微信营销平台设计说明书

第1页榕水官方微信平台需求说明书2015年4月榕水官方微信平台第2页目录第1章建设背景与任务..........................................31.1项目概述................................................31.2官方微信定位............................................31.3建设目标................................................31.4需求功能框架............................................41.5设计原则................................................4第2章水司官方微信平台前端功能................................52.1微信前台功能需求模块图.................................52.2微信首页功能需求.......................................62.3自定义菜单与关注回复需求...............................72.4用户绑定................................................82.5水费查询与充值、订阅...................................92.6账单订阅...............................................102.7用水业务申请、业务流程、营业网点......................112.8信息公告...............................................112.8.1停水通知........................................122.8.2水质公告........................................132.8.3水压公告........................................142.8.4现场抢修动态....................................142.8.5企业动态........................................152.9投诉建议...............................................152.10水费的充值............................................17第3章水司官方微信平台后台管理功能...........................183.1用户管理...............................................193.2水费查询管理、日志管理................................193.3公告管理...............................................203.4权限管理...............................................203.5投诉处理客服中心......................................203.5.1投诉接待........................................203.5.2投诉处理........................................213.5.3投诉反馈、回访..................................213.6水费充值查询及统计....................................213.7自定义菜单.............................................223.7.1消息交互........................................233.7.2消息推送........................................233.7.3语音识别........................................23榕水官方微信平台第3页第1章建设背景与任务1.1项目概述随着智能手机的普及和网络条件的不断改善，移动互联应用在人们工作、生活中发挥着越来越重要的作用，人们对通过手机实时便捷的获取、处理和传递信息的需求也在增加。同时，企业也与时俱进的利用手机APP、微信等新兴渠道面向民众提供信息服务并面向相关业务办理人员提供移动办理业务的支持。随着移动社交吸引力不断增强，基于微信用户基数不断增加，微信同时又开发了面向公众的服务平台，主要是作为企业向公众发布信息、提供办事指南、业务受理的一个实时交流的渠道。微信目前拥有6亿的安装量、3亿的活跃用户，随着微信公众平台的逐步开放，微信目前已成为移动互联网最具潜力的平台级软件。这一平台的出现打破了办事窗口与终端用户之间的壁垒，拓宽了企业面向公众的社交能力，让他们彼此之间实现了直接的交流。可以说，企业微信走向公共事务前台是形势必然，我司与民生息息相关,建立微信服务渠道将更及时、更高效的提供用水量查询,停水通告,缴纳水费等等服务。1.2官方微信定位以官方微信为新的服务窗口，建立便民服务模式,服务于福州市民。1.3建设目标官方微信的开通是福州自来水有限公司对外宣传、客户服务的新窗口，是信息化建设水平的旗帜，是展示福州自来水有限公司服务民生的平台。榕水官方微信平台第4页1.4需求功能框架榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕榕水司官方微信平台搭建内容主要包含以下四个子系统：榕水微信前端、榕水后台管理端、二维码跨网数据传输平台、榕水内网营销业务系统。榕水微信前端：能够实现为市民提供信息展示、信息交流、水费查询、缴纳水费、接收市民的投诉和建议的功能。后台管理端：能够实现水司官方微信平台后台权限管理，微信前端信息的发布，建立投诉处理客服中心，解决市民反映的投诉和提出的建议。搭建二维码跨网传输平台：能够实现榕水内网的居民用水数据与互联网的数据交换，保证市民实时查询到最新的水费数据。榕水内网营销业务系统：1.5设计原则倡导“安全、共享、协同、应用”的理念，遵循国家电子政务标准实施中统一规划实施、统一标准规范、统一网络平台、统一安全管理”的基本原则，具备快速构建和任意扩展的特点，满足水司官方微信的需求。榕水官方微信平台第5页体现先进性和成熟性榕水官方微信公众服务平台，需具有灵活的体系结构，实现官网和微信业务，内外网合作体系。以便更加方便了福州市民的办理查询和了解榕水。讲究实用性原则必须以现行需求为基础，充分发掘榕水官方微信作用，进一步促进榕水数字化服务全面化的实现。良好易用性和界面要求要求应用系统的高易用性，使得负责水司官方微信的管理人员,只需要根据微信公众平台提示完成相关内容的更新。官方微信微官网要求用户界面友好。采用交互式人机会话操作，显示画面清晰明了，操作简便，人工输入数据量应尽量少，要求数据输出格式美观、易读、适用，具有灵活的输出时间及输出内容的选择性，提供完善的联机帮助。设计的输入、输出界面和格式应取得同意认可。易于实施、管理与维护榕水后台管理系统和微信公众后台管理平台相接后,应具有良好的可实施性与可管理性，同时还要具有较佳的易维护性。整个微信后台易于管理，易于维护，操作简单，易学，易用，便于进行系统配置，在设备、安全性、数据流量、性能等方面得到很好的监视和控制。第2章水司官方微信平台前端功能2.1微信前台功能需求模块图微信前端共分为四大类13个子模块，主要包括：1)微站类：首页、图文资讯。2)业务信息类：用水申请、业务流程、收费标准、营业网点。3)业务办理类：用户绑定、账单订阅、水费查询、在线缴费。4)公告类：停水通知（二级菜单：计划性停水、紧急抢修停水）、水质公告、企业动态。要求微信前台子系统中能实现以下各个模块功能的显示、操作、信息交榕水官方微信平台第6页互功能。2.2微信首页功能需求微信首页中能显示如下图所示内容，具体要素按表格内所描述的要求设置。ID要素名称要素类型要素说明备注1福州自来水有限公司文字显示只读2头像微信关注/取消关注入口关注界面入口链接榕水官方微信平台第7页2.3自定义菜单与关注回复需求公众号中菜单栏设置为三个父菜单12个子菜单。分别为：1)我的用水：用户绑定、账单订阅、水费查询、在线缴费2)用水指南：用水申请、业务流程、收费标准、营业网点3)榕水咨询：停水通知（二级菜单：计划性停水、紧急抢修停水）、水质公告、企业动态、微官网同时，要求第一次关注我司微信时对用户发送一自动回复内容，具体内容按下表第一条所示。3水费查询、用水申请、满意度调查、收费标准、营业网点、用户绑定……文字+图标各级功能的链接入口无4“加号”图标快速导航（有且最多四个）无ID要素名称要素类型要素说明备注1Hi，您好，我是福州自来水有限公司……文字当用户第一次关注榕水微信号时，系统自动回复内容只读榕水官方微信平台第8页2.4用户绑定1、首次进入界面，通过手机号获得手机验证码用来绑定与微信的关系。2、第二次进入界面，根据客户编号、户主姓名，前置登记的密码，来关联绑定关系。3、绑定新户名，户主如果有多套房产，可以通过绑定新客户编号来添加一对多的关系。2我的用水、用水指南、榕水咨询文字自定义菜单（父菜单）链接3用户绑定、账单订阅、水费查询、在线缴费文字自定义菜单（子菜单）链接4用水申请、业务流程、收费标准、营业网点文字自定义菜单（子菜单）链接5停水通知、水质公告、企业动态、微官网文字自定义菜单（子菜单）链接ID所属界面要素名称要素类型要素说明备注1首次进入时界面绑定用户图标无无2提交注册绑定多套户名文字用户绑定户名流程说明无3登陆名、手机号文本输入用户首次注册信息填写无4手机验证码文本输入系统下发手机验证码无5温馨提示文字注册信息说明无6第二次进户名、客户编号、套房、地址文字用户绑定套房信息显示无榕水官方微信平台第9页2.5水费查询与充值、订阅7入界面绑定新客户编号按钮跳转至绑定新客户编号功能无8绑定新客户编号客户编号、户名、套房、密码、详细地址文本输入新客户编号的信息注册密码与取消套房绑定需验证ID所属界面要素名称要素类型要素说明备注1水费查询套房下拉菜单用户绑定套房显示套房名（1套）有且显示字数为6个2文字用户想要查询日期只允许查询近期3年的数据3查询按钮确定用户查询条件无4账单订阅文字连接用户拥有套房账单无5套房下拉信息框套房账单信息无6月、水量读数、金额文字、背景色块无7阶梯色块说明文字无无榕水官方微信平台第10页2.6账单订阅账单订阅分为，账单订阅、每月账单推送，账单详情查看。1、账单订阅、通过订阅界面选择需要推送账单套房。2、每月账单推送，订阅后微信会推送每月用户所选择套房的帐单信息。3、账单详情查看，上月水表读数、本月水表读数、用水量、水费单价缴费金额。ID所属界面要素名称要素类型要素说明备注1账单订阅界面账单订阅图标账单订阅展示无2套房文字用户选择某套房账单无3全选文字点击则全选所有套房无4订阅已选按钮点击则表示每月推送所选套房账单无5取消订阅文字取消套房账单无6户名、客户编号、套房、地址文字套房详情无7每月微信推送本月账单文字+图片无无8微信详情页面本期账单（详情）文字+图片账单详情信息榕水官方微信平台第11页2.7用水业务申请、业务流程、营业网点1、用水业务申请分为（个人、户改、水表校验）三种业务类型，需要填