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微信及网络岗位职责与工作流程一．岗位职责（一）微信1.负责微信内容的发布、维护及存档；负责筛选、撰写微信稿件，关注时事热点、用户感兴趣的话题。2.根据微信运营策划要求，提供微信图文信息内容，设置好自动回复相关内容。3.负责微信后台消息管理、用户管理。负责通过外部渠道增加微信公共号粉丝，统计粉丝人数与增长，与潜在客户沟通、交流，增加粉丝互动，提高产品知名度和美誉度。4.主动与酒店相关部门沟通，做好节日促销。特别是餐饮部推出的新产品，进行微信推广。适时策划节日会员活动。5.时刻关注本地区其他酒店推出的微信，了解其推出的产品、优惠政策和营销手段，积极学习同行推送图文优点，做好保存和记录，加以借鉴。6.熟练使用微信公众平台后台操作，以及微信稿件编辑软件，并不断提高微信工具掌握水平。掌握图片处理工具，负责图片修改美化，收藏保存优质图片。掌握排版工具，H5设计工具等。7.关注微信官方发布的功能调整、增加，以便更加全面的应用相关功能。适合酒店发展的功能，应及时学习并添加功能。8.掌握微信订阅号安全号账号、密码，不得外泄，确保每次推送的准确性，必须让领导预览确认后，才能推送。9.及时关注微信自定义菜单及预订系统使用情况，与技术公司积极沟通，及时了解微信最新应用设备。酒店使用部门遇到问题，主动协调解决。10.关注微信认证到期时间和技术公司服务到期时间，及时续签合同。（二）网络1.每周五按时分发小条，及时回收，并编辑成册。2.每周按时回复酒店官网和各在线OTA点评，并填好《芗江酒店网络管理表格》，保存备份，并发给领导。3.参阅其他酒店，收集与整理点评案例。4.同步微信资讯到酒店资讯。二．工作流程日常工作安排时间点工作内容备注08：00-08：30回顾昨天工作，明确今日工作目标。08：30-09：00登陆微信后台，查看后台留言和粉丝人数，回复留言，记录需求，分析数据。09：00-12：00浏览同行微信发布情况，记录新产品、优惠政策和营销手段；了解官方发布的功能调整；学习收集案例的排版、收集图片；了解微信行业动态并及时掌握最新的工具。14：30-15：00明确今天应该完成的各项工作的进展。15：00-16：30浏览并回复酒店官网和各在线OTA评论。16：30-17：00参阅其他酒店，收集与整理点评案例。17：00-17：30记录总结每周工作安排时间点工作内容备注周一①回顾上周工作情况，明确本周工作目标。②修改并整理部门案例。③浏览并回复酒店官网和各在线OTA评论，完成上一周《芗江酒店网络管理表格》，保存备份。④根据节日安排，明确本周要发布的微信图文。⑤其他周二①了解一周微信行业动态，了解微信官方发布的功能调整及政策，学习并尽可能添加新功能。②浏览并熟知一周各种微信排版工具和各个平台H5模板的最新更新。③了解其他部门本周有无需要在微信推广的产品。④了解本地区其他酒店推出的微信，了解其新产品、优惠政策和营销手段。⑤其他周三①思考本周微信图文框架。②制作本周微信。查找资料，浏览案例，处理图片，初步完成图文。③其他周四①根据领导意见和指导，继续完善微信图文。②把本次编辑的图片归档分类，把新发现的优秀图片进行存档并学习，以备下次使用。③其他周五①总结本周工作情况。根据本周工作完成情况，思考一周工作。②分发留言反馈小条。③其他。每月工作安排时间点工作内容备注一月①申请微信在线支付功能，准备申请材料，完成申请。②微信四次推送内容：“元旦”节日迎新、餐厅部促销活动、春节黄金周节日促销微信。③继续跟进微信预订系统，形成管理规范。④收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学习其他网络业务。⑤随时关注网络动态和研究微信最新功能。二月①思考并尝试用新形式使餐饮部更灵活地呈现在微信中。研究在线支付，思考如何延伸餐饮、商品部的售卖功能。②微信四次推送内容：春节黄金周节日促销、情人节节日促销、另外两期待定。③用一个月时间完成微博的关注。把客户经理收集到的各商会、协会、同学会及团体信息，查找并关注。④收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学习其他网络业务。⑤随时关注网络动态和研究微信最新功能。三月①完成微信文案编辑指导手册。②微信四次推送内容：元宵节、消费者权益保护日、鼓励员工参与的微信活动、另外一期待定。③每季度策划一期，鼓励员工参与关注微信的活动。④通过一段时间的学习，力争在图片质量上有所提升。⑤收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学习其他网络业务。⑥随时关注网络动态和研究微信最新功能。四月①收集借鉴各方材料，着手酒店“忠诚会员”计划建设。②微信四次推送内容：清明节、劳动节促销、另外两期待定。③策划酒店微会员，“漳浦芗江体验师”活动。④形成微信会员管理规范。并学会使用营销部短信平台，使两者相辅相成。⑤收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学习其他网络业务。⑥随时关注网络动态和研究微信最新功能。五月①了解携程艺龙去哪儿等在线OTA的活动，融入活动并试图与酒店微信关联，注重微博与他们的交流互动。②微信四次推送内容：劳动节+青年节促销、母亲节、儿童节、另外一期待定。③酒店“忠诚会员”计划有所进展，至少完成一半以上。④收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学习其他网络业务。⑤随时关注网络动态和研究微信最新功能。六月①完成“忠诚会员”计划章程、规则操作流程和样卡设计。②微信四次推送内容：儿童节、端午节、父亲节节日活动促销、另一起待定。③每季度策划一期，鼓励员工参与关注微信的活动。④通过一段时间学习，拍照技能有所提升。⑤收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学习其他网络业务。⑥随时关注网络动态和研究微信最新功能七月①做半年的总结。②微信四次推送内容：谢师宴、夏季菜肴、另外两期待定。③收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学习其他网络业务。④随时关注网络动态和研究微信最新功能八月①中秋月饼的前期促销工作②微信四次推送内容：七夕活动、2期月饼、1期待定。③收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学习其他网络业务④随时关注网络动态和研究微信最新功能九月①中秋月饼的促销工作②微信四次推送内容：教师节、2期月饼、国庆节。③每季度策划一期，鼓励员工参与关注微信的活动。④通过一段时间学习，微信编辑和文案水平要有明显提升。⑤收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学习其他网络业务⑥随时关注网络动态和研究微信最新功能十月①熟练利用短信平台，发短信向会员进行问候。②微信四次推送内容：国庆节、感恩节、重阳节节日促销、1期待定。③收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学习其他网络业务。④随时关注网络动态和研究微信最新功能十一月①做好花博会的宣传微信。②四次推送内容：花博会、企业文化宣传、两期待定。③收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学习其他网络业务。④随时关注网络动态和研究微信最新功能十二月①写工作总结及计划。②四次推送内容：冬至、圣诞节、元旦节日促销、一期待定。③每季度策划一期，鼓励员工参与关注微信的活动。④利用短信平台，发短信向会员进行问候。⑤收集小条做好酒店官网评论、按时回复携程去哪儿同程艺龙的评论，学习其他网络业务。⑥随时关注网络动态和研究微信最新功能