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全面解析实战三大步骤、九大技巧和五大错误微信营销2.0晋城亚光人力资源部2015年12月8日第1章：微信营销进入2.0时代1、飞速成长的微信平台案例1-1：小侯利用微信朋友圈做翡翠买卖，月收入可达到数万至数十万元的收入。小侯做的这门生意，本质上仍然是传统的翡翠买卖模式，唯一的不同在于他主要通过微信对产品进行营销推广，几乎所有的客户都来自微信以及客户转介绍。这种生意模式，也就是我们通常所称的“微信电商”，简称微商。微信是腾讯公司在2011年推出的及时通讯应用工具，经过短短三年多的发展，已经成为用户规模超出6亿的平台产品，见右图。2012年，微信推出了公众平台，以“服务号”、“订阅号”和“企业号”三种形式为不同需求的个人及企业提供功能定位不同的服务。1、飞速成长的微信平台2、魔力无限的微信对现代商业而言，品牌信息的传播扩散至关重要。案例1-2：招商银行招商银行是国内最成功的的商业银行之一，也是国内信息化建设最早、最先进的金融单位之一。早在2012年微信公众平台推出之初，招商银行便成为最早进驻的企业。案例1-3：土曼T-Watch没有广告也没有软文，只靠3张设计图和几条微信朋友圈信息，10多个小时内引发近100个微信群讨论，3000多人转发，最终预定18000多只智能手表，订单金额接近1000万元，这便是土曼T-Watch不经意间创下的一个微信营销纪录。案例1-4：微信卖大米科技媒体速途网报道：2013年12月初，上海国际马拉松现场出现了一只“愤怒的小鸟”，吸引了众人的眼球。而这种“小鸟”的真身则是在微信上卖粟米卖火了的富军。富军通过一周的戈壁旅行，加了1000多个好友，建立信任关系，然后开始推广自己的大米，得到了很好的销售效果。案例1-5：小青年微信卖食品月入10万1986年出生的刘禹成是长春市一名普通的小青年，高中毕业后在长春做过炸串生意，承包过快递，还开过出租车，但都没有将生意做起来。但是自2013年12月在微信上销售水果后，开始一下子做的风风火火。在2014年5月，单月净利润甚至超过了10万元。3、微信营销2.0的时代特征微信之所以具有如此大的魔力，一方面是因为其巨大的用户基数，另一方面也是因为它吻合移动互联网的特性，在新型营销和客户维护方面具有得天独厚的优势。移动互联网具有以下几个新的特性：1、随时随地；2、形态更加丰富；3、碎片化和娱乐化；微信营销自身也经历了从1.0到2.0的两个发展阶段。微信营销1.0时代，参与者均能享受到“时间差红利”。微信1.0时代的微信营销，除了时间差红利之外还有以下几个特点：1、竞争对手少；2、营销手段缺乏；3、个人多余企业；随着越来越多的企业、个人意识到微信营销的巨大威力，不断参与进来时，环境和形势都发生了巨大的变化。变化1：微信官方对营销行为的管控愈发严格；变化2：竞争对手迅速增加；变化3：营销方式越来越多样化；第2章：微信公众平台的创建、运营与营销1、了解微信公众平台微信公众平台：是微信官方于2012年推出的一个基于微信的新型平台，通过这个平台个人或者企业可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体（关注者）的文字、图片、语音和视频全方位的互动沟通。微信公众平台；一方面，具有微信个人号的一些特点，比如和关注者之间可以进行点对点的实时沟通。另一方面，它又更多的呈现出和个人号截然不同的许多特性，例如存在“关注”之所等。微信公众平台官方网站的地址：营销，是运营公众号最为重要的过程和目的。微信营销包括通过公众号和个人号进行营销。微信营销培训学院：、微信公众号的申请和开通微信公众号的申请开通：公众平台官网→可正常使用的邮箱→填写邮箱地址、密码和验证码→提交信息→邮箱验证邮件→点击链接激活账号→选择类型→确定类型→填写相关信息→提交信息→微信官方在7个工作日内进行审核。微信公众号有三种类型：订阅号、服务号、企业号；企业号：主要定位于企业在移动端的员工管理联系，以及和企业内部系统的对接；服务号：主要定位于为企业提供强大的业务服务和用户管理能力；订阅号：主要侧重于信息传播以及和用户粉丝之间的沟通；备注：1、从营销的角度看，订阅号每天可以推送一次信息，并且也提供了服务号具备的大部分基本功能接口，是企业进行微信营销比较好的选择。2、服务号和企业号只有经工商正规注册的企业，或者政府、组织才能注册使用；订阅号则是个人也可以注册使用。3、微信公众平台的基本操作提交的资料审核通过后，就可以登录管理微信公众号了。微信公众平台几个板块的基本功能介绍：“设置”板块：“公众号设置”、“微信认证”、“安全助手”、“安全中心”；“管理”板块：“消息管理”、“用户管理”、“素材管理”；“功能”板块：根据公众号的类型是否通过认证等不同情况而呈现不同的内容，并且可以插件的形式不断增添新的功能。以订阅号为例，重点介绍“群发功能”、“自动回复”和“自定义菜单”三个最常用插件的使用方法；1、群发功能：向公众号的所有关注者推送小心，目前订阅号每天可以推送一次消息，服务号每个月可以推送四次。消息分为：普通消息和图文消息；2、自动回复：“被添加自动回复”、“消息自动回复”、“关键词自动回复”；3、自定义菜单：可以在公众号底部生成若干个菜单，并且为不同的菜单设置不同的触发动作；“推广板块”：是微信公众平台后期推出的一项功能，主要目的是为平台用户提供流量转化和推广的手段；“统计”板块：“用户分析”、“图文分析”、“消息分析”、“接口分析”；4、如何给公众号起名企业在为公众起名时，需注意：1、名字最好和产品、服务相关；2、名字最好有辨识度；3、名字最好不要太长；5、为什么要给公众号做认证认证是微信公众平台推出的一项收费附加服务，相当于为公众号提供了“官方”和“正式”的身份。通过认证的公众号在运营过程中至少能得到以下几点好处：1、更容易取得信任：2、更容易获得良好的排名；3、能够获得更强大的功能和服务；6、如何确定公众号的管理者在注册微信公众号的时候，其中一个步骤是需要填写公众号管理者的真实身份信息，系统还会对提交信息的真实性进行校验（姓名和身份证、手机）。填写好管理者信息后，不排除后续在进行微信认证时，其他操作步骤需要重复提交相关信息；因此，企业在注册公众号的时候，管理者信息最好填写能够长时间留在公司的员工，或者企业管理者自身，以避免后续带来烦琐的公众号转移手续。7、为什么要用资源整合的思路运营公众号微信公众平台的特殊性，导致公众号的运营是一个结合了文案、设计、开发、推广和运营的一门综合性学科，整体难度还是比较大的。想要维护好微信公众号，需要一个能够涵盖设计、开发和运营推广的团队，这时候就要从资源整合的角度去看待这个问题。所谓资源整合，指的是企业在实施微信营销的时候，可以充分整合外部的力量，将自己不擅长的、不具备力量做好的部分外包给专业的公司，自己只要把握好最核心的部分即可。这样一方面能够大大降低微信营销的整体成本，另一方面又可以在保证实施质量的同时加快项目实施的速度。微信营销的核心在于“运营”和“推广”；运营：就是如何确定公众号的主题，保证公众号的特色和吸引力，提高粉丝的互动率和活跃度，最终为产品销售转化奠定基础。推广：就是指通过运营及其他手段，不断提高公众号的粉丝数量和知名度。8、微信营销的目的是“营销”，过程是“关系维护”在培训的时候常提到一句话就是：微信营销的最终目的是卖货，但做好的关键在于在过程中一定要尽量忘记卖货。微信营销的根基还在于微信。微信在大部分心中首先还是一个沟通工具，是一个讲“感情”的工具，所以在切入点上，微信营销的第一切入点就是关系维护，第二切入点才是销售。企业在做微信营销涉及到的三个方面的问题：1、如何在微信营销的过程中做好和粉丝的感情建设；2、如何平衡关系维护和销售之间的关系；3、如何用恰当的、不会引起粉丝反感的方式去做销售。第3章：微信营销三大步骤1、步骤一：如何设定微信营销目标微信营销需要周密的组织策划、足够的人力物力、一定的时间周期和详细的实施计划。营销目标的设定最好都要遵循SMART法则。所谓SMART法则，分别是指：具体（specific）：是指目标的设定必须是可列举的，并且最好和具体的指标挂钩，不能笼统表达。可度量（measurabel）：是指目标设定的各个具体指标是有标尺的，最好能够用具体的数字来表示。可实现（attainable）：是指营销目标是在努力范围内可以实现的。现实性（realistic）：是指目标必须是可以证明和观察的，不能将现实中不存在，或者可能存在却不可观察的指标作为目标。时限性（time-based）：是指营销目标的制定一定要和特定的时间节点挂钩，最好能够具体到哪一周，哪一天。2、步骤二：如何制定微信营销整体方案设定好饿微信营销的整体目标，就可以此为依据制定营销整体方案。这个过程主要分为资源准备、预算准备、人员准备、任务分解等。制定微信营销整体方案的第一步首先是组建营销团队。1、一个完整的微信营销团队层级结构，如下图：2、微信团队的人员分工，如下图：3、预算资源分析表，如下图：4、企业对微信营销目标进行分解、细化后的工作计划实施表，如下图：3、步骤三：如何进行阶段性营销效果总结及策略调整微信营销计划都不是一成不变的，在实施过程中，可能会遇到外部、内部环境的变化，微信营销实施者就需要及时对这些变化进行跟踪和采取应变措施。外部环境变化：是指微信营销实施企业之外发生的，对微信营销可能产生影响的情况变化。一般来说，实施者需要持续跟踪一下几个要点：1、微信官方政策变化：一类是技术性的政策，另一类是非技术行的管理政策。2、竞争对手变化：包括竞争对手的加入或退出，竞争对手市场策略的变化，竞争对手推广手段的变化，竞争对手产品服务类型、价格、方式的变化等。内部环境变化：指的是团队成员的变化、投入预算的变化、组织机构的变化等。内部环境发生变化，微信营销负责人可采取一些策略去应对这些问题：策略1：如果负责人是企业老板本身，那么要对微信营销自身有理性、客观的认识，站在更高的战略、更长远的规划去看待这个问题，不致于因为短期的挫折和变化而乱了阵脚，做出错误决策；如果负责人不是企业老板，则要不断向老板灌输微信营销的基本知识和特点，不能让老板产生不切实际的过高期望。策略2：制定营销目标要紧一点，不可过高；制定预算要松一点，不可过少；制定项目实施周期同样要预留一定的余量。策略3：内部人员分工要合理规范，同时每个人要分A、B角，即使突然出现减员的情况也能够马上让人顶上，不致于出现工作的空缺。第四章：微信营销九大实战技巧技巧一：如何提高微信公众号的吸引力第一，一定要给公众号确立一个鲜明、具体的主题；第二，围绕主题进行微信公众号的运营，有三个原则能够保证其对目标受众具有足够的吸引力，那便是：有用、有趣和好用。1、有用：公众号对目标受众是有价值的。2、有趣：公众号的内容建设不能太死板，最好能够活泼一点、好玩一点；原则一：忌说教；原则二：忌千篇一律；原则三：宜互动；3、好用：公众号自身提供的各种功能必须体验良好，这方面主要包括页面打开速度、功能的完善稳定、文章的设计排版等；技巧二：如何获取微信公众号第一批种子用户如何在公众号和外界之间搭建通道，从而获取到第一批种子用户呢？主要有如下几种操作方法：1、利用现有资源进行转化；2、购买推广资源；3、提高内容质量和传播性；技巧三：如何维护好微信公众号的既有用户维护好公众号的既有用户，从层次上可以分为三个等级：首先是让粉丝不会遗忘公众号，其次是让粉丝经常浏览公众号，最后是让粉丝主动为公众号宣传。想要让公众号不被粉丝遗忘，最重要的一点就是换位思考，站在粉丝的角度和立场去考虑问题。第一，要保持对既有用户持续、新鲜的刺激；第二，要建立粉丝根据地；微信公众号内容的推送，值得借鉴的三个原则：1、在条件允许的情况下，最好每天都进行内容的推送；2、保持新鲜感；3、要多和粉丝互动；4、如何提高微信公众号搜索排名和访问流量公众号名称是否认证影响排名的其他