户数；随此积累过程，当公众平台用户数达到千人以上时即可开始在日常推送的资讯内适当添加该目标用户群体可能感兴趣的企业推广内容，以达到最终目的。*微信（微群）营销案例最终效果建立公众平台80余个，微信群200余个，覆盖用户约10万人，其中约1万用户已下载安装搜悦客户端，运营过程历时两个月。*微信（微群）营销案例中搜微信运营方式优点总结成本低：全程使用免费微信平台进行用户运营，无成本负担；投放目标用户精准：由于用户在加入微信群时已经明确标示了用户年龄、兴趣、年龄层等属性，可以更精准的根据用户属性投放内容；到达率高：内容推送对象全部为关注你的用户，到达率100%；用户信任度高：若公众平台及对应微群运营得当，用户可以产生足够的忠诚度和使用粘度，对于推送的内容更容易接受，推广效果更好；互动性强：由于微信平台的强互动性特点，可科学发布内容以达到服务营销并行的目的；用户管理便利：由于通过微信平台可便捷的获得很多用户详细资料，便于建立用户数据库，为持续营销和口碑营销做好准备；易于传播：相对于一般的硬性广告，微信平台的宣传内容可以更好的隐藏于推送内容中，降低用户反感，且便于忠诚用户向他人推荐分享，传播性高。*微信运营推广微信账号分类微信分为个人账号及微信公共平台账号微信个人账号充当的是一种聊天工具，集语音、文字、图片，定位等多项功能于一体，可以向个人发布消息，通常为一对一式交流，基于个人兴趣爱好圈子来使用微信公众账号是在个人账号的基础上，可以向所有关注你的人发布即时消息，一般公共账号都是基于某些兴趣点，作为一个内容发布的客户端来使用。可以起到营销作用，公众账号可以理解为企业为了宣传或者提高知名度使用的。*微信运营推广微信的安装方法微信有windowphone、android、iPhone、S60多个平台，不同平台，软件的安装方式不同，可以通过进入微信官方网站（）点击菜单中的“下载”选项选择机型进行下载另外，可以通过手机客户端访问相关市场进行下载（例如苹果用户访问手机itunes，安卓用户访问安卓市场即可搜索下载）*微信运营推广微信产品功能说明1、微信对讲功能轻轻按住说话，松开后对方就能收到您的声音，这是一种脱离传统打字交流的功能，极大方便了用户，也通过这种生动的交流方式增进了人与人之间的距离。*微信运营推广2、微信摇一摇功能微信摇一摇功能带有一定的趣味性，是陌生人互相认识交友的利器，用户通过摇晃手机，来搜寻同一时间世界各地在摇晃手机的人，互相推送，根据个人选择将对方加为好友。*微信运营推广3、微信漂流瓶功能“扔一个”，用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话；“捡一个”，顾名思义则是“捞”大海中无数个用户投放的漂流瓶，“捞”到后也可以和对方展开对话，但是每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会。用户可以自定义自己的漂流瓶头像，地区，签名等信息，方便被其他用户搜索*微信运营推广4、查找附近的人查找附近的人是一种通过地理位置加好友聊天的微信功能查看的入口在找朋友页面，第一次使用时，会提示您需要同意微信使用地理位置信息和补充个人信息*微信运营推广进入到查看附近的人页面，可以查看到附近人的相关信息，包括性别、所在地区和个性签名；点击感兴趣的人，还可以给他打招